Файл: Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице РФ.pdf

Все граждане стран СНГ въезжают на территорию России без визы.

Граждане Таможенного союза подлежат постановке на миграционный учет с 31-го дня пребывания на территории Российской Федерации. Без визы они имеют право находить в течение 90 дней.

Граждане Белоруссии въезжают на территорию Российской Федерации по национальному паспорту и без миграционной карты.

Главным документом, предъявляемым для регистрации, является миграционная карта. Она имеет срок действия в течение 7 дней. Если за этот срок иностранный гражданин не прошел регистрацию по месту пребывания, то он обязан покинуть территорию страны, на которую он въехал и возможно он заплатит штраф.

Существует 4 способа передачи документов:

• Курьер;
• Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, то есть МФЦ либо Госуслуги;
• Почта;
• Автоматизированная система «Территория».

Выводы по 1 главе:

1. В гостинице есть должностное лицо, ответственное за регистрацию иностранных граждан в гостинице;
2. Для граждан РФ при регистрации в гостинице действует Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995;
3. Для иностранных граждан действует закон №109 ФЗ от 18.07.2006;
4. Граждане РФ заполняют документ формы 1-Г, а иностранные граждане документ формы 2-Г;
5. Все анкеты заполняются в 2-х экземплярах. Один хранится в гостинице в течение 1 года, а другой отправляется в ФМС в течение 1-х суток;
6. Особенности въезда и нахождения на территории России имеют страны Таможенного союза;
7. Существует 4 вида передачи документов в УФМС.

Глава 2. Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Ройял Аврора»

2.1 Характеристика гостиницы «Марриотт Ройял Аврора»

• Полное наименование: Гостиница «Марриотт Москва Ройал Аврора» ООО Гостиница «Аврора-Люкс»;
• Юридический адрес: 107078, город Москва, Басманный переезд, дом 6, строение 2;
• Фактический адрес: 105318, город Москва, Семёновская площадь, дом 7, офис 422;
• Адрес: город Москва, улица Петровка, дом 11;
• Адрес сайта : www.marriott.com.ru
• Форма собственности: Общество с Ограниченной Ответственностью Гостиница «Аврора-Люкс».

Характеристика основных видов деятельности: Аренда автомобиля, Барбершоп^[3] / салон красоты, Общественные зоны для некурящих, Магазин подарков / газетный киоск, Флорист, Автомат для выдачи наличных / банкомат, Горячий завтрак, стоимость от: 2200 рублей, Доставка обеда из местного ресторана в номер, Завтрак «шведский стол», стоимость от: 2200 рублей, Завтрак с собой, стоимость от: 2200 рублей, Континентальный завтрак, стоимость от: 1700 рублей, Номера для гостей с ограниченными возможностями, Обмен иностранной валюты, Обслуживание в номерах, Обслуживание в номерах, круглосуточно, Полный американский завтрак, стоимость от: 2200 рублей, Прачечная в отеле, Сейфы на стойке регистрации, Стойка консьержа, Стойка чистки обуви, Трансфер на автомобиле класса «комфорт», Услуги уборки ежедневно.

Рестораны:

• Ресторан Аврора- подается завтрак, обед и ужин. Блюда международной кухни.
• Поло Клуб - открыт на ужин. Фирменные блюда из мяса и рыбы, приготовленные на гриле.
• Лобби бар - открыт на завтра, обед и ужин. Это идеальное место для отдыха в кругу семьи или коллег.
• Виколотераса – открыт на завтрак, обед и ужин. Блюда международной кухни. С живописной летней террасы открывается великолепный вид на центр Москвы.

Фитнес и отдых: Кардиотренажеры, Услуги фитнес-центра, Закрытый бассейн, Джакузи, Сауна, Гребля 19 км, Боулинг 8 км, Гидроциклы 19 км, Водные лыжи 19 км.

Бизнес-услуги: Бизнес-центр с обслуживающим персоналом на территории отеля, Копировальные услуги, Многофункциональный бизнес-центр, Переводчик, Плата за первую страницу входящего факса, Услуга Messenger^[4], Услуги секретаря, Услуги факсимильной связи.

