Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».pdf

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования информационно-коммуникационных технологий. Правильный выбор программного продукта и системы управления базами данных является первым и определяющим этапом автоматизации любой деятельности. В настоящее время проблема выбора информационной системы из специфической задачи превращается в стандартную процедуру по внедрению информационной технологии обеспечения управления.

Руководители многих российских предприятий имеют слабое представление о возможностях и назначении современных автоматизированных информационных системах и предпочитают содержать раздутый штат собственных программистов, которые разрабатывают индивидуальные программы для решения разрозненных управленческих задач предприятия. В связи с вышеперечисленным, необходимо иметь четкое представление о происходящих бизнес-процессах компании и возможностях современных информационно-коммуникационных технологиях.

В правовом отношении страховая компания представляет собой обособленную структуру любой общественно-правовой формы, которая предусмотрена законодательством Российской Федерации, осуществляющую на ее территории страховую деятельность, к которой относится: формирование страховых резервов и фондов, заключении договоров страхования, инвестирование временно свободных денежных средств в доходные объекты, ценные бумаги, облигации, кредитование определенных сфер человеческой деятельности и т.д.

Предметом непосредственной деятельности страховой организации не могут быть производственная, торгово- посредническая и банковская. Страховой организации свойственна экономическая обособленность от государственной экономической системы, что выражается в полной самостоятельности ее ресурсов и оборотных средств. С другими страховщиками страховые компании строят свои отношения на основе предоставления услуг по перестрахованию и сострахованию, при котором объект страхования может быть застрахован по одному договору совместно несколькими страховщиками.

В странах с развитой рыночной экономикой с целью предотвращения монополизации страхового дела принято, чтобы в одной отрасли страхования действовало десять и более конкурентов, причем доля крупнейшего из них не должна превышать 31% общего объема продаж страховых услуг, двух - не более 44%, трех - 54 и четырех - 64%. Если такое соотношение нарушается, то государство вводит экономические санкции и ограничивает участие соответствующих страховщиков на страховом рынке. Таким образом, обеспечение сложной страховой деятельности фирмы может быть обеспечено только при использовании высокоэффективных информационно-коммуникационных технологий.

Объект исследования – ведение договоров по страхованию автотранспортных средств.

Предмет исследования – проектирование реализации операций бизнес-процесса ведения договоров.

Целью данной работы является проектирование реализации операций бизнес-процесса ведения договоров по страхованию автотранспортных средств.

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– выбрать комплекс задач автоматизации;

– обосновать проектные решения по информационному и программному обеспечению;

– описать информационную модель;

– разработать базу данных и структурную схему пакета;

– описать порядок работы с информационной системой.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

Государственная страховая компания «Югория» является универсальной страховой компанией, которая предоставляет широкий спектр услуг страхования. Компания вправе осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахованию с использованием 92 различных правил страхования.

Уникальность ГСК «Югория» заключается в умении гармонично сочетать в себе надежность государственной и динамичность коммерческой структуры. Особое внимание компания уделяет развитию региональной сети, на долю филиалов приходится порядка 80 % от общего объема страховых взносов. Федеральная сеть компании состоит из 62 филиалов и 200 агентств и точек продаж, работающих в 50 регионах России.

Свои перспективы «Югория» связывает с внедрением более высоких стандартов деятельности, улучшением качества страхового продукта и сервисного обслуживания клиентов.

ГСК «Югория» является членом следующих профессиональных объединений: Всероссийского союза страховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации строителей России, НП «Гильдия экспедиторов». Компания также заключила трехстороннее соглашение о сотрудничестве с Общероссийской общественной организацией «Российское общество оценщиков» и Некоммерческим партнерством «Партнерство содействия деятельности фирм, аккредитованных Российским обществом оценщиков».

Компания является лауреатом премий в области страхования: «Золотая Саламандра» в номинации «Межрегиональная страховая компания 2006 года», Ежегодной общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинации «Региональная страховая компания с федеральной сетью 2009 года», лауреатом Всероссийского Конкурса «Элита российского бизнеса - 2007» в номинации «За весомый вклад в развитие национальной системы страхования», лауреатом премии «Финансовая Элита России - 2007» в номинации «Лучшая региональная страховая компания», лауреатом международной премии «Российский Финансовый Олимп-2006» в номинациях «Лучшая региональная страховая компания», «Самая динамично развивающаяся страховая компания».

В перечне видов страхования, предоставляемых страховой фирмы «Югория» можно выделить страхование автотранспортных средств, уровень автоматизации данного бизнес-процесса способствует предоставлению высокого уровня предоставляемых услуг.

1.2. Характеристика существующих бизнес-процессов

Для разработки информационной системы для ведения договоров по страхованию автотранспортных средств необходимо определить основные информационные объекты, процессы и потоки.

Основным информационным объектом информационной системы является договор по страхованию автотранспортных средств, который включает всю необходимую информацию по работе с клиентом в области страхования.

