Файл: Построение эффективной структуры управления компанией».pdf
Добавлен: 21.05.2023
Просмотров: 378
Скачиваний: 2
Реинжиниринг бизнес-процессов связан практически со всеми компонентами организационной системы, так как они взаимозависимы, и требует их полного или частичного пересмотра.
Особое значение для успеха реинжиниринга в компаниях сферы услуг имеет организационный механизм управления изменениями, построения новой культурной среды, программы мотиваций и вознаграждений, программы по преодолению сопротивления изменениям.
При описании поведения организационной модели в ходе РБП следует учитывать не только чисто экономические и инжиниринговые аспекты проведения преобразований, но и психологические. Данные вопросы относятся к пограничным областям знаний и требуют отдельного исследования.
На этапе адаптации предложенной методики стоит ряд задач по реализации проекта РБП, которые соответствуют определенным условиям каждого отдельного проекта для достижения максимальной эффективности. Выявление ключевых стадий и действий проекта, с целью правильной расстановки приоритетов и распределения ключевых ресурсов организации, таких как, время высшего руководства и специалистов по реинжинирингу, а также финансовых ресурсов является неотъемлемой частью адаптационного процесса.
Основными характеристиками проекта реинжиниринга с точки зрения особенностей его планирования являются:
- масштаб проекта и его радикальный характер;
- уровень структурированности процессов;
- степень ориентации компании на клиента;
- потенциальное воздействие информационных технологий на результат.
Реинжиниринг бизнес-процессов на основе внедрение новых технологических решений в области информационных технологий позволяет оптимизировать деятельность не только отдельной компании, но и всех компаний, занятых в этой отрасли и участвующих в производстве и доведении услуги до конечного потребителя.
Осуществленный анализ места информационных технологий в РБП свидетельствует о масштабности последствий внедрения ИТ в деятельность компаний.
Активный рост эффективности работы компании — заманчивая перспектива, однако стоит помнить, что есть риск, связанный с подобным подходом к реорганизации системы управления.
Руководство компании должно тщательно оценить все риски и выделить отдельный бюджет на реализацию РБП. Находясь под влиянием как внутренних, так и внешних факторов, которые постоянно меняются, РБП имеет смысл только тогда, когда его реализуют решительно и быстро.
От скорости проведения РБП часто зависит успех самой идеи его проведения. Это объясняется жесткой конкурентной средой в современном деловом мире.
Процесс интеграции компаний в общую структуру на базе межорганизационных связей и совместных функций (бизнес-процессов) в процессе предоставления услуг, направленный на повышение качества предоставляемых услуг и снижение операционных издержек подразумевает приведение бизнес-процессов компаний к единым стандартам исполнения и управления.
Данный процесс невозможен без осуществления проектов по реинжинирингу устаревших бизнес-процессов, не отвечающих мировым стандартам по качеству предоставляемых услуг.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Рис.1 Пятифазный подход к реинжинирингу
Приложение 2
Критерии реинжиниринга
|
Критерии |
Реинжиниринг |
|
Происхождение метода |
Инженерные науки, консультационная практика по менеджменту |
|
Основная идея |
Радикальное переосмысление и перепроектирование предприятия или производственно-хозяйственных процессов |
|
Принципиальная позиция менеджера |
Мышление дискретными категориями, четкая постановка вопроса «Почему нужны перемены?», привлечение к участию убежденных сторонников перемен |
|
Характер изменений |
Глубокие и всеохватывающие перемены, прерывность процесса, скачкообразные изменения |
|
Сроки реализации проектов |
Несколько лет с упором на быстрый успех, измеряемый в количественных показателях |
|
Объект изменений |
Предприятие в целом или ключевые процессы |
|
Цели |
Значительное и стабильное повышение рентабельности (экономической эффективности) |
|
Вид кризиса |
Кризис ликвидности, кризис успеха |
|
Стратегия изменений |
Стратегия «сверху вниз» |
|
Ключевые роли |
Лидер, группа реинжиниринга, специалисты |
|
Методические аспекты |
