Файл: Роль франчайзинга в коммерческой деятельности торговой организации (ООО «INCITY ПЕРМЬ»).pdf

Управляющий организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала низшего звена организаций. Распределяется объем работ между сотрудниками, обучает, объясняет, передает распоряжения руководства, осуществляет связь между правлением и работниками, ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяется стратегию и тактику конкурентной борьбы, проводит деятельность по повышению эффективности сбыта продукции, руководит реализацией бизнес-плана организации, осуществляет наблюдения и контроль за деятельностью продавцов-консультантов.

Заведующий складом организует прием товара на склад, следит за порядком и сохранностью материальных ценностей в доверенной им зоне.

Мерчендайзер осуществляет выкладку товара, контролирует оснащенность зала, пополнение оборудований товаром.

Продавец-кассир отпускает товар покупателям, а также консультирует клиентов. Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его; помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров;

принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина; помогает товароведу или директору магазина принимать товар; осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.;

следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.)

Франчайзнг в коммерческой деятельности

Розничный товарооборот является одним из основных показателей, по которому оценивается хозяйственная деятельность предприятий торговли. Проводя анализ, следует установить, как развивается розничный товарооборот, как удовлетворяется спрос на товары, как торговое предприятие улучшает структуру товарооборота, обеспечивает повышение в нем доли высококачественных товаров, активно воздействует на формирование потребностей, эстетических вкусов людей, их благосостояние.

Проанализировав ТО за 2016 и 2017 можно заметить, что ситуация с ТО в 2016 году обстоит куда лучше, нежели в 2017. Можно объяснить это тем, что в 2013 году открылись весной новые отделы в ТРК Семья ZARA, Bershka, Stradivarius, которые забрали к себе достаточно большой поток покупателей.

Целевая аудитория: девушки и женщины. Мотивация покупки

имидж и престиж марки; желание подчеркнуть свою принадлежность к спорту и активному образу жизни; средняя цена, высокое качество и функциональность одежды.

Товарная концепция сети строится на предложении следующих основных товарных групп: одежда, обувь, аксессуары.

Преимущества концептуальных магазинов, уже открытых и действующих на территории России и в странах СНГ, подтверждают общемировую статистику: высокий уровень мерчендайзинга и грамотное зонирование пространства магазина позволяют качественно представить продукцию и создают комфортные условия для выбора и совершения покупки;

квалифицированный персонал дает покупателям уверенность в консультационной помощи, стимулируя совершение «спонтанных» первичных, вторичных покупок, покупок полных комплектов одежды;

магазины моноформата, отражающие концепцию бренда и его эмоциональную составляющую, формируют круг лояльных покупателей, вызывая ассоциации приятного времяпровождения; продвижение конкретной розничной точки и федеральная реклама бренда в целом, создают узнаваемый имидж марки и способствуют привлечению потребителей.

Поддержка на этапе запуска:

1) Консультационная помощь при подборе помещений, которые должны соответствовать установленным требованиям концептуального магазина.

2) Разработка индивидуального дизайн-проекта магазина: фасада, вывески, схемы зонирования и расстановки торгового оборудования. Проведение регулярных консультаций по реализации проекта.

3) Передача комплекта документации по открытию магазина:

бренд-бук (комплект документации по дизайну и мерчендайзингу, включающий стандарты архитектурно-планировочного решения фасада магазина, оформления витрин, зонирования торгового зала и расстановки торгового оборудования); комплект документации по работе с персоналом;

комплект инструкций по технологиям работы магазина.

4) Помощь в обучении персонала.

Каждый сезон наши партнеры получают бонусные вознаграждения в случае, если их работа полностью соответствует установленным стандартам сети.

Поддержка на этапе функционирования

В течение сезона франчайзи проекта «INCITY»получают:

- Индивидуальные консультации специалистов компании по формированию сбалансированного сезонного ассортимента;

пакет технологий по эффективному продвижению магазинов, включая дизайн-макеты рекламных материалов, а также сезонную федеральную программу рекламной кампании сети магазинов «INCITY» (ТВ, пресса, радио и другие средства массовой информации) за счет компании СМ;

- Проведения регулярных консультаций по вопросам мерчендайзинга (выкладки товара, оформления витрин, оформления торгового зала, проведения акция и т.д.), специалистом по мерчендайзингу, закрепленным за проектом;

- Постоянное наличие на складе необходимых рекламных и POS материалов для оформления магазина, которые франчайзи приобретают по себестоимости изготовления;

- Постоянную консультационную помощь специалистов кампании по вопросам рекламы;

- Дизайн-проект и макеты сезонного оформления витрин и торгового зала.

Миссия «ООО ИНСИТИ ПЕРМЬ»

Утвердить магазины лучшими в торговом центре и лучшими в сети, среди городов миллионников. Четыре основополагающих и руководящих принципа: обеспечивать благотворную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством; позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью бизнеса; работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие клиентам;

понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе будущего процветания.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «INCITY ПЕРМЬ»

3.1 Разработка и обоснование мероприятий

Анкетирование потребителей

Был проведен опрос 122 человека, результаты опроса представлены на диаграммах. Целью опроса было выявление проблем и недостатков в магазине. Вопросы анкеты:

- Как часто вы посещаете данный магазин?