Для решения поставленной задачи автоматизации были выделены следующие процессы: обработка первичных документов; обследование предмета договора; заключение договора; формирование базы данных, рис. 1 и рис. 2.

Моделирование бизнес-процессов страховой компании показало необходимость использования информационных технологий для обработки договоров. Использование информационных технологий позволит в меньшее количество времени обработать большее количество договоров.

Рисунок 1. Деятельность страховой компании

Рисунок 2. Декомпозированная модель деятельности страховой компании

1.3. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Характеристику документооборота, возникающего в процессе ведения договоров по страхованию автотранспортных средств можно охарактеризовать следующим образом [5]. Диаграмма BPMN представлена на рис. 3.

Рисунок 3. Диаграмма BPMN

В начале взаимодействия с клиентом выполняется сбор информации о клиенте; в этот момент клиент может оставить предварительную заявку на договор. После чего, выполняется оформление договора и непосредственное его заключение. На основании оформленного договора выполняется оформление заказа, вследствие чего может быть получена отчетная документация. На последней стации оформляется чек за предоставленные услуги, передается чек клиенту в бумажном виде и вся информация сохраняется в базу данных.

1.4. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Специфика развития услуг по страхованию в российских условиях и современный бурный рост обусловили довольно ограниченную применимость соответствующих зарубежных прикладных пакетов, при этом ряд проблем, которые стоят перед страховыми фирмами на современном этапе, делает автоматизацию страховой деятельности жизненной необходимостью.

К таким проблемам можно отнести следующие:

– необходимость консолидированного и актуального анализа эффективности разных услуг страхования;

– значительные объемы и сложности по составлению отчетности для вышестоящих контролирующих органов (Росстрахнадзор, налоговая инспекция);

– необходимость срочной оценки финансового состояния организации для дальнейшего рационального инвестирования средств и роста;

– сложность выполнения расчетов разнообразных страховых тарифов и разработки необходимых методик;

– невозможность развития определенных видов страхования без использования соответствующего прикладного программного обеспечения;

– обработка и накопление собственных статистических данных, которые необходимы для последующего анализа и консолидации [2; 4; 13].

Программное обеспечение для автоматизации деятельности по страхованию должно отвечать требованиям, которые не только бы отражали специфику отрасли и решали эти проблемы, но и обеспечивали значительное повышение эффективности работы страховой компании в целом [11].

Практически все российские страховые компании имеют достаточно высокий опыт практической автоматизации, либо приобретая готовые прикладные программные продукты, либо разрабатывая их силами собственных программистов. У многих организаций автоматизирована бухгалтерия, отделы страхования и перестрахования, отделы выплат.

Однако следует отметить, что к информационным системам в страховании автоматизации предъявляются значительно большие требования, к которым можно отнесли следующие:

– наличие единого информационного поля для всех разделов (функциональных модулей) системы;

– достаточное быстродействие, необходимое для работы с обширной базой данных клиентов и услуг фирмы;

– высокая гибкость и открытость системы, которая необходима для легкой и быстрой настройки информационной системы (инструменты для быстрого реагирования на изменения законодательства, т.е. возможности по формированию новых отчетов, изменения логики работы системы и пр.);

– высокая надежность непосредственного хранения оперативных данных и возможность наращивания мощности обрабатывания данных.

Кроме того, необходимо создать обобщенный банк данных, который будет единым для всех страховых организаций, в котором будут храниться данные о страхователях для предотвращения мошенничества в данной области.

1.5. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

В качестве операционной системы сервера была выбрана Microsoft Windows Server 2008 (кодовое имя «Longhorn Server») – ерсия серверной операционной системы производства компании Microsoft. Выпущена 27 февраля 2008 года. Пришла на смену Windows Server 2003 как представитель нового поколения операционных систем семейства Vista (NT 6.x).

Windows Server 2008 включает вариант установки называемый Server Core (рус. ядро сервера). Server Core –это существенно облегченная установка Windows Server 2008 в которую не включена оболочка Windows Explorer. Вся настройка и обслуживание выполняется при помощи интерфейса командной строки Windows, или подключением к серверу удалённо посредством Консоли управления. При этом доступны Блокнот и некоторые элементы панели управления, к примеру, Региональные Настройки [1; 7; 20].

С помощью Active Directory заказчики могут управлять удостоверениями и взаимоотношениями, формирующими сеть организации. Службы Active Directory интегрированы с Windows Server 2008 R2, могут использоваться сразу после развертывания и позволяют организациям централизованно настраивать параметры систем, пользователей и приложений и управлять этими параметрами. Доменные службы Active Directory (AD DS) хранят данные каталогов и управляют взаимодействием между пользователями и доменами, в том числе входом в домен, проверкой подлинности и поиском в каталоге. Кроме того, интегрированные роли поддерживают средства и технологии управления удостоверениями и доступом, которые позволяют централизованно управлять технологиями и учетными данными и предоставлять доступ к устройствам, приложениям и данным только уполномоченным пользователям [6].