Файл: Значение информации о товарах в современных условиях.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Одним из достижений перехода к рыночным отношениям является насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента. Однако потребителю трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Покупатель приобретает различные товары и услуги, чтобы удовлетворить свои конкретные нужды и потребности. При этом он предпочитает покупать те товары, качество которых не вызывает особых сомнений. Учитывая экологические и экономические проблемы, участившиеся случаи подделки, многочисленные факты о несоответствии качества современный покупатель все больше уделяет внимание качеству и безопасности товара. Гарантией качества для покупателя является товарная информация. 

Потребитель имеет право на предоставление полной и достоверной информации о реализуемых товарах. Основоположником информационного обеспечения товаров как нового направления современного теоретического товароведения является проф. М.А. Николаева. Весомый вклад в исследование этой проблемы внесли учёные: А.У. Альбеков, Г.В. Белов, Е.В. Жиряева, И.С. Поликарпов и др. Ими, в частности, исследованы виды и формы товарной информации, общие требования к товарной информации (принцип «Три Д»); отдельные её средства и носители; товарная маркировка и упаковка, как средства товарной информации, отдельные виды информационных знаков и т.д.

Цель работы – исследовать значение товарной информации в условиях современного рынка и провести оценку товарной информации образцов непродовольственных товаров.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть виды, формы и средства товарной информации;

– исследовать нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах;

– проанализировать классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;

– провести анализ методов манипулирования товарной информацией с целью воздействия на потребителей;

– провести исследование маркировки электротоваров в магазине «Эльдорадо».

Объект исследования – образцы электробытовых товаров.

Предмет исследования – товарная информация исследуемых образцов.

В работе использованы следующие методы научного исследования: анализ, синтез, табличный и графический.

Практическая значимость работы заключается в том, что вопросы, связанные с товарной информацией, являются в настоящее время значимыми в современной теории товароведения и имеют широчайшую перспективу дальнейшего развития. Отдельным блоком, требующим пояснений, является применение различного рода информационных знаков.

Наличие в потребительской части товарной информации сложных и трудночитаемых терминов и определений, применение малоизвестных знаков идёт в разрез с требованиями доступности и понятности. С одной стороны, противоречие обосновано невозможностью полного исключения специализированной терминологии, так как, несмотря на утрату обязательного характера использования, применение стандартных терминов позволяет исключить возможность разной трактовки определенных характеристик и свойств продукции.

Кроме того, потребителями товарной информации являются не только конечные потребители, но и другие субъекты коммерческой деятельности, среди которых профессионалы – изготовители, торговые посредники, продавцы. Область общепринятых понятий формируется в различных условиях, зависящих от местности, региона, страны, национальной культуры, образованности потребителей. Соответственно к решению проблемы необходим одновременный подход, но в нескольких направлениях. Разграничение профессиональной информации от потребительской, внесение изменений в конструкцию носителей потребительской товарной информации, корректная замена специальных терминов на общепринятые, например, вместо «хлорид натрия» указывать «соль», что позволит компенсировать нарушение требований доступности и понятности товарной информации. Заинтересованность всех субъектов коммерческой деятельности в грамотности потребителя должна быть мотивированна законодательно на государственном уровне.

Глава 1. Теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях

Виды, формы и средства товарной информации

Знания о полезности продукта, его безопасности, глубины и широты ассортимента, качества, а также упаковки, складирования, хранения товаров крайне важны. Их мы получаем вместе с информацией о товаре, которая может быть представлена в следующей форме: в словесной, цифровой, изобразительной, символической, штриховая (табл.1).

Таблица 1.

Формы товарной информации

Основополагающая товарная информация – основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.^[1] К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности. Сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю - это коммерческая товарная информация. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т. п. Типичный пример коммерческой информации – штриховое кодирование.

Товарная информация – это структурированная информация, которая является одновременно и совокупностью, и разновидностями справочно-энциклопедического, научно-технического и коммерческого видов информации и предоставляется всем субъектам рынка во всех возможных формах, всеми возможными средствами и на всех возможных носителях.^[2] Средства товарной информации выполняют такие функции, как: идентификационную, указательную, предупредительную, ограничительную, рекомендационную, эмоционально-мотивационную, пропагандистскую. В качестве примера приведены различные виды информации (приложение 1):

Важным с позиции своевременности является информирование потребителей на местах совершения покупки. Использование информационных листовок, вкладышей, буклетов, аннотаций в местах выкладки товара позволяет получить необходимую поясняющую информацию о содержание терминов, определений, знаков непосредственно в процессе выбора и принятия решения о покупке.

Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах

Требования к информации о товаре установлены в РФ различными нормативно-правовыми актами. Основной закон – Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.07.2018)^[3]. Во-первых, это информация об изготовителе, продавце (ст. 9 Закона о защите прав потребителей), во-вторых, информация о товарах (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

В ч. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается общее требование к изготовителю, продавцу, где он обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в наглядной и доступной форме.

Постановлением Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 (в ред. от 21.02.2018) утвержден единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии. Если продукция изготовителя подлежит обязательной сертификации, ее можно продавать только в случае, если у предприятия есть сертификат или декларация о соответствии нормативным требованиям. Товары, соответствующие стандартам, маркируются особым знаком соответствия.

в) информацию о правилах продажи товаров. Например, правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 30.05.2018); правила оказания услуг по реализации туристского продукта, правила оказания услуг общественного питания и др.

2) обязательная информация о товаре:

– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.^[4]

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Технический регламент Таможенного союза 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»^[5] имеет принципиальное значение как с точки зрения защиты интересов потребителей, так и повышения конкурентоспособности продукции.

ТР ТС 022/2011 устанавливает единые обязательные для применения требования, обеспечивающие свободное перемещение продукции по территории ЕАЭС. Этот регламент не распространяется на продукцию предприятий общественного питания, реализуемую на месте производства, и продукцию физических лиц, произведенную для личного потребления.

В прейскуранте для продовольственных товаров^[6] обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты: