Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Владение невербальным языком).pdf

Для рассмотрения переговоров, с точки зрения поставленной цели, была принята следующая классификация.

1. Контактная, направлена на установление взаимопонимания для последующей передачи информации и поддержание установленного контакта.

2. Информационная функция общения, как следует из названия, отвечает за непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями.

3. Побудительная. Она имеет своей целью стимуляцию партнёра для дальнейшего общения.

4. Координационная. Отвечает за согласование действий партнёров и их целей при организации совместной деятельности.

5. Функция понимания. Способствует адекватному восприятию сути проблемы, а также взаимному пониманию партнёрами состояния и целей друг друга.

6. Эмотивная (экспрессивная) функция общения. Она нужна для обмена эмоциями и для того, чтобы подстроить свое настроение под партнёра или изменения его настроения в нужную сторону.

7. Функция социализации. Она помогает формироваться навыкам, требуемым для эффективного взаимодействия с обществом, чтобы жить по его правилам и нормам.

8. Интерактивная, нужна для коррекции и регуляции поведения во время организации взаимодействия людей.

Интересно посмотреть какие функции выполняет общение, если рассматривать его применительно управленческого взаимодействия. Тогда пунктов будет всего три: выдача необходимой информации; получение ответов на распоряжения; выдача информации о результатах реализации распоряжений.

Так набор функций видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Но особенностью любого общения является формирование отношений между людьми. Это происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения. Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные. К первой группе относится устная речь, которая имеет диалогическую и монологическую манеру изложения, письменная речь. Последняя используется в случаях невозможности устного общения или при необходимости точности каждого слова. Невербальные способы общения включают в себя всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд и т.д. Все эти знаки разделяют на две большие группы:

1. Интенциональные, осуществляемые специально для лучшей передачи информации;

2. Неинтенциональные, которые случаются непреднамеренно.

Яркой иллюстрацией знаков второй группы могут служить признаки (бегающие глаза, дрожащие руки), особенности произношения (акцент, говор). Эти знаки могут многое сообщить о человеке и его текущем состоянии, поэтому очень полезно научиться их расшифровывать. Для оратора же следует научиться управлять собой, чтобы снизить проявление таких знаков, потому что они могут выдать настоящие чувства, что значительно повредит убедительности речи. Если говорить о знаках первой группы, то это приёмы, используемые оратором для усиления эффекта своей речи (утвердительные жесты, мимика или интонация, подчёркивающее значение сказанного). Важно следить, чтобы эти приёмы употреблялись уместно и не противоречили смыслу речи.^[7]

Всё это делает общение важнейшим элементом взаимодействия, без которого человечество не смогло бы существовать.

1.2 Связь эмоций с деятельностью

В наше время вопрос об отношении эмоциональной сферы человека к той деятельности, в которую он входит, становится все более актуальным. Осницкий А.К., Филиппова Е.В. рассматривали особенности течения эмоциональных процессов в разных видах человеческой деятельности. Были выделены три основных вида деятельности, характеризующиеся различной степенью сложности и осведомленности.

Первый вид деятельности - это реактивное поведение человека. Чтобы описать это, вы можете использовать знакомую формулу S → R. Реактивность основана на силе воздействия на состояние человека и основывается на внешних воздействиях. Действия человека в этом случае зависят от силы удара и, отчасти, от их внутреннего состояния. Сознание, если это поведение корректируется, возникает только после того, как воздействие оказывает влияние и в той степени, в какой его интенсивность или важность для человека. Характеристики этого вида деятельности накладывают отпечаток на эмоциональные проявления индивида. Другим видом человеческой деятельности является импульсивное поведение, которое зависит от напряженности, возникающей в теле и уме. Если лекарство, необходимое для снятия напряжения, доступно людям, поведение мало чем отличается от реактивного. Сознание также увековечивает это поведение пропорционально интенсивности проявления. Если при возникновении напряженности требуются дополнительные усилия для его снятия, то поведение человека становится гораздо более сложным и в большинстве случаев принимает форму деятельности. В эмоциональной сфере при импульсивном поведении выявляются два других биполярных эмоциональных параметра: возбуждение - спокойствие, напряжение - разрешение.^[8]

