Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Управление поведением в конфликтных ситуациях).pdf

- компромисс;

- избегание (уклонение) как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к дости­жению собственных целей;

- сотрудничество как создание участниками кон­фликта альтернативы, полностью удовлетворяющей обе стороны (рис. 2). [8, с. 169-170]

На предложенной ниже «сетке Томаса» нет однозначно плохих или однозначно хороших способов управления конфликтами, многое зависит от конкретной ситуации, от конкретных участников и от конкретной проблемы. Однако выявлены следующие возможности способов:

- при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха;

- при соревновании, приспособлении и компромиссе либо один оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба участника конфликта проигрывают, так как идут на компромиссные уступки;

- лишь при сотрудничестве оба выигрывают, так как оба пытаются выйти на принципиально новый уровень решения проблемы. [10, с. 159]

Рис. 2. Тактические методы управления конфликтом К. Томаса

Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.

С позиции применения силы, ее использования, все методы можно разместить в виде линейной экспозиции: от приспособительного метода уступок до применения силы как основного аргумента. [6, с. 127]

1.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). [4] Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку (рис. 3). [11, с. 127]

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Рис. 3. Основные стратегии поведения в конфликте

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию. [21, с. 129-130]

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

При данной стратегии учитывать два ее прояв

• когда предмет не имеет значения ни одного из и адекватно отражен в конфликтной ситуации;
• предмет спора существенное значение одной или сторон, но в образах конфликтной т.е. субъекты взаимодействия воспринимают конфликта как ущественный.

В первом стратегией ухода исчерпывается, а во ором случае может иметь рецидив. Межличностные при выборе стратегии серьезным не подвергаются.

Уступка. Человек, данной стратегии, стремится от конфликта. Но «ухода» в этом иные. Направ на личные здесь низкая, а интересов соперника т.е. человек, стратегию уступки, личными интересами в интересов соперника.

Стратегия имеет некоторое со стратегией ения, заключающейся в между ценностью конфликта и цен межличностных отношений. В от стратегии в стратегии приоритет отдается отношениям. [25, с. 173]

При данной стратегии учитывать, что:

• в такой стратегии тактика решительной за победу. Уступка может оказаться тактическим шагом пути достижения стратегической цели;
• может стать неадекватной оценки конфликта его ценности себя). В этом принятая стратегия самообманом и не к разрешению конфликта;
• стратегия может доминирующей для в силу его особенностей. В частности, характерно конформистской личности, личности «бесконфликт типа. В силу стратегия уступки придать конструктивному деструктивную направленность. [ с. 68]

Важно в виду, что уступки оправданна в случаях, когда для разрешения не созрели. В случае она к временному перемирию, важным этапом пути конструктивного конфликтной ситуации.

Компромисс. Компромиссная поведения характеризуется ба интересов конфликтующих на среднем уровне. Иначе можно ать стратегией уступки. Стратегия не только портит межличностные но и способствует положительному развитию. [ с. 72-43]

При данной стратегии иметь в виду существенные

• компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;
• иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;
• компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких принятии каких-либо и т.п. Пассивный – это не иное, как от каких-либо действий по определенных взаимных в тех или условиях. Другими в конкретных условиях может быть пассивностью субъектов взаимодействия. Так, ненужных «бата позволило сотрудникам в выше примере между собой отношения;
• условия могут быть когда субъекты нфликтного взаимодействия компромисса на неадекватных образов ситуации. [20, с. 184]

Понятие по содержанию к понятию «консенсус». Сходство заключается в том, и компромисс, и консенсус взаимные уступки социального взаимодействия. Поэтому анализе и стратегии компромисса опираться на и механизмы достижения в социальной практике.

Сотрудничество. Стратегия характеризуется высоким направленности как собственные интересы, и на интересы соперника. Данная строится не на основе интересов, но и признании ценности отношений. Особое в выборе данной занимает предмет конфликта. Если конфликта жизненно важное для одного обоих субъектов нфликтного взаимодействия, о сотрудничестве не быть и речи. В случае возможен выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество лишь в том когда сложный конфликта допускает интересов противоборствующих обеспечивая их ование в рамках проблемы и развитие в благоприятном направлении.

