Файл: Эффективность менеджмента организации (страны СНГ).pdf

Необходимо отметить, что большую роль приобретают теории, трактующие единство составных частей производства, которые тесно взаимосвязаны с внешним миром. Организация представляет собой открытую систему, особенностями которой являются наличие определенного числа компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие - возникновение новых явлений. Согласно современным принципам менеджмента признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед работниками организации выступает на первый план. Характерным является образование новых отношений между предприятием и сотрудниками. Как известно, менеджмент нацелен на человека, а именно на то, чтобы побуждать людей к результативным совместным действиям. Основной задачей менеджмента является образование единой команды, где каждый четко знает свое место, где правильно организованы взаимодействие и взаимопомощь. Любое предприятие, работающая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы, как внутренней организации, так и всей совокупности связей с внешней средой. Социальная ориентация предприятий выражается в том, что оно наряду с экономической функцией выполняет и общественную роль.^[15]

На роль бизнеса и тенденции его социализации влияют изменения рынка труда в будущем, необходимость решать исключительно важные проблемы, которые связаны с занятостью, безработицей, качеством трудовой жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения. Актуализацию проблем социальной ответственности руководители бизнес-структур объясняют вступлением постсоветских стран, в том числе и Кыргызской Республики в новый этап общественного развития. Социальная ответственность бизнеса представляет собой соотношение интересов государства, бизнеса и наемных работников. Бизнес обязан обеспечивать нормальные условия и оплату труда, которая будет достаточной для удовлетворения социальных потребностей.

Данная точка зрения ассоциируется с теорией бизнеса М. Фридмана, согласно которой имеется единственная социальная ответственность бизнеса, которая выражается в использовании его возможностей и осуществлении деятельности, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.^[16] Другая точка зрения отражается в том, что бизнес наряду с созданием рабочих мест и оплаты труда, обеспечивает и удовлетворение социальных потребностей, таких, как подготовка рабочих кадров, повышение профессионального уровня, отдых работников и их детей, предоставление лечебно-оздоровительных услуг.

---

Выделяются два главных составляющих концепций социальной ответственности бизнеса. Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. выявление и заполнение всех пробелов, существующие во взаимоотношениях организации и общества. Вторая составляющая представляет собой превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Таким образом, организации могут применять свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем. ^[17]

В случае условного представления корпоративной социальной ответственности в виде пирамиды, то в основании располагается бизнес-деятельность организации с ее ключевыми ценностями и принципами, а на вершине - сотрудничество со всеми заинтересованными в делах организации лицами. В настоящее время уже многие кыргызские предприятия понимают необходимость проведения системной социальной политики. Это дает стимул их руководителям к формированию управленческих структур, которые отвечают за реализацию социальной политики, внедрение на своих компаниях новых социальных технологий, а также выстраивание партнерских отношений с властями разного уровня в сфере социальной политики.^[18]

Сегодня на Западе ключевыми приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере означает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". Стоит отметить, что в большинстве развитых странах вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров.

Социальная ответственность перед потребителями включает в себя:

• психологически культурное и этическое обслуживание;
• честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений;
• безопасность и долговременность товара;
• предпродажное и послепродажное обслуживание;
• вежливую и немедленную реакцию на претензии;
• гарантийный ремонт или замену;
• долгосрочное удовлетворение потребностей;
• честную рекламу;
• признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.^[19]

---

Важен вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально - психологического климата среди персонала компании и на рынке. В контексте глобализации экономических связей цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лишь цивилизованных людей - развитых личностей. Нельзя не согласиться с мнением, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественная часть их профессионального мировоззрения.^[20]

Исходным психологическим условием является принятие предпринимателем и менеджером социальной ориентированности в число основных ценностей ориентаций своей работы. Реализация данных ценностей обеспечивается путем достижения удовлетворительного равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства, так как в настоящее время культура считается главнейшим фактором в конкурентной борьбе.

Организационная культура представляет собой систему исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения руководства и персонала, которые успешно выдержали испытание временем.^[21]

Отношение менеджмента к организационной культуре определяется тем, насколько сильно ее влияние на подчиненных и насколько организационная культура управляема. Стоит отметить, что управляемость культуры во многом зависит от ее источника. Если источником выступает работа администрации, культура всецело управляема и обновляется, когда сменяются лидеры или стратегии руководства, причем изменения более вероятны в молодой культуре при малом количестве субкультур.^[22]

В случае если культура образуется как результат взаимодействия индивидуальных культур членов организаций, их установок, форм поведения и спонтанно приспосабливается к изменениям внутри и вне организации, непосредственно управлять ею нельзя. При осуществлении процесса управления, менеджеры могут, во-первых, действовать строго в рамках культуры. В данных условиях ее прогрессивность обеспечит успех, однако отсталость приведет к понижению эффективности деятельности, так как необходимые изменения будут игнорированы или заблокированы. Во-вторых, менеджеры могут идти "напролом", при этом игнорируя сложившуюся культуру. Даже в случае если данные действия будут осуществляться в нужном направлении, они вызовут сопротивление персонала и вряд ли будут особо успешными. В-третьих, менеджеры могут принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Здесь необходимо учитывать совместимость проводимых изменений и культуры и по возможности не перегибать палку. В-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, которые полностью не совместимые с культурой. Это требует преобразования самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.^[23]

---

Стоит заметить, что управление организационной культурой ведется при помощи таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.

Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и дает возможность вывести предприятие на новую качественную ступень. Говоря о влиянии культуры на организационную эффективность необходимо отметить, что одним из главных факторов в достижении эффективности предприятия является ее культура. С точки зрения менеджмента культура организации представляет собой способы выполнения работы и пути обхождения с людьми в компании. Под культурой организации также понимают атмосферу или социальный климат в компании

Носителями организационной культуры выступают люди. Но в предприятиях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, её частью, оказывающей активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют её основу.^[24]

Очень часто культура является единственным предсказателем долгосрочного поведения предприятия, отражением её ценностей и убеждений. Общая культура того или иного предприятия может характеризоваться по следующим видам культуры:

• техническая;
• административная;
• маркетинговая;
• финансовая;
• потребительская;
• ориентированная на клиента и др.^[25]

Кроме этого выделяются четыре ключевых типов культуры предприятия - культура власти, роли, задачи и личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой.

ГЛАВА 2. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Пути повышения эффективности и результативность менеджмента 

---

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен брать во внимание все наиболее важные взаимозависимые элементы такие как, совместные ценности, стратегия, структура, система, стиль, состав работников, сумма навыков, повышение квалификации, переподготовка.^[26]

Основные мероприятиями по повышению эффективности менеджмента являются следующие:

• развитие структуры организации, более рациональное распределение функций, прав, ответственности;
• выработка стратегии развития организации;
• совершенствование системы принятия решений в организации;
• разработка эффективной информационной системы в организации;
• совершенствование системы управления персоналом;
• развитие форм коллегиальности управления, максимальное развитие самостоятельности и ответственности работников;
• создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Требованиями к процессу повышения эффективности менеджмента являются заинтересованность и единство руководства высшего уровня; соблюдение администрацией принципов морали; вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований; участие всех работников и служащих в повышении эффективности деятельности; максимальное использование всех форм коллегиальности.

Ключевым показателем качества менеджмента является качество труда, которое отражает сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.^[27]

Качественными характеристиками управленческого труда являются:

• творчество как форма умственного труда;
• предприимчивость (инициативность);
• инновационность;
• оперативность (своевременность);
• коллективный характер (партнерство, корпоративность);
• уровень риска;
• ответственность (правовая, социальная, моральная);
• экономичность;
• производительность;
• результативность.

Как правило, качество менеджмента как процесса влияния проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. Стоит отметить, что о качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. До этого можно говорить лишь о методологии обоснования, соблюдений принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве.

---