Файл: Электронная коммерция - прогрессивная форма развития торговли.pdf

Введение

В современных условиях развития коммуникационных технологий осуществление торговых и платежных операций через Интернет приобрело большую популярность. Ежедневно через Интернет осуществляется до 45% всех торговых операций. Люди покупают товары через интернет-магазины, осуществляют переводы и платежи.

Также, сегодня имеет место переход от механических действий в рамках деловой активности к электронным манипуляциям, что наиболее демонстративно отражается в такой сфере, как торговля. Все большее развитие получают электронные магазины, которые, с одной стороны, играют позитивную роль для потребителей, а с другой – рождают некоторые риски и проблемы, главным образом, касающиеся перевода платежей или осуществления сделок. Сделки через Интернет становятся более частыми, и развитие компьютерных технологий позволяет автоматизировать продажи в различных учреждениях с использованием электронных торговых точек.

Анализ мировой практики показывает, что электронная коммерция полностью осуществляется через глобальную сеть Интернет, которая соединяет пользователей во всех частях мира. Это обеспечивает доступ к большому объему информации, баз данных, отчетам и может использоваться для установления контактов с поставщиками, которые предлагают товары и услуги независимо от того, где они находятся, посредством стационарных или спутниковых линий. Электронная торговля является действенным и эффективным видом обмена товарами и услугами. Она сокращает время передачи информации между различными игроками на рынке в отличие от традиционного способа торговли. Благодаря развитию этой формы торговли, трейдеры получают большую и полную информацию о своих клиентах, их требованиях, чем когда-либо прежде.

Таким образом, данная тема актуальна и требует дополнительного исследования.

Целью данной работы является изучение электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли.

Задачи курсовой работы:

1.Рассмотреть интернет как платформу для реализации электронной коммерции

2. Раскрыть понятие и особенности электронной коммерции в современной торговле

3. Провести анализ эффективности использования электронной коммерции на примере интернет-магазина «Bebakids».

Объектом работы выступает электронная коммерция в современных условиях развития Интернет-технологий.

Предмет работы – эффективность электронной коммерции как прогрессивной формы развития торговли в XXI веке.

---

Степень изученности данной темы. Сущность и роль развития электронной коммерции размариваются как российскими, так и зарубежными исследователями. В России данную тему рассматривают такие автора, как Балабанов И. Т., Голик В. С., Зернова Д.О., Батовская А.В., Обаева А.С., Прохорова М. В, Коданина А. Л. и другие.

Методы, используемые в работе: обобщение, статистический анализ, описание, сравнение, теоретический анализ.

Структуры курсовой работы: введение, теоретическая часть, практическая часть, заключение, список использованных источников.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения электронной коммерции как прогрессивной формы торговли

1.1 Интернет как платформа для реализации электронной коммерции

Интернет сегодня является не просто разновидностью СМИ – это также и один из институтов общества, а также платформа для развития торговли.

Основная медиасреда в Интернете - это социальные сети.

Ссоциальные   сети — ресурсы, позволяющие объединяться   взаимодействовать носителям определенных интересов. Пример — MySpace.com,   LinkedIn.com,Tvitter.

Социальные сети имеют своё влияние на человека, в особенности на молодежь. Белинская Е.П. и Тихомандрицкая О.А. выделяют мотивационные составляющие создания виртуальной идентичности –– реализация «идеального Я», желание власти, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих, а также испытать нечто, ранее не испытанное⁶¹. Подростки используют интернет–коммуникации для получения нового опыта, примерки на себя новых ролей, образов. Исследователями также были выделены три группы интернет–пользователей:

• пользователи, интересующиеся Интернетом как возможностью

общения, но при этом не включающие в свою идентичность принадлежность к сетевому сообществу («любители»);

• те, у кого виртуальная коммуникация отражается в социальной идентичности («хакеры»);
• те, у кого интернет–коммуникация никакого влияния на идентичность не оказывает, а интернет используется лишь по необходимости («прагматики»).

---

Стоит выделить, что вступая во взаимодействие с новыми информационными технологиями (конкретно –– сетью интернет), человек начинает экспериментировать со своей личностью, идентичностью, пробовать разные варианты самопрезентации. Пользователь в силу анонимности, дистантности, отсутствия практически всех характеристик получает возможность самоконструирования. Несмотря на новизну данных коммуникативных практик и особенностей социализации, неизвестно, к чему это может привести индивида в частности и человечеств в целом.^[1]

Основными же недостатками социальных сетей и среды Интернет считают: трудность передачи эмоций; отсутствие визуального контакта; отсутствие моральных норм; возможность обмана; отсутствие невербальных средств общения. Простота интернет–коммуникаций приводит к таким изменениям, как упрощение грамматических и орфографических правил. Но самый серьезный недостаток – это киберпреступность и угроза безопасности пользователям Интернета.

Таким образом, Интернет является значимым социальным институтом в обществе, выполняющий коммуникативные функции, создающий пространство для развитии интернет-коммуникаций между людьми.

Также, в Интернете сегодня набирают популярность платформы для осуществления переводов(платежные системы), например:

1.Qiwi

2.WebMoney

3. Яндекс-кошелек

4.Перфект-мани

5.РБК мани

6.ОК PAY

7. Robokassa^[2]

Интернет является компьютерной сетевой инфраструктурой, которая строится на определенных стандартах для всех подключенных пользователей. Это соединение нескольких удаленных компьютеров, а также отдельных сетей в единую логическую цепь, которая подчинена общей схеме адресации. Интернет-магазины позволяют не выходя из дома выбрать понравившийся продукт, внести за него оплату и получить его на отделение почты или сразу домой.

