Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Реинжиниринг и его виды).pdf

Третья причина заключается в ограниченном выпуске изделий, на которую влияет нехватка мощностей производства. А четвертая причина - это износ производственного оборудования. Повлиять на последние две причины, компания может только при увеличении капитала, за счет продаж. Если найдется решение четвертой проблемы. то третья проблема будет если уж не улучшаться, то по крайней мере не ухудшаться. Безусловно все эти решения причин достаточно сложный момент, и достаточно затратный, но это значительно сможет не снизить, а повысить уровень продаж мебельной компании ООО «Эконом мебель».

С помощью информационной системы 1С: «Торговля и склад» время проверки изделия на складе уменьшится в несколько раз, увеличится качество предоставляемых услуг, т.к. эта система способна проанализировать обмен информацией между магазином и складом, по возможности упростить передачу, сделать ее более эффективной, автоматизировать документооборот внутри магазина. Это позволит сократить ручные операции, укорить обработку информации и, самое главное, сократить время обработки заказов, что улучшит процесс обслуживания клиентов, если раньше на проверку изделия на складе и оформления документов уходило примерно 15-20 минут, то сейчас за 5 минут система дает полный отчет о товаре. Возможно сокращения штата на складе, но т.к. специалистов в отделе не много, то выполнение работ и качество с помощью этой системы и высококвалифицированных специалистов вырастет в несколько раз.

Создание системы электронного документооборота с инструментариями заполнения и создания стандартизированных форм и шаблонов значительно уменьшит время оформления всех документов, что является одной из основной проблемы магазина. Хранение всех документов будет в электронном виде, прекратиться огромная волокита с бумажными документами, а обслуживание клиентов сократиться до минимального времени.

3.2.Анализ других существующих решений на примере других мебельных компаний

Для анализа существующих решений тех проблем, которые мы выявили в результате своей работы, в пример были взяты две мебельные компании «КМК» и «СМК».

В основном процесс обслуживания клиентов во всех мебельных компаниях одинаковый, порядок выполнения, должности, которые выполняют данные бизнес-процессы, распределены почти аналогично.

Так как «СМК» не так давно на рынке продаж мебели в Красноярске, то решение рассматриваемых проблем находится не на высоком уровне. Взять в пример оформление документов для продажи или для гарантийного обслуживания, у них есть лишь основные шаблоны и формы заполнения которые находятся в программном продукте 1С: «Управление компанией». С помощью данного продукта они заполняют, оформляют, создают отчеты. Изготовление мебели на заказ происходит только после того, как оформится заявка поставщикам на поставку материала для производства желаемого изделия. Не каждый клиент готов ждать такое количество времени на изготовление. Но стоит заметить, что для компании которая не так давно на мебельном рынке, «СМК» сейчас развивает новые программы по обслуживанию клиентов и в скором времени сможет бороться за лидирующие места на рынке продаж.

Мебельная компания «КМК» по сравнению с «СМК» уже продолжительное время занимается продажей мебели. Следовательно, уровень обслуживания клиентов находиться на высшем уровне. Оформление всей необходимой документации осуществляется так же с помощью внедренного электронного документооборота и формами заполнения.

Компания «КМК» вводит новые программы оформления заказа:

• выезд дизайнера на дом;
• замеры помещения и 3D проектирование;
• ведения заказа менеджером от самого начального этапа проектирования до установки мебели;

В целом положение компании «КМК» и «СМК» находится на одинаковом уровне предоставления качества поставляемой мебели на рынок Красноярска. Предпочтения выбора компании, конечно, зависит от самого клиента, а «Эконом мебель» поможет сделать правильный выбор.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы решались задачи, поставленные во введении. Ниже обобщим проделанную работу.

В рамках первой задачи был рассмотрен и охарактеризован процессный подход и особенности информационного реинжиниринга бизнес-процессов. Также были рассмотрены методологии и инструментальные средства с помощью которых осуществляется информационный реинжиниринг бизнес- процессов и проведен не большой анализ становления мебельных компаний в России.

В рамках второй задачи была проанализирована основная деятельность рассматриваемой предметной области, выявлены какие бизнес-процессы компании являются основными, а какие вспомогательными, на основе этого был проведен анализ, какая информационная система нужна для работы компании. Был сделан выбор в пользу улучшения основного бизнес-процесса «Продажа мебели».

В рамках третей задачи с помощью выбранной информационной системы, проведен информационный реинжиниринг процесса обслуживания клиентов, были построены модели основных бизнес-процессов «как надо», что позволило восстановить порядок проведения данных бизнес-процессов, правильное распределение должностных функций в процессах, учтены все нюансы возникающих проблем и предложены их решения.

