Файл: Электронная коммерция - прогрессивная форма развития торговли.pdf

Использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение не только для зарубежных компаний, но и для российских. Это связано с экспоненциальным ростом количества посетителей Интернета и с превращением его в основной канал продаж для многих отраслей бизнеса. Развиваются интернет-магазины, активно используются платежные системы. Все это поспособствует эффективному развитию электронной коммерции.

1.2 Понятие и особенности электронной коммерции в торговле

Электронная торговля зародилась в 80-х годах, она применялась преимущественно при разработке крупномасштабных бизнес-систем в компаниях, испытывающих необходимость в расширении собственного бизнеса. Электронная коммерция представляет собой, по сути, покупку и продажу товаров или услуг через Интернет, размещение рекламных продуктов, электронный обмен документами, оборот сопутствующих товаров, денег и услуг.

Она осуществляется посредством электронных средств или средств ЭОД (электронного обмена данными), ресурсов электронной почты, электронных средств перевода и различных электронных фондов. Электронную коммерцию можно определить как передачу управления финансовыми операциями отдельных лиц или компаний в розничной или оптовой торговле в режиме в онлайн. Электронная коммерция охватывает наиболее значительный сектор электронной торговли.

Существует несколько определений этого вида бизнеса, но наиболее приемлемым является то, которое рассматривает электронную коммерцию как процесс, в котором две или более компании совершают сделки с помощью компьютера или другого электронного устройства с доступом к сети. Применение электронной коммерции идет в двух направлениях: во-первых, в качестве новых технологий в традиционных торговых учреждениях, и, во-вторых, в деле создания качественно новых организаций на базе электронных торговых систем.

Электронная торговля является преимуществом для компаний и стран, которые ее используют, а электронный бизнес становится необходимостью. Электронная торговля определяется как цифровое отображение коммерческих сделок между организациями и отдельными лицами. Это новая концепция, которая постоянно развивается, совершенствуется и включает в себя процесс покупки, продажи, обмена товарами, услугами, предпродажную и послепродажную деятельность в цепи поставок информации через компьютерные сети.^[5]

---

Электронная торговля охватывает все виды коммерческих сделок, которые обрабатываются электронным способом, и передает данные через телекоммуникационные системы и сеть Интернет. Она включает в себя множество различных мероприятий и видов товаров (товары народного потребления, специализированные товары), услуг (услуги, относящиеся к информации, финансовые и юридические услуги), традиционных видов деятельности (здравоохранение, образование и т.д.), а также некоторые новые виды деятельности (виртуальный торговый центр).^[6]

Несмотря на свою важность, существуют проблемы, которые могут возникнуть в отношении этого вида торговли, именно поэтому очень важно определить нормы и правовые методы этой деятельности.

Электронная торговля осуществляется с использованием одной или нескольких телекоммуникационных технологий для контакта или для торговли непосредственно с партнерами и может быть рассмотрена в широком и узком смысле. В широком смысле электронная торговля предполагает обмен деловой информацией, поддержание деловых отношений и ведение деловых операций по средствам телекоммуникационных сетей. Более конкретно, электронная коммерция включает в себя покупку и продажу товаров, услуг и информации через сеть Интернет, которая подразумевает не только обмен деньгами и продуктами, но также и электронными средствами производства, организацию материально-технического обеспечения и поддержки клиентов.

В ряде стран, например, в Черногории, это регламентируется с помощью закона об электронной торговле. Постоянное и быстрое развитие информационных систем позволило внедрить кассовые сканеры для электронных платежей с кредитных карт, которые осуществляли немедленную передачу средств от покупателя к продавцу.^[7]

Этот метод покупки обеспечивал продавца защитой от неплатежеспособных клиентов, в отличие от того времени, когда приходилось расплачиваться по чекам. С появлением этого метода оплаты эффективность движения денежных средств значительно повысилась, одновременно это привело к сокращению или минимизации финансирования дебиторской задолженности.^[8]

Внедрение электронного обмена данными между различными каналами распределения позволило принять единые стандарты. С дальнейшим развитием технологий электронная торговля претерпела качественную трансформацию, выраженную в слиянии электроники и связи с традиционной коммерческой деятельностью. Эта форма торговли, безусловно, стимулирует конкуренцию, развитие новых маркетинговых стратегий, покупательский спрос.

---

Электронная торговля является действенным и эффективным видом обмена товарами и услугами. Она сокращает время передачи информации между различными игроками на рынке в отличие от традиционного способа торговли. Благодаря развитию этой формы торговли, трейдеры получают большую и полную информацию о своих клиентах, их требованиях, чем когда-либо прежде. Это способствует созданию новых форм торговли для сегментирования рынка на меньшее количество групп, которые будут получать товары и услуги на едином рыночном пространстве, и позволяет снижать цены, и улучшать качество товаров и услуг.

Электронная торговля охватывает все аспекты общей экономической среды начиная с мониторинга поведения потребителей и заканчивая работой правительственных институтов. Последствия электронной торговли можно легко идентифицировать. Положительные последствия ярко выражены в отраслях, занимающихся производством компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения, а также в процессе создания устройств и элементов, необходимых для осуществления этого вида торговли. Негативные последствия проявляются в секторе розничной торговли с участием дистрибьютеров и торговых агентов.

