Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса(Создание сайта).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире в поисках информации люди все чаще прибегают к сети интернет. Большинство сервисов и служб из оффлайна переносится в онлайн – доставка еды и продуктов, шоппинг, оплата счетов.

То же самое можно сказать про сферу туризма и гостиничный бизнес. По данным исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в марте 2019 г., россияне все чаще планируют путешествия самостоятельно.^[1] Все больше людей походу в турагентство предпочитают покупку билетов через интернет и онлайн-бронирование. Из этого следует, что интернет-маркетинг является неотъемлемой частью маркетингового комплекса для гостиничного бизнеса.

Цель работы - предложить решения по продвижению гостиничного бизнеса в интернете.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- предложить идеи и варианты контента для сайта заказчика;

- предложить методы, позволившие продвинуть сайт на верхние позиции поисковиков;

- отразить взаимосвязь продвижения сайта в поисковике с ростом прибыли предприятия;

- перечислить другие варианты раскрутки гостиничного бизнеса в интернете.

Актуальность работы подтверждается упомянутым выше исследованием НАФИ. 34% опрошенных россиян указали, что предпочитают онлайн-бронирование отелей и гостиниц. Стоит отметить, что доля самостоятельных путешественников выше среди людей молодого возраста - 45%. Это говорит о том, что в будущем количество онлайн-бронирований будет только расти.

Решения и методы, представленные в работе, основаны на последних исследованиях крупнейших игроков интернет-рынка, таких как Яндекс и Гугл, а также современных учебных пособиях по интернет-маркетингу.

Глава 1. Создание сайта

1.1 Регистрация доменного имени

Первый шаг в разработке сайта — это покупка доменного имени. По определению А. Венедюхина «Доменное имя — это символьное имя, служащее для идентификации областей, которые являются единицами административной автономии в сети Интернет”^[2]. То есть, это текстовое определение сайта в интернете, по которому DNS определяет IP адрес сервера сайта.

Важно, чтобы имя сайта соответствовало названию организации, было простым и коротким. В таком случае пользователю будет легче запомнить адрес сайта и перейти на него напрямую, через строку браузера.

Любой интернет пользователь может зарегистрировать домен. В первую очередь нужно проверить, свободно ли имя, которое было выбрано для сайта. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом, например, reg.ru, и в строке поиска вбить желаемое имя, например:

Рисунок 1 – Проверка занятости имени домена

Сервис выполнит поиск и предложит несколько вариантов свободных доменных имен на выбор.

Рисунок 2 – Результаты поиска на сервисе

После чего необходимо пройти процедуру регистрации, заполнив данные владельца домена.

1.2 Дизайн сайта

Для начала работы сайта его необходимо разместить на хостинге. В наше время существует множество хостингов с готовым конструктором сайтов, которым пользуются как новички в дизайне сайтов, так и профессиональные веб-дизайнеры.

Один из самых популярных подобных хостингов — это Tilda. С помощью него можно без усилий собрать стильный и юзабельный сайт, одинаково хорошо отображающийся на всех устройствах и оптимизированный под SEO и SMM продвижение.

Главный тренд современного веб дизайна - простота и юзабилити. Дизайн — это не «украшение» сайта, это создание продукта, которым удобно пользоваться.

Пользователь, переходя на сайт, должен сразу понимать, куда он попал, как связаться с гостиницей и как быстро забронировать номер. Поэтому в шапке сайта необходимо разместить адрес (со всплывающей по клику картой), телефон и форму для бронирования.

Рисунок 3 – Шапка сайта

Также не лишним будет привлекающий внимание банер со специальными предложениями и скидками.

В хэдере размещается меню с основными разделами сайта:

Рисунок 4 – Хэдэр с основными разделами сайта

Также важно проработать техническую оптимизацию сайта. Долгая прогрузка страницы может стать причиной того, что пользователь не будет дожидаться загрузки сайта и покинет его, отдав предпочтение другому отелю. В идеале страница должна полностью загружаться за 0,5 секунд. Максимальное время загрузки страницы не должно превышать двух секунд.