- Довольны ли вы качеством обслуживания в магазине?

- Довольны ли вы качеством товаров, представленных в магазине?

- Устраивают ли вас цены в данном магазине?

- Устраивает ли вас атмосфера в магазине?

Исходя из анкетирования, больше всего интересует вопрос посещаемости магазина, так как подавляющее большинство ходят по магазинам раз или несколько раз в месяц. Сбытовая деятельность предполагает торговую коммуникацию предприятия, т.е. передачу торговой информации от одного потребителя к другим. Торговая коммуникация должна включать все формы воздействия, обеспечивать целенаправленную передачу коммерческих сведений заинтересованным лицам. Ее цель - передача информации о продукте по всем каналам его продвижения для формирования благоприятного отношения к предприятию, его производящему.

Торговая коммуникация осуществляется через:

демонстрацию продукта представителям торговли, посредникам, торгово-закупочным организациям, предприятиям-потребителям и прочим заинтересованным лицам;

коммерческую корреспонденцию и бюллетени;

рекламу, каталоги, материалы выставок и т.п.

В программу стимулирования сбыта на исследуемом предприятии входит:

Промоакции в местах продаж; Сезонные акции.

Промоакции в местах продаж включают в себя: раздачу специальных рекламных POS-материалов Акции направлены на стимулирование продаж и повышение лояльности у покупателей к продукту.

Сезонные акции. Существует два вида сезонных акций:

Акции, приуроченные к праздникам. На изучаемом предприятии существуют следующие сезонные акции, связанные с распродажами старых коллекций.

Акции, напрямую связанные с сезоном года - акцент делается с учетом специфики продажи товара в разные сезоны года и конкуренции рынков.

Помимо вышеперечисленных средств продвижения товаров и повышения спроса на них, предприятие размещает рекламу на местное радио в торговом центре. Однако, следует отметить, что такая аудиореклама носит скорее эпизодический, нежели постоянный стратегический характер, и, как правило, подобные ролики являются информирующими (анонсируют какое-либо событие), реже - имиджевыми (в основном, только при запуске на рынок новых сортов продукции). Из наиболее ярких акций, относящихся к паблик рилейшинз, можно отметить организацию выдачи призов на территории изучаемого предприятия. Такие розыгрыши проводятся исключительно в интересах потребителей; регламентируются специальным Положением о проведении розыгрыша; и широко освещаются в СМИ.

3.2 Расчет эффективности предназначенных мероприятий

Первое мероприятие это промоакции в местах продаж. Предполагается раздача флаеров с заголовком актуальной на сегодняшний день акцией в торговом центре в выходные дни, когда наибольший поток покупателей.

способов для высокой эффективности разработки флаеров:

- Листовка должна быть яркой и эффектной, моментально привлекать внимание.

- Желательно оформлять листовку в фирменном стиле компании, используя корпоративную цветовую гамму, логотип компании, фирменный шрифт.

- Текстовое содержание листовки должно быть кратким, содержать самую суть предложения, воспринимаемую получателем листовки при первом же прочтении. Контактная информация должна быть ясной и понятной, хорошо читаемой.

- Фотографии продукции должны соответствовать виду реального товара.

- Привлекают такие слова, как «акции», «скидки», «распродажа», «низкие цены». Подобные «завлекающие слова» вызывают интерес к листовке и желание ее прочитать.

Расчет за год:

флаеров А6 за 250 р

*2*12*250 = 24000 р

Это можно учитывать, как прочие расходы (можно заметить, что в 2012 году сумма на прочие расходы составляла именно 24000 р).

Второе мероприятие - реклама на местном радио в торговом центре.

Прайс на размещение рекламы на радио:

Время выхода в эфир - Стоимость за 1 сек. (руб.) 07:00-08:001208:00-10:001410:00-13:0012 13:00- 16:001416:00-20:001620:00-22:001422:00-02:0012

Рекомендуется «пускать» рекламу в рабочее время отдела через каждые 2 часа. Например, 14:00, 16:00, 18:00, 20:00.

Заключение

Франчайзинг становится в России все более популярной формой начала бизнеса. Особенно такая форма привлекательна для малого и среднего бизнеса. В данной курсовой работе была проведена оценка влияния конкуренции на предпринимательскую деятельность отдела женской одежды и выявлена роль франчайзинга в организации коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «INCITY ПЕРМЬ».

Проведя анализ деятельности торгового предприятия в условиях конкуренции, можно сделать вывод, что данное предприятие отдел розничной продажи одежды «Incity» является конкурентоспособным и имеет большие потенциалы на данном рынке. По всем остальным факторам сеть магазинов «INCITY» является образцом для многих других магазинов одежды:

1) Всегда можно найти там одежду по приемлемым ценам;

2) Качественная одежда, которая отвечает соотношению цены и качества;