Файл: Менеджмент человеческих ресурсов. ПАО «ВымпелКом».pdf

Директор филиала контролирует всю Организацию работы вверенных подразделений: обеспечение операционной деятельности всего филиала, проведение мероприятий, направленных на улучшение показателей бизнеса, выполнение функциональных задач, а также других ключевых показателей эффективности, которые определяются корпоративными стандартами, политиками, процедурами, приказами и распоряжениями генерального директора ПАО «ВымпелКом».

Руководители каждого из отдела тоже ведут контроль за работой и организацией рабочего процесса, но уже внутри своего подразделения. Это существенно разгружает директора филиала, т.к. внутренние вопросы, организацию работы сотрудников, контроль соблюдения стандартов работы компании могут контролировать руководители своих отделов, и уже в более общих чертах предоставлять отчет директору филиала.

Помимо контроля за работой в обязанности руководителей отделов входит:

• разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;
• подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;
• организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами. 
• Реализация корпоративных проектов (в сфере работы с персоналом и организационного развития) в филиале.

Основной задачей отдела продаж является организация процесса продаж, проведение аналитических исследований рынка, оценка конкурентоспособности продукта, реализация проектов каналов продаж и сервисов для корпоративных клиентов, ведение учета и оптимизация запасов ТМЦ, достижение выполнения коммерческих показателей и т.п. В общем, курирует организацию работы функции продаж на массовом рынке, для получения показателей эффективности деятельности филиала и показателей удовлетворенности от обслуживания клиентов;

Административно-хозяйственный отдел отвечает за планирование и контроль обеспечения закупочной деятельности в подразделениях «Билайн», своевременное обеспечение подразделений необходимыми услугами/продукцией на максимально выгодных для Компании условия, планирование, организация и контроль над осуществлением транспортных и складских логистических процессов, осуществление работы по организационно-техническому  обеспечению административной, распорядительной деятельности Директора филиала,  учет поручений,  требующих контроля за их исполнением.

IT-отдел компании занимается разработкой и внедрением предложений по оптимизации операционной поддержки в зоне обеспечения связи, строительство и контроль сетевых ресурсов, обеспечение информационной безопасности, политик, процедур и стандартов Блока ИТ в филиале, а также обеспечение целевого развития и штатное функционирование всех элементов ИТ-инфраструктуры в филиале.

Главная задача отдела по маркетингу и рекламе- Проведение аналитической работы: прогнозирование развития рынка (проникновение, абонентские базы, мировые тенденции и т.д.), прогнозирование поведения конкурентов, анализ потребностей сегментов, их поведения, мотивации, устремлений, отношения к категории и характера использования сотовой связи, проведение мероприятий по маркетинговой стратегии и планированию в соответствии с основными бизнес задачами филиала, Формирование локальных маркетинговых инициатив, координация  их реализации и продвижения: запуск на рынок маркетинговых инициатив, направленных на бизнес рынок филиала, разработка ценовой политики, проведение оценки эффективности.

В обязанности юрисконсульта входит правовое обеспечение деятельности Компании при осуществлении хозяйственной деятельности, подготовка и правовой анализ договоров, положений, приказов и иных документов в рамках поставленных задач, а также защита прав и законных интересов Компании в контролирующих и иных государственных органах, органах местного самоуправления, в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, осуществление правовой экспертизы проектов решений, приказов, инструкций, положений, договоров и других документов правового характера.

Обязанности главного бухгалтера- осуществлять прием и контроль первичной документации и подготавливать их к счетной обработке, отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с  денежными средствами, расчетами с подотчетными лицами, контролировать кассовую дисциплину, участвовать в проведении инвентаризаций  основных средств, ТМЦ,  участвовать в  формировании инвентаризационных  описей, осуществлять контроль дебиторской и кредиторской задолженности, обеспечивать сверку задолженности с контрагентами.

В компании немалую роль играют психологи (2 человека), проводящие еженедельно психологические тренинги, снимающие психологическое напряжение.

2.3 Методы мотивации ПАО «ВымпелКом»

Теперь, рассмотрим методы мотивации ПАО «ВымпелКом». К экономическим методам мотивации стоит отнести заработную плату, которая выплачивается сотрудникам компании два раза в месяц, следовательно, состоит из аванса и окончаловки. Ежеквартально выплачивается премия, при отсутствии нареканий со стороны руководителей, отсутствии нарушений трудовой дисциплины и при выполнении поставленных планов.

Таким образом, получить максимальную заработную плату и премиальную выплату сотрудники ПАО «ВымпелКом» могут:

- в результате качественной, добросовестной работы по мнению директора компании или руководителей отделов (премия);

Лишиться же всей премии или получить штрафное взыскание сотрудники компании могут:

- в результате значительных опозданий, пропусков звонков и при нарушении трудовой дисциплины.

Теперь, что касаемо нематериальных методов мотивации ПАО «ВымпелКом».

