Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретическая характеристика внешней и внутренней среды предприятия).pdf

Таким образом, можно отметить, что на предприятии работает образованный персонал, что не может не сказаться положительным образом на качестве обслуживания и предоставляемых услуг.

Далее рассмотрим показатели движения персонал на предприятии.

1) Коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС. Данный коэффициент рассчитывается, как отношение числа принятых сотрудников к общему количеству сотрудников на предприятии.

За 2014 год коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС составил 1 человек / 20 человек = 0,1.

За 2015 год коэффициент принятых сотрудников на предприятие ООО САРГАС составил 2 человека / 22 человека = 0,09.

Рисунок 3 – Снижение коэффициента принятых сотрудников предприятия ООО САРГАС в 2014-2015 годах

Таким образом, наблюдается такая тенденция. Коэффициент принятых сотрудников снижается на 0,01 единицу. Однако по количеству принятых сотрудников в 2015 году было набрано на 1 человека больше, чем в 2014 году. Это обусловлено производственной необходимостью, расширением сферы деятельности, которая потребовала привлечения дополнительного количества персонала предприятия ООО САРГАС.

2) Коэффициент уволенных сотрудников предприятия представляет собой отношение количества уволенных сотрудников к общей численности всех сотрудников.

За 2014 год коэффициент уволенных сотрудников по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 20 человек = 0.

За 2015 год коэффициент уволенных сотрудников по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 22 человек = 0.

Таким образом, можно отметить, что увольнения по предприятию ООО САРГАС отсутствуют в 2014 -2015 годах. Это благоприятная тенденция, которая говорит о стабильности предприятия ООО САРГАС.

3) Коэффициент текучести кадров. Коэффициент текучести кадров представляет собой отношение общего количества уволенных по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины к среднегодовой численности персонала предприятия.

За 2014 год коэффициент текучести по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 20 человек = 0.

За 2015 год коэффициент текучести по предприятию ООО САРГАС составил 0 человек / 22 человек = 0.

Коэффициент текучести отсутствует, что говорит о том, что все сотрудники держаться за работу на предприятии ООО САРГАС. А предприятие ООО САРГАС отсутствие коэффициента текучести характеризует с положительной стороны. Предприятие ООО САРГАС сумело эффективно управлять своей внутренней средой. Также отсутствие коэффициента текучести говорит о том, что на предприятии ООО САРГАС действует положительная корпоративная культура, эффективная система мотивации труда, хорошие условия труда, благоприятный морально – психологический климат.

Таким образом, в заключении раздела можно прийти к следующим выводам:

- был проанализирован элемент внутренней среды предприятия ООО САРГАС – персонал предприятия. Персонал предприятия – это среднесписочная численность сотрудников, которые вместе образуют трудовой коллектив, и осуществляют свои функциональные обязанности на благо предприятия ООО САРГАС.

- анализ структуры персонала показал, что на предприятии ООО САРГАС преобладают специалисты (75% и 73% соответственно).

- анализ квалификационного уровня персонала предприятия ООО САРГАС показал, что на предприятии в основном преобладают сотрудники с высшим образованием. Это говорит о том, что на предприятии достаточно образованные сотрудники, что благоприятно сказывается на качестве оказываемых услуг.

- коэффициент принятых незначительный. Коэффициент уволенных и коэффициент текучести практически отсутствует. Это говорит о том, что предприятию ООО САРГАС удалось эффективно управлять своей внутренней средой. Также отсутствие коэффициента текучести говорит о том, что на предприятии ООО САРГАС действует положительная корпоративная культура, эффективная система мотивации труда, хорошие условия труда, благоприятный морально – психологический климат.

2.3 Совершенствование внешней среды предприятия ООО САРГАС

Поскольку организация всегда, так или иначе, приспосабливается к среде, она должна находить адекватные способы управления в агрессивной социальной среде.

Способами управления в агрессивной социальной среде могут быть:

- социальное прогнозирование;

- социальное планирование;

- социальное регулирование.

Каждый из них включает в себя набор различных методов, их реализация зависит от: ресурсов внешней среды (её потенциала) и потенциала самой организации.

Если же сил для преломления негативных процессов недостаточно, то не остается ничего другого, как приспособиться к ним. Главное правило управления в агрессивной среде заключается в том, чтобы по возможности ее избегать.

Существуют три варианта реакции на агрессию:

1. игнорирование - отсутствие у власти продуманной стратегии поведения, что усиливает стихийность конфликта, его обострение и эскалацию;

2. силовое решение (или давление) - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов;

3. продуктивный компромисс - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов.

При управлении в агрессивной среде можно применить стратегию управления конфликтами.

Стратегия предупреждения конфликтов имеет своей целью создание таких условий работы и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможность возникновения конфликтов сведена к минимуму.

Реализация этой стратегии предусматривает проведение разнообразных организационных и разъяснительных мероприятий, направленных на улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы и структуры управления организацией, разработку обоснованных систем вознаграждения за результативный труд, обеспечение строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций и т.п.

Стратегия разрешения конфликтов имеет целью прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем. Реализация этой стратегии предполагает со стороны руководителя анализ реальных конфликтов и определение методов их разрешения.

Этапы и методы управления конфликтом

Действия руководителей и других членов трудового коллектива должны зависеть от конкретной ситуации, причины, предмета конфликта, личностных особенностей участников. Подход к разрешению конфликта в каждом случае будет индивидуальным. Знания из области управления конфликтом должны помочь менеджерам перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству.

Организацией принято называть группу людей, сознательно работающих вместе для достижения общих целей. Таким образом, основами существования организации являются совместная постановка целей и совместная деятельность работников (сотрудничество). Для налаживания сотрудничества необходимо уделять внимание как факторам организации и регламентации труда, так и созданию необходимого социально-психологического климата, формированию организационной культуры, сознательному и целенаправленному формированию организационной культуры, сознательному и целенаправленному формированию коллектива.

Таким образом, должны осуществляться целенаправленное формирование поведенческих правил, регламентация поведения работников и рабочих групп, стандартизация группового поведения. Это необходимо для того, чтобы работникам было ясно, какого поведения от них ожидает организация, какие действия получат одобрение, а какие будут отвергнуты как нежелательные.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что необходимо осуществлять совершенствование внешней среды организации.

Выводы по главе 2.

Во второй главе был дан практический анализ и проведено исследование внешней и внутренней среды предприятия ООО САРГАС.

- была дана общая характеристика предприятию ООО САРГАС. Это транспортная компания, которая оказывает услуги по транспортировке, экспедиции и логистике грузов в любых направлениях. Предприятие ООО САРГАС транспортирует грузы в экспортных и импортных направлениях.

- особенностью работы предприятия ООО САРГАС является тот факт, что оно старается, как можно лучше выполнять все требования заказчика, что позволило ему завевать хорошую репутацию среди своих клиентов.

- также были оценены основные экономические параметры деятельности предприятия ООО САРГАС.

- показатель основных средств вырос на 1000000 рублей. Это связано с тем, что было приобретено транспортное средство для осуществления своей основной деятельности.

- также показатель дебиторской задолженности существенно снизился на 160000 рублей. Это говорит об ответственности клиентов предприятия ООО САРГАС, как элементе внешней среды данного предприятия.