Файл: ТЕХНОЛОГИИ С ПОЗИЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЦЕЛЯХ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА УЧЕТА ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ.pdf

Таблица 1.2

Сравнительный анализ по базовым функциям [2]

Продолжение таблицы 1.2

Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [2].

Возможности BPwin:

• поддерживает сразу три стандартные нотации – IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;
• позволяет оптимизировать процедуры в компании;
• полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);
• позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;
• интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
• интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;
• содержит собственный генератор отчетов;
• позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их;
• имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Пакет ERWin это средство концептуального моделирования БД. Используется при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм "сущность ­– связь". В настоящее время ERWin является наиболее популярным пакетом моделирования данных благодаря поддержке широкого спектра СУБД самых различных классов.

Возможности ERWin:

• поддерживает методологию структурного моделирования SADT и следующие нотации: стандартную нотацию IDEF1x для ER-диаграмм моделей данных, нотацию IE и специальную нотацию, предназначенную для проектирования хранилищ данных – Dimensional [2];
• поддерживается прямое (создание БД на основе модели) и обратное (генерация модели по имеющейся базе данных) проектирование для 20 типов СУБД: настольные, реляционные и специализированные СУБД, предназначенные для создания хранилищ данных;
• интегрирован линейкой продуктов Computer Associates для поддержки всех стадий разработки ИС, CASE-средствами Oracle Designer, Rational Rose, средствами разработки и др.;
• позволяет повторно использовать компоненты созданных ранее моделей, а также использовать наработки других разработчиков;
• возможна совместная работа группы проектировщиков с одними и теми же моделями (с помощью AllFusion Model Manager);
• позволяет переносить структуру БД (не сами данные!) из СУБД одного типа СУБД в другой;
• позволяет документировать структуру БД.

Таким образом, для моделирования бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты выбран BPWin является инструментом визуального моделирования БП.

1.3. Моделирование бизнес-процесса AS IS

Моделирование процесса учета предоставленных услуг салоном красоты является моделированием подпроцесса общего бизнес-процесса оказания услуг салоном.

Если брать в учет самый простой салон красоты, который находится только на стадии становления своего развития, то в нем не существует точной и жесткой регламентации процесса оказания услуг. Все операции по учету выполненных услуг ведутся на бумажных носителях – журналах регистрации клиентов, оказания услуг, затраченных ресурсов, какой мастер данную услугу выполнял. Потом в последствии все зарегистрированные данные подаются администратору или регистрируются им самим, а в последствии их получает сам директор салона.

Построим, смоделируем SADT-диаграмму бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1. SADT-диаграмма бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 1.1 входящей информацией бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Список предоставляемых услуг.
• Список мастеров салона.
• Список ресурсов на складе.

Данные списки (журналы) всегда есть у администратора салона, мастеров салона и директора – они и являются основными действующими лицами при осуществлении процесса оказания услуг салоном красоты.

Исходящей информацией бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Оплата за выполняемую услугу.
• Отчет о выполненных услугах за месяц.
• Отчет о выручке за месяц.

Механизмом управления бизнес-процесса является устав салона.

Построим, смоделируем диаграмму в нотации IDEF0 бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2. Диаграмма в нотации IDEF0 бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 1.2 подпроцессами бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Запись клиента на ресепшене. Входящей информацией процесса является список предоставляемых услуг, исходящей информацией – список клиентов по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по клиентам.
• Назначение мастера. Входящей информацией процесса являются список мастеров салона и список клиентов по времени приема, исходящей информацией – список назначенных мастеров по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по мастерам.
• Обслуживание клиента. Входящей информацией процесса являются список ресурсов на складе и список назначенных мастеров по времени приема, исходящей информацией – список обслуженных/необслуженных клиентов и оплата за выполненную услугу. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по выполненным услугам.
• Отчет по выполненной услуге. Входящей информацией процесса является список обслуженных/необслуженных клиентов, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса в журнале регистрации по выполненным услугам.

Данные списки (журналы) всегда есть у администратора салона, мастеров салона и директора – они и являются основными действующими лицами при осуществлении процесса оказания услуг салоном красоты.

Механизмом управления практически всех подпроцессов процесса устав предоставленных услуг является устав салона.

