Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса(Создание сайта).pdf

Сейчас агрегируется масса товаров и услуг: от плотника и няни до заказа билетов. По идее, в любой нише можно делать агрегатор, и он будет выгоден участникам рынка, ведь маркетплейс обычно обладает большими рекламными бюджетами и приводит целевую аудиторию. Но, с другой стороны, агрегатор монополизирует рынок и выставляет свои условия, вынуждая, например, таксистов и таксопарки держать низкие тарифы. Поговорим немного о том, что ждет агрегаторы и обычные сайты компаний, какие между ними выстраиваются отношения, к чему все придет.^[5]

Агрегаторы и франшизы наступают во всех отраслях. Унификация, удешевление и высочайшая планка сервиса таких мощных компаний вынуждает малый бизнес конкурировать на неравных условиях. С другой стороны, маленькие бизнесы не в силах бороться с гигантами и франшизами, но они могут конкурировать друг с другом уже внутри агрегаторов. Варианта всего два: либо встроиться в систему продвижения через агрегаторы, либо самим стать агрегатором.

Размещение на агрегаторе — резкий выход бизнеса на новый уровень. Когда за продвижение и трафик отвечает такая «махина», заказов и оптимизма резко прибавляется.

Другое дело, что вы будете должны строго соблюдать жесткие правила маркетплейса и щедро оплачивать услуги агрегатора. Но все же плюсы весьма ощутимы: вырастет поток лидов и объем продаж.    

Чтобы удачно разместиться и успешно торговать на маркетплейсе, тщательно работайте с контентом, регулярно обновляйте информацию, следите за качеством товаров и услуг, вкладывайтесь в рекламу и строго соблюдайте требования площадки.  

2.2 Оптимизация локальной выдачи поисковиков

Локальный поиск – важный фактор для успешного продвижения малого и среднего бизнеса в интернете, а для офлайн-магазинов, салонов красоты, фитнес-клубов, гостиниц – практически единственный. SEO-специалисты хорошо знают, насколько проблемно продвигать такие предприятия средствами поисковой оптимизации.

Оптимизация сайта под региональное и локальное продвижение в поиске – одна из основных точек роста для любого коммерческого сайта, а для некоторых тематик – и единственная. Связано это со следующими причинами:

- Персонализация поиска. Единой выдачи больше нет, неизменны в результатах поиска только сервисы самих поисковых систем. Лучшие позиции получают либо мега-маркеты, либо агрегаторы и каталоги. Либо те, кто смог обойти ограничения, предлагаемые поисковиками.

- Поисковые алгоритмы движутся в сторону семантического веб, оперирующего поисковыми сущностями, а не ключевыми словами и «трастом». Иными словами, поисковая система должна отличать вашу компанию из множества других, и доверять ей.^[6]

- Интернет становится мобильным, а значит, результаты будут привязаны к локации, откуда пришёл запрос. Салон красоты нет никакого смысла продвигать по общим запросам без привязки к заданному району.

Во многих сферах уже ничего не значит текстовая релевантность, ссылочный профиль и другие привычные SEO-факторы. Я стою на улице и ищу парикмахерскую рядом – и мне не нужна парикмахерская на другом конце города. Поисковые системы научились это понимать, и покажут мне список тех салонов, что находятся в шаговой доступности от меня. А значит, клиента получат те, кто лучше адаптировал под локальный поиск присутствие своего бизнеса в интернете.

Рисунок 5 - Google предлагает список подходящих компаний, расположенных неподалеку. Ниже – результаты органического поиска.​

2.3 Монополизация по брендовым запросам

Далеко не каждый бренд готов работать с монополизацией по простой причине: это долго, трудно и дорого. Необходимо постоянно вкладываться в контент и доработки. Подсчитаем: одно дело — работать с одним сайтом компании, а совсем другое — развивать и сайт, и блог, и социальные сети, при этом ещё готовить публикации на сторонние ресурсы.

Белые методы монополизации:

- Несколько сайтов. Не путать с аффилиатами. Сайты могут быть немного под разную целевую аудиторию (опт, розница), под разные регионы (Москва, Питер) или под разные группы товаров/услуг.

