Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и основные принципы принятия управленческих решений).pdf

2.2. Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений. Основные виды информационных технологий

Информация (от лат. Informatio – разъяснение, изложение) представляет отчужденное знание, которое выражено на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное с целью воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

В нынешних условиях значимой областью стало информационное обеспечение, которое заключается как в сборе, так и в переработке информации, надобной с целью принятия обоснованных управленческих решений. При этом передача информации, как о положении, так и о деятельности фирмы на высший уровень управления, а также взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы реализовывается на основании современной электронно-вычислительной техники и иных технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, особенно обладающих множеством филиалов в далеко удаленных местах, передача информации выступает как непременным, так и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. Тем самым особенную значимость приобретает обеспечение, как оперативности, так и достоверности сведений.

Для множества фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса, а также носит производственный характер.

Вместе с тем информация играет значимую роль в предоставлении сведений с целью принятия управленческих решений и выступает одним из факторов, который обеспечивает понижение издержек производства, а также повышение его эффективности. Особенную роль играет прогнозирование рыночных процессов. Главное значение имеет информация о появлении в процессе производства отклонений от плановых показателей, вызываемых принятыми оперативными решениями.

Информация предназначается основанием с целью подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений с целью выработки и принятия управленческих решений.

Содержание всякой определенной информации назначает потребностями управленческих звеньев, а также вырабатываемых управленческих решений. Тем не менее, к информации предъявляются такие основные требования как:

- краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

- удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

- точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

В приложении Б курсовой работы представлены принципиальные требования информационного обеспечения управленческих решений.

С целью адекватного представления ситуации, в основном, применяются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это предоставляется при помощи широко применяемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Тем самым получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть как достоверной, так и достаточно полной. Недостоверная или недостаточно полная информация может вести к принятию ошибочных, а также неэффективных решений.

Но не меньшие трудности появляются и в результате наличия избыточной информации, потому как возникает проблема отбора информации, реально представляющей интерес и значимой с целью своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Рациональным в результате получения, а также обработки информации о ситуации принятие решений выступает подготовка аналитического материала, отображающего главные специфики и тенденции развития ситуации. Несомненно, что данный аналитический материал должен готовиться специалистами, располагающими достаточными как знаниями, так и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решений.

В результате организации сбора, а также регистрации данных по принципу последовательных решений могут использоваться разнообразные виды информационной технологии, а именно:

1) сбор и регистрация данных прямо в процессе производства в форме единоличного документа и применение центральной ЭВМ с целью агрегирования данных; обработка данных в режиме диалога с целью расчета показателей на терминале;

2) получение свободного документа, использование машиносчитывающего носителя информации, обработка данных по производственному отделению на персональных компьютерах^[15].

Таким образом, решение вопросов внедрения новых технологий вызывает комплексного, разностороннего подхода. Значимо не только исследовать технико-экономические, а также организационные аспекты проблемы, но и учитывать воздействие внедрения новых технологий на положение работника в производственном процессе. Необходим анализ трудовых функций работника, его образа действия, навыков, способностей, условий труда. Представляют огромную трудность оценить трудовые и социально-экономические факторы.

Так, технология информационной деятельности полагает: формирование системы записей с использованием средств компьютерной техники; применение форм как носителей информации; создание базы данных; создание пакетов прикладных программ.

2.3. Определение эффективности принимаемых управленческих решений

Под эффективностью в общем виде постигается результативность чего-нибудь. Эффект представляет достигаемый результат в его материальном, денежном, социальном и иных выражениях. При этом соотношение как эффекта, так и затрат характеризует эффективность какой-нибудь деятельности либо явления Эффективность — это относительный эффект, результативность процесса или операции, устанавливаемый как отношение эффекта к затратам, определившим его появление.

Тем самым в экономической теории различают несколько видов эффективности, среди них организационная, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, политическая и т.д. Один вид эффективности может изменяться посредством другого. К примеру, понизив экономическую эффективность, можно увеличить социальную и т д. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам. Социальная эффективность проявляет степень удовлетворения спроса населения на товары, услуги.

Эффективность деятельности организации формируется из эффективности управленческих решений (УР), способности к производству качественной продукции, эффективности ее сбыта, имиджа и т.д.

Эффективность управленческих решений представляет ресурсную результативность, которая получена согласно итогам, как разработки, так и реализации управленческих решений. В качестве ресурсов могут выступать финансы, материалы, персонал.