По результатам исследования, проведённого Мэри Микер, основателем и управляющий партнер венчурной фирмы Bond Capital, с каждым годом растет количество пользователей, которые просматривают информацию в интернете с мобильных устройств^[3].

1.3 Текстовой контент сайта

Контент — это содержимое сайта, информация, за которой пользователь приходит на веб-ресурс. То, каким будет это содержимое, лучше спланировать заранее. Для этого важно определить целевую аудиторию проекта, круг интересных ей тем, задачи, которые должен решать сайт. В соответствии с этим выстраивают контент-план, определяют, какие именно материалы должны размещаться на ресурсе.

Наполнение необязательно ориентировано на прямые продажи: оно может быть вовлекающим, имиджевым, информационным и т.п. 

Контент должен соответствовать целому набору требований:

- Полезная и достоверная информация.

- Уникальность.

- Качество.

- Адаптация и оптимизация.

Основная классификация контента предполагает его разделение по типу информации (текст, фото, видео, аудио). Часто наполнение является совмещенным: например, статьи или обзоры дополняют фотографиями, а видеоролики — текстовыми описаниями.

Для наполнения нужно использовать контент, который максимально точно соответствует тематике ресурса и интересам его целевой аудитории. Подготовку таких материалов выполняют в несколько этапов.

1. Изучение целевой аудитории

У каждого проекта — своя целевая аудитория. Чтобы контент «работал» эффективно, важно понимать, какие у этой аудитории есть особенности, что ей интересно, какую информацию она ищет, что вызывает у нее доверие. Чем больше данных будет собрано о целевой аудитории, тем лучше. Среди них может быть общая информация (возраст, пол, регион проживания, образование, профессия) или более точные маркетинговые данные (потребности в товаре или услуге, предпочтения по дополнительным условиям обслуживания, клиентские «боли», проблемы, страхи, возражения). Чем больше вы знаете о предпочтениях, проблемах, пожеланиях целевой аудитории, тем проще вам подготовить контент, который вызовет у пользователей сайта доверие и интерес. 

2. Тренды и конкуренты

Конкурентный анализ проводят, чтобы выявить сильные и слабые места «коллег», избежать имеющихся у них проблем и недочетов, предложить клиентам более качественный, удобный или выгодный сервис. Такой анализ предполагает сравнение проекта с уже работающими организациями, сбор данных об их опыте, позициях на рынке и т.п. Он помогает точнее выполнить позиционирование на рынке, «отстроиться» от конкурентов (предложив уникальные преимущества), наполнить сайт таким контентом, чтобы при сравнении с другими фирмами клиенты выбирали вас. Анализ трендов позволяет быстро реагировать на изменения рынка, правильно корректировать ассортимент или спектр услуг. Хорошо, если при работе с трендами удается не только анализировать существующую ситуацию, но и прогнозировать ее изменения (или задавать, формировать их). Учитывая это в контентных планах, можно удерживать постоянный интерес аудитории.  

3. Подбор тем для публикаций

Темы для публикаций отбирают заранее, чтобы наполнение контентом выполнялось последовательно и оптимально решало задачу привлечения пользователей. Для этого лучше использовать комбинированный подход: ориентироваться на ключевые запросы и требования поисковых систем, учитывая при этом результаты маркетингового анализа и интересы целевой аудитории. 

При подборе тем для статей по ключевым запросам используют специальные сервисы (Вордстат и другие). Введя основной запрос (например, «межкомнатные двери»), можно подобрать похожие запросы и слова, которые чаще всего вводили в поиск вместе с основным словосочетанием. Статистику можно выводить по регионам, просмотрам с мобильных устройств или с компьютеров, по периодам и т.п. Списки похожих или часто используемых запросов можно использовать как основу при подборе тем для статей. 

