Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие «ситуация» и «проблема»).pdf

Введение

Развитие экономики страны невозможно без процесса организации. Но сам процесс организации предусматривает принятие эффективных и своевременных управленческих решений, что наталкивает на вывод, что управленческие решения выступают неким связующим звеном в формировании и развитии отношений между субъектами хозяйствования.

Принятие управленческих решений, по мнению многих современных исследователей, экономистов-менеджеров, является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Эффективность деятельности предприятий в настоящее время напрямую зависит от качества управленческих решений.

Целью написания данной курсовой работы является исследование процессов принятия управленческого решения как связующего процесса.

Основные задачи, которые ставятся для достижения поставленной цели состоят в следующем:

- изучить понятие «управленческое решение» и рассмотреть классификацию управленческих решений;

- определить понятие ««ситуация» и «проблема»;

- исследовать факторы, влияющие на процесс принятия решений;

- изучить требования, предъявляемые к управленческим решениям;

- рассмотреть алгоритм принятия и реализации управленческого решения.

Объектом исследования является управленческое решение как экономическая категория в менеджменте.

Предметом данной работы является система факторов, что оказывают влияние на принятие управленческих решений.

Методологической базой данной работы являлись труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области исследования управленческих решений как связующего процесса.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Управленческие решения как связующий процесс

1.1 Определение понятия «управленческое решение». Классификация управленческих решений

В современной экономической литературе существует множество различных подходов к определению сущности управленческого решения.

Экономическая сущность управленческих решений связана с использованием многих видов ресурсов (материальных, финансовых, трудовых и т.д.), которые необходимы для непосредственной их разработки и реализации.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для самой разработки и реализации управленческого решения требуется серьезная подготовка многих процессов:

- формирование работоспособного коллектива;

- разработка инструкций или положений, что будут отображать необходимые права, обязанности и ответственность работников, которые будут непосредственно отвечать за реализацию тех или иных управленческих решений;

- наявность необходимых финансовых и других видов ресурсов;

- обеспеченность техническими средствами и оборудованием для выполнения поставленных задач;

- надлежащая система внутреннего контроля качества не только принятых управленческих решений, но и их реализации;

- постоянно действующая система координации процессов разработки и реализации управленческих решений.

Социальная сущность управленческих решений связана с механизмом управления персоналом. Хорошо сформированная система управления персоналом, что включает действенную систему мотивации сотрудников, является гарантов эффективной реализации принятых управленческих решений, а, соответственно, достижения высоких результатов деятельности организацией в целом.

Правовая сущность управленческого решения является необходимой частью в процессе не только реализации, но прежде всего самой разработки и состоит в точном соблюдении внутрифирмовых нормативно-правовых документов, а также законодательных норм.

Технологическая сущность управленческого решения представляет собой набор технических средств, необходимых персоналу для непосредственной разработки и реализации управленческих решений.

Извествный американский экономист Herbert A. Simon рассматривает процесс принятия управленческих решений с процессом руководства [14].

Современные отечественные научные деятели управленческое решение рассматривают как выбор определенного способа действий, что гарантирует достижение поставленной цели [9].

Управленческое решение - это начальный и основной момент в организации деятельности каждого руководителя, так как является основным содержанием процесса управления [10].

Авторы учебника управленческое решение, как результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее решения в соответствии с целью системы менеджмента [6].

В. П. Лазарев управленческое решение трактует как «ворческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели» [4].

Пирогова Е. В. в своем учебнике по менеджменту управленческое решение рассматривает как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [8].

По мнению Н. Іванченка и В. Яцюрука управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации [3].

В целом управленческое решение можно рассматривать как совокупность взаимосвязанных процессов.

В принятии управленческих решений существует тесная взаимосвязь с процессом обмена информацией. А само принятие управленческого решения происходит при реализации всех функций менеджмента.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценки. Управление развитием сложных систем позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами.

Таким образом, классификация решений позволяет упорядочить их и выявить характерные особенности и общие закономерности, присущие тем или иным видам управленческих решений. При этом для каждого вида решений разрабатывают систему информации, что позволяет руководителю и специалисту быстрее сориентироваться в подготовке решений, выборе лучшего варианта принятого и реализованного решения.

