Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретическая сущность конфликта и причины его возникновения).pdf

Введение

Конфликт представляет собой в общем виде отсутствие согласованности действий и согласия в целом между субъектами. Причем субъектами могут выступать как отдельные личности, так и организации в целом. Особенностью конфликта является то, что он характеризуется не только отсутствием согласия. Конфликт возникает в том случае, когда одна или обе стороны субъекта делает все возможное, чтобы противоположная сторона приняла именно его точку зрения.

В обществе привыкли считать, что конфликт – это ассоциация с угрозами, войной, спором и прочее. Поэтому в обществе укрепилось мнение о том, что конфликт в большинстве своем – это явление крайне нежелательное и неблагоприятное, которое следует всеми силами избегать. А в случае, если он все таки возник, его необходимо всеми силами избегать.

Однако у современных исследователей существует иная точка зрения на конфликт и возникающие конфликтные ситуации. В большинстве случаев конфликт – это спор. А в споре, как известно, рождается истина. Конфликт помогает рассмотреть и проанализировать несколько точек зрения, взглядов на ту или иную проблему. На основании этого, можно выбрать наиболее оптимальный вариант и альтернативу решения той ил иной проблемы.

Поэтому, если конфликт проходит без агрессии, то его можно назвать продуктивным, так как он дает возможность субъектам, вовлеченных в данный конфликт, выразить свои мысли и удовлетворить потребности во власти и уважении.

Таким образом, этим и определяется актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Управление поведением в конфликтных ситуациях».

Объектом курсового исследования является конфликт и причины его возникновения.

Предметом курсового исследования это теоретическая сущность конфликта и особенности его управления и разрешения на конкретном предприятии.

В соответствии с этим целью курсовой работы является рассмотрение и исследование, как с теоретической, так и с практической стороны аспектов управления поведением в конфликтных ситуациях.

Исходя из данной цели, в работе ставятся и решаются следующие задачи:

В первой главе планируется рассмотреть теоретическую сущность конфликта и причины его возникновения. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- рассмотреть понятие конфликта;

- рассмотреть виды конфликтов в организации;

- изучить методы управления конфликтами в организации.

Во второй главе планируется рассмотреть и дать анализ поведения в конфликтных ситуациях на предприятии ООО МЕГАКОМ. Для этого необходимо провести подробное исследование по следующим вопросам:

- проанализировать социально-психологический климат на предприятии ООО МЕГАКОМ;

- проанализировать конфликтные ситуации на предприятии ООО МЕГАКОМ;

- проанализировать управление и разрешение конфликтов на предприятии ООО МЕГАКОМ.

Прикладная значимость данного исследования определяется возможностью использования выводов работы в дальнейших разработках по дисциплине «Теория менеджмента», а также при написании выпускной квалификационной работы.

При написании курсовой работы были использованы нормативные акты Российской Федерации, в том числе Трудовой Кодекс РФ с последними изменениями и дополнениями на 2016 год. Также теоретическую базу написания данной курсовой работы составили книги, изданные в период 2011-2014 годов, такими известными издательствами, как Проспект, Юнити, Юнити-Дана, Юрайт.

Проблеме конфликтов на предприятии посвящено множество работ. Это работы Спатарь, Сергеев, Зайцева.

Важную роль в написании данной курсовой работы имели и научные статьи, которые позволили более полно и подробно раскрыть выбранную тематику данной курсовой работы.

Цели и задачи курсовой работы обусловили следующую её структуру. Работа состоит из содержания, введения, двух глав («Теоретическая сущность конфликта и причины его возникновения», «Анализ поведения в конфликтных ситуациях на предприятии ООО МЕГАКОМ»), заключения, библиографии, приложений.

Глава 1. Теоретическая сущность конфликта и причины его возникновения

1.1.Понятие конфликта

Конфликт нередко определяется как отсутствие согласия между двумя и более участниками. При этом одна сторона пытается добиться реализации своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое. Конфликт - это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо^[1].

Спорная ситуация возникает в том случае, когда между субъектами возникает несогласие по поводу оценки тех или иных событий. Если, данная спорная ситуация становится препятствием для достижения целей хотя бы одного из участников сложившегося спора, то таким образом, возникает уже конфликтная ситуация^[2].

Дадим определение конфликтной ситуации. Она представляет собой противоречия позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д.