В рассматриваемой компании помимо экономических методов мотивации сотрудников существует ещё система нематериальных поощрений, которые также являются мощными стимулами к хорошей работе. Если руководитель неоднократно отмечал отличную работу конкретного сотрудника, то на общем собрании он может выразить своё положительное мнение об отличившимся сотруднике. Ведь для некоторых людей публичное признание его лучшим является более существенной наградой, чем материальное поощрение, поэтому похвала – один из наиболее эффективных методов мотивации.

Важнейшим методом мотивации для сотрудников ПАО «ВымпелКом» является предоставление им социальных гарантий. Весь персонал имеет официальное трудоустройство: каждый имеет официальную белую заработную плату, также предоставляются оплачиваемые отпуска и больничные листы, производятся отчисления в пенсионный фонд.

Если сотрудник компании ПАО «ВымпелКом» отличается качественной работой на протяжении большого времени, то есть возможность подняться в по карьерной лестнице. Так специалист по работе с клиентами может стать менеджером-координатором. Для любого работника официальная похвала и повышение по службе – мощнейший стимул к отличной работе и стремлению к высоким результатам труда.

Глава 3. Совершенствование процесса управления человеческими ресурсами в ПАО «ВымпелКом»

3.1. Пути совершенствования процесса управления человеческими ресурсами в ПАО «ВымпелКом»

В ПАО «ВымпелКом» менеджер же в свою очередь должен:

- участвовать в общем планировании и определять курс на обеспечение работы и равномерной загрузки персонала;

- доводить информацию о решениях по кадровым вопросам до всех уровней организации;

- проводить собеседование с нанимаемым на работу и отбирать новых служащих;

- участвовать в оформлении и контролировать правильность оформления подразделения документов.

Что касается психологического комфорта, то для осуществления научно обоснованной и комплексной работы с кадрами руководителей, для улучшения взаимоотношений в коллективе организации основными обязанностями психологической службы должны быть:

- разработка индивидуальных программ подготовки руководителей для ключевых должностей;

- повышение психологической и психолого-управленческой компетенции работников;

- психологическая помощь и консультирование;

- создание благоприятного психологического климата в коллективе.

Также психологическая служба должна включать в себя группы психологического консультирования, профессиональной ориентации и адаптации, аттестации и обучения.

Что касается мотивационной политики, то здесь хотелось бы усовершенствовать получение вознаграждения за осуществления действия. Ведь, проделав определённую работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. И в зависимости от этого происходит либо сохранение, либо же усиление мотивации к действию.

В области управления персоналом поставить и решить следующие задачи:

• создание рабочей обстановки, основанной на открытости и взаимном уважении и способствующей раскрытию способностей каждого сотрудника;
• развитие системы мотивации персонала, позволяющей каждому сотруднику рассчитывать на карьерный рост и вознаграждение, соответствующие его профессиональному уровню и личному вкладу в дело компании;
• предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации.

Вот как хотелось бы совершенствовать процесс управления человеческими ресурсами.

3.2. Предложения по улучшению методов мотивации в компании ПАО «ВымпелКом».

Ко всем вышеперечисленным мотивационным методам, можно добавить дополнительные методы, которые помогут дальнейшему развитию компании ПАО «ВымпелКом».

Некоторые сотрудники, выполняя свою работу эффективно и качественно, тем не менее нарушают трудовую дисциплину частыми опозданиями. Для минимизации подобных нарушений целесообразно будет ввести дополнительное ежемесячное поощрение за правильную организацию рабочего дня и пунктуальность. Стремясь получить дополнительную премию, сотрудник постарается не опаздывать на работу.

Также эффективным способом мотивации сотрудников будет проведение собраний с участием всех сотрудников «ВымпелКом». Ведь тогда каждый работник сможет высказать своё мнение и внести грамотные предложения по эффективности работы специалистов. И когда сотрудники почувствуют внимание руководителя к ним, и ценность их собственных мнений, то они будут стараться работать наиболее результативно.

Публичное признание заслуг отличившегося работника, есть проверенный и верный способ мотивации. Для осуществления данного метода директор компании может в помещении, где работают все сотрудники , разместить на видном месте доску почёта и заслуг, на которой будут отмечены лучшие сотрудники компании «ВымпелКом».

Также руководитель организации должен следить за внешним видом помещения, где работают его сотрудники. Заботиться о регулярном ремонте, его вида изнутри и снаружи. Немаловажным является обеспечение кондиционирования помещения, так как число работников, которые находятся в нём составляет около 100 человек, и если будет душно находится в помещении у сотрудников снизится настроение и работоспособность. Также необходимо создать релаксирующую комнату с максимальными удобствами, где сотрудник, мог бы отдохнуть во время своего перерыва.

я предлагаю периодическое проведение тренингов, направленных именно на введение новых эффективных техник продаж.

При обучении новых сотрудников в компании «Вымпелком» существует деление продажи на следующие этапы:

• приветствие
• выяснение потребностей
• презентация
• работа с возражениями
• заключительный этап продажи

Продавцов учат вежливости и лояльности к клиентам, с какой бы целью они не посетили салон. Для более эффективных продаж и, следовательно, получения большей прибыли на данных тренингах возможно прорабатывать более подробно этап работы с возражениями. Техники, которые я здесь предлагаю, на данный момент в «Вымпелкоме» не используются.