Доступность для гостей с ограниченными возможностями:Вход в бизнес-центр, Проживание с животными-поводырями, Дверной проем в номерах для людей с ограниченными возможностями шириной около 80 см, Проход к стойке регистрации, Рестораны и зоны отдыха.

Типология гостиницы:

• Концепция: бизнес-отель;
• Питание: 3 ресторана и лобби бар;
• Кухня: международная.

История развития гостиницы:

Гостиница Марриотт Ройял Аврора расположена рядом с Красной площадью и Кремлем. Улица Петровка, на которой находится гостиница, пролегает рядом с Большим Театром. Так же недалеко находятся и другие достопримечательности столицы. Компания Марриотт владеет более чем 2600 гостиницами, которые находятся в разных уголках мира. «Марриотт Ройял Аврора»-одна из трех, находящихся в Москве (Марриотт Гранд и Марриотт Тверская). Эта гостиница самая новая в цепочки Марриотт в Москве, так как была построена в 1998 году. Это единственная московская гостиница, где свои услуги предлагает сам дворецкий.

В «Марриотт Ройял Аврора» 232 просторных номера, включая 35 люксов, из которых 3 именных высшей категории, выполненных по индивидуальному дизайну. Ценообразование представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Ценообразование в гостинице.

К услугам гостей предлагается:Бесплатный Wi-Fi, Современный бизнес-центр, 24-часовое обслуживание в номерах, Услуги консьержей, Фитнес-центр с бассейном.

Архитектурные и технические решения, используемые в конструкции здания:

Здание гостиницы расположено на пересечении Петровки и Столешникова переулка, в пешеходной зоне. Оно включает в себя два корпуса(7 и 4 этажа), объединенных в общий ансамбль.

Здание, выходящее на Петровку, выполнено в формах русского историзма по мотивам традиционной московской архитектуры. Первые 2 этажа объединяет арочная галерея, где расположены входы в гостиницу, рестораны и магазины.

Корпуса, выходящие на Столешников переулок, выполнены в реставрационном режиме, с воссозданием объема, масштаба и деталей застройки. На первых этажах находятся фирменные магазины.

Здание оснащено современным инженерным оборудованием. В отделке класса «люкс» применены лучшие материалы-металл, стекло, дерево, гипс и ткань. В оформлении вестибюля, атриума, фитнес-центра принимали участие московские художники.

Так же по специальной программе выполненфитодизайн здания и общее художественное оформление общественной зоны и жилой части.

2.2. Организационная структура службы приема и размещения в гостинице Марриотт Ройял Аврора

Организационная структура предприятия характеризуется совокупностью рабочих мест, должностей органов управления и производственных подразделений, форм их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия.

Организационно-управленческая структура Службы приема и размещения представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура службы приема и размещения.

В службе приема и размещения есть дублирование полномочий, а именно:

• Администраторы подчиняются старшему администратору и руководителю службы и первые сотрудники, которые контактируют с гостями и заполняют уведомления о прибытии иностранного гражданина;
• Старший администратор выполняет функции руководителя службы, когда руководителя нет на рабочем месте, то есть заменяет его;
• Ночной менеджер, это тот же самый администратор, но он выполняет свои функции в ночное время и так же ставит на миграционный учёт иностранных граждан;
• Швейцар, так же как и подносчик багажа, выполняет одну схожую функцию, как поднос багажа гостей;
• Заказывать такси может швейцар и консьерж.

Основные функции и задачи службы приема и размещения:

• Заселение гостей;
• Постановка на миграционный учет иностранных граждан;
• Постановка на регистрационный учет граждан России;
• Бронирование ест в гостинице;
• Оформление расчетов при выезде гостя;
• Предоставление различной информации;

Требования к рабочему месту администраторов:

• Расположение стойки регистрации непосредственно вблизи от входа в гостиницу;
• Высота стойки 1,2 метра, ширина 80 см;
• Длина стойки зависит от:
• Количество рабочих мест (площадь рабочего пространства на одного сотрудника определяется длиной размаха рук);
• Количество стоек и число сотрудников, работающие за ней зависит от размеров самого отеля.

