Файл: Психологические и организационные основы обеспечения профессионального обучения персонала).pdf

ООО «Массимо Дутти» – компания по производству одежды в составе испанской группы  Inditex. . Производство одежды под маркой Massimo Dutti запустилось в Испании в 1985 году. В 1991 году марку, ориентированную на традиционные представления о городской моде, приобрёл концерн Inditex, занимающийся и другими демократичными марками – Bershka, Zara, Pull and Bear и Oysho.

Предметом деятельности общества являются:

- оптовая торговля непродовольственными товарами;

- прочая розничная торговля в специализированных магазинах;

- другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.

Анализ финансовых результатов на примере одного магазина «Массимо Дутти» в Санкт-Петербурге в ТРЦ «Мега-Дыбенко» показал, что товарооборот деления в 2015 году составил 250 млн. руб. Средняя наценка была равна 30%. По итогам года маржинальный доход предприятия был равен 60 млн. руб. Период оборота по магазину составил 42 дня.

Среднесписочная численность - 30 человек.

Постоянные затраты предприятия составили 31,7 млн. руб.:

1. Аренда магазина – 10 млн. руб.
2. Заработная плата –18,6 млн. руб.
3. Отчисления в бюджет – 2,4 млн. руб.
4. Аренда транспорта – 0,2 млн. руб.
5. Коммунальные платежи – 0,4 млн. руб.
6. Прочие расходы – 0,1 млн. руб.

Прибыль предприятия в 2015 году составила 28,3 млн. руб.

Стратегия компании «Массимо Дутти» направлена не только на внедрение новых технологий, но и на вложение больших средств в обучение и повышение квалификации персонала.

Кадровый состав работников ООО «Массимо Дутти» представлен руководителями, специалистами, служащими и рабочими. На рис. 1 представлена структура управления ООО «Массимо Дутти»

Старший кассир

Управляющий

магазином

Менеджер отдела

Ассистент менеджера

Продавец-кассир

Продавец-консультант

Московский офис

Коммерческий директор

Менеджер по персоналу

Группа координаторов

Оформители витрин

Московский офис

Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «Массимо Дутти»

Среднесписочная численность работников и фонд оплаты труда в ООО «Массимо Дутти» по России за 2014-2016 гг. представлены в таблице 3.(см. табл.2.1)

Таблица 2.1. Среднесписочная численность работников и фонд оплаты труда в ООО «Массимо Дутти» за 2014-2016 гг. (Россия)

Проведя анализ данных Таблицы 2.1 мы можем сделать вывод о том, что текучесть кадров снизилась в 2015 году, что связано с укреплением предприятия , создания условий, более привлекательных для сотрудников, которые там работают.

За два года средняя заработная плата выросла приблизительно на 27 процентов. Например, в начале 2014 года средняя заработная плата была равна 12680 руб, а в начале 2015 года эта сумма составляла уже 16138 руб. Заработная плата сотрудников формируется из двух частей:

1. Оплата за фактическое время работы(почасовая);
2. Премия по результатам продаж (за месяц).

Текучесть кадров в 2015 году по сравнению с 2014 годом уменьшилась на 3,7%, а в 2016 году по сравнению с 2015 годом - на 5%.

Для оценки системы управления кадрами в ООО «Массимо Дутти» Мега-Дыбенко нужно провести анализ кадровой политики по управлению поенциалом сотрудников на предприятии.

Кадровая политика по управлению потенциалом сотрудников в

ООО «Массимо Дутти» объединяется в следующих частях:

1.Снабжение компании человеческими ресурсами

Планирование организационных потребностей в персонале - процесс снабжения нужд организации, заключающихся в нехватке персонала в необходимом количестве, необходимой квалификации .

Потребность структурного подразделения в количестве сотрудников с необходимой квалификацией определят планирование потребности в персонале для компании.

2.2 Метод обучения персонала на рабочем месте в ООО «Массимо Дутти»

Для предприятия ООО «Массимо Дутти», относящегося к такой сфере деятельности как торговля, обучение на рабочем месте является основной формой обучения новых работников на должности продавцов-консультантов и продавцов-кассиров. Данный способ обучения применяется для обучения необходимым навыкам и знакомства новых сотрудников с методами и принципами использования используемого оборудования и инструментов для выполнения их обязанностей. Обучение непосредственно на рабочем месте необходимо для приобретения сотрудником нужных в процессе работы навыков и знаний, а так же для вырабатывания ясных представлений о его профессиональной роли , о тех запросах, которые выдвигаются организацией к его деятельности на предприятии.

Профессиональное обучение – представляется процессом получения обучаемым сотрудником необходимых профессиональных умений, знаний и навыков. В современных организациях, в силу быстрого прогресса профессиональные знания достаточно быстро устаревают и обесцениваются, это обуславливает необходимость в постоянном совершенствовании квалификации сотрудников, и является определяющим фактором успеха. Профессиональное обучения рассматривается в организации как цельный и непрерывный процесс, который влияет на достижение организационных целей.

Источниками информации о потребностях в профессиональном обучении являются:

результаты аттестации (вводной - по результатам работы после 3 месяцев и промежуточной после 1 года);(см. табл. 2.2)

Таблица 2.2 - Бланк вводной аттестации сотрудников ООО «Массимо Дутти»

• заявки и пожелания от самих сотрудников;
• стратегия развития организации.