При этом систематизация эффективности управленческих решений аналогична общей классификации эффективности, а именно:

— организационная эффективность управленческого решения — это факт достижения организацией целей меньшим числом работников либо за меньшее время;

— социальная эффективность управленческого решения — это факт достижения целей для большего числа работников с меньшими финансовыми затратами;

— экономическая эффективность управленческого решения — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации управленческого решения, и затрат на его как разработку, так и реализацию^[16].

Таким образом, эффективность управленческих решений главным образом зависит от уровня неопределенности внешней среды, а также от характера деятельности лица, который принимает решения. К эффективным управленческим решениям относятся решения обоснованные, исполняемые и легко принимаемые к исполнению, а к неэффективным наоборот

Как в теоретическом, так и методическом плане вопросы оценки эффективности управленческих решений разработаны еще недостаточно. Таким образом, зачастую эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой как объемных, так и качественных показателей производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и иных, отображающих результаты деятельности коллектива организации в целом

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены: [9, С. 121]

— своевременность представления проекта решения;

— степень научной обоснованности решений;

— многовариантность расчетов;

— использование технических средств;

— направленность на исследование и применение прогрессивного отечественного и зарубежного опыта;

— расходы, связанные с разработкой проектов решений;

— численность занятых в разработке решений;

— стоимость и сроки реализации проекта;

— количество соисполнителей на этапе разработки решений;

— применение внешних консультантов в процессе разработки вариантов решений;

— степень риска в реализации решений и др.

Так, отмеченное относится, в первую очередь, к управленческим решениям перспективного характера, связанным с кардинальными изменениями в организации.

Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена вследствие характерных специфик управленческого труда, которые заключаются в следующем:

— управленческий труд, в том числе, как по выработке, так и по принятию решений, преимущественно творческий, трудно поддающийся нормированию и учету вследствие разнообразных психофизиологических возможностей людей;

— фактические результаты, как и затраты на реализацию определенного решения, далеко не всегда можно учесть количественно вследствие отсутствия соответствующей документации;

— реализация решений сопряжена с назначенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще наиболее затруднительно, чем экономических;

— результаты реализации решений выражаются опосредованно посредством деятельности коллектива организации в целом, в котором можно выделить долю затрат труда управленческого. Итак, отождествляются результаты труда разработчиков решений, а также исполнителей, на которые ориентировано управленческое влияние;

— из-за имеющихся трудностей часто отсутствует текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, определяется направленность на будущее с учетом факторов, проявляющих воздействие в прошлом, хотя в будущем они могу не выразиться;

— затрудняет оценку эффективности решений и временной фактору, потому как их реализация может быть как оперативной, так и развернутой во времени. Динамизм хозяйственной жизни может привносить нюанс в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений;

— затруднено и количественное выражение характеристик качества решений как главной предпосылки их эффективности, а также как действия, так и взаимодействия некоторых работников^[17].

В результате расчета экономической эффективности управленческих решений методологически трудно достоверно назначить стоимость прибавочного продукта, который получен в результате реализации управленческого решения.

Реализованное в виде информации управленческое решение непосредственно не выражается в материально-вещественной форме, таким образом, с целью измерения.

1. Косвенный метод полагает анализ рыночной стоимости управленческого решения, а также затрат на него посредством анализа вариантов управленческого решения для одного и того же типа объекта, которые разработаны и реализованы примерно в одинаковых условиях.

Итак, управленческое решение до определенной реализации проходит еще много уровней, как управления, так и реализации. Таким образом, нужно отделить воздействие субъективного фактора, который тормозит либо ускоряет этот процесс.

Названный метод дает возможность вместо рыночной стоимости управленческого решения применять рыночную стоимость произведенной продукции.

При этом метод установления по конечным результатам создан на расчете эффективности производства в целом, а также на выделении фиксированной части.

3 Метод установления экономической эффективности по непосредственным результатам деятельности создан на оценке непосредственного эффекта от управленческого решения в результате достижения целей, реализации функций, методов и пр.

Следовательно, в результате всех сложностей оценки эффективности управленческого труда в огромной мере разработаны как теоретико-методологические, так и методические приемы оценки эффективности некоторых мер, чем управления в целом.

3. Анализ системы разработки и принятия управленческих решений на примере ООО "Беста"