Файл: Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере туристских услуг. Создание туристско-информационного центра в ЦПКиО им. М. Горького.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях изменений политической, медицинской ситуации и современной туристской индустрии, встал вопрос о развитии внутреннего рынка и внутренних туристских услуг.

Москва, столица Российской Федерации, динамично развивающийся город, безусловно, является одним из главных мест посещения, куда стремятся многие путешественники России и зарубежья. Но не только число туристов увеличивается, но и москвичи все больше стремятся найти наиболее интересные места. В связи с этим появляется все больше центров организации отдыха и социокультурных учреждений, такие как парки культуры и отдыха, музеи, культурные центры и т.д.

Организация дополнительных услуг стала одним из основных направлений повышения конкурентоспособности организаций и их позиционирования на рынке услуг. И такая услуга как экскурсия не является исключением. От того как будет организована и проведена экскурсия во многом повлияет на лицо организации.

Экскурсионная деятельность стала одним из основных компонентов индустрии туризма. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения, некоторыми производствами, и, конечно, социокультурными учреждениями.

С 2012 года в Москве осуществляется программа развития индустрии отдыха и туризма. Одной из целей данной программы является «устойчивое развитие парков, повышение их социальной, экологической, архитектурно-ландшафтной значимости, создание максимально благоприятных условий для саморазвития подрастающего поколения, предоставление полного спектра услуг. Развитие инфраструктуры территорий музеев-усадеб и музеев заповедников в части улучшения качества и количества услуг, оказываемых населению, общественное питание, продажа сувенирной и книжно-издательской продукции, развитие активного семейного и оздоровительного отдыха на территориях парков и музеев»^[1].

Так как туризм приобретает все большую популярность среди людей, то и вместе с ним становятся актуальными экскурсии, которые проводятся для туристов в целях наибольшего познания выбранного ими объекта, города или страны.

Объект исследования - Центральный Парк культуры и отдыха имени Максима Горького (ЦПКиО им. М. Горького) не мог обойти эту тему стороной и разработал более 10 различных обзорных и тематических экскурсий на своих территориях, но для того, чтобы интерес посетителей к парку необходимо постоянно создавать новые программы

Предмет исследования - организация туристско-информационного центра (экскурсионное бюро) для реализации этих программ.

Целью курсовой работы является рассмотрение этапов создания туристско-информационного центра (экскурсионного бюро) и их реализация на примере ЦПКиО им. М. Горького.

Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:

1. Исследовать основные понятия и категории;
2. Рассмотреть историческую ретроспективу информационных программ в прошлом ЦПКиО им. М. Горького;
3. Изучить структурные особенности ЦПКиО им. М. Горького;
4. Найти похожие московские проекты;
5. Описать особенности разработки и организации данного проекта в Парке Горького;
6. Изучить государственные программы, которые поддерживают похожие программы;
7. Найти варианты возможных контрагентов для заключения доходных и агентских договоров.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

В ходе написания курсовой работы использованы следующие методы исследования: анализ литературы, полевое исследование, аналитический метод и метод обобщения.

В ходе реализации курсовой работы задействованы источники (книги, методические указания, документы) Архива Центрального парка культуры и отдыха имени Максима Горького, а также вырезки из медиа источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА НА ПРИМЕРЕ ЦПКиО им. М. ГОРЬКОГО

Историческая ретроспектива появления информационно-тематических программ в Парке Горького

Посещение Центрального парка культуры и отдыха имени М. Горького всегда являлось неотъемлемой частью культурной программы москвичей и гостей столицы.

С момента открытия московского парка культуры и отдыха прилагались большие усилия, чтобы превратить его территорию и программу в образцовый институт. Штат парка постоянно увеличивался, но при этом даже образованию сотрудников придавалось большое значение. С целью улучшения методической работы и культурной программы в парках, создававшихся на территории Советского Союза, регулярно проводились конференции.^[2]

В 30-х гг. этот большой Парк, украшенный огромным количеством скульптур, фонтанов и цветочных клумб, ежедневно посещало до 30 тысяч человек. Они прогуливались по зеленым аллеям и длинной набережной, смотрели театральные постановки и кинофильмы или собирались у любимых аттракционов. Спортивные площадки приглашали посетителей заняться физкультурой, а уютные уголки располагали к тихому отдыху. ^[3]

Желающие могли расширить свой кругозор и образовательный уровень, посетив филиал Ленинской библиотеки, послушать лекции у эстрад Парка, а также прогуляться по его окрестностям с экскурсоводом.

Вот как это описано в книге Е. Хазина «Отдых миллионов»:

«Если бы посетитель захотел охватить все, что предлагает парк отдыхающим, он дошел бы до изнеможения, а всего не увидел бы. Поэтому фабрично-заводские организации нашли в экскурсиях разумную систему сплотить коллективы своих предприятий не в условиях труда, а на отдыхе.

В зависимости от состава экскурсии и ее назначения, программа намечает то осмотры выставок, то проработку каких-нибудь вопросов в городке науки и техники, а на вечер остаются массовые игры и чаще всего посещение одного из театральных зрелищ. Эта программа хорошо загружает день и вполне соответствует вкусам и желаниям отдыхающих»^[4].

В рамках «культурно-массовой работы» в парке существовал богатый ассортимент образовательных и информационных услуг. По всей территории находились «передвижные пункты», в которых посетители могли получить информацию по интересующим их вопросам.^[5]

О проекте «Прогулки с историей»

В 2012 г., в рамках государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012 – 2018 годы»^[6] в ЦПКиО имени М.Горького вновь стали появляться экскурсии. А спустя несколько лет, сотрудниками историко-культурного сектора Парка был создан проект «Прогулки с историей», целью которого являлось и является сейчас ознакомления посетителей Парка с историей России, Москвы на примере объектов культурного наследия федерального значения на его территориях.

Цель образовательного проекта «Прогулки с историей» – организация мероприятий и активностей (квесты, экскурсии, уроки Москвоведения) в течении всего года для москвичей и гостей столицы всех возрастных категорий в Парке Горького. Заказчиками могут являться как частные лица, так и туристические фирмы, государственные, общественные и коммерческие организации.

За время существованиям проекта, сотрудниками историко-культурного сектора ЦПКиО им. М. Горького было создано:

• 6 обзорных экскурсий, связанных с историческими местами парка
• 11 тематических экскурсий, которые вошли в состав
• 2 экскурсии в Музее Парка Горького и на Смотровой площадке
• 2 экскурсии на электромобиле по 4 территориям парка
• экскурсии на велосипедах, самокатах, роликах и с палками для скандинавской ходьбы.
• 5 основных квест-программ в Парке, а также большое количество индивидуальных разработок маршрута и заданий для различных мероприятий и праздников, по желанию заказчиков
• на территории Парка и на базе школ проводятся «Уроки Москвоведения»
• открыта программа «Школа молодого экскурсовода» для всех желающих
• ведется работа с архивом (формирование электронного каталога)
  1. Понятие туристско-информационный центр (ТИЦ)

В связи с расширением количества программ и увеличением нагрузки на сотрудников историко-культурного сектора (4 человека) возникла необходимость в создании ТИЦ.

Туристско-информационный центр (ТИЦ) - это сервисная служба, которая предоставляет информацию о местных туристических продуктах, достопримечательностях, исторических ценностях объекта, мероприятиях, экскурсионных маршрутах, развлечениях, пунктах проката и другом. ТИЦ могут также продавать билеты на местные экскурсии, лекции, концерты и тематические программы, продавать или бесплатно раздавать туристические материалы — карты, буклеты, флаеры, краеведческую и историческую литературу, и др.

Туристско-информационные центры принято обозначать латинской буквой «i» (классически — на зелёном фоне), могут быть и другие варианты указателей.

В странах, принимающих значительные потоки туристов, в качестве обязательного элемента туристского обслуживания функционируют туристские информационные центры (ТИЦ). Эти организации весьма разнообразны по масштабам деятельности, выполняемым функциям, организационно-правовой форме. Функционируют постоянные и временные, общегосударственные, национальные, местные, региональные, международные ТИЦ.

В США каждый штат располагает системой ТИЦ. Обычное месторасположение центров – у границ штата (часто у автомагистралей), в городах, вблизи крупной достопримечательности. Обширную информацию туристы получают бесплатно. Финансирование центров происходит за счет местных налогов штатов, получаемых от эксплуатации отелей. Управляет ТИЦ администрация штата, на территории которого они расположены.

В Германии, Италии, Испании насчитывается от нескольких сотен до полутора тысяч ТИЦ. Управление центрами осуществляет Национальный комитет по туризму.

В Австралии деятельность ТИЦ (или Центров посетителей) регулируется органами управления штатов или местными властями. Действует сеть ТИЦ, управляемая Ассоциацией туроператоров от имени правительства. ТИЦ снабжают туриста информацией о месте его временного пребывания, оформляют туры, подбирают средства размещения.

Управлением общенациональной сетью ТИЦ (более 800 центров) Великобритании занимается Британский туристический департамент (ВТА – British Tourist Authority), в ведении которого находятся онлайн вебсайт VisitBritain и Организация связей с общественностью. Центры, находящиеся в подчинении местных органов управления и частных организаций, сотрудничают с общенациональной сетью ТИЦ.

Целью работы более 3600 ТИЦ Франции, подчиняющихся региональным (муниципальным) советам, являются обеспечение роста количества внешних и внутренних туристов, укрепление имиджа страны и регионов в качестве дестинаций. Центры реализуют 4 функции: информационную, коммерческую, маркетинговую, организационную. Наряду с выработкой и осуществлением локальной туристской 2 политики, центры предоставляют туристам достоверную информацию, организуют праздничные мероприятия, координируют всех участников туристского рынка в масштабах территорий.^[7]

По форме собственности ТИЦ могут быть:

• Городские (муниципальные);
• Частные (коммерческие);
• Общественные организации;
• Принадлежащие ассоциациям предприятий туризма.

Туристско-информационные центры могут финансироваться из бюджета города, страны, из средств ассоциаций туризма, и т.п. Иногда коммерческие информационно-туристические центры создаются на базе туроператоров с целью привлечения потенциальных клиентов или повышения качества обслуживания своих клиентов.

Режим работы ТИЦ зависит от потока туристов: круглый год или только в «высокий сезон».

В России, по примерным расчетам , в настоящее время функционируют более 180 ТИЦ, из них: в Санкт-Петербурге и Ленинградской области – 20, в Москве и Московской области – 20, Мурманском регионе – 9, Ярославской области – 7, в Крыму – 14 центров. Сфера деятельности российских ТИЦ – разнообразна. Обычно ТИЦ решают четыре типа задач: координирование, информирование, издательство, продвижение. Так, туристский информационный центр «Красная Изба», г. Великий Новгород предоставляет бесплатную информацию о туристском потенциале Великого Новгорода, возможность заказать экскурсии по городу.