Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

Различия были выявлены по таким личностным характеристикам, как:

• общительность (фактор А) - женщины более общительны;
• эмоциональная стабильность (фактор С) - мужчины более эмоционально- уравновешанны;
• доминантность (фактор Е) - мужчины более доминантны;
• смелость (фактор Н) - женщины более социально активные и смелые;
• практичность (фактор М) - мужчины более практичны спокойствие (фактор О) - мужчины более спокойны, а женщины более тревожны.

Рис. 6. Количество менеджеров с высоким уровнем выраженности личностных характеристик (в процентах).

Было подсчитано количество менеджеров (в процентах) с высоким уровнем выраженности (более 7 баллов по фактору) отдельных личностных характеристик.

Ниже приведены результаты по каждому фактору отдельно:

Фактор А «Общительность /замкнутость» - женщины- менеджеры обладают более развитыми коммуникативными качествами, что может препятствовать развитию симптомов стресса и личностному отдалению в процессе деятельности. Однако только 34% женщин и 26 % мужчин- менеджеров имеют высокий уровень общительности (более 7 баллов), что говорит о среднем уровне развития коммуникативных навыков в деятельности торгового менеджера.

Фактор С: «эмоциональная нестабильность / эмоциональная стабильность». Этот фактор характеризует динамическое обобщение и зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности. Как видно из графика, больше склонны проявлять эмоциональную стабильность мужчины-менеджеры. Можно характеризовать их как людей эмоционально зрелых, устойчивых, невозмутимых, обладающих высокой способностью к соблюдению общественных моральных норм. Среди женщин-менеджеров Фактор С выражен менее, чем у мужчин, что указывает на наличие у них повышенной эмоциональности, низкой толерантности по отношению к фрустрации, раздражительности, утомляемости. Эмоционально-устойчивы (оценки выше 7 баллов) 56% мужчин и 38% женщин-менеджеров.

Фактор Е: «подчиненность/ доминантность». Результаты по данной шкале, характеризуют участников исследования как самостоятельных, независимых, настойчивых. Данные качества, безусловно, способствуют успешной профессиональной деятельности и являются подкреплением адекватной оценки себя, как квалифицированного работника. Если же профессиональная деятельность менеджера строится исключительно на стремлении превзойти остальных, субъективно оценивая себя как непререкаемого лидера, то менеджер может развить в себе иные неконструктивные качества: такие как упрямство, своенравие, иногда конфликтность, агрессивность. Доминатность одинаково высоко представлена у менеджеров - мужчин и женщин. Стремление к доминированию может негативно влиять на эмоциональное состояние сотрудника и способствовать развитию синдромов стресса и эмоционального выгорания. Доминантность на высоком уровне представлена у 76% мужчин и 64 % исследуемых женщин.

Фактор Н: «робость-смелость». Результаты по данной шкале характеризуют достаточно высокую степень социальной активности участников исследования, их высокую предприимчивость, смелость, склонность к принятию самостоятельных решений. Данный фактор наиболее ярко выражен у мужчин-менеджеров (64% исследуемых), что снижает вероятность развития профессионального стресса и формирования синдрома выгорания. На высоком уровне социальная смелость представлена у 50%женщин-менеджеров.

Фактор М: «практичность / мечтательность». В целом фактор ориентирован на измерение особенностей воображения, отражающихся в реальном поведении личности, таких, как практичность, приземленность или, наоборот, некоторое «витание в облаках», романтическое отношение к жизни. По результатам обработки данных этой шкалы мы заключаем, что основная часть как мужчин-менеджеров, так и женщин-менеджеров имеет достаточно низкие баллы, что является одной из специфических особенностей рассматриваемой нами профессии и для них характерны уравновешенность и здравомыслие, высокая скорость решения практических задач, прозаичность, ориентация на внешнюю реальность. Мечтательность свойственна творческим профессиям, связанным с искусством. В сфере бизнеса успешность деятельности отчасти зависит от практичности и реализма специалиста. 34% мужчин и 42 % женщин имеют выраженную практичность, является следствием их профессиональной деятельности

Фактор О: «спокойствие / тревожность». Исходя из графика, мы видим, что мужчины-менеджеры имеют значительно более низкие показатели по данной шкале. Низкие оценки по этому фактору характеризуют тех людей, которые могут справляться со своими неудачами, в отличие от тех, кто переживает неудачи как внутренний конфликт. Более высокие показатели женщин-менеджеров свидетельствуют о их склонности к тревожности в трудных ситуациях. 50% женщин и 24 % мужчин-менеджеров имеют высокий уровень тревожности. Личность с высокими оценками по этому фактору чувствует свою неустойчивость, напряженность в трудных жизненных ситуациях, легко теряет присутствие духа, полна сожалений и сострадания; для нее характерна комбинация симптомов ипохондрии и неврастении с преобладанием страхов.

Таким образом, у мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне - абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений. Наибольшие различия у менеджеров в зависимости от пола были выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально волевой сферы личности.

