Файл: Менеджмент человеческих ресурсов. ПАО «ВымпелКом».pdf

Уровень подчинения зависит от мотивации, личных взаимоотношений, организаторских талантов руководителя, качества руководства.

Третий элемент руководства – обязательное наличие последователей и общей цели, на достижение которой будут направлены совместные усилия. Личные цели отдельных индивидов заставляют менеджера либо выполнить их во имя решения общей задачи, либо подчинить их достижению общей цели, то есть цели индивида в группе должны быть либо подчинены целям всей группы, либо не мешать их достижению. Чтобы ситуация складывалась именно так, а никак иначе, руководитель должен применить всю свою энергию и власть.

Как видно из данного выше определения, конечной целью деятельности руководителя является достижение целей организации, что он, естественно, делает не без помощи подчиненных. А привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации – это и есть стиль руководства персоналом, о чем дальше и пойдет речь.

Каждому человеку приходится ежедневно принимать решения. Это и малозначащие решения, принимаемые без систематического продумывания, и достаточно важные, которые принимают после размышлений, длящихся часами, днями, неделями. Однако в управлении принятие решения - более систематический процесс. Ответственность за принятие важного организационного решения требует от руководителя действовать более рационально, подробнее ознакомиться со всеобщностью оптимального выбора, его органической взаимосвязью с процессом управления и важными характеристиками организационных решений.

Выработка и принятие решения представляет собой один из главных элементов в осуществлении управленческого цикла. Решение, принятое руководителем, может принести или миллионы рублей прибыли или миллионы рублей убытков.

Если при разработке управленческого решения менеджер и его команда не спрогнозировали достаточно точно стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности будущего товара, изменения компонентов внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой банкротства. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях жизненного цикла объекта.

Известно, что к сегодняшнему дню проведено более десяти тысяч различного рода исследований вопросов лидерства. Используя две переменные или два измерения (динамика поведения и уровень ситуационности), можно выделить основные группы лидерства.

Динамика поведения отражает то, как рассматривается лидер: в статистике (анализ лидерских качеств) или в динамике (анализ образцов лидерского поведения). В первом случае лидерство трактуется главным образом в терминах относительно постоянных и устойчивых качеств характера индивида, т.е. считается, что лидер как бы имеет определённые врождённые черты, которые необходимы ему для того, чтобы быть эффективным. В противоположность этому поведенческий подход основан на выводах, сделанных из наблюдаемых исследователями образцов лидерского поведения, т.е. действий лидера, а не наследованных им качеств. ³

Второе измерение связано с уровнем, или степенью принятия ситуационности за основу анализа в рамках того или иного подхода к изучению лидерства. На одном полюсе находятся подходы, подводящие к идее универсальности, на другом – ситуационность признаётся критической, решающей для эффективного лидерства.

Комбинация двух переменных приводит в конечном счёте к выделению четырёх типов подходов к изучению лидерства в организации (рис 1). Первый тип включает подходы, основанные на анализе лидерских качеств.

Второй тип рассматривает лидерство как набор образцов поведения, присущий лидеру также в любом организационном окружении.

Третий тип предполагает изучение лидерских качеств, но уже в зависимости от конкретной ситуации.

___________________________

³Виханский О.С., Наумов А.И./Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М: Гардарика, 1988. – С.480

Есть

поведение

Динамика

поведения

Нет поведения Нет учёта уровень Есть учёт

ситуации ситуационности ситуации

Рис. 1. Типы подходов к изучению лидерства

А четвертый тип представляет ряд новых подходов, вновь изучающих лидерские качества, но уже в связи с конкретной ситуацией (причинно-следственный подход, или «атрибутивная теория», концепции лидера-преобразователя и харизматического лидера).

Глава 2. Анализ компании ПАО «ВымпелКом»

2.1. Характеристика компании ПАО «ВымпелКом»

В качестве примера рассмотрим ПАО «ВымпелКом».

ПАО «ВымпелКом» — российская компания международной коммуникационной группы VimpelCom Ltd., (штаб-квартира в Амстердаме), которая является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствие с существующим законодательством РФ и установленными нормами, и является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, работающей для более чем 200 миллионов клиентов по всему миру.

Организационно-правовая форма предприятия – публичное акционерное общество.

Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, фирменное наименование, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

ПАО «ВымпелКом» предоставляет интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и четвертого поколений. Среди клиентов и партнеров ПАО «ВымпелКом» - частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи.

Компания «ВымпелКом» была образована в сентябре 1992 года как закрытое акционерное общество, а в июле 1993 года было реорганизовано в открытое акционерное общество. Крупнейшими учредителями компании выступили ряд государственных научно-исследовательских институтов, участвовавших во времена бывшего СССР в разработке высоких технологий в области радиоэлектроники для оборонной промышленности. В результате ряд ведущих специалистов этих организаций, включая Генерального директора АО «Вымпелком» Д.Б. Зимина, вошел в состав руководства компании. Полномасштабная коммерческая эксплуатация новой сети началась в июне 1994 года под торговой маркой БИЛАЙН.

