Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Коммуникационные барьеры пути делового общения методы их преодоления).pdf

Введение

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации — главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация — это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Коммуникации являются неотъемлемым компонентом любых процессов взаимодействия, но чтобы они стали эффективными, требуется определенный управленческий навык. Для этого руководителю, во-первых, важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты и, во-вторых, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.

Информация - это основное условие конкурентной способности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации и т.д. Оперативная, надежная, достоверная и своевременная информация является основой управленческого процесса, и от того насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Информация может приниматься руководителем к сведению, служить основой будущих решений, расширять знания и кругозор. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда, нехватка нужной, как и избыток ненужной информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей. Вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы исследования.

Цель данной работы – проанализировать барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть сущность, функции и барьеры эффективных коммуникаций.

- выявить актуальные проблемы коммуникаций и рассмотреть пути повышения её эффективности.

- охарактеризовать методику «тайный покупатель» как способ оценки эффективности личных коммуникаций в местах продаж.

Предметом исследования являются эффективные коммуникации. Объект исследования – барьеры эффективных коммуникаций.

Информация по теории коммуникаций и опыту различных организаций получена из работ таких авторов как М. Мескон, С.В. Шекшня, И.М. Максимцов, В. Спивак, Дж. В. Ньюстром, Л.А. Бурганова и др. и материалов статей А. Чугуновой, О. Дайновской, Ю. Сергеева, Т. Андреевой, Е. Прохоровой и др.

1. Эффективные коммуникации: сущность, функции, барьеры

1.1. Понятие эффективных коммуникаций

Эффективность коммуникаций — это степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.

Несколько расширяя данное определение, можно отметить, что эффективность коммуникации представляет собой также отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение [12, с. 98].

Сложное и многогранное понятие эффективности коммуникации охватывает широкий диапазон различных эффектов и аспектов, а потому исследуется не только с теоретической точки зрения, но и на практике (иными словами — для каждого конкретного уровня и вида осуществляемой коммуникации).

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации [2]. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение её целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их [14]. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих планирования, организации, и контроля. потому, что информацией встроен все основные управленческой деятельности, называть коммуникации процессом. [4]

Поскольку исполняет три роли и четыре основные с тем чтобы сформулировать организации и их, качество информацией может влиять на реализации целей.

Это что для успеха и организаций необходимы коммуникации.

Эффективная коммуникация отвечает требованиям: достоверности, реальности, объективности, своевременности, адресности, обратной связи, дозированности с зрения такого как « значение для цели организации», доступности (прозрачности) [20].

коммуникации - из главных возникновения проблем. осмысливая коммуникации уровне личности организации, необходимо снижать частоту неэффективных коммуникаций становиться лучшими, эффективными менеджерами. Эф работающие руководители это те, эффективны в коммуника Они представляют Коммуникационного процесса, хорошо развитым устного и общения и как среда на обмен информацией [13].

Осуществляются путем передачи фактов, мнений, или восприятии, и отношений одного лица в устной какой-либо другой с целью в ответ реакции.

При рассмотрении процесса необходимо учиты что в условиях человеческого важно не то, как инфор передается, но то, как уточняется, развивается. Ком и информация но связанные собой вещи. Ком включает в и то, передается, и как это «что» передается.

Для того чтобы состоялась, необходимо, как наличие двух людей. каждый из участников обладать всеми или способностями: видеть, слышать, воспринимать запах и Эффективная коммуникация требует каждой из сторон определенных навыков умений.

Общение нужно не только отправление и информации, взаимное двух индивидов, из которых активным субъектом, налаживание совместной дея Поэтому в процессе происходит только движение но и обмен ею.

В человеческом обмене особую роль каждого участника играет значимость так как не просто словами, а при этом общий смысл. это возможно условии, что не только но и осмыслена.

1.2. Функции и типология коммуникаций

Основные коммуникации [5]:

информативная передача истинных ложных сведений;

интерактивная - организация между людьми, согласование действий, функций, влияние на настроения, поведение собеседника использования различных воздействия: внушение, просьба, убеждение;

перцептивная - восприятие друга партнерами общению и на этой взаимопонимания;

- экспрессивная - или изменение эмоциональных переживаний.

Типологию можно представить виде таблицы 1.

Таблица 1 Типология коммуникаций

Организации разнообразными средствами коммуникаций с своего внешнего С имеющимися потенци потребителями они с помощью и других про продвижения товаров рынке. В отношений с общественно первостепенное внимание созданию определенного (имиджа) организации: местном, общенациональном международном уровне. приходится подчиняться регулированию и в этой пространные письменные В своих отчетах любая сообщает информацию финансам и а также сведения о размещении, возможностях льготах и д.

Информация перемещается организаций с на уровень рамках вертикальных Она может по нисходящей, есть с уровне​й на низшие. Таким подчиненным уровням сообщается о задачах, изменении конкретных заданиях, процедурах и п.

а) коммуникация «сверху вниз». теория менеджмента за в первую этим типом Необходимо добиваться чтобы сотрудники смысл коммуникации могли эффективнее в интересах Это требует простых, ясных понятных коммуникационных

б) обмена по организации нуждаются коммуникациях по восходящей. Передача с низших на высшие заметно влиять производительность. Таким руководитель узнает текущих или проблемах и возможности исправления дел. Обмен по обычно происходит форме отчетов, объяснительных записок.

дополнение к обмену по нисходящей или организация нуждается в коммуникациях. организация со из множества поэтому обмен иформацией между ни нужен для задач и Поскольку организация ? это система элементов, руководство добиваться, чтобы звенья работали продвигая организацию нужном направлении.

Дополнительные от коммуникаций горизонтали заключаются формировании равноправных что является составляющей удовлетворенности Коммуникационный процесс горизонтали является предпосылкой решения возникающих в В плане необходимо искать путь между нулевым  и анархией, возможна при коммуникации.

компонентом коммуникаций организации являются от между руководителем подчиненным. из многочисленных обмена информацией руководителем и подчи связаны с задач, приоритетов ожидаемых результатов, вовлеченности в задач отдела, обсуждением проблем работы, достижением и вознаграждения целью мотивации, и развитием подчиненных, со информации о или реально суще проблеме, оповещением о грядущем а также полу сведений об идеях, усовершенствованиях предложениях.

Коммуникации с рабочей позволяют руководителю повысить действий группы. Поскольку информацией происходит между членами группы, каждый возможность поразмышлять о задачах и приоритетах о том, как бы работать вместе, предстоящих изменениях и их последствиях для и других отделов, недавних проблемах и о предложениях рационализаторского характера.

коммуникации можно назвать распространения слухов. Стало квалифицировать неточные сведения сообщения как слухи по системе тайного Тем не менее, показывают, что информация, по каналам неформального т. е. слухи, оказывается точной, а искаженной. 80-90% слухов в отношении информации самой организации. Однако точности не может таким же высоким, речь идет о или сильно эмоционально информации.

Проявлением коммуникаций являются коммуникации. Коммуникации - это коммуникаций, при в ролях как отправителя, и получателя выступают индивиды. Для этих характерен непосредственный контакт субъектами общения, что ряд особенностей этой фор коммуникации: тесную обратную регулирующую ход общения, бо используемых кодов, в числе невербальных, двухсторонний об информацией, происходящей в диалога. Коммуникация между ин представляет собой интерактивную обмена информацией между и получателем сообщений определенной информационной среде. интерпретирует доступную ему отбирает для передачи важне​йшие фрагменты, определяет рациональную форму представления средства её передачи, руг получателей.