Файл: Особенности политики психологической поддержки персонала малых предприятий.pdf

Анализ внешней макросреды фирмы

• Социальные факторы

1. снижение числа мелких предприятий, рост средних частных предприятий;
2. политика правительства на изменение структуры семьи;
3. «омоложение» среднего и высшего топ-менеджерского состава.

• Технологические

Снижение энергоемкости производства: в результате изменений в структуре экономики энергоёмкость ВВП в 2017 году снизилась на 9% от уровня 2016 года. Ускорение роста производительности труда на 12,1%, что примерно на 5,3 процентного пункта быстрее, чем рост производства. Ещё более высокими темпами производительность труда растёт в топливной промышленности, машиностроении и металлообработке.

1. внедрение новых технологий в мебельной промышленности;
2. быстрое развитие технологий в области телекоммуникаций и звука.

• Экономические

Сегодня потребители стали более экономными и стремятся к более высокой потребительской ценности — точнее, к оптимальному сочетанию качественного товара с хорошим обслуживанием за умеренную цену. Изменилось и распределение дохода: богатые стали еще богаче, средний класс сократился, а бедные остались бедными. Из-за неравенства в доходах появился двухуровневый рынок — многие компании создают два варианта маркетингового предложения для двух разных рынков — состоятельных и не слишком состоятельных потребителей.

• Политические
• Конституция РФ от 12.12 93 г.
• Гражданский Кодекс РФ.
• «Закон о защите прав потребителей» от 30.12.01 г.
• ФЗ «О сертификации продукции и услуг».
• ФЗ «О стандартизации».
• ФЗ «О налоге на прибыль предприятий и торговых организаций».
• Закон о рекламе от 13.03.06 № 38 ФЗ.

Правительство проводит государственную политику, направленную на регулирование предпринимательской деятельности. Для этого оно принимает специальные законы и постановления, ограничивающие бизнес на благо всего общества в целом. Почти все аспекты маркетинговой деятельности также подпадают под разнообразные законы и постановления:

1. несовершенная и сложная налоговая система, приводящая к установлению высоких цен на товары и вымыванию оборотных средств предприятия;
2. установление жестких препятствий посреднической деятельности, что приводит к усложнению сбыта товаров;
3. сложные процедуры регистрации и перерегистрации предприятия;
4. сложность осуществления валютных операций в связи с двойным валютным курсом;
5. развитие жилищного строительства, быстрое развитие элитного строительства;
6. Развитие города, особенно ее центральной части (изменение автомобильного движения в городе, создание пешеходных зон).

• Демографические. Сегодня в демографической среде наблюдаются такие тенденции, как изменение возрастной структуры, изменение структуры семьи, усиление миграционных процессов, повышение уровня образования и увеличение числа служащих, рост этнического и расового многообразия. Население растет лавинообразно. Сейчас оно составляет около 6 миллиардов человек, а в 2025 году достигнет 7,9 миллиардов. Стремительный рост населения в мире открывает новые перспективы для бизнеса. Рост населения означает рост потребностей, которые нужно удовлетворять.
• Научно-технические. Сегодня технологическая среда остается, возможно, самой главной силой, определяющей наше существование. Новые технологии породили антибиотики, трансплантацию органов, портативные компьютеры и Internet. Ускорение научно-технического прогресса, появление безграничных возможностей, повышение внимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары и ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров, что позволяет использование новейшего оборудования и высокий коэффициент его загрузки.
• Культурные. Для культурной среды 2018 года характерны тенденции к обеспечению самоудовлетворения желаний, легкой жизни, неформальным отношениям и светской ориентации. Люди пытаются найти совершенные дизайнерские решения, за счет современных условий среды.

2.2 Методы исследования психологического климата

Сбор первичной информации о коллективе начинается с анализа документов предприятия. Традиционный анализ содержания документа предполагает определение авторства, времени, целей и обстоятельств для появления документа. Основной недостаток данного анализа - субъективность исследователя [13, с. 84].

Научное исследование социально-экономического или социально­психологического явления/процесса имеет 3 общих этапа, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2

Этапы научного исследования социально-психологического климата [13, с. 86].

В практике исследований социально-психологического климата используются методы социометрии, ролевая игра, интервью, анкетирование, эксперимент, наблюдение.

Социометрия - социальное измерение - способ исследования эмоционально-непосредственных отношений внутри группы. Система социометрии основана на пяти теоретических положениях:

1. Существование «теле» - эмоциональной энергии и единицы чувства, распределяемые от индивида к индивиду на основе симпатии и антипатии.
2. Спонтанное (желаемое) и реальное взаимодействие человека с другими людьми.
3. Сплочённость группы прямо пропорционально влечению участников друг к другу и обратно пропорционально влечению пространственной дистанции между ними.
4. Высшие формы коллективной ориентации развиваются из простейших.
5. Большая часть эмоциональных явлений приходится на немногих индивидов, большинство участников оказываются эмоционально обездоленными.

Ролевые игры, используемые для изучения социально-психологического климата, являются особым методом моделирования, который сосредотачивает внимание на процессе межличностного взаимодействия, суть которого состоит в разыгрывании ролей каждым членом группы (трудового коллектива). Простейшая форма ролевой игры состоит в обращении к кому-либо с просьбой представить в конкретной ситуации либо себя, либо другое лицо. Далее игроков просят вести себя соответственно своим ожиданиям. В результате разыгрывания ролей участники демонстрируют шаблонное поведение, в рамках которого они могут оценить собственное поведение или изучить поведение внутри группы.