2.3. Анализ взаимосвязи подверженности профессиональному стрессу и личностных особенностей менеджеров в зависимости от пола

Для того, чтобы выявить личностные характеристики, определяющие подверженность профессиональному стрессу, была выделена группа исследуемых с высоким уровнем подверженности стрессу, то есть те менеджеры-мужчины и менеджеры-женщины, у которых фазы развития симптомов стресса и выгорания оказались сформированными. Так же отдельно были выделены две группы менеджеров (мужчин и женщин), у которых не были выявлены признаки симптомов стресса и выгорания.

В группах менеджеров с признаками наличия стресса и выгорания были проанализированы личностные особенности (по Кеттелу). Таким образом, был получен личностный портер менеджеров, имеющих признаки стресса. Личностные характеристики менеджеров в группе мужчин и женщин были сопоставлены с личностными особенностями, характеризующими менеджеров, не имеющих признаков стресса в целом.

Таблица 4.

Личностный портрет менеджеров- мужчин и менеджеров - женщин, подверженных профессиональному стрессу

Анализ личностного портрета мужчин с симптомами стресса показал, что менеджеры с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от менеджеров, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

• низкий уровень общительности, склонность к интроверсии;
• более низкий уровень эмоциональной стабильности;
• большая мечтательность, склонность витать в облаках;
• высокий уровень тревожности;
• меньшая дипломатичность, негибкость в поведении, склонность к прямолинейности;
• консерватизм, склонность в стереотипное поведение;
• конформизм, склонность поддаваться групповому давлению.

Анализ личностного портрета женщин с симптомами стресса показал,

что менеджеры-женщины с высоким уровнем профессионального стресса отличаются от женщин, не имеющих признаков стресса по следующим параметрам:

• высокий уровень общительности и контактов, который провоцирует развитие симптомов стресса;
• более низкий уровень эмоциональной стабильности;
• робость и отсутствие социальной смелости;
• большая жесткость, нечувствительность;
• повышенный уровень тревожности;
• высокий уровень дипломатичности, не умение быть прямым в некоторых ситуациях;
• большая пассивность, не активность.

Таким образом, мы видим, что некоторые характеристики, связанные с полом, напрямую влияют на уровень подверженности стрессу и выгоранию.

Так, у мужчин излишняя интровертированность и необщительность провоцируют развитие симптомов стресса. В то время, как у женщин, наоборот, излишняя общительность вызывает развитие стресса.

У мужчин излишняя мечтательность, а у женщин излишняя практичность вызывает развитие симптомов стресса. В этом случае происходит нарушение гендерной и ролевой идентичности, что вызывает развитие стресса и выгорания.

Вызывает стресс у мужчин излишняя прямолинейность, а у женщин излишняя дипломатичность.

Как видим, выраженность личностных характеристик в крайних значениях, провоцирует стресс в профессиональной деятельности.

Есть и такие характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это:

• низкий уровень эмоциональной стабильности;
• невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению;
• высокий уровень тревожности.

Таким образом, подверженность профессиональному стрессу во многом можно объяснить личностными характеристиками и особенностями поведения, которые традиционно закрепляются за человеком в зависимости от пола (например, сдержанность в общении приписывается мужчине, а общительность, традиционно считается женским качеством).

Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам независимо от пола следует развивать такие личностные качества, как:

• эмоциональная стабильность, навыки эмоционального самоконтроля;
• более спокойное отношение к внешним факторам;
• навыки доминантного поведения, повышения авторитетности, влияния на окружающих в процессе профессиональной деятельности;
• коммуникативные навыки, умение их применять в зависимости от ситуации;
• гибкость в поведении.

Выводы :

Таким образом, подробно рассмотрев результаты, полученные в ходе анализа данных по 3 методикам, мы можем сделать следующие выводы:

Менеджеры, независимо от пола, в высокой степени подвержены профессиональному стрессу, однако формирование симптомов стресса и «выгорания» в профессиональной деятельности у менеджеров-мужчин происходит медленнее, чем у менеджеров-женщин.

У менеджеров-мужчин признаки всех трех стадий развития стресса и выгорания находятся на фазе формирования, в то время как у женщин является сформированной стадия «Тревожное напряжение», то есть отчетливо проявляются признаки стрессового состояния в виде тревоги и напряжения.

Основным симптомом эмоционального выгорания мужчин - менеджеров является эмоциональная отстранённость, выражающаяся в приглушенности собственных эмоций, в сужении круга общения, отстраненности от клиентов, негативном отношении к коллегам.

Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации и существующих гендерных стереотипов. Гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

Женщины-менеджеры более склонны к эмпатии и эмоциональной отзывчивости в сравнении с мужчинами-менеджерами, что помогает женщинам оставаться доброжелательными и позитивно настроенными по отношению к клиентам и сотрудникам. У женщин преобладает включённость в работу и дела других людей.

У мужчин-менеджеров ярко выражены такие личностные характеристики, как: абстрактность мышления, доминантность, эмоциональная стабильность, дипломатичность. У женщин-менеджеров на высоком уровне -абстрактность мышления, доминантность, дипломатичность, все остальные характеристики находятся в зоне средних значений. Наибольшие различия в личностных портретах менеджеров выявлены по таким характеристикам, как эмоциональная стабильность и тревожность: женщины-менеджеры более тревожны и менее эмоционально устойчивые. То есть, наибольшие различия в личностном портрете менеджеров в зависимости от пола касаются особенностей эмоционально волевой сферы личности.