Можно выделить следующие основные черты, связанные с различными сегментами электронной коммерции:

1. Всеобъемлимость – электронная торговля обнаруживает свое присутствие без каких-либо физических и временных ограничений и включает в себя торговлю с использованием персонального домашнего или рабочего компьютера, телефона или любого другого современного электронного устройства. Кроме того, с точки зрения клиента, вездесущность электронной коммерции означает уменьшение цен сделки.

2. Глобальность воздействия – означает, что этот вид торговли позволяет преодолевать географические, этнические, культурные барьеры и быть доступным для всего населения мира.

---

3. Универсальность стандартов – подразумевает, что технические стандарты Интернета являются общими для всех стран в мире, что также способствует снижению стоимости на товары и услуги на рынке. Это не только снижает затраты, но также сокращает время поиска для соответствующего снабжения, создавая уникальный, всеобъемлющий глобальный рынок, в котором описание характеристик товара и цена могут доводиться до сведения всех участников торговли.

4. Точечность информации – эта функция соотносится со сложностью и комплексностью рынка, и, так как виртуальная аудитория является более доступной, сообщения могут быть проще и короче.

5. Интерактивность. Технологии электронной коммерции являются интерактивными с точки зрения двусторонней связи между продавцом и покупателем. Это позволяет поставщику привлечь покупателей онлайн и осуществить сделку «лицом к лицу» в глобальных массовых масштабах.

6. Плотность информации – это означает, что общий объем и качество информации доступны для всех участников рынка. Интернет и web-технологии существенно увеличивают информационный охват и пропускную способность, точность и доступность информации, делая ее более полезной и важной. Увеличение плотности информации привело к ряду изменений в области электронных деловых операций и торговли в отдельных сегментах. И продавцы, и покупатели получают ощутимую выгоду от увеличения плотности информации.

7. Персонализация – подразумевает, что маркетинговые сообщения, направленные заинтересованным лицам, конкретно обозначены и адаптированы согласно потребностям аудитории, по оценкам и на основе данных, собранных при совершении предыдущих покупок или услуг.

Кроме того, эта функция подразумевает изменения свойств или количества поставляемой продукции или услуги в соответствии с поведением или пожеланиями пользователя. Исходя из этих характеристик, можно сделать вывод, что электронная торговля позволяет четко выделить два основных преимущества этого явления, которые напрямую способствуют более высокой прибыльности.

Это, прежде всего, способность генерировать более высокие доходы в создание широкой потребительской базы постоянных клиентов и сокращение расходов на основе электронной доставки услуг, что исключает или существенно снижает издержки на оплату труда персонала, транспорт и другие материальные затраты.

Информационные технологии, применяемые в электронной коммерции, подразделяются на следующие виды:

---

1. Электронный обмен данными (обмен данными внутри компании и с другими участниками бизнеса). Задачей электронного документооборота является уход от бумажных носителей и перенос документов в электронный вид. Это обеспечивает высокую надежность и точность сбора данной информации, высокую скорость взаимодействия сотрудников компании, посредников, участников рынка, а также неограниченный доступ к необходимым документам. В качестве примера можно привести следующие системы электронного документооборота: 1C: Документооборот, Globus Professional и т.д.

2. Электронная торговля (интернет магазины, торговые площадки, аукционы). Главные причины торговли через интернет - снижение торговых издержек, проведение торговых операций удаленно, т.е. без непосредственного присутствия заинтересованных сторон, более эффективное информирование бизнес-партнеров и проведение рекламных акций. Наиболее известными примерами электронной торговли являются системы ozon.ru, ebay.com, netzmartk.de, amazon.ru, yahoo.com.

3. Электронный маркетинг (интернет-реклама, анализ спроса на продукцию, исследование рынка). К преимуществам данного вида электронной коммерции относится эффективное предоставление информации покупателям, продвижение бренда товара и получение точной информации о процессах купли-продажи и о рынке в целом. Таким образом, применение электронного маркетинга позволяет привлечь более широкую аудиторию по сравнению с обычными видами маркетинга. Примерами могут служить CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами), а также ORACLE CRM on Demand, qSRM, Microsoft Dynamics CRM Live и др.^[3]

4. Информационно-аналитические системы (системы моделирования, прогнозирования, сбора информации, управления информационными процессами, мониторинга и анализа). Применение данных систем направлено на анализ деятельности предприятия, поддержку бизнеса и автоматизацию наиболее сложных бизнес-процессов. Одной из главных задач информационно-аналитической системы является сбор информации, ее агрегирование и распределение по различным прикладным областям с последующим анализом полученных данных. В результате чего и формируются выводы, которые в дальнейшем используются экспертами для проведения аналитических исследований. Примерами таких систем являются ИАС “Контроль-НП”, ИАС “Ситуация-регион” и др.^[4]

Таким образом, с каждым годом Интернет всё глубже проникает в деятельность российских компаний, меняя стиль ведения бизнеса, его облик, предоставляя новые возможности и уникальные технологии для его развития. Интернета есть свои законы, свои возможности и особенности, свои преимущества и недостатки.

---