Интервью или анкетирование являются методами сбора первичной информации, основанные на взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Цель опроса состоит в получении информации об объективных и\или субъективных фактах со слов опрашиваемых.

Интервью - заранее подготовленный опрос, проводимый непосредственно интервьюером.

Анкетирование - определённым образом составленная система вопросов, связанная с целью и задачами исследования:

1. Вводная часть (авторство, цель, инструкция заполнении анкеты).
2. Паспортичка (завершение анкеты, в которой респонденты должны указать свои социально-демографические характеристики (пол, профессия, образование и т.д)).
3. Основная часть (вопросы, непосредственно касающиеся изучения проблемы).

Наблюдение - это целенаправленное и планомерное восприятие явлений, результаты которого фиксируются наблюдателем. Общая процедура наблюдения состоит из 4-х процессов: [13, с. 87].

1. Определение задач и цели наблюдения (для чего, с какой целью?).
2. Выбор объекта и предмета ситуации (что наблюдать?).
3. Выбор способа наблюдения (как наблюдать?).
4. Выбор способа регистрации (как вести запись?)
5. Получение информации, обработка и пояснение (каков результат?).

Эксперимент - метод сбора фактов в специально созданных условиях, обеспечивающих активное проявление изучаемых психических явлений.

Для эксперимента характерны:

1. Активное участие самого исследователя.
2. Создание требуемой ситуации, в которой изучаемое свойство проявляется лучше всего.

Используя данные методы и их принципы как раздельно, так и совместно можно определить характер взаимодействия между членами трудовых коллективов, оценить состояние социально-психологического микроклимата. Изучение СПК в современных условиях обострения конкуренции предприятий имеет важное значение, поскольку позволяет понять мнение членов трудового коллектива по вопросам организации деятельности, отношения к условиям труда, а также взаимоотношениям внутри коллектива.

2.3 Формирование положительного психологического климата коллектива на предприятии

На предприятии ООО «Ассорти» были проведены такие методы изучения определения условий формирования благоприятного психологического микроклимата трудового коллектива, согласно цели и задачам выпускной квалификационной работы, как - подготовка анкеты и проведение анкетирования, наблюдение и интервьюирование сотрудников, использование авторских методик по изучению СПК - методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, опросник для изучения психологического климата в коллективе (разработка В.П. Щербаковой).

Важнейшая особенность социально-психологического климата состоит в том, что он дает обобщенную, суммарную характеристику психологического состояния всех проявлений жизни коллектива, так как объединяет в себе взаимодействие всего многообразия социальных, групповых и личностных факторов как условий трудовой деятельности.

Важнейшими признаками благоприятного социально-психологического климата являются:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
• доброжелательная и деловая критика;
• свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
• отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать отдельные значимые для группы решения;
• чувство принадлежности к коллективу;
• высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях;
• принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

Таким образом, социально-психологический климат как качественная сторона межличностных отношений проявляется в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной деятельности и развитию личности в группе.

В анкетировании участвовало 53 респондента - сотрудники ООО «Ассорти».

Мнение респондентов о формировании благоприятного микроклимата состоит в том, что слаженная работа трудового коллектива предприятия влияет на деятельность и достижение целей организации. При работе на предприятии большинство сотрудников ответило, что им важно общее настроение в коллективе: оптимизм, поддержка, взаимопомощь, общий позитивный настрой.

Для большинства респондентов для формирования благоприятного социально-психологического климата важна возможность свободного выражения собственного мнения при обсуждении тех или иных вопросов, без страха упрёка и давления со стороны руководства. При этом абсолютно все участвующие в анкетировании сотрудники отметили, что в коллективе обязано присутствие чувства доверия друг к другу, чувство принадлежности к коллективу. Сотрудник стремится стать участником того коллектива, с которым он себя сопоставляет, а чувство принадлежности стоит на первом месте в сознании человека, работающего на предприятии.

Каждый член трудового коллектива обязан брать на себя ответственность за свою работу и за работу коллектива в целом. Перекладывание друг на друга работу отрицательно сказывается на отношении внутри коллектива и деятельность организации. В критических ситуациях для респондентов важна сплочённость коллектива и желание прийти на помощь другому.

Большинство респондентов не могут работать в негативно настроенном коллективе - подавленном настроении, пессимизме, конфликтности - состоящем из враждующих друг с другом группировок. Сотрудники желают равного и справедливого отношения ко всем членам трудового коллектива.

Члены трудового коллектива того или иного коллектива на протяжении долгой работы вместе привыкают друг к другу, однако, при переводе на другую рабочую точку большинство респондентов не огорчаются «потере» коллеги, и большинство легко находят общий язык с другим коллективом.

Конфликтные ситуации респонденты желают разрешать чаще сами, нежели через руководство.

В ходе наблюдения за деятельностью трудового коллектива ООО «Ассорти» были выявлены такие проблемы:

• «перекладывание» ответственности за работу на других членов коллектива;
• проявление негативных личностных качеств работников - лень, нежелание подчиняться, нежелание идти на уступки, отказ в помощи;
• непринятие новых членов коллектива (стажёров);
• «навязывание» руководством решений тех или иных проблем, игнорирование со стороны руководства предложений от исполнительного персонала по разрешению конфликтных ситуаций с гостями;
• неравенство во взаимоотношениях, выражающееся в явном пренебрежении одних работников другим, уверенности в одних, неуверенности в других;