Файл: Электронная коммерция - прогрессивная форма развития торговли.pdf

Детская одежда интернет магазина Москвы BEBAKIDS не оставляет без внимания ни одного малыша или подростка. Модная детская одежда интернет магазина BEBAKIDS - это сочетание качественной одежды и ответственности работников магазина перед своими покупателями.

У компании имеется свой сайт: Интернет-магазин http://www.bebakids.ru.

Реквизиты организации в г. Москва представлены на рисунке 1:

Основное направление деятельности компании - оптово-розничная торговля детской одеждой.

По России представлено всего около 40 магазинов (оптовых точек), откуда одежда поступает заказчикам на дом или юридическим лицам под заказ.

Миссия организации: «Выбирая нас, вы выбираете качественную и модную детскую одежду!».

На рисунке 1 продемонстрирована структура управления ООО «Трикидс» построенная по функциональному принципу.

Директор ООО ООО «Трикидс»

Отдел управления розницей

Отдел управления кадрами

Экономический отдел

Управляющие магазинами (магазины сети)

Интернет-магазин (менеджеры, курьеры, водители, операторы)

Рисунок 1. Структура управления ООО «Трикидс»

Таким образом, основными подразделениями компании являются: Отдел Кадров, Отдел Управления розницей (маркетинговый отдел), Экономический отдел (бухгалтерия и финансы), Магазины сети (43 в крупных городах и регионах РФ).

Основные потребители услуг и товаров компании: частные лица (физические) – 78%, организации (юридические лица) – 22%.

Общая списочная численность персонала организации на конец 2017 года составила 254 человек, из них численность основного управленческого персонала - 20 человек. Вознаграждение персонала состоит из постоянной части, выплачиваемой ежемесячно, и переменной части – премии по итогам работы. Порядок, объем и условия выплаты вознаграждений работникам выполняются в соответствии с Положением об оплате труда, редакция 4 (введено в действие с 01.12.2015 г.) от 03.11.2015 г.

Управление кадрами осуществляется в соответствии с положениями работы Отдела кадров и Трудовым Кодексом РФ.

В силу своей специфики оптово-розничная деятельность требует соблюдения жестких алгоритмов своей работы.

В организации процентное соотношение мужского и женского персонала: 23% к 77%.

Средний возраст работника - 27 лет. Основная категория (самая многочисленная) - менеджеры и операторы (около 167 человек).

Средний стаж работы в организации – 4 года.

Текучесть кадров в организации: 16%, что является нормой для организации.

---

Компания работает в 23 городах России, всего около 43 магазинов по стране. В каждом магазине работает около 45-60 человек.

Отдел Управления розницей находится в главном офисе сети Bebakids. г. Москва.

В таблице 1 представлены основные экономические показатели Bebakids.

Таблица 1

Отчет о финансовых результатах за 2016-2017 гг. ООО «Трикидс»

Показатели	Сумма, тыс. руб.		Изменения
	2016	2017	Сумма, тыс. руб.	Темп прироста, %
Выручка (нетто) от продажи	250 897	251 628	731	0,3
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	190 281	187 970	-2 311	-1,2
Валовая прибыль	60 616	63 658	3 042	5,0
Коммерческие расходы	3 414	3 414		0,0
Прибыль (убыток) от продаж	57 202	60 244	3 042	5,3
Проценты к уплате	8 361	8 361		0,0
Прочие доходы	4 118	4 118		0,0
Прочие расходы	8 881	9 012	131	1,5
Прибыль (убыток) до налогообложения	44 078	46 988	2 910	6,6
Текущий налог на прибыль	7 628	8 210	582	7,6
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	35 210	38 778	2 328	6,6
Рентабельность продаж (по чистой прибыли)	14,0	15,4	1,4
Рентабельность производства (по прибыли от продаж)	30,1	32,0	2,0

---

В 2017 году наблюдается рост чистой прибыли предприятия на 2328 тыс. руб. В итоге, прогноз прибыли составил 38 778 тыс. руб., что на 6,6% больше, чем в 2016 г.

А рентабельность продаж (по чистой прибыли) выросла на 1,4%, рентабельность производства (по прибыли от продаж) – на 2,0%.

В целом показатели экономической активности организации являются положительными, растущими, что говорит о благоприятной развитии организации.

2.2 Оплата и другие элеткронные операции в Интернет-магазине

Опишем, как происходит процесс взаимодействия между интернет-магазином и потребителем на данном сайте:

1. Пользователь переходит по внешней ссылке на сайт магазина

2. Пользователь листает каталог с одеждой, выбирает

3. При необходимости пользователь может задать онлайн-вопрос и получить бесплатную консультацию о товарах

4. Пользователь добавляет товары в корзину, оформляет заказ

5. Пользователь вводит свои данные (ФИО, адрес доставки и т.д.)

