Файл: Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в сфере туристских услуг. Создание туристско-информационного центра в ЦПКиО им. М. Горького.pdf

Для удобства туристов в Москве создана сеть туристских информационных центров (ТИЦ), где гости могут получить помощь и консультации по столице, получить бесплатные карты и тематические путеводители с подробной информацией о московских музеях, достопримечательностях, городских событиях и экскурсионных маршрутах на русском, английском, французском, немецком, испанском, китайском, японском языках.

Все консультанты ТИЦ имеют навыки в области психологии и этики общения, свободно владеют иностранными языками.

В Москве открыто 11 туристских информационных центров – на Белорусском, Ленинградском, Киевском, Павелецком, Курском и Казанском железнодорожных вокзалах, в аэропортах Шереметьево и Внуково, а также в двух шагах от Красной площади - в Государственном историческом музее и парке «Зарядье».

Консолидирующая роль ТИЦ на туристском рынке разнообразна.

Во-первых, создается комфортная информационная среда для гостей и населения дестинаций (формируется единая информационная база о туристских ресурсах дестинации; развивается сall-центр с бесплатным предоставлением информации туристам; формируется сеть информационных бюро, стоек, киосков в местах, наиболее посещаемых туристами; создается мобильная туристско-информационная служба, осуществляется помощь туристам в экстренных случаях.

Во-вторых, происходит продвижение туристского продукта на международный и российский рынки. Для этого проводится брендинг ТИЦ, центр организует и участвует в туристских акциях и мероприятиях: выставках, ярмарках, фестивалях. Центр устанавливает межрегиональные и международные связи в сфере туризма. Внимание уделяется подготовке, изданию и распространению информационных материалов о туристском потенциале области, работе со СМИ, продаже сувенирной продукции.

В-третьих, ТИЦ способствует развитию туристского бизнеса путем содействия обучению и подготовке кадров в сфере туризма; представления и защите интересов членов партнерства; создания общественной приемной для связи с туристами и участниками туристского бизнеса. Мониторинг качества предоставляемых услуг ИТЦ связывает с проведением анкетирования туристов и с осуществлением контроля проведения экскурсий.^[8]

Таким образом, для туристских регионов необходимо не только наличие рекреационных ресурсов, но и достаточный уровень информированности о них. Проблемы совместной деятельности, коммуникаций, возникающие в деятельности туристских регионов, призваны регулировать туристско-информационные центры (ТИЦ).

ТИЦы нужны, прежде всего, для того, чтобы информировать гостей столицы о туристических возможностях Москвы, о ее потенциале. Сотрудникам ТИЦ необходимо говорить на английском языках, чтобы сориентировать туристов по различным вопросам, другие иностранные языки также приветствуются.

Экспресс-анализом текущего состояния системы ТИЦ на территории России выявлены основные задачи центров: создание комфортного информационного пространства в регионе для участников рынка; подготовка и распространение информационных материалов о дестинации; сбор информации о туристском рынке: повышение общего уровня развития туризма в дестинации; продвижение туристских возможностей дестинации на целевых рынках.

В многомиллионном городе Москве не так много туристических центров, что осложняет туристам доступ ко многим интересным объектам.

По оценкам экспертов Всемирного экономического форума, в 2016 году Россия заняла лишь 63-е место (из 140) в рейтинге конкурентоспособности стран на рынке туризма, а одним из сдерживающих факторов явилось низкое качество обслуживания туристов.^[9] При экстенсивном наращивании сети российских ТИЦ остается нерешенным ряд проблем их развития. К узловым проблемам действующих ТИЦ отнесем:

недостаточную их эффективность. Практически большинство ТИЦ прилагают ограниченные усилия по оптимизации своей организационно-правовой формы, организационно-экономического механизма управления. Слабо анализируется связь эффективности деятельности ТИЦ с выбором месторасположения ТИЦ;
автономность деятельности. Недостаточно развиты или отсутствуют координация деятельности с ТИЦ разных регионов, с региональными органами власти. Отмечается, что функции ТИЦ в регионах пересекаются с задачами территориального развития не более чем на 50%.^[10]
неполное решение кадровой проблемы. Повышение квалификации и подготовка кадров для ТИЦ связано с определенными затратами. С другой стороны, самообучение персонала ТИЦ требует времени, хотя оказывается менее дорогостоящим для центра, снижает в этот период уровень качества обслуживания туристов;
недостаточное информационное обеспечение ТИЦ. Информация ТИЦ не отражает все многообразие жизнедеятельности региона. Необходимы создание и расширение информационных баз данных о регионе, что выразится в комфортной информационной среде для туриста, в эффективном взаимодействии субъектов туристской деятельности, в продвижении региона на внутреннем и внешнем туристских рынках страны;
Недостаточное количество ТИЦ и недостаточный уровень их развития. Региональные факторы туристского рынка пока не заинтересованы в развитии ТИЦ. Требуется рационализация источников финансирования.^[11] Отсутствие стандартов деятельности и информирования заинтересованных лиц, общих подходов к организации функционирования ТИЦ негативно отражаются на текущем состоянии ТИЦ.

Опыт функционирования российских ТИЦ показывает, что они могут и должны рассматриваться как необходимый элемент системы управления туристской сферой, реализующий государственные интересы в развитии туристского движения, призванный развиваться в виде сети организаций и объединять участников туристского бизнеса.

