Файл: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ И ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ.pdf

Заключение

Резюмируя все вышесказанное, на основании проведенного исследования, подводя итоги проделанной работы, сделаем следующие выводы:

1. Конфликт - это форма взаимодействия людей, которая характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов, стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации, отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Конфликты характерны практически для всех активно работающих предприятий, так как все, кто на них работает, обладают собственными целями, стремлениями, интересами, а также личными качествами. В практике установлено четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.
2. Существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп: социальные, организационно-управленческие, экономические, психологические, гендерно-демографические.
3. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является важной составной частью системы управления трудовыми коллективами. Изначально нужно проанализировать источник возникновения конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно сократить до минимума участников конфликта. Основными способами разрешения конфликтов являются: а) избегание, уклонение; б) принуждение (противоборство); в) приспособление (уступчивость); г) компромисс; д) сотрудничество. Управление конфликтами - это процесс четко направленного воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин, которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.
4. В рамках работы, была проанализирована деятельность компании ООО «ЭлектроКомплект», которая занимается поставками электрооборудования и низковольтной продукции, предлагает широкий спектр кабельно-проводниковой и электротехнической продукции отечественных и зарубежных производителей. Анализа финансового состояния ООО «ЭлектроКомплект» показал, что в структуре активов компании преобладают оборотные активы, в структуре пассивов - собственные средства; стоимость основных средств за отчетный период выросла; баланс предприятия можно считать ликвидным.
5. Анализ социально-психологического климата трудового коллектива ООО «ЭлектроКомплект» показал, благоприятные характеристики, климат положительный, находится на оптимальном и благоприятном уровне развития, характеризуется высоким уровнем организованности и сплоченности. Однако была выявлена проблема - социально-психологический климат в трудовом коллективе отмечен низким уровнем ответственности и открытости.

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов.- М.: Юнити, 2010. - 551 с.
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2012. - 551 с.
3. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В. Бадалян, С.Р. Зенина. - Благовещенск: Омо, 2012. - 279 с.
4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2012. - 266 с.
5. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 104 с.
6. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. - 2016. - №1. - С. 145-147.
7. Гвишиани Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Под общей редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. - Минск: Корт, 2011. - 269 с.
8. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений.- 2016. - №3(7). - С. 103-108.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - Спб.: Питер, 2014. - 322 с.
10. Годовой отчет о финансовой деятельности ООО «Электрокомплект» за 2016 год [Электронный ресурс] / Официальный сайт ООО «Электрокомплект». - URL: http://elektrokomplekt.tomsk.ru/ (дата обращения: 05.02.2017).
11. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова //Новое слово в науке: перспективы развития. - 2016. - №1-1(7). - С. 372-375.
12. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2012. - 526 с.
13. Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. - М.: МГУ, 2012. - 526 с.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Альфа-М, 2012. - 336 с.
15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. -Калуга: КИС, 2013. - 99 с.
16. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. - Ростов-на-Дону: Родос, 2012. - 112 с.
17. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - № 4. - С. 46-49.
18. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2016.-№ 8.-С. 114-120.
19. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 301 с.
20. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: Инфра-М, 2013. -240 с.
21. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. - 2014. - № 7. - С. 30-33.
22. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. - СПб.: Светлячок, 2011. - 163 с.
23. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. - 2016. - №1(28). - С. 109-113.
24. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. - 4-е издание. - М.: Владос, 2008. - 631 с.
25. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2004. - URL: http://lib.socio.msu.ru (дата обращения: 05.02.2017).
26. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Б.Д. Парыгин. Под ред. В.А. Ядова. - СПб.: Изд-во «Наука», 2003. - 143 с.
27. Потапова М. В. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения при внедрении системы менеджмента качества / М. В. Потапова, Л. Ф. Сабиров, Н. Б. Амиров // Фундаментальные исследования.- 2011. - № 11. - С. 99-102.
28. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 175 с.
29. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). - 2016. - №1. - С. 100-103.
30. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. - 2016. - Том 2. - №1. - С. 236-241.
31. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. -№2016. - №3. - С. 88-92.
32. Семенов B.C. Россия в сети конфликтности: между взрывом и согласием / В.С. Семенов // СОЦИС. - 2011. - №7. - С.73-76.
33. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ / А.В. Сидоренков. - Ростов н/Д: РГУ, 2014. -211 с.
34. Сидоренков А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель / А.В. Сидоренков // Северо-Кавказский психологический вестник. - 2013. - №6. - С. 22-28.
35. Спенсер Г. Основания социологии / Г. Спенсер. - Сочинения.- СПб., 1898. Т. 4. [Электронный ресурс]: Электронная библиотека Socioline - учебники, монографии по социологии. URL: http://socioline.ru/pages/teksty-po- istorii-sotsiologii-xix-xx-vv-hrestomatiya (дата обращения: 05.02.2017).
36. Сулягина Ю.О. Конфликты в сфере трудовой миграции: взаимодействие объективных и субъективных факторов / Ю.О. Сулягина // Конфликтология. - 2013. - №. 2. - С. 118-131.
37. Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ: автореф. дис. канд. социол. наук / МГУ.- М.: 2008. - 28 с.
38. Тишков В. Очерки теории и политики этничности в России / В. Тишков. - М.: Информационно-издательское агентство «Русский мир», 2010. - 531 с.