Файл: Основные функции в системе менеджмента. Фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport».pdf

Координирование. Фитнес-клуб «Wellness Club Vitasport» ориентирована на долговременное функционирование, и здесь координация реализуется как дополнение и расширение функции организации.

Основные приоритеты координации в данной сети - согласование, сбалансированность, равновесие, страхование, резервирование, управляемость. Координация в клубах осуществляется с помощью организационных структур, информационных систем, назначения координатора различных направлений: тренажерный зал, групповые занятия, Аква фитнес, детский фитнес.

Стимулирование. Что касается данной функции, то в ходе анализа можно выделить именно материальное стимулирование - то есть заработная плата. Зарплата каждого работника в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» зависит от того, какую роль играет тот или иной работник: занимает ли он ответственную руководящую должность или его труд не связан с принятием решений, от которых зависит стратегия деятельности организации.

Контроль. Весь процесс контроля в «Wellness Club Vitasport», в зависимости от времени, можно разделить на три основных этапа: предварительный, текущий, заключительный.

Таким образом, определяющими при разработке структуры организации являются: специализация деятельности; закрепление видов работ за отделами подразделениями; определения полномочий сотрудников; организация взаимодействия различных органов управления; установление взаимосвязей между отделами.

3. Направления совершенствования функций менеджмента организации

3.1. Предложения по совершенствованию функций менеджмента

В качестве предложений по совершенствованию функций менеджмента предполагаются следующие:

- дифференциация и мотивация персонала;

- изменение миссии и целей предприятия или их корректировка;

- создание в организационной структуре управления отделов маркетинга и сбыта;

- введения планирования на уровне каждого менеджмера;

- переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов.

Рассмотрим их более подробно.

Дифференциация персонала (т.е. повышение как его профессионального уровня, так и качества его взаимодействия с клиентами) требует в качестве основного элемента своей реализации наличия высокой мотивации сотрудников. Можно констатировать, что разнообразные схемы, основанные на дифференциации зарплат, исчерпали свой потенциал. В этих условиях фитнес-клуб начинает активно разрабатывать новые мотивационные схемы, позволяющие инструктору, в обмен на принятие на себя части предпринимательского риска, получать долю в доходе фитнес-клуба. Речь в первую очередь идет о поощрении индивидуальных занятий с клиентами. Благодаря такой модели доход инструкторов начинает зависеть не только от лояльности клиентов к фитнес-клубу, но и от их лояльности к данному конкретному инструктору. Это позволяет сформировать у тренеров сильную мотивацию как к повышению своего профессионального уровня, так и улучшению качества своего взаимодействия с клиентами. Однако оборотной стороной такого подхода является то, что связь клиента с инструктором может стать более тесной, чем привязанность клиента к фитнес-клубу. В случае перехода инструктора к конкурентам (а в условиях дефицита высококвалифицированных инструкторов это не редкость) клиент вполне может последовать за ним.

Изменение миссии и целей предприятия или их корректировка. Миссия «Wellness Club Vitasport» заключается в удовлетворении потребностей потребителей путем обеспечения необходимого количества и качества услуг. При реализации стратегии географического расширения, миссия будет звучать следующим образом: «Обеспечение клиентов и гостей качественными фитнес-услугами». При этом главными стратегическими направлениями развития предприятия являются - снижение издержек при одновременном повышении качества реализуемых услуг, диверсификация деятельности. Диверсификация подразумевает, что в различных районах Московской области в зависимости от потребностей основных групп потребителей реализуется различный ассортимент услуг.

Из данной миссии с учетом реализации стратегии географического расширения вытекают следующие цели «Wellness Club Vitasport»: снижение издержек реализации за счет экономии на масштабе производства; повышение качества реализуемых услуг; максимизация доходов предприятия; повышение рентабельности реализации услуг.

А поскольку в процессе разработки стратегии развития участвуют различные иерархические уровни управления «Wellness Club Vitasport», то на основе уже общих целей и подцелей предприятия формируются частные цели для функциональных подразделений (маркетинга, персонала и др.), которые конкретизируют и детализируют задачи структурных единиц (см. табл. 5).

Из таблицы 5 видно, необходимо создать самостоятельные отделы маркетинга и сбыта. Отдел маркетинга будет состоять из 1 заместителя директора по маркетингу и 2 маркетологов. Отдел сбыта будет сформирован из 1 заместителя директора по сбыту и 2 менеджеров, которые в данный момент находятся в подчинении у заместителя директора «Wellness Club Vitasport».

Таблица 5 - Постановка целей для функциональных служб «Wellness Club Vitasport»

Источник: составлено автором

Это отдел, который будет заниматься продажей клубных карт, с учетом установленного бюджета, с учетом цены за клубные карты и заранее продуманных акций и спецпредложений. Основная задача отдела - выполнение общего плана продаж.

В структуру отдела маркетинга входят:

• руководитель отдела маркетинга;
• начальник отдела продаж;
• менеджер по продажам.

Что качается планирования, то у каждого менеджера должен быть свой личный план выполнения продаж, который распределяется от общего бюджета на каждого работающего консультанта в отделе. Тем самым для сотрудников появляется определенная мотивация, поскольку процент заработной платы зависит от 100% выполнения личного плана продаж. Менеджеры обязаны выполнять ежедневные отчеты по продажам и отправлять их непосредственно своему начальнику, что необходимо для отслеживания процента выполнения месячного плана бюджета, а также для дальнейшего формирования акций и спецпредложений, в случае невыполнения плана продаж к определенному сроку. Начальник отдела продаж, в свою очередь, составляет ежемесячные отчеты по количеству новых членов клуба; по количеству продлений абонементов; по тому, какие акции и предложения чаще являются наиболее прибыльными; также каждый месяц ведутся отчеты, по количеству человек, не продлившим клубное членство, но у которых закончился контракт, с обязательным указанием причины. Стоит отметить, что мотивация будет заключаться именно в 100% выполнении личного бюджета каждого сотрудника отдела продаж. Это самый оптимальный вариант, поскольку только хорошо «замотивированный» менеджер, осуществляя продажи, приносит прибыль клубу.

Планирование включает в себя, прежде всего, этап бюджетирования. Бюджет формируется, исходя из размеров клуба, а также подсчета количества потенциальных клиентов, который возможен при максимальной «заполняемости» клуба. В первый год работы клуба общий бюджет закладывается примерно на 30-40% меньше максимального.

Важным элементом совершенствования функций менеджмента является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов. В современной фитнес-индустрии время меняется очень быстро - за два-три года инновации столь сильно изменяют тренажеры, программный ряд, аппаратные комплексы, методы обслуживания клиентов, что отстающие в этом процессе не имеют благоприятных перспектив. Компаниями-разработчиками непрерывно изобретаются и поставляются на рынок новые, более современные фитнес-тренажеры и средства омоложения организма, фармакологические препараты, системы автоматизированного учета потребителей, оборудование для диагностики и восстановления здоровья.

Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что немедленно замечается потребителями фитнес-услуг. Несмотря на то, что на переобучение и повышение квалификации сотрудников фитнес клуба требуются высокие затраты, владельцы клуба прибегают к этому средству, так как хотят сохранить передовые позиции в своем сегменте рынка.

Таким образом, необходимо повышение организационного и содержательного фактора развития фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport»:

1. В системе подготовки специалистов в сфере фитнес индустрии:

- организация обязательного профессионального обучения в фитнес-клубах и организациях, являющихся компонентами системы фитнеса;

- проведение ежегодной аттестации всего персонала фитнес-клуба, с целью проверки и повышения уровня качества работы данной компании.

2. В системе управления фитнес-клубом:

- постоянное расширение области знания о технологиях успешного и эффективного функционирования и развития фитнес-бизнеса;

- развитие коммуникации между департаментами клуба, поддержание корпоративной внутрифирменной обстановки, соответствующая мотивация работников компании, которая способна повлиять на работоспособность сотрудников и соответственно увеличить прибыльность организации.

3.2. Меры по улучшению управленческого труда

Предлагаем следующие меры по улучшению управленческого труда:

1. Материальное и нематериальное стимулирование. Действительно, на данный момент росту уровня оплаты труда в фитнес-клубе «Wellness Club Vitasport» отводится большая роль, но постоянный рост уровня оплаты труда не приводит к поддержанию трудовой активности на высоком уровне, так и росту производительности труда. Таким образом, применение этого метода может быть полезным только для достижения кратковременного роста производительности труда, но в конечном результате происходит своего рода наложение и привыкание к данному виду воздействия. Все без исключения работники предприятия нуждаются в положительной оценке своего труда и рассчитывают на это. Похвала в адрес работников или вручение поздравительных писем может способствовать лучшей производительности.
2. Усовершенствование организации труда. Этот процесс содержит в себе: установление целей, повышению условий труда, расширения трудовых функций, анализ времени, обогащения труда, темп работы (руководитель фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» обязан стремиться к уменьшению монотонности полуавтоматических процессов, давая сотрудникам свободу в выборе темпа работы).
3. Привлечение персонала в процесс управления. Руководитель фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» должен предоставлять возможность работнику принимать решения, которые необходимы для ее выполнения, т.е. должна быть автономия.
4. Повышение удовлетворенности трудом. Довольно остро стоит проблема удовлетворенности трудом и, с этой точки зрения, идеальная работа должна: иметь цель, т.е. приводить к определенному результату в результате трудовой деятельности; оцениваться по достоинству; давать возможность сотруднику фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» принимать решения, которые необходимы для ее выполнения обеспечивать обратную связь с работниками; оцениваться опираясь на эффективность труда работника; приносить справедливое вознаграждение с точки зрения работника.

Спроектированная в соответствии с этими положениями работа должна обеспечивать внутреннее удовлетворение у работников, что в свою очередь очень как мощный мотивационный фактор стимулирует качественное выполнение работы и выполнение более сложной работы.

1. Помимо этого, с целью совершенствования управленческого труда, можно использовать опыт фитнес-центров зарубежных стран.

Таким образом, важным инструментом, способствующим реализации предлагаемых мер, является эффективная мотивация, которая как стратегия решения комплекса проблем в сфере управления персоналом, представляет собой процесс непрерывного формирования «рыночной» системы ценностных ориентаций и интересов работника. Это не только обеспечит плодотворное взаимодействие личности, группы и организации, но и может стать важным фактором успешного функционирования фитнес-клуба «Wellness Club Vitasport» в рыночных условиях.