На данный момент, Парк Горького обладает достаточным потенциалом для создания ТИЦ, продажи своих услуг и услуг сторонних организаций.

Для этого необходимо проанализировать опыт других организаций (парк «Зарядье) и составить описание проекта.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА В ЦПКиО им. М. ГОРЬКОГО. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН РАБОТЫ

2.1. Флагманский туристско-информационный центр в парке «Зарядье»

Прежде чем начать создавать план проекта в ЦПКиО им. М. Горького рассмотрим пример подобного проекта в парке «Зарядье».

9 сентября 2017 года у стен Кремля открылся уникальный ландшафтный парк «Зарядье». Парковая зона площадью 10,2 га с инновационной «начинкой» стала центром притяжения для жителей и гостей столицы.

Авторы концепции парка «Зарядье» поставили перед собой цель создать в самом сердце Москвы пространство, где поддерживаются основные ценности современной России - территории открытий, инноваций, бережного отношения к истории и природе.

Созданный совместно с Департаментом спорта и туризма города Москвы, Флагманский информационно-туристический центр — лучшее место для начала путешествия по парку, городу и даже по всей стране. Десять консультантов на русском или английском языках расскажут о мероприятиях «Зарядья» и продадут билеты, помогут составить маршруты для прогулок по «Зарядью» или центру города, подобрать гида, заказать экскурсию на туристическом автобусе или теплоходе, спланировать путешествие по России.

Услуги центра в парке Зарядье: ежедневная встреча, приём, консультирование посетителей Парка (в т.ч. иностранных граждан), предоставление информации об объектах туристического интереса, культурных, спортивных и общественных событиях, торгового и бытового обслуживания, медицинских учреждениях, бронирование билетов в театры, концертные залы, цирки и другие культурно-зрелищные мероприятия, продажа билетов на услуги Парка, экскурсионное обслуживание туристов на русском и иностранных языках, составление плана персонального туристического маршрута с посещением выбранных опций.

Таким образом, мы видим, что набор услуг ФТИЦ парка «Зарядье» состоит не только из местных услуг, но также сотрудничает с другими туристическими организациями Москвы.

2.2. Государственные программы и контрагенты.

ЦПКиО им. М. Горького работает под ведомством Департамента культуры города Москвы, в связи с этим, в парке организуется много интересных городских программ, помимо этого, некоторые государственные разработки проверяются также в Парке Горького. Например программы туристического агентства МОСГОРТУР.

ГАУК МОСГОРТУР ("Государственное автономное учреждение культуры "Московское агентство организации отдыха и туризма") — крупнейший в России детский туроператор. МОСГОРТУР занимается организацией детского отдыха и оздоровления и является крупнейшим организатором отдыха для детей льготных категорий.

Помимо реализации путёвок в летние лагеря, МОСГОРТУР занимается разработкой программ отдыха, обучением и трудоустройством вожатых, проблематикой инклюзивного отдыха для детей с инвалидностью, разработкой стандартов качества детского отдыха и другими вопросами, связанными с детским отдыхом.

С 2017 года МОСГОРТУР был объединен с Московским центром музейного развития. Объединенная компания отвечает за повышение туристической привлекательности московских музеев, подведомственных Департаменту культуры города Москвы.

С 2018 года МОСГОРТУР возрождает Московское государственное экскурсионное бюро, которое было основано еще в 1947 году!

Теперь это будет главный агрегатор экскурсий и гидов по всей Москве.

В отличие от советского МГЭБ, который работал в основном с москвичами, новый проект будет нацелен также на туристов со всей России и на иностранцев.

На сайте mgeb.ru размещено около 70 экскурсий, а также есть возможность онлайн-покупки билетов, рейтинг гидов, персональный подбор туров и экскурсоводов.^[12]

В 2019 году Парк Горького организовал для туристического агентства 10 мероприятий (квестов и экскурсий) для детских инклюзивных и лагерных групп. На данный момент парк занимается подготовкой маршрутов для проекта МГЭБ.

Не менее интересна для сотрудничества новая платформа RUSSPASS/

RUSSPASS — интеллектуальная цифровая туристическая платформа. В приложении можно будет приобрести билеты на экскурсии, в музеи и театры. В туристический пакет также включат транспортную карту. Все маршруты и билеты будут доступны в личном кабинете RUSSPASS. Запуск планируется на второй квартал 2020 года.

Перед поездкой в Москву у путешественника будет возможность выбрать готовый туристический пакет на три, пять или семь дней с бесплатным доступом во все региональные музеи столицы или составить собственный план путешествия. В приложении отобразится итоговый маршрут с объектами для посещения.^[13]

Для данной компании Парк Горького готовит выставки в музей парка, тематические экскурсионные программы и квесты.

Помимо этого Парк Горького намерен сотрудничать с такими экскурсионными площадками как смотровая площадка Храма Христа Спасителя и арт-кластер "Красный октябрь", так как они находятся в непосредственной близости с территориями парка. Для этого разрабатывается 2 новых тематических маршрута.

Разрабатывается проект продажи билетов по агентскому договору на городские экскурсионные автобусы «City Sightseeing Russia», которые проезжают по Фрунзенской набережной и рассказывают про 4 территории парка. Для этого проекта Парк Горького готовит новый текст для этой части маршрута.

Также Парк Горького приглашает к сотрудничеству организаторов экскурсионных программ и маршрутов. Условия сотрудничества: