Файл: Управление разными типами сотрудников (Типы сотрудников).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Правильная кадровая политика подразумевает персональный подход к каждому работнику. В первую очередь, нужно определить, к какому типу относится тот или иной работник организации.

Достойный сотрудник должен быть энергичным, уметь управлять своими эмоциями, быть готовым открыто излагать свое мнение, обладать способностью менять свою точку зрения под воздействием аргументов, а не силы, добросовестно и квалифицированно выполнять свои профессиональные обязанности, стремиться повышать свой уровень компетентности.

Общая психология так же, как и психология в управлении персоналом, изучает темперамент, характер, мышление, восприятие и т.п.

Но, в отличие от общей психологии, в которой основной проблемой является проблема личности, психология в управление персоналом ее рассматривает по отношению к профессиональной деятельности и общению.

Известна взаимосвязь психологии управления персоналом и социальной психологией. Объектом исследования психологии управления персоналом является не только отдельно взятая личность, но и малые группы, которые являются одним из сложнейших феноменов социальной психологии.

Итак, Психология в управлении персоналом – это междисциплинарное направление, находящееся, на стыке управленческих и психологических наук, позволяющие наладить управленческую деятельность руководителя компании, благодаря правильному взаимодействию с подчиненными, учитывая их социально–психологические и психофизиологические особенности.

ГЛАВА 1. ТИПЫ СОТРУДНИКОВ

1.1 Классификация по В. М. Шепель и Р. Брэмсон

Следующий перечень личностных показателей хорошего работника описан в учебнике Л.Д. Столяренко, который предложил профессор Токийского университета К. Исикава. В их число включены : устремленность к сотрудничеству, желание трудиться, чувство ответственности, хорошее состояние здоровья, дух соперничества, удовлетворенность трудом, общительность.

Интересную классификацию сотрудников в своем труде «Управленческая антропология» предложил ученый В. М. Шепель :

Типы сотрудников	Отличительные черты
Коллективисты	Общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания
Индивидуалисты	Тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности
Подражатели	Сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие, избегающие осложнений
Претензионисты	Работники, которым присущи обидчивость, тщеславие, желание находиться в центре внимания
Пассивные	Слабовольные сотрудники, не проявляющие инициативы
Изолированные	Работники с несносным характером

---

Любому руководителю и сотруднику наверняка приходилось сталкиваться с так называемыми «трудными сотрудниками». В книге "Общение с трудными людьми" Р. Брэмсон выделил несколько типов таких людей.

Тип сотрудника	Отличительные черты
Агрессист	Говорит грубые, бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности
Жалобщик	Человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы
«Разгневанный ребенок»	По своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение
Максималист	Человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости
Молчун	Держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом срывает зло на ком-то
«Тайный мститель»	Человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость
«Ложный альтруист»	Якобы делающий вам добро, но в глубине души жалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.

Конечно, такие характеристики - это абстракция, так как в каждом типе зафиксирована лишь одна черта характера. Такие работники, в большинстве своем, плохо управляемы, но не стоит пытаться изменить или увольнять таких людей. Новые, скорее всего, будут такими же.

Чтобы не совершить ошибку, полезно было бы знать, какой тип характера у сотрудника. Быстро и точно определив психологический тип, вы перестаете рисковать нечаянно обидеть его. Поняв, что сотрудник ненадежен, успеете принять меры.

В таблице ниже указаны типы характеров сотрудников описанные в учебном пособии Л.Д. Столяренко.

