Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и основные принципы принятия управленческих решений).pdf

Объект принятия управленческого решения – это многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения выступают такие виды деятельности как:

1) техническое развитие;

2) организация основного и вспомогательного производства;

3) маркетинговая деятельность;

4) экономическое и финансовое развитие;

5) организация заработной платы и премирования;

6) социальное развитие;

7) управление;

8) бухгалтерская деятельность;

9) кадровое обеспечение;

10) прочие виды деятельности^[9].

Решение представляет результат избрания из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основании разработанного проекта либо плана работы.

Как правильность, так и эффективность принятого решения главным образом назначается качеством экономической, организационной, социальной и иных видов информации. Условно все виды информации, которые применяются в результате принятия решения, можно подразделить: [9, С. 41]

- на входящую и исходящую;

- обрабатываемую и необрабатываемую;

- текстовую и графическую;

- постоянную и переменную;

- нормативную, аналитическую, статистическую;

- первичную и вторичную;

- директивную, распределительную, отчетную.

Правильно назначенная задача предназначает надобность определенной информации с целью принятия решения. Таким образом, точность постановки задачи играет значительную роль в ходе принятия решения менеджером.

Отметим, что принятие решений свойственно всякому виду деятельности, и от него может зависеть эффективность деятельности одного человека, группы людей либо всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения необходимо рассматривать как фактор увеличения эффективности производства. Эффективность производства, в любом определенном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые во всякой сфере деятельности решения можно условно систематизировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, проявляющим воздействие на образование прибыли.

Таким образом, осуществляя собственные функциональные обязанности, любой менеджер избирает более оптимальные решения, которые содействуют претворению в жизнь намеченной задачи.

2. Принятие управленческих решений: методы, информационное обеспечение и определение эффективности

2.1. Главные методы принятия управленческих решений

В теории принятия управленческих решений применяются самые различные методы, среди которых выделяют аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, экспертные, ситуационные и целый ряд других. Любой метод создан на применении специально разработанных моделей. Таким образом, аналитические методы созданы на моделях, представляющих необходимый набор аналитических зависимостей, топологические методы применяют элементы теории графов - сетевую модель.

Аналитические методы созданы на деятельности руководителя либо специалиста с набором аналитических зависимостей. Данные зависимости назначают соотношение между условиями исполнения задачи, а также ее результатами в виде формул, графиков, логических соотношений. В деятельности организации имеется много типовых зависимостей, располагающих объективным характером:

- зависимость между спросом и предложением;

- зависимость жизненного цикла продукции от времени;

- зависимость производительности труда от квалификации персонала;

- зависимость стиля управления от характера деятельности компании;

- зависимость качества управленческих решений от полноты и ценности информации^[10].

Но практически любой руководитель обладает некоторым набором данных зависимостей, многие эффективные зависимости так и остаются неизвестными целому ряду руководителей. Огромный набор эффективных зависимостей выступает значимым ресурсом и чаще всего объявляется конфиденциальной информацией определенной организации.

Статистические методы созданы на применении информации о прошлом удачном опыте целого ряда организаций с целью, как разработки, так и реализации управленческих решений. Надобные для статистических методов данные могут быть получены как согласно результатам действительных действий, так и посредством статистического моделирования.

Математический метод (метод математического программирования) дает возможность рассчитать оптимальный вариант управленческого решения по намеченным критериям оптимальности. Лицо, которое принимает решение, вводит в компьютер набор ситуаций, которые подлежат изменению, и критерии. На основании математических соотношений соответствующая компьютерная программа дает возможность или разработать новое решение, или избрать подходящее из набора альтернативных решений.

Метод математического программирования хорошо функционируют в результате наличия четко выраженной цели.

Тем не менее, решение ряда сложных управленческих проблем характеризуется тем, что многие из переменных, которые входят в проблему, носят качественный, символический характер, либо характер общих соображений, решение данных проблем в большинстве случаев создано на использовании эвристических методов решения^[11].

Отметим, что эвристический метод решения состоит из трех главных частей, а именно: первая группирует тип проблемы, который подлежит решению, вторая разбивает огромную проблему на меньшие проблемы, если большая, либо главная проблема не может быть решена, и третья ориентирована на использование соответствующей техники решения проблем.

Так, в классическом использовании эвристических программ с целью решения проблем формируется библиотека приемов с целью решения соответствующих классов проблем. В общих чертах эвристический метод характеризуется следующим:

1.назначается главная проблема;

2.определяется тип главной проблемы;

3.используется соответствующая техника решения проблем, которая может подойти для этого типа проблем^[12].

В случае если этого не происходит, тогда выделяются подпроблемы, которые группируются согласно как типам, так и соответствующим методам решения, используемым для всякого из этих типов. Если всякая из подпроблем может быть решена, тогда, следовательно, имеется общее решение основной проблемы.

