Файл: Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице РФ.pdf

2.3 Технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан

Граждане Российской Федерации:

Прибытие гостя.

Предоставление администратору документы, удостоверяющие его личность.

Заполнение анкеты №5 (форма 1Г). Заполняется в 2-х экземплярах.

Администратор проверяет правильность заполненной анкеты.

Один экземпляр администратор помещает в картотеку пребывающих лиц, а другой в течение суток отправляет в УФМС.

Когда гражданин уезжает из гостиницы, администратор помещает экземпляр анкеты №5 в архив, где она хранится год и после чего утилизируется.

Иностранные граждане:

Прибытие гостя.

Администратор просит его предоставить паспорт, визу и миграционную карту.

Администратор делает копии этих документов при госте.

Администратор заполняет уведомление о прибытии и нижнюю часть отрывает и отдает ее гостю.

Администратор дает гостю заполнить анкету формы 2Г. Анкета заполняется в 2-х экземплярах.

Один экземпляр администратор помещает в картотеку пребывающих лиц, а другой экземпляр, вместе с уведомлением о прибытии, в течение суток отправляет в УФМС для постановки иностранного гражданина на миграционный учет.

Когда гражданин уезжает из гостиницы, администратор помещает экземпляр формы 2Г в архив, где она хранится год и после чего утилизируется.

Выводы по 2 главе:

• Гостиница «Марриотт Ройял Аврора» расположена на улице Петровка;
• Входит в международную сеть отелей Марриотт и находится под управлением Марриотт Интернешнал;
• У каждого сотрудника службы приема и размещения свои должностные обязанности;
• У некоторых сотрудников могут дублироваться их функции, то есть два сотрудника могут выполнять одну и ту же функцию;
• В период проведения ЧМ-2018 в гостинице больше было болельщиков из таких стран, как Германия, Корея и Испания;
• В основном за миграционный учет отвечают администраторы, старший администратор и руководитель;
• Для граждан РФ и иностранных граждан существуют разные технологические процессы регистрации, но в целом они схожи.

Заключение

В настоящее время индустрия туризма очень стремительно развивается. С каждым годом открывается все больше и больше новых гостиниц известных сетей, таких как Марриотт, Холидей Инн, Редиссон и другие.

Главной задачей для всех гостиниц является создание репутации высокого качества обслуживания. И высокое качество обслуживания можно обеспечить лишь общими усилиями работников всех служб. Но к работникам службы приема и размещения предъявляют больше требований, потому что они всегда находятся в контакте с гостем.

В конечном итоге могу выделить следующее:

• Дана общая характеристика гостиницы «Марриотт Ройял Аврора»;
• Изучен технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан;
• Описаны должностные инструкции, предъявляемые сотрудникам службы приема и размещения;
• Описаны стандарты внешнего вида для сотрудников;
• Раскрыл понятие УФМС;
• Узнал способы передачи документов в УФМС;
• Рассмотрел необходимые документы для администратора.

Все задачи, поставленные в курсовой работе, были решены. Цель достигнута.

Список литературы

1. Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата -М. : Издательство Юрайт, 2015. — 338 с.
2. Быстров С.А. Организация гостиничного дела: учебник для академического бакалавриата – М. : Издательство Инфра-М, 2016. - 432с.
3. Джум Т.А., Денисова Н.И. Организация гостиничного хозяйства : Учеб.пособие. – М. :Издательство "Магистр", 2011. - 400с.
4. Ёхина М.А. Приём, размещение и выписка гостей : учебник для студ. учреждений сред.проф. образования – М. : Издательский центр «Академия», 2014. – 174с.
5. Зайцева Н.А. Гостиничный менеджмент: учебник – М.: Издательский дом "Альфа-М", 2015. - 384с.
6. Котлер Ф., Боуэн Дж.,Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : Учебник для студентов вузов . - М. : ЮНИТИ, 2007. - 1071с.
7. Роглев Х.Й. Основы гостиничного менеджмента : Учебник. – М. , 2009. - 408с.
8. Семеркова Л.Н., Белякова В.А., Шерстобитова Т.И., Латынова С.В. Технология и организация гостиничных услуг: Учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 320 с.

Законодательная база:

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»
2. Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»
3. Закон №109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
4. Статья 19.15 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Проживание гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина(паспорта) или без регистрации»
5. Статья 18.9 Кодекс РФ об административных правонарушениях «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства»
6. Постановление Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года «Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»