Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, с переходом к иному общественному устройству и с усилением социальной напряженности в обществе, наши ученые, опираясь на отечественный и мировой опыт, углубились в тематику исследования конфликта как феномена в новых условиях, но ориентируясь на Российскую ментальность: образ жизни, культуру, обычаи и нравы.

В течение последних лет вышли из печати содержательные книги и статьи исследовательского, учебного и методического направлений. Вниманию читателя представлены пособия весьма широкого плана, раскрывающие все основные проблемы конфликтологии, которые могут заинтересовать не только студентов высших учебных заведений, но и социологов, политологов, обществоведов, культурологов, психологов, педагогов, специалистов, связанных с управлением социальными процессами.

В ряде крупнейших университетов страны началось преподавание конфликтологии в качестве учебной дисциплины, обязательной для подготовки специалистов по экономике, менеджменту, правоведению и ряду других специальностей. Усилилось сотрудничество отечественных и зарубежных ученых. По этой проблематике стали чаще проводиться научные конференции, семинары и т. п.

Но, тем не менее, проблема конфликта нуждается не только в широком и многоплановом разъяснении, но и в понимании ее постоянного присутствия в жизни каждого человека как условия сохранения и укрепления психического и психологического здоровья, как гаранта полноценного развития личности. Конфликт был, есть и будет.

Как социально-психологический феномен конфликт – это и психоанализ, это и коррекция деятельности, это путь и к достижению цели, это и движение. Бесконфликтности ни в личном плане, ни в межличностных, ни в межгрупповых отношениях не бывает. Всякая попытка бесконфликтности ведет к конформизму, уступкам, унижениям и т.д., к тупику в развитии.

С другой стороны, прогнозирование, регулирование конфликта ведет к деструктивному разрешению, к успеху, к развитию.

Цель: рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях.

Задачи:

 Изучить теоретические основы конфликтов

Рассмотреть управление поведением в конфликтных ситуациях.

Объектом исследования является конфликты

Предметом исследования является управление поведением в конфликтных ситуациях.

Теоретической и методологической основой исследования стали книги и статьи следующих авторов работают Новиков Д. А., Чхартишвили А. Г. и др.

Структура данной работы включает в себя: введение, двух глав, заключение и список использованной литературы.

Во введении рассмотрены: актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи.

В первой главе будут рассмотрены теоретические основы конфликтов.

Во второй главе показано управление поведением в конфликтных ситуациях.

В заключении проведены итоги.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА

В конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта. Понятие «конфликт» принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Слово «конфликт» происходит от лат.сonflictus – «конфликтус» – столкновение) пртивоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.^[1]

В философии конфликт рассматривается как категория, отражающая стадию (фазу и форму) развития, как категория «противоречие» когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности (полярность, антогонизм), достигая момента взаимоотношения друг друга и снятия противоречия.

В общественных науках (история, политология, социология, психология) конфликт рассматривается как процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух диалектических взаимосвязанных формах – противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях. ^[2]

Слово конфликт присутствует в других языках и их словарях. Анализ определений понятия «конфликт», принятых в различных современных энциклопедиях, обнаруживает их сходство по содержанию, раскрывающему значение этого понятия.

Конфликт – это:

• отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов, целей, интересов, суждений;

• проявление объективных и субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. Конфликт – процесс, в котором два или более индивида (группа) активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды, а также изменить его социальные позиции;

• борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника; ^[3]

• явное или скрытое состояние противоборства, объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству;

• вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию, либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

В обобщенном выражении содержание значения понятия «конфликт» следующее: состояние открытой, часто затяжной борьбы, сражения или войны; состояние социального напряжения в отношениях между людьми, идеями или интересами (столкновение противоположностей); техническая борьба, возникающая как результат одно- временного функционирования взаимоисключающих импульсов желаний и тенденций; противопоставление характеров или сил в литературном или в сценическом произведении; эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникшее в силу столкновения противоположных импульсов или от неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы с реальностью или с моральными ограничениями. ^[4]

Конфликт – распространенный феномен. Он неизбежен и неотвратим, поэтому должен рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Конфликт должен восприниматься как одна из форм нормального человеческого взаимодействия.

Мы должны воспринимать конфликт как нормальное психологическое явление, а не как патологию или аномалию. Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушению. Это не обязательно плохо. Конфликт – это изменение, адаптация, выживание. Ценность конфликта в том, что он открывает дорогу к инновациям, разряжает атмосферу.

В конфликте всегда мощное конструктивное начало, а это уже хорошо. Конфликт – это риск, опасность, но и благоприятная возможность.

1.2. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЖЕЙСТВИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ

Всякий конфликт – это всегда взаимодействие социальных субъектов. Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен.

В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т. д. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами.

Это многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. ^[5]

Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия. Понятие «конфликт» сегодня рассматривается как социальный феномен, так как в междисциплинарном обзоре работ по исследованию конфликтов выделяется около двенадцати областей научного знания, которые так или иначе, изучают конфликты.

Темой конфликта как проблемой занимаются психология, социология, политология, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, математика и военные науки.

Для всех наук, изучающих конфликт, предложен следующий вариант понятийно-категориальной схемы, который включает одиннадцать основных категориальных групп: сущность; классификация; структура; функции; генезис; эволюция; дина-мика; системно-информационное описание; предупреждение; разрешение; исследование и диагностика.

Анализ исследования конфликтов показывает широкое использование слова «конфликт» в различных областях: военный конфликт, международный конфликт, конфликт в коллективах, криминальный конфликт, конфликт поколений, конфликт «личность – группа», моральный конфликт, нравственный конфликт и т. д.

Кроме того, выделяются: политический конфликт, личностный (внутриличностный) конфликт, межличностный конфликт, социальный конфликт, конфликт общества с природой. Конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. ^[6]

В данном определении отражены необходимые свойства всякого конфликта как социального феномена, включающего следующие характеристики:

а) предельное обострение социальных противоречий, которые выражаются в многообразных формах борьбы индивидов и различных социальных общностей; направлено на достижение экономических, социальных, политических, духовных интересов и на устранение причин, которые создали данную проблему;

б) явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций; единственный путь выхода из данного социального конфликта – движение к единству целей, идей, тенденций; в насильственное межличностное (иногда высокое) противоборство, связанное с сознательным ущемлением достоинства и потребностей партнёра. Сущность конфликта в столкновении, в несовместимости, в борьбе, в разногласиях.

Для любого конфликта характерно противостояние, противоборство, наличие противоречащих друг другу начал. Это означает: противостояние становится возможным только при взаимодействии. Противостояние не может стоять или состоять само по себе, т. е. мы видим взаимосвязь и противоположность: биполярность, истинность, ложность.

Наличие противостоящих интересов предполагает наличие двух противоречащих друг другу и несовместимых интересов, начинается борьба взаимодействия друг против друга.

Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Он раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения как социальный феномен, объясняя его социальную сущностью на основе столкновения ценностей и интересов социальных субъектов и различных социальных групп. ^[7]

В отечественной литературе большинство определений конфликта сориентировано на его социальный характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.

Приведем для примера некоторые из определений конфликта: Л. Г. Здравомыслов утверждает, что конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

А. В. Дмитриев подчеркивает, что конфликт есть социальный феномен, и далее уточняет, что под социальным конфликтом обычно понимается социальное взаимодействие социальных субъектов, групп и структур. Вывод один: конфликт – это социальный феномен.