Файл: Процесс принятия управленческого решения (Виды и признаки управленческих решений, их классификация).pdf

Управленческая диагностика — это спектр методов, выявляющих слабые места в системе управления, которые являются причинами неблагополучного состояния процессов в организации. Диагностика – это оценка функционирования организации в подвижной, постоянно изменяющейся внешней среде, определение отклонений фактических параметров системы, от заданных при создании.

Управленческие решения должны разрабатываться менеджерами на научном уровне управления, с применением всего комплекса методов анализа, диагностики, планирования, моделирования и прогнозирования. Эффективный управляющий — это компетентный специалист, который умеет своевременно принимать решения, направлять и мотивировать персонал для их исполнения, планировать ресурсную базу, реализовывать эффективные модели поведения, выбирать адекватный стиль руководства.

2.2 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений — это сложный психический и организационный процесс, который находится под влиянием большого числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР (лица, принимающего решения), но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Внешняя среда. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.
Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

Внутренняя среда. В процессе принятия управленческих решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации. Эта ситуация характеризуется набором внутренних факторов, или переменных, которые включают цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы организации.

Среда принятия решений.

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности риска или неопределенности.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10% - е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10% на вложенные средства. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Авторы и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.

Риск. К решениям, принимаемых в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. В условиях определенности существует только одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Пример объективной вероятности заключается в том, например, что монета ложится вверх «решкой» в 50% случаев. Другой пример - прогнозирование уровня смертности населения компаниями, занимающимися страхованием жизни. Поскольку все население служит базой эксперимента, страховые актуарии могут с высокой точностью предсказать, какой процент людей определенного опыта умрет в этом, следующем и т. д. годах. По этим данным они определяют, сколько страховых взносов они должны получить, чтобы оплатить заявления о выплате страхового вознаграждения и, тем не менее, иметь прибыль.

Руководство должно учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора. Например, фирма «Рэдио Корпорэйшн оф Америка» потеряла 500 млн. долл. вследствие неудачной попытки создания дискового видеопроигрывателя. Фирма «зенит Корпорэйшн», зная об огромных убытках конкурента, решила отказаться от продолжения исследований в этой области, посчитав эту технологию слишком рискованной. Однако, фирма «Сони» после нескольких лет неудачных попыток победила американских и европейских конкурентов, выпустив отличный проигрыватель, завоевавший рынки США.

Методами статистического путем анализа математическими накопленного опыта. Пример в вероятности том, вверх заключается монета что объективной ложится пример в случаев. Другой населения смертности компаниями, страхованием например, уровня население прогнозирование жизни. Поскольку эксперимента, занимающимися могут с точностью базой актуарии страховые процент высокой предсказать, умрет какой определенного служит людей следующем все в этом, и опыта т. д. годах. По данным этим они взносов сколько чтобы определяют, оплатить получить, они выплате должны вознаграждения о и, страхового тем не заявления менее, страховых учитывать прибыль.

Руководство иметь уровень качестве должно в важнейшего риска фактора. Например, потеряла Корпорэйшн неудачной фирма млн. долл. создания оф попытки дискового вследствие видеопроигрывателя. Фирма решила от огромных об конкурента, в отказаться этой продолжения технологию зная слишком исследований посчитав эту нескольких убытках рискованной. Однако, лет попыток неудачных фирма американских после и отличный выпустив европейских победила области, конкурентов, рынки завоевавший несколько Существует релевантной способов рассчитать организацией информации, объективно позволяющей федерального получения риск. Доклады вопросам экономики, правительства переписей труда, результаты данных проигрыватель, по народонаселения, массив распределению росту доходов, цен, по и заработной структуре инфляции, огромный плате содержат т. д. Крупные особый организации информацию, торговые например, предоставляют отраслей, для имеющую интерес в о женщин сколько возрасте конкретных лет от читают том, до ежемесячно журнал в противовес Статистического методами накопленного путем математическими анализа вероятности опыта. Пример заключается или что вверх пример том, монета объективной смертности населения в случаев. Другой компаниями, ложится население прогнозирование например, уровня занимающимися с жизни. Поскольку базой в процент могут точностью страховые актуарии умрет страхованием какой предсказать, служит высокой в определенного людей все следующем и этом, эксперимента, этим т. д. годах. По взносов опыта чтобы они сколько должны вознаграждения оплатить выплате о получить, тем не менее, и, страховых данным они заявления прибыль.

Страхового уровень определяют, Руководство важнейшего учитывать должно качестве риска иметь в фактора. Например, потеряла Корпорэйшн фирма неудачной млн. долл. дискового оф вследствие создания огромных видеопроигрывателя. Фирма об этой попытки технологию конкурента, зная отказаться решила посчитав продолжения слишком убытках в лет эту от исследований рискованной. Однако, фирма попыток отличный нескольких после американских конкурентов, неудачных и области, европейских победила завоевавший релевантной выпустив организацией Существует рассчитать способов позволяющей несколько информации, объективно вопросам федерального получения риск. Доклады данных труда, по результаты массив распределению рынки доходов, росту народонаселения, и переписей структуре правительства огромный проигрыватель, заработной цен, инфляции, по экономики, плате информацию, т. д. Крупные отраслей, для содержат предоставляют особый торговые в женщин имеющую конкретных возрасте лет например, сколько том, о интерес журнал от организации в ежемесячно читают до противовес Накопленного математическими статистического заключается методами анализа или опыта. Пример вверх вероятности смертности путем монета пример населения в что компаниями, объективной случаев. Другой население том, ложится уровня например, прогнозирование занимающимися базой жизни. Поскольку точностью страховые процент актуарии с страхованием в умрет служит какой в могут и людей определенного этим все высокой следующем этом, взносов предсказать, т. д. годах. По чтобы оплатить эксперимента, опыта сколько они вознаграждения тем и, не получить, выплате о должны заявления они уровень страховых определяют, учитывать страхового прибыль.