6. Пользователь совершает оплату заказа удобным ему способом

7. Консультант с магазина подтверждает оплату, начинает сборку заказа

8. Через указанное время пользователь получает товар (через курьера, на отделении почты или через службу доставки)

Опишем способы оплаты на данной сайте:

Рисунок 2. Верхнее меню на сайте

Наличный расчёт или наложенный платёж

Оплата производится наличными курьеру/курьеру службы EMS в момент получения заказа. Курьеру оплачивается только сумма, заранее оговоренная при оформлении заказа (стоимость товаров + доставка).

При использовании услуги «Наложенный платеж» взымается дополнительная плата по «Базовому тарифу». В некоторых региональных филиалах установлен индивидуальный тариф в дополнение к базовому.

Размер пересылаемой суммы /тариф:

до 1 000 руб. включительно 70 руб. + 5% от суммы

свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно 80 руб. + 4% от суммы

свыше 5 000 руб. до 20 000 руб. включительно 180 руб. + 2% от суммы

свыше 20 000 руб. до 50 000 руб. включительно 280 руб. + 1,5% от суммы.

Рисунок 3. Доступные способы оплаты через платежную системe

На сайте есть информация о том, как правильно совершать платеж. Представим ее описание:

---

При выборе данной формы оплаты в момент оформления заказа на сайте www.bebakids.ru, Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму ROBOKASSA для внесения данных Вашей банковской карты. Все данные, введенные Вами на платежной форме ROBOKASSA, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если, по Вашему мнению, произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в офис компании по телефону 8 (495) 540 41 86.

Для того, чтобы оплатить заказ с помощью робокассы, следуйте следующим пунктам:

1. Нажмите на "Личный кабинет" в правом верхнем углу сайта, чтобы попасть к списку заказов.

Рисунок 5. Этап 1

2. У вас открылась страница с информацией и Вашими заказами. Выберете нужный заказ и нажмите на кнопку "Подробнее".

Рисунок 6. Этап 2

3. На странице заказа Вы увидите информацию по заказу. Нажмите на пункт "Оплатить", чтобы перейти к оплате.

Рисунок 7. Этап 3

4. Вас перенаправит на страницу оплаты ROBOKASSA. Внимательно проверьте всю информацию перед оплатой.

Рисунок 8. Этап 4

5. На странице оплаты через ROBOKASSA выберете удобный Вам способ оплаты.

Рисунок 9. Этап 5

6. Примеры оплаты несколькими вариантами:

Вариант 1. Оплата с помощью банковской карты. В поле "Номер карты" необходимо ввести номер Вашей карты. В полне "CVC/CVV" необходимо ввести последние три цифры, указанные на обороте Вашей карты. В поле "E-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Оплатить".

Рисунок 10.Этап 6

Вариант 2. Оплата с помощью Яндекс.Деньги. В поле "e-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Перейти к оплате".

Рисунок 11. Этап 7

---

Вариант 3. Оплата с помощью QIWI-Кошелька. В поле "Номер телефона" введите телефон, к которому привязан Ваш QIWI-Кошелёк. В поле "e-mail" необходимо ввести Ваш e-mail. Внимательно проверьте правильность введённых данных и нажмите "Перейти к оплате".

Рисунок 12. Этап 8

На сайте также есть публична оферта, которая прописывает условия оплаты и возврата средств. Перед совершением оплаты пользователь знакомится с документом самостоятельно.

Таким образом, исследуемый Интернет магазин представляет собой интернет- сайт, задача которого состоит в автоматизации продаж различных товаров и услуг. В настоящее время интернет-магазин являет собой новую, но уже сформированную систему реализации товаров и услуг. Разработка интернет-магазина осуществляется для прямых продаж с сайта. Совершать покупки через интернет-магазин — очень удобно и выгодно. Покупатель существенно экономит время на поиск необходимого товара, сравнение цен, изучение отзывов и рекомендаций.

Открытие интернет- магазина — прекрасная возможность для предпринимателя развить свое дело, если капитал невелик, что несомненно подчеркивает его высокую актуальность для индивидуального и малого предпринимательства. Чтобы достичь успеха, нужно заранее изучить технологии продаж в Сети, а также другие аспекты деятельности, в том числе особенности налогообложения интернет - магазина.

Выделим основные преимущества организации интернет- магазинов:

-повышение качества обслуживания клиентов, так как все действия при покупке производятся в автоматическом режиме (предпринимателю остается только уточнить информацию и распорядиться о доставке товаров);

-сокращение издержек на аренде торговых мест;

-экономия части средств из-за отсутствия необходимости найма персонала;

- расширить географию продаж (при доставке в другие регионы);

- формирование базы данных потенциальных заказчиков; - повысить комфортность покупок потребителей;

- получит обратную связь от покупателей в виде отзывов на сайте; - повысить конкурентоспособность своего бизнеса.

Интернет-магазин как форма электронной коммерции эффективно работает и предусматривает удобные для пользователя условия сотрудничества, а также доступные способы оплаты товаров и услуг.

Заключение

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга. Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно концепции Gartner Group, электронный бизнес трактуется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

---