Оборудование рабочего места: Компьютер, Лазерный принтер профессиональный для печатания счетов (должен выдерживать большие нагрузки), Авторизационная машина для проката кредитных карточек: электрические прокатные машины для пластиковых кредитных карточек, Терминал для кодирования ключей (монитор с клавиатурой и прокатным механизмом), Факс, Ксерокс, Детектор для просмотра денег, Калькулятор, Информационно-ключевой щит, Документация, Канцелярские товары.

Должностные функции сотрудников гостиницы «Марриотт Ройал Аврора»:

Руководитель:

1. Осуществляет контроль над подготовкой и организацией работы службы приема и размещения;
2. Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению и отвечает за постановку на миграционный учёт иностранных граждан;
3. Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения;
4. Осуществляет контроль над работой с жалобами гостей;
5. Обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.

Старший администратор: выполняет функции руководителя, когда его нет на рабочем месте, так же выполняет функции самих администраторов.

Администратор:

1. Осуществление процедур регистрации, заселения и выписки гостей;
2. Осуществляет постановку на миграционный учёт иностранных граждан;
3. Работа со счетами гостей;
4. Выставление счетов гостям, контроль над своевременной оплатой и вверенные наличные в течение рабочей смены;
5. Осуществление бронирований;
6. Консультирование гостей об услугах гостиницы.

Менеджер по работе с гостями:

1. Координирует работу по созданию в холле приемов благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка, пр.);
2. Помогает иностранным гостям при регистрации в гостинице;
3. Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице;
4. осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей;
5. Непосредственно встречает особо важных гостей;
6. Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат;
7. Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам.

Швейцар:

1. Встреча и проводы гостей, открытие дверей перед ними, дача справок по различным вопросам;
2. Направляет автомобили, чтобы они не скапливались перед входом и не преграждали друг другу выезд;
3. Вызывает и усаживает гостей в такси;
4. Помогает донести багаж;
5. Рассказывает гостям о достопримечательностях, которые находятся в пешей доступности от гостиницы; а также показывает, как до них добраться.

Ночной аудитор:

1. Проверка всех выполненных операций за прошедшие сутки;
2. Проверка статуса номеров для дальнейшей работы;
3. Закрытие прошедших суток (финансовой даты) и подготовка финансовых отчетов и данных по загрузке;
4. Проверка кассовой дисциплины;
5. Проверка начислений, перерасчета проживающих гостей;
6. Фактическая проверка номерного фонда на предмет подготовки к заезду гостей;
7. Проверка всех иностранных граждан, правильность заполнения администраторами уведомления о прибытии.

Консьерж:

1. Повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане и другое);
2. Деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков и другое);
3. Бытовые поручения (выгул собак, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой и другое).

Взаимодействие с Федеральной миграционной службой и способы передачи документов представлено на рисунке 2.1

Рисунок 2.1-взаимодействиеслужбыприемаиразмещениясФедеральной Миграционной Службой.

Из рисунка 2.1 видно, что гостиница может передать документы по иностранным гражданам в Федеральную миграционную Службу четырьмя способами, а именно: курьером, через госуслуги, почтой и через автоматизированную систему «Территория», что значительно уменьшает нагрузку на администраторов, так как им не приходится самим отвозить документы

На рисунке 2.2 показана диаграмма стран из которых приезжало большинство болельщиков в гостинице «Марриотт Ройал Аврора»

Рисунок 2.2-диаграмма стран, болельщики которых были в большинстве заселены в гостиницу.

Из рисунка 2.2 мы видим, что во время проведения Чемпионата Мира по футболу 2018 года, в гостинице больше всего было болельщиков из таких стран, как Германия(45%), Корея(31%) и Испания(24%). За счет болельщиков и проведения Чемпионата Мира в гостинице была 100% загрузка и гостиница так же ставила всех иностранных граждан на миграционный учет.