Файл: Рроцесс принятия управленческого решения..pdf

Введение

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Цель данной работы – изучение вопросов, связанных с процессом принятия управленческих решений.

В соответствии с целью исследования были выявлены следующие задачи:

- раскрыть содержание понятия управленческое решение;

- выявить основные виды управленческих решений;

- сформировать механизм принятия управленческих решений;

- рассмотреть методологические основы принятия управленческих решений;

- выявить проблемы и направления развития процесса принятия управленческих решений.

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является главной частью процесса управления, средоточием, вокруг которого вращается жизнь каждой организации.

Цель курсовой работы – подробно рассмотреть процесс принятия управленческого решения.

Объект исследования – управленческая деятельность.

Предмет исследования – технология эффективного принятия решений в процессе управления.

1. Теория принятия решений в организации

1.1 Сущность и виды управленческих решений

Во всех сферах жизни управление играет огромную роль. Любая организация нуждается в рациональном и эффективном управлении. Организация – составная часть управленческой деятельности, представляющая собой объединение людей и материальных средств для достижения некоторой цели. Главная задача для любой организации – это получение максимальной прибыли.

Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и её членами, либо наоборот, воздержаться от них.[10, c.4]

Существует мнение, что управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.[1,c.127]

Таким образом, решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформули¬рован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (тру¬довые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.[5, c.127]

Решение принимается в тех случаях, когда выявлена проблемная ситуация. Последняя всесторонне исследована, определены причи¬ны и условия ее возникновения, собрана необходимая информация, найден ключ решения, оценены возможные последствия в измене¬нии качества жизни людей и т. п. При подготовке решения выяв¬ляются те ограничения, в рамках которых реализуется цель, начинают решаться поставленные задачи. Эти ограничения могут быть внутренними (квалификация людей, наличие ресурсов, каче¬ство информации) и внешние (связи с внешним миром, связи с поставщиками, наличие инвесторов и т. п.).

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.

Таблица 1.1.1

Классификация управленческих решений [2, c.12]

Рассмотрим классификацию управленческих решений по функциям менеджмента более подробно.

Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициирует разработку управленческих решений. К планирующим управленческим решениям относятся решения, касательно основных целей бизнеса, воздействий внешней среды, а также стратегии и тактики организации.

К организационным управленческим решениям, например, относятся вопросы структуры организации.

Активизирующие управленческие решения действуют через механизм мотивации. Контролирующие решения находятся в области методологии оценки деятельности компании. Координирующие направлены на установление доброжелательной атмосферы в организации с целью предотвращения конфликтов.

Информирующие управленческие решения направлены на упорядочение информационного поля для работников организации и предоставления им необходимой информации.

К любому управленческому решению предъявляются требования, степень соответствия им отражает качество решения.

Качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести: [2, c.18-19]

− научную обоснованность;

− своевременность;

− непротиворечивость;

− адаптивность;

− реальность.

Рассмотрим их подробнее.

Большая зависимость результатов деятельности организаций от качества принимаемых управленческих решений подразумевает следование требованиям научной базы принятия управленческих решений. Менеджер должен быть компетентным по решаемому им вопросу.

Управленческие решения будут эффективны лишь в том случае, если не будут противоречить целям компании и друг другу. Применяемые управленческие решения должны быть последовательны и своевременны. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно.

Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

1.2 Содержание процесса принятия управленческого решения

Процесс принятия решений - это цикл действий субъекта управления, направленных на разрешение назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Большинство имеющихся работ по управленческим решениям утверждает, что момент выбора находится в пределах комбинированного процесса принятия решений. Согласно этой точке зрения, управленческое решение проистекает из ряда функций, которые взаимосвязаны и все вместе образуют сам процесс принятия решений. (http://mgupi-do-1.ucoz.ru)

График процесса представлен на рис. 1:

Рис.1 Процесс принятия управленческого решения.

Элементы процесса принятия решения являются функциями принятия решений. Ниже раскрывается содержание этих функций.

1. Постановка задач по управлению

Принятие решений начинается с постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена задача, которая послужила началом данного цикла.

2. Поиск вариантов

Такой поиск заключается в получения необходимой информации из внутренней и внешней среды, которая затем используется для выработки набора вариантных решений, которые должны привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели.

3. Сравнительный анализ и оценка имеющихся вариантов

Производится сравнение и оценка имеющихся вариантов с использованием соответствующих методов и критериев.

4. Выбор

Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение.

5. Реализация принятого решения на практике

Решение переводится из плоскости абстрактного планирования в плоскость профессиональной реальности.

6. Последующий анализ и контроль

Последующий анализ должен подтверждать, что принятое решение действительно приведет к исходу, решающему те задачи по управлению, которые и привели к началу данного процесса.

Степень взаимосвязанности в процессе.

Как показано на рис. 1, функции принятия решений очень тесно взаимосвязаны с процессом принятия управленческих решений. Эту взаимосвязь очень легко себе представить, поразмыслив над негативными последствиями, которые могут быть связаны с тем, что какой-либо функции не было уделено надлежащего внимания, или с тем, что был произвольно изменен порядок функций. В случае если выбранный вариант, после принятия на его основе соответствующего решения, не приводит к достижению желаемого результата, то здесь менеджер, ответственный за принятие решения по данному вопросу, может обратиться к любому из «подпроцессов», упомянутых на рис. 1: корректирующее действие, возобновление поиска альтернативных вариантов или переосмысление первоначальной задачи или цели.

Динамика процесса.

Динамика процесса, представленного на рис. 1, предопределяется тем влиянием, которое функции принятия решения оказывают друг на друга по отдельности и в комбинации. Динамика данного процесса находит свое выражение, в частности, во взаимосвязи между функциями принятия решений. Существование такой взаимосвязи означает, что данные функции имеют большую значимость, когда они рассматриваются во взаимосвязи, в качестве компонентов процесса принятия решений, чем тогда, когда они рассматриваются по отдельности. Этот эффект взаимосвязи (или «синергии») означает, что управленческие решения, сделанные в рамках данного процесса, имеют больший потенциал для достижения успеха.

1.3 Подходы, методы и модели принятия управленческих решений

Особенность процесса принятия управленческого решения, как и любого решения в принципе,— это то, что в основе лежит психологический процесс. Руководитель постоянно находится под воздействием факторов, которые в том или ином случае меняют результат процесса принятия управленческого решения.

Существует три подхода к принятию управленческих решений. [1, c.140-141] Первый из них – принятие решений на основе интуиции. Субъект принятия решения испытывает лишь ощущение, что из всех альтернативных вариантов он сделал правильный выбор. Значительную зависимость руководителей высшего уровня от интуиции подтвердил в своих исследованиях и профессор Гарри Минцберг.

Согласно еще одному исследованию деятельности менеджеров высшего звена, 80 % опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции».

Второй подход – это принятие управленческих решений, основанных на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.