В основе конфликта всегда лежит какая-то причина. Иногда она бывает объективной и достаточно серьезной. Однако часто конфликт может быть спровоцирован пустяком и мелочью. Это может быть неудачный взгляд и высказанное слово, которые и провоцируют возникновение конфликта. В таком случае говорят об инциденте конфликта. Инцидент - активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже не умышленно) интересы другой стороны^[3].

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия, которое выдвигает один из оппонентов на пути к достижению цели другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

Участниками конфликтной ситуации являются: субъекты, объекты конфликта. Субъектами конфликта могут выступать отдельные личности, каждая из которых имеет собственное мнение по определенному поводу.

Объектом конфликта является то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей^[4].

Особенностью конфликта является тот факт, что он является подвижным, легко трансформируется и меняется в зависимости от направления течения сложившейся ситуации. Это может произойти по причине изменения взглядов на проблему одного из участников конфликта, а также при заменен существующего объекта конфликта^[5].

При взаимодействии субъектов на поведение каждого из них оказывает влияние формальный, а иногда и не нормальный статус оппонентов, их ранг, т.е. уровень власти, которым реально они располагают.

Когда в конфликт вовлечен статус и должность, то течение конфликтной ситуации может резко измениться при изменении внешний условий. Например, когда бывший подчиненный становится начальником. Тогда конфликтная ситуация может измениться в корне. Может ликвидироваться сама собой, а может и перерасти в более глубокий, даже агрессивный конфликт.

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:

а) наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

б) неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

в) желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

Любое явление имеет свои причины. И конфликт не является тому исключением. Рассмотрим, какие причины провоцируют возникновение конфликтной ситуации.

1) Распределение ресурсов. Данная причина состоит в том, что ресурсы всегда имеют ограниченное значение. Руководство предприятия стремиться распределить ресурсы наиболее рациональным и эффективным образом. А сотрудники предприятия желают получать больше ресурсов, а не экономить в интересах организации. Отсюда и причина конфликта, которая в сложившейся ситуации является неизбежной^[6].

2) Взаимозависимость обязанностей. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависящих элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта^[7].

3) Расхождения в целях. Цели у людей всегда различны, так как цели определяются уровнем развития, самоуважения, потребностями, ценностями и жизненным опытом. Что касается организации, то конфликт по причине различности целей может возникнуть у подразделений. Подразделение ставит перед собой цель и стремиться к ее реализации. Часто данные цели сталкиваются в общими целями организации.

4) Различия в ценностях.

5) Различия в жизненном опыте и манерах поведения. 

6) Плохие коммуникации^[8].

Бывают ситуации, когда руководство не может внятно и понятно объяснить, для чего нужна та или иная стратегия в организации. То есть, даже стратегия, которая направлена на жесткую экономию ресурсов, если она будет донесена правильно, не спровоцирует конфликт между сотрудниками^[9].

Таким образом, в заключении данного раздела можно прийти к следующим выводам:

- конфликт – это отсутствие согласия между субъектами в отношении определенного объекта конфликта.

- особенностью конфликта является тот факт, что одна сторона пытается всеми способами навязать и утвердить свою точку зрения на ту или иную проблему, а другая сторона противится таким действиям.

- конфликт может быть спровоцирован серьезными причинами, а может быть спровоцирован и мелочью. В таком случае говорят об инциденте конфликта.

- существуют различные причины возникновения конфликтов. Часто это противоречия, возникающие по причине расхождения в ценностях, жизненном опыте, целях, потребностях. Часто конфликты возникают также по причине направлений распределения ресурсов и плохих коммуникаций в организации.

1.2.Виды конфликтов в организации

В организации могут возникать следующие виды конфликтных ситуаций.

1. Внутриличностный конфликт или конфликт уровней психики^[10].

Разновидностью внутриличностного конфликта является ролевой конфликт. Его сущность состоит в том, что к личности предъявляются такие требования, которые являются противоречивыми в отношении результата работы данной личности^[11].

Такой вид конфликта может также возникнуть, как реакция на недогрузку или перегрузку на работе. То есть в сущности внутриличностный конфликт является следствием неудовлетворенности субъекта в результате своей работы.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне^[12].

3. Конфликт между человеком и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.

Подобный вид конфликта может возникнуть и между руководителем и его подчиненными. В таком случае данный вид конфликта может возникнуть в том случае, когда руководитель стремится соблюсти регламенты на предприятии, а также повышать производительность труда.