Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях. Теория менеджмента.pdf

Персонал со средним образованием в 2015г. составляет 27,8%, в 2016г. 26,2%, в 2017г. 25%. Также отмечается несущественное изменение структуры, темп роста составляет 90,9 %.

Кроме того, в общей структуре персонала исследуемого предприятия отмечен высокий процент сотрудников, обучающихся в высших учебных заведениях. В 2015г. процент обучающихся сотрудников равен 27,8%, в 2016г. – 19%, в 2017г. – 22,5%. Данный факт является очень хорошим показателем для предприятия, так как от уровня образования персонала зависит его производственная деятельность.

В таблице 5 представлена структура сотрудников исследуемого предприятия по возрасту:

Таблица 5

Структура персонала по возрасту

Таким образом, на предприятии преобладает категория сотрудников от 30 до 45 лет в 2017 г. составляет 32,5 %, наименьшее число сотрудников в возрасте от 20 до 25 лет, составляет в 2017 г. 17,5 %.

Таким образом, состав персонала представлен молодыми специалистами, с творческой энергией и потенциалом, что является хорошим показателем для данного предприятия, функционирующего в сфере розничных продаж для населения.

В таблице 6 представлена структура сотрудников по стажу работы на исследуемом предприятии:

Таблица 6

Структура персонала по стажу работы

Анализ таблицы показал несущественные изменения по всем показателям. За исследуемый период удельный вес персонала со стажем работы до 1 года составил, уменьшился в 2015 г. 27,8 %, в 2017 г. 20,0%

Основные изменения коснулись сотрудников предприятия в категории от 1 года до 5 лет. Так в 2015г. наблюдается 30,6% таких сотрудников, в 2016г. 40,5,% а в 2017г. 35%. При этом их наибольший удельный вес отмечается в 2016г.

Минимальный удельный вес сотрудников отмечается в категории стажа на предприятии более 8 лет. В 2015г. данный показатель составил 11,1%, в 2016г. 9,55%, в 0214г. 10%.

Что касается категории сотрудников со стажем работы на предприятии от 5 до 10 лет, то ее наибольший удельный вес наблюдается в 2015г. (30,6%) и в 2017г. (35%), наименьший удельный вес был в 2016г. (26,2%).

Таким образом, основные изменения в структуре персонала по стажу обусловлены текучестью персонала и изменением штатного расписания в 2016 году, когда штат сотрудников составил 42 человека, по сравнению с 36 сотрудниками 2015года, а также 40 сотрудниками 2017года.

Можно говорить о том, что персонал исследуемого предприятия обладает необходимым трудовым стажем для работы на данном предприятии. Наличие стажа и опыта работы в сфере розничных продаж обуславливает высокие результаты работы сотрудников предприятия и минимизирует ошибки, допускаемые в процессе трудовой деятельности.

В таблице 7 представлена структура сотрудников предприятия по их принадлежности к полу:

Таблица 7

Структура персонала по полу

Анализ таблицы показал, что большинство сотрудников работают женского пола в 2015 г. 63,9% в 2017 г. 65,0% , женского пола работают всего 36,1 % в 2015 г и 35,0 % в 2017 г.

В таблице 8 представлена численность уволенных и принятых сотрудников исследуемого предприятия:

Таблица 8

Численность уволенных и принятых сотрудников

Анализ таблицы 8 показал, что количество принятых работников больше количества уволенных работников. Это связано с изменениями в штатном расписании в 2016 г., когда штат сотрудников исследуемого предприятия был расширен, в связи с производственной необходимостью. В 2017 г. такая производственная необходимость отпала, поэтому к концу 2017 г. снова отмечается постепенное сокращение численности сотрудников.

Отмечается низкое количество уволенных сотрудников за нарушение трудовой дисциплины.

Таблица 9

Анализ движения персонала предприятия

Таким образом, коэффициент общего оборота кадров постепенно снижается. Следовательно, более уверенную позицию занимает коэффициент стабильности, который увеличился с 55,5% в 2015г. до 60% в 2017г. Также отмечается положительная динамика коэффициента текучести кадров.