Реорганизация ключевых процессов в соответствии с принятой рыночной стратегией, адаптация организационных структур и должностных инструкций, изменение ценностных представлений, внедрение современной информационной технологии, развитие персонала и новые методы оплаты труда |
|
Сильные стороны |
Возможность радикального обновления, шансы явного повышения рентабельности, быстрота изменений, концептуальное единство мероприятий, значительное расширение компетенции специалистов |
|
Слабые стороны |
Нестабильность в фазе изменений, ограничения во времени и действиях в связи с желанием быстро улучшить результаты, низкая социальная приемлемость |
Приложение 3
Участники реинжиниринговой деятельности и их функции
|
Участники |
Функции |
|
1. Лидер проекта — один из высших менеджеров фирмы |
Возглавляет деятельность реинжиниринга, отвечает за идеологическое обоснование проекта, создает общий дух новаторства и ответственности |
|
2. Управляющий комитет — члены высшего руководства, лидер проекта, менеджеры процессов |
Осуществляет наблюдение, согласует цели и стратегии, интересы рабочих команд, разрешает конфликты |
|
3. Менеджеры оперативного руководства |
Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд |
|
4. Менеджеры процессов |
Разрабатывают методики и инструменты реинжиниринга, проводят обучение, координируют, помогают в формировании команд |
|
5. Рабочие команды — работники фирмы и внешние консультанты и разработчики |
Осуществляют непосредственную работу по реинжинирингу |
Приложение 4
Рис. 2 Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
Приложение 5
Основные методологии проведения РБП
|
№ этапа |
Методология 1 |
Методология 2 |
|
1 |
Разработка видения и стратегии |
Определение потребностей целевой аудитории и целей проведения РБП |
|
2 |
Создание желаемой среды |
Оценка текущих процессов |
|
3 |
Интеграция и модернизация предприятия |
Анализ и модифицирование текущих процессов |
|
4 |
Разработка технологических решений |
Разработка РБП |
|
5 |
Внедрение РБП |
|
№ этапа |
Методология 3 |
Методология 4 |
Методология 5 |
|
1 |
Выбор направления |
Выявление предпосылок для реинжиниринга |
Подготовка |
|
2 |
Исходные и целевые показатели |
Обоснование необходимости проведения реинжиниринга |
Идентификация |
|
3 |
Определение желаемого результата |
Планирование реинжиниринга |
Видение |
|
4 |
Запуск проектов по принятию решений |
Подготовка к РБП |
Техническое обеспечение |
|
5 |
Внесение коррективов |
Описание и анализ текущих процессов |
Трансформация от процессов As Is (текущих) к To Be (выработанных в процессе РБП) |
|
6 |
Осуществление модернизированных процессов на практике |
Запуск и утверждение новых процессов |
|
|
7 |
Постепенное повышение эффективности деятельности предприятия |
Практическое использование новых процессов |
Приложение 6
Операции и распределение ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» после проведения усовершенствования
|
№ |
Операция бизнес-процесса |
Ответственный |
|
1 |
Регистрация запроса в бланке запроса. Внесение информации о завершении 1-го этапа процесса оформления кредита |
Контрольный пост |
|
2 |
Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в Блан запроса |
Специалист кредитного отдела |
|
3 |
Внесение информации о завершении 2-го этапа процесса оформления кредита |
Контрольный пост |
|
4 |
Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса |
Сотрудник коммерческого отдела |
|
5 |
Внесение информации о завершении 3-го этапа процесса оформления кредита |
Контрольный пост |
|
6 |
Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса |
Специалист коммерческого отдела, занимающийся калькуляцией цен |
|
7 |
Внесение информации о завершении 4-го этапа процесса оформления кредита |
Контрольный пост |
|
8 |
Составление письма торговому представителю |
Администратор канцелярии |
Источники:
Источник: Сайт электронной энциклопедии экономиста
Hammer, M. and Champy, J. (2013) Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Books, New York, 2013
Селивестров В.А. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия/ Селивестров В.А.: ИНФРА – М, 2010.
Баринов В.А. Реинжиниринг. Сущность и методология/Баринов В.А.// Элитариум – 2006
Цоглева Л.Н. Радикальный реинжиниринг производства/ Цоглева Л.Н.: ИНФРА – М, 2010.- 240 с.
Business Process Reengineering — Bain & Company Guide, May,8 — 2013 — http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-business-process-reengineering.aspx