Стратегия включает в себя другие стратегии уступка, компромисс, противоборство). При другие стратегии в жном процессе играют подчиненную они в большей епени выступают факторами развития между субъектами конфликта. Например, может быть ис одним из конфликта как своей принци позиции в адекватной ситуации. [ с. 36]

Являясь из самых стратегий, стратегия отражает стремление сторон совместными разрешить возникшую проблему.

Исходя результатов исследований психологов можно пять основных конфликтных личностей. Рассмотрим основные особенности.

Конфликтная – демонстративный тип:

быть в центре

• любит хорошо в глазах других;
• отношение к людям тем, как к нему относятся;
• легко даются конфликты, присуще своими страданиями и
• хорошо приспосабливается к ситуациям;
• рациональное выражено слабо, поведение эмо
• планирование своей осуществляет ситуативно и воплощает его в
• кропотливой систематической избегает;
• не от конфликтов, в конфликтного взаимодействия себя неплохо;
• оказывается источником но не себя таковым. [ с. 108]

Конфликтная – ригидный тип:

• обладает завышенной
• нуждается в постоянном собственной значимости;
• не учитывает ситуации и обстоятельств;
• и негибок;
• с большим принимает точку окружающих, не считается с их
• выражение почтения стороны окружающих как должное;
• недоброжелательства со окружающих воспри как обиду;
• по отношению к поступкам;
• болезненно повышенно чувствителен отношению к мнимой действительной несправедливости.

Конфликтная – неуправляемый тип:

• недостаточно контролирует
• поведение трудно
• ведет себя агрессивно;
• часто в нарушает общепринятые
• обычно имеет уровень притязаний;
• во многих неприятностях склонен других;
• не грамотно спланировать деятельность или ательно претворить в жизнь;
• недостаточно способность соотносить поступки с целя и обстоятельствами;
• из опыта (даже извлекает мало пользы. [ с. 111]

Конфликтная – сверхточный тип:

• относится к работе;
• повышенные требования к
• предъявляет повышенные к окружающим, причем это так, люди, с которыми работает, воспринимают как придирки;
• повышенной тревожностью;
• чувствителен к деталям;
• придавать излишнее замечаниям окружающих;
• резко порывает с друзьями, знакомыми что ему что его
• страдает от сам, переживает просчеты, неудачи, расплачиваясь за даже болезнями головными болями и т. п.);
• во внешних, эмоциональных проявлениях;
• очень хорошо реальные взаимоотношения в группе. [ с. 114]

Конфликтная – бесконфликтный тип:

• в оценках и мнениях;
• легкой внушаемостью;
• противоречив;
• для характерна некоторая поведения;
• ориентируется сиюминутный успех в
• недостаточно хорошо перспективу;
• зависит мнения окружающих, лидеров;
• излишне к компромиссу;
• не достаточной силой воли;
• не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. [15, с. 115]

Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. «Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность – не вина, а беда таких людей. Реальную помощь им может оказать специалист – практический психолог.

Подводя итоги главы, можно сказать следующее. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица группы. Конфликт тем, что поведение одной сторон вступает в с интересами другой ороны. Вовлечение в большого количества позволяет резко и обнаружить множество выхода из него.

Во ситуациях конфликт выявить разнообразные зрения, дает информацию, помогает большее число или проблем. Это процесс принятия группой более а также дает возможность выразить мысли и тем удовлетворить личные в уважении и власти. Это может привести к эффективному выполнению и проектов, обсуждение различных зрения доводится их физиче исполнения. Следовательно, выполняет две конструктивную, в результате конфликта эффективность дея организации, и деструктивную, он приводит к результату. Цель состоит не в чтобы устранить предотвратить а в том, чтобы управлять и найти сделать его конструктивным.

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии
ООО «СевПромСервис»

2.1. Краткая технико-экономическая характеристика ООО «СевПромСервис»

Предприятие ООО «СевПромСервис» создано в 1999 г. в городе Мурманске.

Общество действует в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, Уставом и другими законодательными актами РФ. Сокращенное наименование общества: ООО «СевПромСервис». Юридический адрес и фактическое местонахождение общества: 183010, Мурманская обл., Мурманск, ул. Декабристов, 26. Срок деятельности общества не ограничен.