- Контекстная реклама. Платная реклама — самый белый метод из всех, так как он приносит деньги поисковой системе. Во многих нишах ставка сильно перегрета, поэтому не факт, что данный вариант подойдет.

- Справочники и агрегаторы. Так как они идут в ТОП не нарушая правил поисковых систем, то на них нужно размещаться. Это даст ещё несколько мест в поисковой выдаче.

- Социальные сети. Отлично индексируются поисковыми системами и не нарушают никаких правил поиска.

Черные методы монополизации:

1. Сателлиты. Сети небольших сайтов под отдельные узкие тематики, внешне часто сделаны под «псевдо сайты для людей (СДЛ)», но особой ценности для целевой аудитории не представляют. Иногда тактика продаж строится именно на сателлитах. Чтобы их не заблокировал поиск, они превращаются в узконишевые коммерческие ресурсы.

2. Дорвеи. Спамные сайты, часто с генерированным контентом под низкочастотные и низко конкурентные запросы. Не представляют никакой ценности для пользователя и для поисковой системы. Их постоянно банят, постоянно нужно запускать новые. Плюс дорвеев — очень дешево, пока не забанили, может собрать трафик.

Так, что же делать? Для начала проанализировать ТОП. После анализа ТОПа можно легко ухватить те площадки, на которых следует размещаться в первую очередь. Если они вышли в ТОП с конкурентом, то можно ожидать, что и продвигаемая страница тоже достаточно быстро появится в ТОПе.

Подготовить страницы и контент для площадок. Очень трудозатратный этап. Подготовка контента может занимать много времени, но этот путь надо обязательно пройти.

Продвижение этих страниц. Максимально провести внутреннюю оптимизацию. Можно купить немного ссылок на них.

2.4 Продвижение через системы онлайн-бронирования

Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами:

- продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;

- круглосуточная техподдержка;

- реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;

- работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т.д.;

- мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.com.

Booking.com

Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,5 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.

Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.

Ostrovok.ru

Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше: около одного миллиона.

Возможны два варианта перечисления комиссии:

- если бронь оплачивают картой онлайн, сервис отправляет отелю сумму за вычетом комиссионных,

- если гость оплачивает проживание в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования раз в месяц.

Hotels.com

Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.

Преимущества агрегатора:

- доступ к Partner Central — платформе для управления ценами, информацией о доступных номерах;

- возможность подключения к собственной CRM-системе отеля;

- поддержка продвижения на локальных рынках — советы от экспертов hotels.com;

- собственные инструменты аналитики.

101hotels.com

Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает: На июнь 2019 года в базе почти 20 000 отелей.

Довольно скупое описание условий сотрудничества для гостиниц подкреплено инфографикой, которая мало что проясняет:

Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в ТОПе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Глава 3. Взаимосвязь продвижения сайта в поисковике с ростом прибыли предприятия

3.1 Особенности SEO-продвижение туристического продукта

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта, в состав которых может входить реклама, специализированных выставках, ярмарках, организация участие информационных центров, издание каталогов, буклетов.

Реклама - наиболее значимый и дорогой элемент коммуникационного комплекса, оказывающий большое потенциальное влияние на привлечение широкой аудитории. Комплекс рекламы включает в себя неличные формы коммуникации, реализуемые с помощью платных каналов распространения информации, c заранее запланированным бюджетом источником финансирования^[7] рекламы:

В туристическом бизнесе существует множество вариантов применений

- для создания бренда и формирования положительного образа турфирмы или туроператора;

- для продвижения отдельного туристического направления;

- для формирования имиджа реализуемых дестинаций:

- для распространения информации о деятельности компании, введении новой услуги, изменении ценовой политики и др.

Цель рекламной кампании - привлечь внимание, возбудить интерес и передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию о стоимости и деталях турпродукта.

Туристические фирмы используют практически все каналы распространения информации в современном мире. Наиболее привычными, но теряющими популярность и эффективность являются - реклама в СМИ, полиграфия и печатная продукция, уличная (наружная) реклама.