Последним видом активности, который выделяет Осницкий, является детально организованное поведение. В этом случае мы имеем дело с противоположным видом активности, который не укладывается в формулу S → R. Он не может рассматриваться как реактивный, а также не совпадает с инстинктивным поведением. Деятельно организованное поведение является целенаправленным, осознанным, регулируемым человеком и, что самое главное, исходно проектируемым даже при повторении. Феноменология сознания в этом случае уподобляется экспериментальной площадке, на которой проигрываются возможности реализации замысла человека. Эмоции, возникающие непосредственно или хранящиеся в памяти, в деятельно организованном поведении выполняют функцию информационного обеспечения процесса принятия решения, принимают участие в регуляции действий, приводящих в совокупности к проектируемым преобразованиям. Эмоции участвуют также в формировании преднастроек к тем или иным действиям, составляющим более сложную деятельность.

Таким образом, следует учитывать возможные изменения в эмоциональных проявлениях при переходе от одного вида активности к другому. Практически не изученной является область эмоциональных проявлений, возникающих как конфликт между разными уровнями организации поведения: реактивной, импульсивной и деятельностной.

По мнению Осницкого и Филиповой, приблизиться к решению проблемы вклада эмоций в регуляцию активности человека поможет, во-первых, разграничение анализа эмоциональных проявлений в реактивном, импульсивном и деятельно организованном поведении и, во-вторых, изучение взаимосвязи эмоциональных проявлений с особенностями осознанной регуляции активности, связанной с регуляцией деятельности и тех видов импульсивно порождаемого поведения, которое по ходу реализации переходит в деятельно организованное.

Они писали, что: "эмоция в системе психических процессов представляет собой реакцию человека на значимые события во взаимодействии с окружением, участвует в организации, регуляции и осуществлении деятельности и поведения". Это влияние эмоций на деятельность и поведение заметнее, потому что сразу же обнаруживается отношение человека к происходящему. Иными словами: за эмоциями всегда стоит отношение человека к тому, что происходит с ним и к тому, что ему делать в следующий момент.^[9]

Таким образом, можно заключить что эмоции обнаруживают себя в самых разных видах активности, являясь ее составляющими. Они определяет согласование общей направленности активности субъекта с теми значениями и смыслами, которые для него приобретают воспринимаемые объекты и ситуации.

1.3 Функции чувства и виды эмоций

Эмоциями называют инструмент, благодаря которому мы можем осознавать, что происходит внутри и вокруг нас. Стоит отметить, что все эмоции носят субъективный характер. Каждый человек расценивает одну и ту же ситуацию по - своему. В то же время, весь мир объединен языком эмоций. Несмотря на различие культур, рас и прочих факторов. Абсолютно разные люди, с разных концов света могут по мимике и жестам, по поведению понять какую эмоцию испытывает человек в то или иное время. Ученые доказали, что это могут не только люди, но и животные, а также еще не рожденные дети.

Также в психологии различают такие виды эмоций, как: нейтральные, положительные и отрицательные.

Прибора, который мог бы записать все виды эмоций, не существует. Все эмоции, переплетаясь между собой, создают многогранную картину восприятия мира.

К положительным эмоциям относят: удовольствие, удовлетворенность, радость, симпатия, гордость, доверие, уверенность в себе и прочие

К отрицательным эмоциям относят: злость, ярость, ревность, тревогу, гнев, обиду, разочарование, нетерпение и т.д.

Нейтральные эмоции самые простые, они выражают пустоту. К ним относят любопытство, безразличие, удивление, созерцание.

Ничто не происходит просто так. Эмоции – не просто реакция нашего восприятия, они – защитные и информационные функции нашего организма.

