Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Сущность и типы организационной культуры)..pdf

Глава 2 Роль и функции менеджера организации в организационной культуре организации

2.1 Цели, задачи, функции и полномочия менеджеров высшего, среднего и низшего уровней

Управление - процесс многогранный, неоднозначный. Анализ внешней и внутренней среды, принятия на этой основе управленческих решений зависят от сложной и подвижной совокупности факторов, постоянно создает нестандартные ситуации. Именно эти обстоятельства требуют от человека, занимающегося управленческой работой, творческого подхода. Решения, принимаемые руководителями, зависят не только от их знаний и квалификации, но и от личных качеств, практического опыта, интуиции, здравого смысла. Поэтому правомерно говорить об искусстве управления. Средствами управленческого труда является организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования во многом определяют культуру и эффективность управления.

Менеджер - это руководитель или специалист, который занимает постоянную должность, профессионально осуществляет управленческие функции, имеет определенный пункт ответственности и полномочия в сфере принятия решений по конкретным видам деятельности предприятия. [1, с. 93]

Термин «менеджер» употребляется применительно:

• организатора конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
• руководителя предприятия в целом или его подразделений;
• руководителя по отношению к подчиненным;
• администратору любого уровня.

Выделяют следующие категории менеджеров:

• менеджеры высшего уровня управления - занятые, в основном, разработкой долгосрочных перспективных планов, установлением целей, адаптацией предприятия к различного рода переменам, управлением отношениями между предприятием и внешней средой;
• менеджеры среднего уровня управления - занятые управлением и координацией в рамках предприятия. Они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений предприятия;
• менеджеры низшего уровня управления - занимаются ежедневными операциями и действиями, которые необходимы для обеспечения эффективной работы предприятия.

Менеджеры высшего уровня - самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория. Они определяют общие направления функционирования и развития предприятия и его крупных подразделений, принимают ключевые решения по стратегии развития и текущих дел, наделенные полномочиями для приобретения других компаний. Деятельность этих менеджеров характеризуется: масштабностью, большой содержательностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием принимаемых решений, напряженным темпом работы.

Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низового уровня. В их действиях преобладает решение тактических задач, что не исключает их участия в разработке стратегических проблем. Значительный удельный вес в рабочем времени этих менеджеров занимает общение с менеджерами среднего и низового уровня.

Менеджеры низового уровня составляют самую многочисленную управленческую группу на предприятии. Они отвечают за выполнение производственных заданий и использования ресурсов, их работа связана с решением преимущественно тактических и оперативных проблем. Она характеризуется разнообразием выполняемых действий, частыми переходами от одной задачи к другой, коротким временным периодом реализации принятых решений, постоянным общением с непосредственными исполнителями.

В структуре затрат рабочего времени менеджеров низового уровня значительное место занимают контроль и инструктирование подчиненных. Менеджеры высшего уровня треть своего времени тратят на изучение деловой окружающей среды.

2.2 Основные требования к личности менеджера

Сложность и содержательность управленческих функций, специфика управленческого труда, обусловливают требования, предъявляемые к современным менеджерам. В зарубежной и отечественной литературе по проблемам управления, в многочисленных социологических исследованиях приводятся разные наборы качеств, необходимых менеджерам.

Согласно наиболее распространенной точкой зрения специалистов в области менеджмента, требования, предъявляемые к современному менеджеру, можно объединить в три группы: профессиональные, личные, деловые.

Так, профессиональные качества характеризуют любого грамотного специалиста, а владение ими является лишь необходимым условием выполнения обязанностей менеджера.

Выделяют три группы навыков, составляющих основу профессиональной деятельности менеджера:

• концептуальные - имеют наибольшее значение для менеджеров высшего уровня, на котором их доля составляет до 50%;
• межличностные или коммуникативные: имеют наибольшее значение для менеджеров среднего уровня;
• специальные или технические: более значимыми на низших уровнях управления, где их доля составляет около 50%. [3, с. 294]

Личные качества менеджера мало чем отличаются от личных качеств других работников, стремящихся к уважению со стороны окружающих, поэтому владение положительными личными качествами тоже является лишь предпосылкой успешного руководства.

Таким образом, менеджером делают человека не профессиональные или личные, а именно деловые качества.

На низшем уровне управления в большей степени ценятся: знание техники и технологии производства в области, к которой относится предприятие, целеустремленность, инициативность, смелость, решительность, настойчивость, воля.

На среднем уровне более важными являются: коммуникабельность, оперативность в решении проблем, умение расположить к себе людей.

На высшем уровне управления на первое место выдвигается умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, внедрять инновации, организовывать творческий процесс подчиненных, способность предвидеть тенденцию развития предприятия.

В условиях рыночной экономики деятельность менеджеров значительно усложняется, поскольку они должны уметь принимать решения в условиях высокого риска и неопределенности.

В связи с этим от менеджеров требуется: активное использование профессиональных знаний, мобилизация творческих сил и способностей, высокая оперативность, самостоятельность и ответственность за принятые решения.

При таких обстоятельствах менеджеры обязаны владеть также предпринимательскими навыками, в частности, быть инициативными, ловкими, изобретательными, быстро ориентироваться в меняющейся рыночной ситуации, перераспределять ресурсы в наиболее выгодные сферы.