Если всякая подпроблема не может быть решена, то те проблемы, которые не могут быть решены, в свою очередь делятся на подпроблемы низшего класса, которые снова разбиваются на типы в соответствии с имеющейся техникой решения. Вышеуказанная процедура решения может продолжаться до тех пор, пока:

- решение проблем на всех уровнях не даст возможности получить решения основной проблемы;

- не определяется, что основная проблема либо известная ее часть в принципе неразрешимы.

Нужно сказать, что эвристические методы решения не гарантируют получения решения управленческой проблемы во всех случаях. Помимо этого, решение, которое может быть получено, необязательно будет наилучшим решением, потому как целью метода выступает не столько выбор оптимального варианта из многих возможных, сколько нахождение решения посредством применения того либо иного известного метода. Наряду с этим, зачастую, сами, не подозревая того, используем эвристические методы поиска решения, испытывая разнообразные подходы к управленческой проблеме, тем самым разбивая ее на части и находя решения отдельных частей в случае, когда проблема целиком не поддается решению.

В результате разработки управленческих решений широкое применение находит метод сценариев, предоставляющий возможность оценить более возможный процесс развития событий и вероятные последствия принимаемых решений.

Так, метод сценариев полагает формирование технологий разработки сценариев, которые обеспечивают наиболее высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и наиболее высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.

При этом сценарии развития анализируемой ситуации, которые разрабатываются специалистами, дают возможность с тем либо иным уровнем достоверности назначить вероятные тенденции развития, взаимосвязи между функционирующими факторами, назначить картину вероятных состояний, к которым может прийти ситуация.

Так, с одной стороны, профессионально разработанные сценарии дают возможность наиболее полно, а также отчетливо назначить перспективы развития ситуации, как в результате наличия управляющих влияний, так и при их отсутствии. С другой стороны, сценарии дают возможность вовремя осознать опасности, которые могут быть результатом неудачных управленческих влияний либо неблагоприятного развития событий.

Отметим, активизирующие методы имеют несколько вариантов практического применения. К активизирующим методам относятся две группы методов:

- методы психологической активизации;

- методы подключения новых интеллектуальных источников.

К психологическим методам относятся:

- конференции идей;

- методы мозговой атаки;

- методы вопросов и ответов.

Методы подключения новых интеллектуальных источников созданы на приобщении человека к коллективному мышлению под контролем высококвалифицированного специалиста либо искусственного интеллекта. К ним относятся:

- теоретико-игровой метод;

- метод наставничества;

- работа с консультантами^[13].

Приведем краткую характеристику отдельных из этих методов.

Метод конференции идей создан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Основные правила осуществления конференции идей заключаются в следующем:

- запрещается всякая критика;

- ограничивается число участников (4-12 человек);

- формулируется 1-2 независимые друг от друга задачи;

- ограничивается время обсуждения (30-50 минут);

- ведется запись всех без исключения предложений.

Так, метод мозговой атаки создан на стимулировании мышления на уровне подсознания. Полагается, что подсознание выступает неиссякаемым источником неосознанного возникновения блестящих идей. Основные правила осуществления мозговой атаки примерно такие же, как и в методе конференции идей. Отличия выражаются в сущности метода - решении двух задач, а именно:

- генерирования новых идей;

- анализ и оценка предложенных идей.

Таким образом, формируются две разнообразные группы, а именно: группа генераторов идей и группа аналитиков. Группа генераторов идей состоит из 4-15 человек, но может быть и больше. Полезно включение в состав группы людей с богатым воображением, профессии которых далеки от решаемой проблемы. В ходе осуществления мозгового штурма исключается оценка высказываемых идей, которая осуществляется позже группой аналитиков.

Метод, как вопросов, так и ответов создан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решаемой проблеме. Активизирующие вопросы для этого метода должны быть хорошо, как продуманы, так и составлены так, чтобы они давали бы возможность отыскать новые направленности решения по назначенной задаче.

Теоретико-игровой метод используется в результате огромного объема информации, трудности ее обработки, а также в недостатке времени с целью решения проблемы. Данный метод создан на формировании человеко-машинной системы разработки решений. Применение огромного интеллектуального потенциала в виде как программного, так и информационного обеспечения поддержки решений, дает возможность назвать данную систему плодотворной. Помимо этого, после всякого сеанса игры теоретико-игровой метод дает возможность вносить нужные корректировки в модель системы управления - компьютерную модель организации.

Данная модель представляет собой набор таких данных как:

- законодательные акты;

- справочные данные;

- имитационная модель организации;

- методики экономического расчета и прогнозирования;

- банк данных по решениям в аналогичных ситуациях^[14].

Тем самым участники игрового сеанса вводят компьютер собственные максимальные требования в соответствии с решаемой задачей. При этом после обработки этих данных компьютер выдает вариант решения любому участнику совещания. Если по отношению к исходной модели этот вариант выступает невыполнимым, тогда участники получают рекомендации о желательных изменениях первоначальных требований. После обсуждения, а также внесения корректив процесс продолжается или до достижения консенсуса, или до принятия общего негативного решения согласно этой проблеме.