Функции, которые несут эмоции:

1. Самая важная функция эмоций – защитная. Она несет в себе самые важные защитные процессы;
2. Мотивационная функция – это одна из самых частых применений эмоций. Такие эмоции побуждают нас действовать, мотивируют и изменяют наше мышление;
3. По сигнальной функции можно понять в каком состоянии находится человек и в чем его потребности;

С эмоциями дела обстоят понятно, но в чем же тогда заключается отличие эмоций от чувств.

Эмоциями называют временное переживание тех или иных чувств. Если человек любит какое то место, например дачу, то при ее посещении он будет чувствовать не саму любовь к месту, а разные эмоциональные вариации данного чувства, такие как: восторг, наслаждение, удовлетворенность, радость.

Чувства – это отношение к предметам или явления окружающей действительности. Есть высшие чувства – они состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений. Например, влюбленность – это более простое чувство, нежели любовь.

Любовь предполагает проявление целого ряда эмоций: ревности, привязанности, нежности, дружбы, радости, горя.

То, что между видами чувств и эмоций существует лишь условная грань, позволяет нам любить и ненавидеть одновременно, страдать, и находится в приятном ожидании.^[10]

Но, тем не менее, психологам все же удалось систематизировать чувства: моральные чувства, практические чувства, интеллектуальные чувства, эстетические чувства.

Такие чувства как дружба, патриотизм, любовь, совесть относят к моральным чувствам. Любые виды чувств, связанные с трудовой деятельностью относят к практическим чувствам. Ярким примером является удовлетворенность и не удовлетворенность трудом, так, в первом случае человек испытывает чувство трудолюбие, а во втором каторги.

Удивление, радость открытия, любознательность, познание чего-то нового относят к интеллектуальным чувствам, тогда как эстетические чувства воспитывают с помощью музыки, рисования, танцев и, в некотором роде, спорта.^[11]

Глава 2. Невербальное проявление эмоциональных состояний.

2.1 Различия в эмоциональных состояниях

Часто слова имеют низкую ясность, намного хуже, чем невербальные сигналы. Завершая слова, они указывают на эмоциональное и физическое состояние говорящего. Язык тела может выполнять следующие функции.

1. Повторение произнесенных слов.

2. Противоречие, то есть невербальные сигналы, отрицают то, что кто-то сказал. Например, грустные глаза страстно смеющегося человека.

3. Замена - кивок означает подтверждение, а слово больше не может быть произнесено.

4. Если собеседник смотрит на вас, задавая вопросы, значит, он с подозрением относится к вам.

Человеческое лицо невероятно информативно, с помощью мимики вы можете передать любые эмоции. Следовательно, необходимо не только уметь читать выражения лица, но и уметь создавать впечатление самостоятельно. Самым простым оружием для сверления является улыбка, начало переговоров, вы можете создать благоприятное настроение для собеседников и решить исход встречи.^[12]

Благодаря выражению лица человек подтверждает или опровергает сказанные слова. Психологи говорят, что когда мы не видим лицо собеседника, мы теряем до 15% необходимой информации. В этом случае будет уместно вспомнить столь популярный сегодня вариант общения: социальные сети, чаты и т. Д. Очень часто письменное слово может содержать совершенно иную информацию, но это все потому, что мы не видим выражения лица того, кто его написал. Это помогает выразить эмоциональное состояние, такое как радость, гнев, разочарование и боль, и многое другое.

Тот или иной человек впечатляет не только своими речами или одеждой, но и жестами и позами. Наиболее удобными являются открытые ладони, которые показывают ваше расположение собеседнику. Например, когда ваш собеседник скрещивает руки или ноги во время разговора, это может указывать на то, что он пытается отключиться, потому что он просто не доверяет или боится. Поэтому, если вы обратите внимание на позу человека, вы можете обнаружить много скрытой информации.^[13]