Для эффективного управления предприятием в условиях рынка менеджер должен отвечать современным требованиям и иметь следующие характеристики:

• стратегическое мышление, что позволяет планировать деятельность предприятия с учетом будущего развития рынков;
• способность наблюдать за бизнес-средой, гибкость, адаптируемость. Эффективные менеджеры не должны бояться перемен, а должны пользоваться ими и влиять на их ход. Современные менеджеры должны опережать тенденции в бизнес-среде, искать новые способы удовлетворения спроса потребителей и исследовать методы увеличения эффективности и результативности предприятия. Менеджеры, особенно высшего уровня, должны ясно видеть перспективы бизнеса, в котором они работают;
• инновационное мышление, умение создавать «инновационную атмосферу» в коллективе, поддерживая инициативу сотрудников, способствуя развитию их потенциала. Для формирования данных навыков для менеджеров необходимо постоянно саморазвиваться и самосовершенствоваться;
• умение использовать современные методы и технологии в процессе управления предприятием. В первую очередь, это касается информационных технологий;
• способность решать нестандартные проблемы;
• умение работать в команде. Так, современные менеджеры должны уметь работать эффективно и как члены, и как лидеры команды. Производительность и эффективность могут быть значительно повышены, если люди будут работать вместе на общую цель. Как лидер команды менеджер несет ответственность за ее формирование, подготовку ее участников. Он побуждает их к эффективной совместной работы, справедливо вознаграждает за достигнутые результаты.

2.3 Организация работы менеджера с подчиненными

Менеджер постоянно встречается и проводит беседы с людьми, общение с которыми дает ему возможность получать информацию, перерабатывать ее и принимать необходимые решения. Формы общения менеджера могут быть разными, но наиболее распространенными являются:

• деловые совещания;
• индивидуальные и коллективные встречи с работниками на рабочих местах;
• прием подчиненных в рабочем кабинете по служебным и личным вопросам.

Иногда кажется, что такое общение с людьми менеджер осуществляет без всякого плана, а встречи с подчиненными проходят стихийно. Часто некоторые менеджеры неверно понимают демократизм, когда гордятся тем, что они постоянно находятся среди людей в структурных подразделениях на их рабочих местах, а когда появляются в своем кабинете, то двери постоянно открыты для всех желающих встретиться со своими подчиненными. При таком общении информация, которую получает менеджер при незапланированных контактах, может быть однобокой и неверной. Если менеджер не ставит никаких предварительных целей, ради которых он встречается с людьми, то может случиться так, что некоторые из его подчиненных, будут стремиться использовать их только в своих личных интересах, без учета интересов коллектива и сложившейся ситуации в организации.

Нерегулируемый процесс общения менеджера с подчиненными приводит к большим затратам рабочего времени обеих сторон.

Таким образом, необходимо планировать контакты с подчиненными. Это может осуществляться в двух формах:

• целевой выбор вопросов, по которым нужно встретиться и определить время встречи;
• выделение в плане рабочей недели времени для нецеленаправленных встреч.

К нецеленаправленным встречам относятся:

• деловые совещания;
• собрание акционеров, собрание трудового коллектива;
• диспетчерские совещания. [8, с. 103]

Деловое совещание - один из видов работы менеджера, это важный фактор организации работы всего аппарата управления предприятия. Оно необходима для ускорения процесса принятия управленческого решения и повышения его обоснование.

Совещание является эффективной формой обмена информацией и опытом работы, его проведение необходимо только тогда, когда компетентное решение вопроса невозможно без коллективного обсуждения.

Деловые совещания по своему назначению и характеру проведения бывают следующих видов:

• для разработки и принятия решений;
• для выполнения уже принятых решений;
• по итогам любого решения для оценки его результатов;
• для решения текущих сложных производственных задач.

Результативность совещания можно достичь тогда, когда будут соблюдаться следующие правила:

• всю информацию, необходимую для принятия решения, и проект решения следует предоставлять всем участникам в напечатанном виде;
• опоздания на совещания недопустимы;
• выступления на совещании должны быть короткими и конкретными. Это достигается путем внесения сначала конкретного предложения, а затем аргументации;
• на совещание приглашаются работники, компетентные в данных вопросах.

Общим правилом целесообразности совещания являются следующие - если сумма информации, полученной всеми участниками, после совещания превышает ту, которая была до нее, то такое совещание считается целесообразной, если же эти суммы информации на т ом же уровне, то совещание принесло только убытки.

Таким образом, совещание становится целесообразной, когда надо:

• обсудить вопросы, решение которых не под силу одному менеджеру, а требует коллективного участия компетентных специалистов;
• разработать совместные согласованные программы или план действий разных лиц, служб и структурных подразделений организации.

Нецелесообразно собирать совещание только для того, чтобы подстраховать свое решение видимостью его коллективного обсуждения. Здесь надо иметь в виду, что за правильность решения ответственность в любом случае несет менеджер, а не участники совещания.

2.4 Понятие стиля руководства, его особенности и виды

Лучший стиль руководства в конкретной ситуации тот, который основывается на реальном положении вещей.

Стиль руководства - это гибкое поведение менеджера относительно сотрудников, которое меняется во времени в зависимости от ситуации и проявляется в способах выполнения управленческих функций подчиненным менеджера управленческим аппаратом. Это совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых проблем, возникающих в процессе реализации функций управления, привычная манера поведения руководителя с целью обеспечить выполнение поставленных задач. [2, с. 303]