1.2 Понятие «ситуация» и «проблема»

Управленческое решение является предпосылкой в ликвидации проблемы, а сама проблема рассматривается как теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, исследования.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта

На наш взгляд понятия «проблема» и «проблемная ситуация» однотипны, а к возникновению проблемной ситуации могут привести три причины:

-  отклонение фактических параметров от целевых;

-  возможности такого отклонения в будущем в случае неприятия каких-либо превентивных мер;

-  изменение целей управления.

Проблемы организации проявляются в исполнении функций, в реализации внутренних организационных связей и функционировании структуры, в осуществлении деятельности, в выработке решений и исполнении внутренних правил организации.

Проблемы в сфере управления представляют собой определенную связь между двумя явлениями, что содержит противоречия и носит деструктивный характер по отношению к целям организации.

Проблемы можно классифицировать на стратегические, тактические и оперативные, что в целом позволяет выявить причинно-следственные связи и между проблемами и принять рациональные управленческие решения.

Таким образом, для того, чтобы принять управленческое решение в отношении проблемной ситуации, необходимо провести качественный ее анализ, что предусматривает:

- определение сущности проблемы;

- исследование причин возникновения и процесса развития проблемной ситуации;

- выявление основных факторов и условий проблемной ситуации;

- определение актуальности м срочности решения проблемы;

- выявления полноты и достоверности информации.

Также, опытные менеджеры, при анализе проблемных ситуаций тщательно исследуют взаимосвязи с другими существующими проблемами в организации или могут определить потенциально возможные проблемные ситуации, что могут возникнуть в результате принятия тех или иных управленческих решений.

В целом, при изучении проблемных ситуаций в организации на практике, на наш взгляд, особенно важным фактором является достаточное количество информации о проблеме, что дает возможность принять эффективное управленческое решение.

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия решений

В экономической литературе существуют также различные подходы к определению факторов, влияющих на принятие управленческих решений. Так, по мнению Цыпленкова М.В., Моисеенко И.В., среди таких факторов можно выделить следующие:

Личностные оценки руководителя организации. Данные фактор прежде всего отображает систему ценностей руководителя, которой он оперирует в принятии управленческих решений. Именно система ценностей определяет его действия и помогает сориентироваться если возникают спорные ситуации или существует альтернатива.

Среду принятия решения. Каждая организация функционирует в определенной среде и всегда существует риск неопределенности. Для уменьшение такого риска обычно проводятся тщательные исследования, анализ, что сопряжен с прогнозированием результатов деятельности в будущих периодах. Но по сути, само управленческое решение принимается в обстоятельствах, которые часто соотносятся с риском. Как правило, руководитель, учитывая данный фактор, ищет определенности в сложившейся ситуации, что помогает из альтернативных решений принять верное.

Информационные ограничения. Решение проблемных ситуаций требует большого количества разной информации, что получает руководитель для принятия рационального решения. Однако практика показывает, что для эффективного управленческого решения часто недостает необходимой информации или затраты на ее получение достаточно велики. Поэтому руководителю необходимо принимать решение учитывая ту долю ресурсов, что были затрачены на приобретение информации или отложить принятие управленческого решения, если это возможно. Важным критерием в полученной информации является ее надежность.

Поведенческие ограничения. Каждый руководитель по-разному воспринимает ту или иную проблему или ситуацию, что естественно влияет на принятые им решения. Важной составляющей при этом являются межличностные и внутриорганизационные коммуникации.

Взаимозависимость решений. Все решения, которые принимаются в организации взаимосвязаны между собой. Все принятые управленческие решения затрагивают как правило 80-90 % отделов организационной структуры предприятия и касаются прямо или косвенно многих отделов, которые, возможно, на первый взгляд, вообще никак не относятся к решаемой ситуации или проблеме.

Сложность принятого решения зависит от количества сфер, которые оно затрагивает при осуществлении его реализации.

Перспективность действий решения. Для того, чтобы принять решение руководителю необходимо провести анализ большого количества информации и оценить позитивные и негативные последствия от его реализации.

Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений. Как правило, принятые решения связаны с какими-то нововведениями, которые требует во многих случаях определенных финансовых вложений. Однако не каждая организация располагает необходимым количеством денежных средств для осуществления того или иного управленческого решения, особенно когда мы говорим о сложных решениях, которые затрагивают многие сферы деятельности предприятия. В таком случае руководству необходимо четко отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных средств, чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования и не обанкротиться.

Экономическая целесообразность принятия решения предполагает, что при принятии решения руководство имеет четкую картину, которая отражает соотношение уровня затрат на его реализацию и экономического эффект от его реализации, то есть соотношения выгоды-затраты.