Вместе с тем электронная торговля открывает новые возможности для существующих предприятий и способствует созданию новых компаний, учитывая тот факт, что электронные бизнес-инновации намного проще, быстрее и эффективнее способствуют появлению совершенно новых рынков. Это также позволяет компаниям тесно сотрудничать с их поставщиками, точно реагировать на потребности и ожидания своих клиентов и постоянно расширять сеть обслуживания и продаж.

Благодаря электронной коммерции, есть возможность выбора поставщика, независимо от его географического положения, а также условий для продажи и сбыта своей продукции или продвижения услуги на глобальном рынке.

Преимущества электронного бизнеса находят свое отражение в следующем:

Отказ от услуг посредников в торговле. Электронная коммерция значительно сокращает расстояние между производителями и покупателями. Клиенты могут приобрести товар напрямую, не прибегая к услугам традиционных агентов. Кроме того, эта форма торговли предусматривает необходимость нового вида «посредника» в форме электронных платежных систем, услуг и операций. Преимущество этого вида бизнеса в том, что новый «посредник» является менее трудоемким и не привязан к определенной географической области.^[9]

---

Обеспечение лучшего доступа к информации. Глобальные поставки стандартизированной информации становятся главным условием конкурентоспособности. Эта форма склоняет экономическую деятельность на путь к совершенной конкуренции. Трансакционные издержки здесь существенно ниже, есть лишь несколько препятствий для вступления на рынок, и клиенты имеют полный доступ к информации.

Улучшение отношений между покупателем и продавцом. Покупатель и продавец могут обменяться положительной или отрицательной оценкой продукта, способа доставки и т.п. по электронной почте. Кроме того, благодаря интернет- «серфингу» компания может узнать, что можно изменить или добавить в ассортимент своих товаров или услуг с тем, чтобы лучше реагировать на требования клиентов, что является основной предпосылкой для дальнейшего расширения и улучшения отношений между покупателем и продавцом.

Ускорение и упрощение платежных операций. Достигается это за счет электронных платежей. Под электронными платежами следует понимать оплату при продаже и покупке товаров и услуг через Интернет. По определению Французской ассоциации электронного обмена и торговой организации (AFCEE – Association Françaisepourle Commerceetles Échanges Électroniques), электронная торговля представляет собой совокупность нематериальных связей, которые реализуются экономическими агентами.

Это включает в себя любые трансакции через Интернет, телефон, банковскую сеть или другие каналы связи с любой формой оплаты, независимо от того, используются реальные или электронные деньги. Традиционный способ оплаты имеет ряд недостатков: износ денег, потеря времени, необходимого для сделки, увеличение эксплуатационных расходов и т.д. Появление цифровой оплаты решает большинство из этих проблем.

Хотя электронная торговля имеет преимущества, в силу ее сложности существуют определенные проблемы, которые возникают в условиях интернет-продажи. Эти проблемы находят отражение в следующем: – слабая активность в использовании Интернета в некоторых регионах; – отсутствие высокой скорости соединения; – отсутствие взаимного доверия при покупке онлайн; – угроза личной и финансовой конфиденциальности.

Интернет, как общественное явление, доступен для всех, что увеличивает вероятность появления различных нарушений и злоупотреблений. Вот почему сегодня необходимо настроить механизм поиска, который будет обеспечивать защиту конфиденциальности.^[10]

Электронный бизнес стал синонимом успешного бизнеса, но, как уже упоминалось выше, с ним связаны некоторые трудности. Бизнес-концепция должна предусматривать средства защиты от неправомерного использования системы. С развитием современных технологий ширится число злоупотреблений в сфере электронного бизнеса, поэтому они принимают транснациональный характер.

---

Вместе с тем, существуют определенные принципы, характерные для этого вида коммерческой деятельности:

– взаимное доверие всех заинтересованных сторон;

– отсутствие национальных и географических границ;

– полный и свободный доступ на единый рынок;

– равенство всех участников;

– наличие соответствующей инфраструктуры;

– защита частной жизни потребителей и пользователей;

– защита конфиденциальности, аутентификация.

Наиболее распространенные проблемы связаны с вторжением в частную жизнь, предоставлением ложных данных, недобросовестной конкуренцией и манипуляцией электронными деньгами.

Таким образом, это электронная коммерция изменяет сам способ маркетингового процесса. Также, электронная торговля полностью трансформировала отношения между клиентами и поставщиками. Вместо массового маркетинга и распространения она формирует личностные отношения, а большое разнообразие продуктов и услуг позволяет потребителю расширить границы своего выбора. Преимущество заключается еще и в том, что цены на товар становятся ниже, так как расходы на приобретение продукции снижаются, а скорость и точность доставки увеличиваются.

Рассматривая позитивные и негативные аспекты электронной торговли, можно в целом заключить, что этот вид бизнеса являет собой будущее деловых отношений, так как без электронной коммерции невозможно представить себе современную экономику страны.

Глава 2. Анализ эффективности использования электронной коммерции на примере Интернет-магазина

2.1 Общая информация об организации и её организационная структура

Для анализа эффективности использования электронной коммерций рассмотрим деятельность интернет-магазина.

Полное название организации: ООО «Трикидс».

Бренд – Bebakids.

BEBAKIDS это лучшая одежда для детей. Мальчиков и девочек порадуют новинки нашего магазина. К счастью, благодаря нашему магазину, вашим деткам не составит труда выглядеть так же стильно в известных мировых брендах Street Gang, Artigli, To Be Too, Gaialuna, Mayoral, Byblos. Заходя на страничку нашего магазина детской одежды в Москве, вы в тот же момент попадаете в детский интернет магазин одежды из Италии.

---