Файл: Процессы принятия решений в организации (ОАО «Сигнал»).pdf

Другим экспертным методом, представляющим собой математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений, является метод анализа иерархий (МАИ). Этот метод был разработан в 1970-е годы американским ученым Т.Л. Саати, и к настоящему времени он трансформировался в обширный междисциплинарный раздел науки, имеющий строгие математические и психологические обоснования и многочисленные приложения.

МАИ обеспечивает комплексную и рациональную основу для структурирования проблемы, для обозначения и количественного измерения ее элементов, для отнесения этих элементов к общим целям и для оценки альтернативных решений. В предисловии к своей книге «Принятие решений. Метод анализа иерархий», Т.Л. Саати пишет, что теория анализа иерархий начала зарождаться осенью 1971 г., когда он работал по заданию Министерства обороны США. Становление теории происходило в 1972 г. в процессе исследований по нормированию электроэнергии для отдельных видов промышленности в соответствии с их вкладом в благосостояние страны, проводимых для Национального научного фонда. В том же году во время работы в Каире Саати создал шкалу для численной оценки суждений. Достаточной степени и зрелости для практического приложения теория достигла благодаря исследованиям транспортной системы Судана в 1973 г.

2.2 Использование методов экспертных оценок в управлении мотивацией персонала на ОАО «Сигнал»

Рассмотрим ситуацию, когда необходимо сформировать систему мотивации персонала предприятия. Пусть по пятибалльной шкале тремя экспертами (сотрудник, сотрудник другого структурного подразделения и руководитель компании) оценивается каждый мотив трудового поведения. Результаты представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Оценка экспертами мотивов трудового поведения

Стремление к наибольшему материальному вознаграждению является самым сильным мотивом активного трудового поведения человека. Не самым влиятельным он считается по мнению руководителя, который, получая зарплату больше остальных, не задумывается о материальной части, и «мнение со своей колокольни» он пытается проецировать на сотрудников, однако понимает, что при небольшой зарплате никто активное участие в фирме принимать не будет.

Разнятся оценки с позиции другого сотрудника в отличие остальных позиций в таком мотиве, как стремление избежать ответственности: работник готов сделать все, чтобы избежать ответственности, которую он сам лично несет за что-то на работе, однако коллег своих судит по-иному, что надо следовать корпоративным правилам. В данном мотиве с позицией сотрудника солидарен и руководитель.

Стремление проявить себя и свое творчество — редкое явление для рядового сотрудника, это характерно или для лидера коллектива, или для творческих профессий (дизайнер, копирайтер и т.п.). Обычно работник стремиться к карьере, используя или неформальные методы (подхалимство начальству, организация корпоратива), или ждет повышения со временем, выполняя плановые задачи и не более.

Так как в матрице имеются связанные ранги (одинаковый ранговый номер) в оценках 1-го эксперта, произведем их переформирование. Переформирование рангов производиться без изменения мнения эксперта, то есть между ранговыми номерами должны сохраниться соответствующие соотношения (больше, меньше или равно). Также не рекомендуется ставить ранг выше 1 и ниже значения равного количеству параметров (в данном случае n = 10). Переформирование рангов производится в таблице ниже.

Таблица 2.2 - Ранжирование мотивов трудового поведения

Так как в матрице имеются связанные ранги в оценках 2-го эксперта, произведем их переформирование. Переформирование рангов производится в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Переформированное ранжирование мотивов трудового поведения

Так как в матрице имеются связанные ранги в оценках 3-го эксперта, произведем их переформирование. Переформирование рангов производится в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Переформированное ранжирование мотивов трудового поведения

На основании переформирования рангов строится новая матрица рангов.

Таблица 2.5 - Матрица рангов

Таблица 2.6 - Промежуточные расчеты для экспертного оценивания

Проверка правильности составления матрицы на основе исчисления контрольной суммы:

Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной суммы, значит, матрица составлена правильно.

Проведем оценку значимости исследуемых факторов.

В данном примере факторы по значимости распределились следующим образом.

Таблица 2.7 - Расположение факторов по значимости

Воспользуемся коэффициентом конкордации для случая, когда имеются связанные ранги (одинаковые значения рангов в оценках одного эксперта):

где S = 276, n = 10, м = 3

Li - число связок (видов повторяющихся элементов) в оценках i-го эксперта, tl - количество элементов в l-й связке для i-го эксперта (количество повторяющихся элементов).

T1 = [(43-4) + (23-2) + (23-2)]/12 = 6

T2 = [(23-2) + (23-2) + (53-5)]/12 = 11

T3 = [(53-5) + (23-2) + (23-2)]/12 = 11

∑Ti = 6 + 11 + 11 = 28

W = 0,42 говорит о наличии слабой степени согласованности мнений экспертов.

Оценка значимости коэффициента конкордации.

Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:

Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степеней свободы K = n-1 = 10-1 = 9 и при заданном уровне значимости α = 0,05

Так как χ2 расчетный 11,32< табличного (16,91898), то W = 0,42 - величина случайная, а потому полученные результаты имеют смысл и могут использоваться в дальнейших исследованиях.

Заключение

Теория принятия решений образовалась после формирования и развития науки управления. Основными предпосылками послужили НТР, рост стоимости и сложности мероприятий, которые позволяли оценить качество альтернатив в случае принятия решения, а также рост ответственности руководителей и сотрудников за принятое решение.

Данная теория имеет несколько этапов своего развития. На первом (описательном) этапе использовались психологические методы исследования поиска процесса выбора решения человеком. На втором этапе (нормативном) ученые пытались выделить множества сценариев, которые решались бы стандартными способами. На заключительном (прескриптивном) этапе исследовалось поведение человека с нормальным интеллектом, который желает систематизировано и напряженно обдумывать все аспекты стоящей перед ним задачи. Это был довольно трудоемкий и сложный этап в развитии данной научной дисциплины.

В последние годы теория принятия решений находит все большее применение в решении задач управления, в разработке моделей поддержки принятия решения для различных финансовых, производственных, технических, организационных и социальных систем. Инструментарий теории принятия решений позволяет решать задачи изучения и обобщения опыта принятия решений в условиях неопределенности и риска; формирования принципов организации деятельности лиц, принимающих решения; выработки практических рекомендаций для аппарата управления, использования технических средств и автоматизированных систем управления и т.д.