Бренд «Билайн», под которым оказывает услуги ПАО «ВымпелКом» — один из самых узнаваемых в России и странах СНГ. Это по-настоящему яркий и запоминающийся бренд, который ассоциируется с открытостью новому и движением вперед. ПАО «ВымпелКом» является одним из ведущих поставщиков услуг связи в России и осуществляет деятельность под брендом «Билайн». «Билайн» – один из наиболее известных брендов в России.

На сегодняшний день в компании работает около тридцати восьми тысяч человек в различных регионах и городах России и СНГ.

Миссия организации: надежное и эффективное производство и поставка продукции в целях удовлетворения потребностей основных потребителей.

Цель деятельности – извлечение прибыли.Стратегия: повышение капитализации за счет увеличения доли рынка и выхода на новые уровни производства.

При реализации своей стратегии ВымпелКом уделяет основное внимание следующим аспектам:

- Расширение деятельности по стране в целом, продолжение расширения деятельности в регионах. ПАО «ВымпелКом», совместно со своими дочерними и зависимыми обществами, активно развивает местные лицензионные регионы в стандартах GSM, 3G (IMT-2000/UMTS) и LTE. Расширение деятельности по оказанию услуг в стандартах GSM, 3G (IMT-2000/UMTS) и LTE в регионах является одним из важнейших компонентов стратегии предприятия, направленной на получение статуса ведущего оператора сотовой радиотелефонной связи в России. ПАО «ВымпелКом» разработал и внедрил единую национальную бизнес-модель, которая позволяет ему использовать единый порядок развертывания своей сети в регионах, повысить уровень стандартизации и обеспечить большую экономию за счет роста масштабов деятельности в области продаж и маркетинга, клиентского обслуживания, информационных технологий, биллинга и управления кадрами.

- Развитие дополнительных услуг. ВымпелКом продолжает развитие дополнительных услуг. Основной упор в развитии дополнительных услуг будет сделан на развитие сервисов мобильного и фиксированного интернета, которые в настоящее время являются основными драйверами роста выручки от дополнительных услуг.

- Улучшение качества обслуживания клиентов. Обеспечение высокого качества обслуживания по всем точкам контакта с клиентом осуществляется за счет оптимизации работы каналов сбыта и обслуживания, а также доработки существующих и запуска новых продуктов и услуг.

Компания планирует развивать свою деятельность, уделяя большое внимание развитию перспективных технологий сотовой связи, а также через внедрение единых бизнес-решений в области информационных технологий, маркетинга, системы дистрибуции, обслуживания клиентов.

2.2. Кадровая политика ПАО «ВымпелКом»

Для работы в компании ПАО «ВымпелКом» отбор сотрудников происходит на конкурсной основе. Люди, претендующие на должность специалиста по поддержке клиентов должны пройти два собеседования. Сначала с менеджерами компании, а затем непосредственно с руководителями ПАО «ВымпелКом»

При подборе кадров в ПАО «ВымпелКом» учитываются следующие качества: человек должен быть энергичным и общительным, с активной жизненной позицией, любящий и умеющий общаться с людьми, уверенно владеть ПК. Ведь, любой специалист (специалист по поддержке клиентов) должен обладать высокой стрессоустойчивостью. И при подборе кадров это качество тоже учитывается.

Для людей, прошедших отбор, проводится обучение в компании «ВымпелКом» сроком в две недели. За это время, будущих уже специалистов по поддержке клиентов, менеджеры компании ознакамливают с данной должностью, рассказывая о проектах, по которым они будут работать. Психологи же, в свою очередь, проводят курсы по технике речи, телефонному этикету, правил поведения в стрессовых ситуациях. Также во время обучения, бывают практические занятия, где сотрудников уже «сажают» непосредственно за их рабочие места и показывают, что надо будет делать: как отвечать на звонок, как пользоваться телефоном, как ориентироваться в информации.

При приёме на работу в компанию «Голден Телеком» каждый сотрудник подписывает трудовой договор, согласно которому, помимо всего остального, сотруднику даётся испытательный срок период которого составляет 3 месяца. В том случае, если начальника не устраивает на протяжении какого-то времени работа сотрудника, он вправе расторгнуть договор.

Сотрудники ПАО «ВымпелКом» работают в две смены с 9.00-18.00 пять дней в неделю, и также по графику два через два дня с 9.00-21.00.Прерыв на обед 45 минут и два технических перерыва по 15 минут. Каждый работник имеет своё место с персональным компьютером.

Главой всей компании является генеральный директор Слободин Михаил Юрьевич. Также, в каждом из многочисленных филиалов ПАО «ВымпелКом» есть свой штат, своя организационная структура управления, которую сейчас и рассмотрим на рис. 2.

Рис.2. Структура управления ПАО «ВымпелКом»

Данная схема характеризует наличие в организации линейно-функциональной структуры управления, где все функции управленческого воздействия сосредоточены на директоре филиала. По отдельным функциям сформированы отделы, руководители и специалисты которых обладают знаниями и навыками в данной области и сами принимают производственные решения, подготавливают проекты планов и отчетов. Управляющие воздействия могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который несёт ответственность перед вышестоящим руководителем.