Ломака	Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали. При первой встрече ни в коем случае не требуйте от них ответить «да» или «нет» на конкретное предложение. С такими людьми лучше встретиться несколько раз, чтобы между встречами проходило некоторое время, нежели тянуть ответ из них сразу
Любитель решать все с ходу	Такой человек должен непременно принять решение к концу встречи. Если вы и дальше намерены иметь с ним дело, а от окончательного решения сейчас хотели бы уклониться, сделайте какой-то конкретный шаг, например, скажите: «Я позвоню в понедельник»
Разведчик	Это тот, кто, прикрываясь вниманием и заботой о вас, выуживает какие-то сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-то информацию, она часто оказывается ложной или не относящийся к делу
Наставник	Заботиться об успехах ближнего, часто даже в ущерб себе. Если вам удастся распознать и приветить подобного человека в какой-либо деловой ситуации, вы можете извлечь пользу для себя. Как распознать наставника? Первый признак – слова «а вот я вас научу», «я вам подскажу», или то что человек для вас использует свои связи.
Хвастун	Вам придется терпеливо выслушивать рассказы обо всех победах и достижениях Хвастуна как на личном фронте так и на профессиональном поприще. Лучше дать ему нахвастаться вволю, а потом приступать к рабочим делам.
Рассказчик	Ему непременно нужно сообщить вам все, что произошло с ним накануне. Выслушайте его, проявляйте сочувствие, поддержку, не осуждайте его, однако не теряйте бдительности: ведь в беседе с другими он может изложить какие-то ваши личные или служебные подробности.
Ударник	Его предназначение и привязанность – это работа, вам, вероятно, придется выслушивать что он работает «как проклятый». Отнеситесь к этому сочувственно и выразите восхищение их преданности к делу. Они обычно страшатся общения с людьми и свободного времени, труд представляет собой скрытую форму защиты
Человек, вынашивающий скрытые планы	Такой человек приглашает вас на деловое свидание под каким-то предлогом., преследуя цели отличные от повестки дня. Ели вы это заметили переключите разговор с подспудной темы на заявленную ранее и следите чтобы мотив встречи не менялся
Доморощенный психолог	Ему нужно непрерывно анализировать все, что вы скажете или сделаете. Ему нужно подыграть – «До чего вы проницательны!» или «Как тонко вы смотрите на вещи!»
Везунчик	Это человек, который достиг чего-то такого, чего не достигли другие участники беседы и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю и научить чему-то других, поэтому прислушайтесь и возможно подчерпнете что-то полезное
Нытик	Он всегда живет своими и чужими неприятностями. Если общаясь с подобным субъектом вы будете бодры и веселы, это может его привести его в настоящую ярость.
Озабоченный	С ним надо быть особенно осторожным. Избегайте сказать что-нибудь такое, что он может превратно истолковать, чтобы он не решил, что вы одобряете его манеру поведения. Нейтрализуйте ситуацию и не отвлекайтесь от рабочих вопросов.
Манипулятор	Внимательно следите за этим человеком. Ему всегда нужно владеть ситуацией, он способен навязать свою волю всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокойный и приветливый тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику

---

Типология Т. Лири дает возможность систематизировать психологические (или личностные) компетенции сотрудников компании. Т. Лири выделяет две большие группы – ведущих и ведомых, – которые, в свою очередь, делятся на четыре подгруппы.

1.2 «Ведущие» или «доминирующие», «лидеры», «управляющие»

Властно-лидирующий (авторитарный) тип

Сильные стороны. Людей, у которых преобладает «властный-лидирующий» тип межличностных отношений, выделяют оптимистичность, быстрота реакций, выраженная мотивация достижений, высокая активность, тенденция к доминированию, легкость и быстрота в принятии решений , повышенный уровень притязаний. Люди такого склада нацелены в основном на собственное мнение. Они минимально зависят от внешних факторов. Поскольку у них высокий уровень мотивации, они нацелены на результат. Им нужно взаимодействие и общение. Это хорошие коммуникаторы, они знают, как влиять на других, их лидерские качества не вызывают сомнений: завоевательная позиция, стремление вести за собой и подчинять своей воле других. Уверенность в себе, настойчивость и упорство – такие личностные показатели дают возможность быть хорошим наставником и организатором.

Слабые стороны. Высказывания и Поступки могут быть непродуманными. Реагирование по типу «здесь и сейчас», тенденция к спонтанному выражению эмоций могут негативно влиять на взаимоотношения. Их выраженные лидирующие черты носят, как правило, манипулятивный характер. Доминантный, любит давать советы, успешный в делах, требует уважения, нетерпим к критике, ему свойственна переоценка своих же возможностей. Властный, деспотичный, диктаторский характер проявляется в желании поучать, а иногда и подавлять. Дидактический, менторский стиль высказываний по отношению к коллегам, подчиненным затрудняет взаимодействие. С трудом принимает советы других, стремится к командованию другими. Если его мнение начинает оспариваться, идет на открытый конфликт.

Как работать? Как правило, сотрудники такого типа межличностных отношений, сами стремятся делать вертикальную карьеру. Быть руководителем – это сильная сторона их личности. Их здоровые амбиции, стремление к достижениям и результатам помогают им быть успешными в профессии. Это отличные организаторы и вдохновители. Важно учитывать, что люди такого склада уважают сильных и самодостаточных профессионалов. При общении с такими сотрудниками следует подчеркивать их статус, но при этом сохранять чувство собственного достоинства и уверенность в своем профессионализме. В современном менеджменте авторитарным руководителям необходимо развивать такие компетенции, как: гибкость, эмоциональный интеллект (умение управлять своими эмоциями) и эмпатия.

---

Независимо-доминирующий (эгоистический) тип

Сильные стороны. Для представителей этого типа характерны независимость, амбициозность, нешаблонность мышления, оригинальность, креативность, высокий уровень притязаний, самостоятельность, уверенность в себе, преобладание мотивации достижения, конкурентоспособность, стрессоустойчивость. Эти компетенции дают им возможность управлять своей жизнью.