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА УЧЕТА ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ САЛОНОМ КРАСОТЫ

2.1. Мероприятия по улучшению бизнес-процесса

Основными мероприятиями по улучшению бизнес-процесса Учета предоставленных услуг салоном красоты, то есть его реинжиниринг, являются мероприятия, которые направлены на автоматизацию процессов регистрации клиентов, назначения мастеров на выполнение услуги, контроль выполнения услуги, формирования отчетности по выполненным услугам, по постоянным клиентам, по выручке салона за конкретный период и прочее [4].

Поэтому рекомендуется в целях автоматизации данных процессов создать сайт салона и CRM-систему, либо другую любую учетную систему.

Данные мероприятия позволят все процессы As is улучшить, более совершенно регламентировать, повысить эффективность и оперативность деятельности салона красоты.

Таким образом все подпроцессы процесса Учета предоставленных услуг будут модифицированы следующим образом:

• Запись клиента будет осуществляться не только на ресепшене, но и по онлайн-заявке на сайте салона, впоследствии перенесена в учетную систему компании. Входящей информацией процесса будет являться сформированный справочник по предоставляемым услугам, исходящей информацией – документ по клиентам по времени приема. Выполнять данный процесс будет также администратор, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
• Назначение мастера будет осуществляться автоматически путем поиска свободного мастера системой. Входящей информацией процесса будут являться справочник мастеров, работающих в салоне, и документ по клиентам по времени приема, исходящей информацией – документ по назначенным мастерам по времени приема. Выполнять данный процесс будет также администратор, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
• Обслуживание клиента будет контролироваться учетной системой. Входящей информацией процесса будут являться справочник ресурсов на складе и документ по назначенным мастерам по времени приема, исходящей информацией – отчет по обслуженным/необслуженным клиентам и счет за выполненную услугу. Выполнять данный процесс будет мастер салона, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.
• Отчет по выполненной услуге будет формироваться системой автоматически, где можно выбрать параметры вывода отчета (период, конкретную услугу, мастера и прочее). Входящей информацией процесса является отчет по обслуженным/необслуженным клиентам, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполнять данный процесс будет мастер салона, но регистрируя все операции процесса уже электронным образом.

2.2. Моделирование бизнес-процесса AS BE

В целях автоматизации данных процессов мы решили предложить создать сайт салона и CRM-систему, либо другую любую учетную систему.

Данные мероприятия позволят все процессы As is улучшить, более совершенно регламентировать, повысить эффективность и оперативность деятельности салона красоты.

Таким образом, все операции по учету выполненных услуг будут вестись не на бумажных носителях, а электронно – журналы регистрации клиентов, оказания услуг, затраченных ресурсов, какой мастер данную услугу выполнял. В последствии все зарегистрированные данные видны всем работникам салона.

Построим, смоделируем SADT-диаграмму модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. SADT-диаграмма модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 2.1 входящей информацией модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Справочник предоставляемых услуг.
• Справочник мастеров салона.
• Справочник ресурсов на складе.

Данные справочники системы всегда видны администратору салона, мастерам салона и директору.

Исходящей информацией модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Счет за выполняемую услугу.
• Отчет о выполненных услугах за месяц.
• Отчет о выручке за месяц.

Механизмом управления бизнес-процесса является регламент работы с учетной системой.

Построим, смоделируем диаграмму в нотации IDEF0 модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2. Диаграмма в нотации IDEF0 модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты

Как видно из рисунка 2.2 подпроцессами модифицированного бизнес-процесса Учет предоставленных услуг салоном красоты являются:

• Регистрация клиента. Входящей информацией процесса является справочник предоставляемых услуг, исходящей информацией – документ по клиентам по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по клиентам.
• Автоматический поиск и назначение мастера. Входящей информацией процесса являются справочник мастеров салона и документ по клиентам по времени приема, исходящей информацией – документ по назначенным мастерам по времени приема. Выполняет данный процесс администратор, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по мастерам.
• Контроль обслуживания клиента. Входящей информацией процесса являются справочник ресурсов на складе и документ по назначенным мастерам по времени приема, исходящей информацией – документ обслуженных/необслуженных клиентов и счет за выполненную услугу. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по выполненным услугам.
• Формирование отчета по выполненной услуге. Входящей информацией процесса является документ обслуженных/необслуженных клиентов, исходящей информацией – отчет о выполненных услугах за месяц и отчет о выручке за месяц. Выполняет данный процесс мастер салона, регистрируя все операции процесса электронно в журнале регистрации по выполненным услугам.