Помимо разработки моделей бизнес-процессов «как будет» была выявлена не мало важная проблема организации «снижение уровня продаж». Так же мы обозначили четыре основных причины, влияющие на эту проблему, это: высокая стоимость мебели, неудовлетворенность клиента, ограниченный выпуск изделий, износ производственного оборудования. На основе этих причин были предложены и описаны инструменты по усовершенствованию и устранению существующих проблем. Для снижения цен на мебель необходимо ввести программу скидок, для клиентов сделавших заказ от определенной суммы или повторно. Для устранения проблемы неудовлетворенности клиента было решено создатьсистему электронного документооборота с инструментариями заполнения и создания стандартизированных форм и шаблонов. Заполнять документы с помощью этой системы будет легче и вдвое быстрее

Для двух других причин под названием «Износ производственного оборудования» и «Ограниченный выпуск изделий» основных решений принято не было, потому что повлиять на решение данных проблем компания к сожалению, не может, т.к. это напрямую зависит от количества продаж. Можно лишь надеяться на повышение спроса на мебель.

Список литературы:

1. Ануфриева, Е. П. Функциональная модель. [Электронный ресурс] : каталог изданий / Е. П. Ануфриева // Электрон. статья. - Режим доступа: http: //www.itstan.ru/
2. Валеолухина, С. В. Бизнес-инжиниринговые технологии: метод. рекомендации / С. В. Валеолухина. - Москва : Бином. Лаборатория знаний, 2010.
3. Васенин, Е. Ф. Совершенствование бизнес-процессов и их основы: учеб. пособие / Е. Ф. Васенин, Н. Н. Кузматов. - Владивосток : АУ-ПБР, 2013. - 152 с.
4. Вяткин, Е. Г. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов : учеб. пособие / Е. Г. Вяткин, Н. В. Колова. - Москва : Академия, 2017. - 122 с.
5. Голосов, А.О. Возможности и достоинства программного продукта BPwin : учеб. пособие / А.О. Голосов, И.С. Полотнюк, А.Ю. - Новокузнецк - 2017. - № 4. - С. 78-83.
6. Дранишников, С. В. Моделирование функций и моделей BPwin: учеб.пособие / С. В. Дранишников, Л. И. Серебрякова, Е. П. Первышина, А. В. Дроздов. - Красноярск : 2014. - 147с.
7. Егоров, В. М. Основы процессного подхода. [Электронный ресурс] : каталог изданий / В. М. Егоров // Электрон. статья. - Режим доступа: http:// http: //bibliofond.ru/view.aspx?id=783932#1.ru/
8. Елизаров, Е. А. Методы оптимизации бизнес-процессов. [Электронный ресурс] : выписки научных статей / Е. А. Елизаров // Электрон. статья. - Режим доступа: http: //www.itstan.ru/
9. Карпухина, Н. А. Систематизированный подход бизнес-процессов : учеб. пособие / Н. А. Карпухина // Предпринимательство. - 2010. - № 5. - С. 2023.
10. Кузнецов, Т. Ф. Бизнес-процессы. Моделирование и описание : учеб. пособие / Т. Ф. Кузнецов, А. Н. Лавренов. - Хабаровск : АУ-ПБР, 2013. - 152 с.
11. Остапенко, Е. В. Бизнес-процессы. [Электронный ресурс] : статья из электрон. журнала / Е. В. Остапенко // Электрон. статья. - Режим доступа: http: //bibliofond.ru/view.aspx?id=783932#1
12. Перекрестова Л.В. Информационное пространство управления предприятиями. - Волгоград: Изд-во ВолГУ.2011.
13. Пшеницына, А. В. Пособие по оптимизации: учеб. пособие / А. В. Пшеницына, М. В. Вяземский. - Самара : Инфра-М, 2010. - 90 с.
14. Семенов, С. В. Показатели бизнес-процессов : учеб. пособие / С. В. Семенов. - Санкт-Петербург, Дело АНХ. - 2017. - 101 с.
15. Середкин, В. В. Программные средства проведения реинжиниринга бизнес-процессов : учеб. пособие / В. В. Середкин. - Москва : 2005. - № 3. - С. 44-57.
16. Сосновский, А. Б. Управление бизнес-процессами: учеб. пособие / А. Б. Сосновский // ИНТУИТ. - 2017. - № 9. - С. 354-376.
17. Спивак, В.А. Преимущества диаграммы «Исикавы» : научный сборник / В. А. Спивак. - Санкт-Петербург : Питер, 2010. - 256 с.
18. Увлина, Г. И. Методическое пособие по развитию и управлению бизнес-процессов: каталог изданий / Г. И. Увлина, Г. Н. Денищенко. - Санкт - Петербург : Лаборатория знаний, 2018. - 333 с.
19. Юмолдин, М. П. Отличительные черты BPwin / М. П. Юмолдин // Наука и инновации. - 2017. - № 11. - С. 152-155.
20. Ясовский, В. Б. Основы построения организационной структуры : учеб. пособие / В. Б. Ясовский // ИНТУИТ. - 2017. - № 2. - С. 34-76.