Слабые стороны. Черты самодовольства (или самовлюбленности), отсраненность, завышенный уровень притязаний, эгоцентричность, выраженное чувство соперничества, проявляющееся в стремлении занять обособленную позицию в группе. Доминантность здесь в меньшей степени обращена на общие интересы и выражается в стремлении вести людей за собой. Мнение окружающих воспринимается критично. Эмоциям недостает тепла, поступкам – гибкости. Они плохо подчиняются, что делает их не лучшими исполнителями, но при том сотрудники с такими чертами личности не стремятся делать вертикальную карьеру, им не интересно руководить другими, быть лидерами, вести за собой. Нарциссический, самодовольный, с выраженным чувством собственного достоинства, превосходства над окружающими, такой сотрудник склонен иметь особое мнение, отличное от мнения большинства, и занимать обособленную позицию в группе. Стремится возвыситься над всеми, расчетлив. К окружающим относится отчужденно. Заносчивый, хвастливый. Т. Лири еще называет такой тип личности «одиночка». Как правило, это интроверты, их стремление увеличить дистанцию, отсоединиться от остальных может объясняться чувством недоверия, страхом раскрыться, проявить слабость.

Как работать? Безусловно, независимость – сильная сторона личности, но когда она взаимодействует с отчужденностью, общение становится затруднительным. Не стоит ожидать, что сотрудник этого типа будет командным игроком. Нет смысла мотивировать его совместными мероприятиями, корпоративными ценностями, общими идеями. Многие считают людей такого склада высокомерными, однако, это не всегда так. Они просто не готовы соответствовать ожиданиям окружающих. Поэтому для сотрудников такого склада лучше предлагать варианты удаленной работы, проектной деятельности. Сотрудники, которые относятся к этому типу межличностных отношений, могут прекрасно зарекомендовать себя в таких сферах, где поддерживаются креативные идеи, инновации, где востребован нешаблонный подход к решению задач. Горизонтальная карьера – это их путь развития в профессии.

---

Прямолинейно-агрессивный тип

Сильные стороны. В первую очередь, к сильным сторонам можно отнести их упорство в достижении целей, убедительность в общении и поведении, повышенное чувство справедливости. Такие сотрудники стараются отстоять свою точку зрения или той группы работников, которую они представляют. Так же следует отметить, что они незаменимы в жестких переговорах с партнерами. Представители этого типа обладают способностью обескураживать своего оппонента напором, энергией, активностью, бескомпромиссностью, убежденностью в своей правоте. Для руководителей с таким типом межличностных отношений характерны строгость и требовательность ко всем своим подчиненным, общие критерии оценки успешности деятельности.

Слабые стороны. «Прямолинейно-агрессивному» типу межличностных отношений свойственна жесткость установок, сочетающаяся с высокой спонтанностью, недружелюбием и несдержанностью , вспыльчивостью. Эмоциональная неустойчивость, легко возникающее чувство враждебности при критике в свой адрес, прямолинейность в высказываниях и поступках, повышенная обидчивость делают общение с ними тяжелым испытанием. Они скорее склонны во всем обвинять окружающих, чем себя. Такой агрессивный тип личности формируется как протест, ответ на непонимание, подавление или ограничение активности его обладателя.

Как работать? Нужно учитывать сильные стороны данной личности. Это упорство, направленность на результат, целеустремленность. В работе необходимо подчеркивать достижения, обращать внимание на то, где и как он сотрудничает с коллегами. Такие люди нуждаются в поощрении, поэтому их успехи, их вклад в деятельность компании должен адекватно оцениваться. Лучший мотиватор для них – признание их профессионализма как со стороны коллег, так и со стороны руководства. Жесткие рамки вызывают большее ожесточение и повышают уровень конфликтности. Им будут интересны тренинги командообразования, на которых сотрудники смогут отстоять престиж своего подразделения, а чувство справедливости даст им возможность поддержать слабых игроков в своей команде.

Для HR-отдела в формате индивидуального коучинга с такими сотрудниками можно рекомендовать развитие у представителей этого типа таких личностных компетенций, как гибкость, конфликт-менеджмент, клиентоориентированность.

Недоверчивый-скептический тип

Сильные стороны. В любой команде для продуктивного развития нужны сотрудники, которые берут на себя роль критика, скептика. Эта позиция особенно полезна при «мозговом штурме», когда принимаются важные решени. Человек с такой установкой дает возможность выявить слабые звенья, проработать вероятные варианты возражений. К безусловным плюсам психологических особенностей этого типа сотрудников относятся системное мышление, опирающееся на конкретный опыт, реалистичность, практичность, склонность к иронии.

---