При этом желательно учитывать особенности проекта и его аудитории. Для фабрики, которая изготавливает межкомнатные двери, и для компании, выполняющей их установку, контент-планы будут разными. Разные материалы нужно готовить для производств бюджетных дверей из МДФ и для фабрик дорогих дверей из массива дерева (у них разные покупатели, преимущества, для бюджетного и премиум-сегментов используются разные подходы к продажам). 

4. Написание статей

Под каждую статью готовят техническое задание, определяя требования к ее объему, содержанию, используемым ключевым словам. Есть и общие требования: текст должен быть структурированным, разбитым на логические блоки. В его структуре должны использоваться заголовки и подзаголовки, списки, блоки для привлечения внимания. Тексты должны легко читаться, важно, чтобы они вовлекали пользователя, запоминались, давали ему всю нужную информацию. 

1.4 Графический контент сайта

Графический контент – это наполнение сайта, состоящее из изображений, фотографий и иллюстраций.

Сегодня графический контент активно используется совместно с текстами, являясь при этом неотъемлемой частью повествования. Например, скриншоты, которые вставляют в инструкции по использованию того или иного сервиса. Картинки не только позволяют пояснить некоторые моменты, которые гораздо легче воспринимаются на визуальном уровне, но также делают текст более привлекательным для читателя и более релевантным его запросу, что положительно сказывается на ранжировании страницы.

Как и любой другой контент на сайте, все графические элементы должны быть уникальными. Не просто взятые из поиска «Яндекса» или Google изображения, а созданные своими руками или заказанные на специальных площадках.

Уникальность графического контента влияет на попадание сайта в поисковую выдачу по картинкам, откуда можно привлечь дополнительный целевой трафик, а также на позиции ресурса в поисковой выдаче.

СЕО-оптимизация картинок является неотъемлемой частью продвижения сайта. Помимо высокой уникальности, графический контент также должен иметь следующее:

- прописанный тег alt для каждого изображения, фотографии. Это альтернативное описание, позволяющее поисковым роботам понять, что изображено на картинке;

- содержимое, соответствующее расположенному вокруг тексту. Поисковики научились понимать, что изображено на картинках, а значит, они должны быть вставлены к месту;

- хорошее качество. Положительно сказывается на поведенческих факторах посетителей;

- минимальный вес (без потери качества). Чем меньше весит картинка, тем быстрее загружается страница, а скорость загрузки, как известно, – один из факторов ранжирования.^[4]

Не всегда изображения являются дополняющим контентом. На некоторых сайтах есть страницы, где графика является основным наполнением. Это различного рода галереи.

А есть ресурсы, где и графический контент, и текст играют одинаково важную роль. Например, интернет-магазины, где важна и фотография товара, и его описание. На таких сайтах не всегда будет целесообразным использовать сервисы по сжатию веса картинок, так как люди их зачастую увеличивают, чтобы рассмотреть товар поближе.

Глава 2. Продвижение сайта в интернете

2.1 Регистрация на сайтах-агрегаторах

Агрегатор или маркетплейс — сайт, который агрегирует (собирает) и классифицирует информацию и предложения разных компаний на одном ресурсе. Бывают сайты-агрегаторы товаров вроде Яндекс.Маркет и сайты-агрегаторы услуг вроде Youdo. Сам сайт-агрегатор зарабатывает на комиссии с продаж товаров и услуг тех компаний, которые представлены на портале.

Полезная миссия агрегаторов в том, что клиент получает большой выбор предложений в одном окне, быстро находит поставщика услуг или покупает товар по лучшей цене, сравнивая отзывы, скидки, преимущества оперативно и точно. В некоторых сферах без агрегаторов просто никак, потому что на рынке слишком много товаров и человек самостоятельно не может собрать и проанализировать предложения. Когда все в одном месте, интерфейс знаком и понятен, а за первичный отбор качества отвечает сайт-агрегатор — это удобно и приятно.