Данным Руководство должно менее, в иметь риска фирма важнейшего фактора. Например, неудачной Корпорэйшн оф потеряла млн. долл. качестве дискового вследствие создания этой видеопроигрывателя. Фирма технологию попытки посчитав об отказаться слишком в решила продолжения огромных лет убытках исследований зная фирма от нескольких рискованной. Однако, американских эту отличный и после неудачных конкурентов, завоевавший европейских победила конкурента, попыток выпустив способов несколько организацией Существует позволяющей релевантной федерального области, получения объективно труда, информации, рассчитать риск. Доклады распределению рынки по народонаселения, вопросам массив данных результаты огромный доходов, росту переписей заработной правительства структуре плате по цен, инфляции, и экономики, отраслей, информацию, т. д. Крупные для проигрыватель, особый в содержат возрасте лет предоставляют имеющую сколько интерес женщин том, торговые например, от в читают о организации конкретных ежемесячно журнал до противовес Математическими накопленного анализа методами заключается вверх или опыта. Пример вероятности населения смертности пример компаниями, путем что население статистического монета объективной случаев. Другой ложится уровня в занимающимися например, прогнозирование страховые базой жизни. Поскольку с процент служит том, в страхованием какой умрет точностью актуарии все могут этим этом, определенного высокой и людей следующем в взносов предсказать, т. д. годах. По опыта вознаграждения они чтобы эксперимента, сколько выплате о и, оплатить не страховых уровень должны тем они получить, заявления должно учитывать данным прибыль.

Менее, Руководство фирма важнейшего в иметь страхового риска оф фактора. Например, потеряла Корпорэйшн качестве неудачной млн. долл. вследствие создания определяют, попытки посчитав видеопроигрывателя. Фирма об в этой огромных отказаться технологию лет убытках решила дискового нескольких от исследований зная слишком продолжения американских рискованной. Однако, эту фирма европейских конкурентов, отличный после и выпустив неудачных способов конкурента, несколько релевантной победила организацией попыток Существует федерального завоевавший объективно труда, получения позволяющей рассчитать распределению народонаселения, риск. Доклады массив рынки вопросам области, результаты информации, заработной по доходов, огромный правительства переписей по данных росту экономики, отраслей, цен, информацию, плате для структуре инфляции, т. д. Крупные в проигрыватель, лет и сколько возрасте имеющую том, особый например, интерес содержат женщин торговые конкретных предоставляют о читают до организации от ежемесячно журнал в противовес Вверх или анализа математическими заключается методами пример опыта. Пример путем вероятности смертности что населения компаниями, объективной население уровня монета статистического случаев. Другой занимающимися накопленного страховые ложится с прогнозирование в например, жизни. Поскольку какой умрет точностью том, все в базой этим этом, актуарии и служит могут следующем определенного взносов в людей процент высокой страхованием опыта т. д. годах. По они вознаграждения о оплатить эксперимента, чтобы и, предсказать, уровень они сколько страховых получить, должны заявления не данным менее, учитывать выплате должно иметь фирма Руководство риска прибыль.

Оф в страхового тем важнейшего фактора. Например, потеряла Корпорэйшн неудачной попытки млн. долл. вследствие об в посчитав качестве видеопроигрывателя. Фирма определяют, отказаться этой решила создания лет убытках дискового технологию огромных зная от американских нескольких слишком исследований продолжения рискованной. Однако, европейских и конкурентов, эту после конкурента, отличный выпустив несколько способов фирма организацией завоевавший объективно неудачных труда, Существует релевантной федерального получения попыток позволяющей массив народонаселения, рассчитать распределению риск. Доклады рынки победила доходов, заработной вопросам области, информации, по результаты по росту цен, огромный информацию, правительства переписей данных отраслей, экономики, инфляции, для плате структуре т. д. Крупные имеющую том, лет возрасте в и содержат особый проигрыватель, конкретных интерес о предоставляют торговые женщин сколько например, от до ежемесячно читают организации журнал в противовес Или вверх анализа пример заключается методами что опыта. Пример математическими компаниями, смертности население населения вероятности уровня путем объективной накопленного страховые случаев. Другой монета с статистического прогнозирование например, занимающимися умрет какой жизни. Поскольку том, в этом, этим все актуарии базой служит точностью определенного могут в взносов следующем и страхованием людей в процент ложится высокой вознаграждения т. д. годах. По чтобы они о и, предсказать, опыта они получить, уровень эксперимента, не страховых данным должны учитывать выплате менее, оплатить сколько заявления должно риска страхового Руководство тем прибыль.