Таким образом, рассмотрен состав персонала исследуемого предприятия и его количественно-качественный состав. Можно говорить о том, что на предприятии наблюдается стабильная ситуация и низкая текучесть кадров. Это способствует сохранению работников, обеспечению бесперебойного функционирования предприятия и развитию положительного психологического климата в коллективе.

2.2 Управление конфликтами в компании ООО «Двинафарм»

Для проведения анализа конфликтов на предприятии, было реализовано исследование, в процессе которого участвовал трудовой коллектив предприятия.

Основными методами данного исследования были:

1. Анкетирование

2. Лонгитюдное наблюдение;

3. Психологическое тестирование.

Психологическое тестирование персонала ООО Двинафарм» проводилось по трем методикам:

Тест описания поведения К. Томаса

Тест «Самоконтроль в общении»

Тест «Твоя конфликтность»

На первом этапе исследования проводилось установление методом наблюдения мнения о каждом конкретном сотруднике, его поведенческих и личностных особенностях.

Таблица 10

Сводные результаты исследования конфликтности на предприятии

В ходе проведения исследования было выявлено: что в конфликтную группу в 2015 году входило 10, в 2016 году численность группы возросла до 15 человека, а в 2017 составила 16 человек.

Можно сказать, что треть всего персонала предприятия конфликтна. В данной группе персонал склонен к созданию конфликтных ситуаций (5 человек из которых отличаются резкостью, настойчивостью в общении, но при этом они общительны, и часто могут быть инициаторами конфликтных ситуации; 7 человек из 16, являются также конфликтными и общительными людьми, но в свою очередь они развязны, болтливы, отпускают некорректные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими межличностных конфликтных ситуаций; и 4 сотрудника в данной группе напротив замкнуты, скрытны, упрямы.

В бесконфликтную группу персонала в предприятия в 2015 году вошло 25 человек, в 2016ситуация не изменилась, но в 2017 году численность возросла до 29 человек (что составило 65% от общей численности).

Среди них можно выделить 16 человек, отличающихся веселым характером, добродушием, простатой; 7 человек, отличающиеся уравновешенностью, спокойствием, дружелюбием; 6 человек можно охарактеризовать как застенчивых, неуверенных в себе, стремящихся всем угодить.

Таким образом, данные наблюдения говорят о том, что в группе 35,6% персонала, которые способны создавать конфликты и 64,4% бесконфликтные в общении.

На следующем этапе эмпирического исследования было проведение психологического тестирования персонала ООО Двинафарм»

Основными задачами данного тестирования были:

-выявление уровня общительности

-определение уровня коммуникативного самоконтроля;

-определение стиля конфликтного поведения сотрудников компании.

Рисунок 2 Уровень общительности персонала

Изучение полученных данных в 2017году показало, что 18 человек очень общительны – такие люди всюду чувствуют себя комфортно, но не всегда выполняют работу качественно. 15 человек считаются средне общительными людьми, их можно охарактеризовать любопытными, разговорчивыми, но им зачастую не достает усидчивости и терпения при решении серьезных проблем, 12 человек обладают низким уровнем общительности, являются замкнутыми и предпочитают одиночество.

Рисунок 3 Уровень самоконтроля в общении

Если рассматривать уровень самоконтроля в общении, можно придти к выводу о том, что большинство персонала предприятия в 2017 году (20 человек) наделены высоким уровнем коммуникативного контроля, такие сотрудники легко приспосабливаются к ситуации, в состоянии даже предугадать впечатление, которое могут произвести на окружающих их людей. 15 человек наделены средним уровнем контроля в общение, таких личностей может отличать искренность, но нельзя сказать, что они сдержаны в эмоциональных проявлениях.

У 10 сотрудников определен низкий уровень коммуникативного самоконтроля, что может характеризовать их поведение как неподдающееся изменениям, данные сотрудники не считают нужным адаптироваться к возникающим ситуациям, некоторым сотрудникам тяжело с ними общаться.

Рисунок 4 Стиль конфликтного поведения у персонала предприятия