После определения потребностей переходят к этапу подготовки программы обучения.

Методы обучения персонала на рабочем месте

Таблица 2.3 - Методы обучения персонала на рабочем месте

Данный метод используется к компании ООО «Массимо Дутти» из-за того, что он позволяет наглядным способом передать знания, его результат достаточно легко проконтролировать, есть возможность учета корпоративной специфики, так же сохранение корпоративных тайн.

Если база теоретических знаний на предприятия достаточно полная, то вариант обучения на месте позволяет сотруднику включаться в работу сразу же на месте, в процессе и обеспечивает взаимосвязанность с практикой. При таком методе обучения необходимо провести отбор тренеров, основываясь на таких качествах, как близость к обучаемому по персональным качествам и социальному положению. Включенное обучение состоит из таких частей как:

Инструктаж (в процессе инструктажа разъясняются и демонстрируются приемы работы , на примере более опытного сотрудника или тренера, на рабочем месте. Время инструктажа непродолжительно и имеет направленность на изучение определенной ситуации, процедуры , которые входят в ответственность обучаемого сотрудника. Данный метод не требует больших затрат и является эффективным в простых видах деятельности. Он широко применяется на все уровнях в современных организациях.

Ротация – данный метод представляет собой последовательную работу сотрудника в разных качествах(должностях), не только в своем но ив сопряженных отделах, это помогает в развитии многосторонне квалификации, дает возможность приобретать новые знания и навыки. Ротация применяется в ситуациях , в которых присутствует нужда в разносторонней квалификации. Ротация, помимо обучающей эффективности несет влияние на сотрудников, так как помогает в преодолении стресса , который появляется при выполнении однообразных производственных заданий. Данный метод имеет такой существенный недостаток, как высокая стоимость, производительность снижается, так как сотрудник перемещается по должностям.

Ученичество и наставничество –способ передачи навыков и знаний от более опытного и компетентного специалиста к специалисту с меньшими знаниями. Обучаемые не всегда проводит все время за наблюдениеми помощью наставнику. Они так же могут работать без помощи, самостоятельно. Их обучение и получение знаний заключается в возможности получения опытов и советов от более опытных людей, которые следят за профессиональным развитием. Это способ позволяет полностью включится в рабочий процесс и не абстрагироваться от него.

2.3 Особенности обучения руководителей организаций

Очень остро в ООО «Массимо Дутти» стоит вопрос и потребность в необходимости обучения и повышения квалификации сотрудников, занимающих руководящие должности. Привлечение внимания к обучению именно этой категории сотрудников обусловлено тем, что на их обучение уделялось меньше всего внимания, а руководителя являются ценным ресурсом для компании.

Обучение менеджеров в организации так важно, так как вероятностью повышения, успеха больше обладают руководители этого звена. Они быстрее овладевают новыми методами работы, новыми идеями, им проще перестраиваться и подстраиваться под новые условия труда. Руководители обучаются посредством курсов по повышению квалификации и различных программ профессиональной подготовки. .

Содержание и цели в обучении руководствующего звена:

Развитие у менеджеров установок, которые приведут к способствованию достижения организационных целей

Снабдить управляющих необходимыми знаниями, для решения задач, поставленных перед ними

Помочь в систематизации и понимания накопленного опыта

Развить творческое мышление, способствующее созданию новых методов в управлении

Научить более совершенным навыкам и умениям, которые способствуют боле эффективному управлению

Выполнение приведенных ниже требований к обучению руководителей позволит добиться стабильности в высоких управленческих результатов:

1.  Активность в обучении сотрудников, широкое применение методов активного обучения. Активные методы обучения способствуют выработке практических знаний и умений . Данный метод заключается в воспроизведение деятельности предприятия в учебном процессе.

2.  Ориентированность на практическое применение полученных знаний, которая заключается в тесной связи содержания занятий и управленческой практики. Этому способствует групповое обсуждение и задания, которые прорабатываются руководителями малых группах.

3.  Командная работа. Изучение и освоение навыков командной работы имеет большое значение для руководящих лиц, и тех, кто состоит в резерве на руководящую должность, так как основной обязанностью менеджера является организация работы других людей.

4.  Обмен опытом. Организация возможности в передаче своих знаний,умений и подходов в сфере управления кадрами, от одного слушателя к другому.

Одной из важных особенностей процесса обучения управленцев является определение эффективности данного обучения.

Критерии для оценивания эффективности обучения:

Реакция обучаемых. Оценка организации учебного процесса, работы преподавателей и т.п. осуществляется посредством анкетирования.

Овладение учебным материалом. Оценка данной информации проходит посредством тестов или экзаменационных испытаний.

Изменения в поведении. Данный критерий отслеживает то, как меняется поведение сотрудника в компании, после прохождения обучения.

Рабочие результаты. С помощью данного критерия определяется выгода компании, полученная в результате проведенного обучения.

Среди принципов обучения руководителей можно выделить:

1.  Цели компании должны удовлетворятся содержанием программы обучения.

2.  Содержание программы обучения должно быть непосредственно связано с деятельностью сотрудника в организации..