Файл: Системы управления знаниями (методы и технологии).pdf

Введение

Новая роль науки, превратившейся в решающий фактор развития экономики и общества, явилась закономерным следствием научно-технической революции, ее нового этапа - информационной революции и связанного с ней формирования и развития информационного общества. Не случайно научный и информационный потенциал стал главным индикатором современного уровня социально- экономического развития. Этим и обусловлено особое внимание к науке и знаниям во всем мире. Вместе с тем научно - образовательный, информационный и интеллектуальный потенциал, на котором только и могут базироваться высокие технологии XXI века во всех сферах жизни общества, невозможно создать в короткий срок, даже располагая значительным капиталом. Необходима стабильная работа системы научных учреждений, образования, предприятий, профессиональных управленческих структур, оснащенных современными информационными технологиями.

Наиболее перспективные теоретические разработки связаны в последние годы с решающим значением знаний для развития организаций, деятельность которых во все большей степени зависит от накопления и анализа информации, обучения персонала и усвоения новшеств.

«Незримое» достояние предприятий составляют интеллектуальные активы, способные приносить и приносящий компаниям реальные дивиденды. Это патенты и авторские права, знания и профессиональные качества сотрудников, торговые марки, клиентская база, сеть надежных поставщиков и партнеров, культура внедрения нововведений, корпоративная память и базы данных, качество рабочих процессов и т.п.

Многие компании готовы инвестировать капитал в образование, инфраструктурные и организационные изменения, не требуя моментальной отдачи от подобных инвестиций. Они убеждены, что будущая способность удовлетворить потребности клиента в новых, улучшенных продуктах (и обеспечить выживание фирмы) основана на подобных инициативах. Признавая знания капиталом, они убеждены, что цена, которую надо будет заплатить за нежелание управлять знаниями, может оказаться недопустимо высокой.

Главное богатство каждой страны — это люди, ее населяющие. Интеллектуальный потенциал страны не просто сумма интеллектов всех людей. Но начинать все же надо с каждого отдельного человека, расширять его творческие и интеллектуальные возможности. Общаясь, люди обмениваются сведениями, планами, идеями. Это приводит к появлению новых идей, изобретений, решений. Так наращивается творческий потенциал всего общества.

Данная тема курсовой работы «Управление знаниями» на современном этапе приобретает все большую актуальность. «Управление знаниями» является одним из ключевых факторов успеха функционирования организации.

Целью данной курсовой работы является изучение и раскрытие теоретического материала по теме «Управление знаниями» (понятия «знания», «информации» и их формы, для чего нужна информация предприятию), содержания и методов исполнения функций управления знаниями - последовательность выполнения работ, применение информационных технологий и т.д., раскрытие значения еще знаний для оно развития организации, еще методы получения он знаний и преимущества оно управления знаниями, он рассмотрение основных он проблем управления еще знаниями.

Глава 1 Теоретические еще определения и сущность оно управления знаниями еще организации

1.1 Сущность и понятия оно управления знаниями

еще Проблематика «управления оно знаниями» в последнее оно десятилетие является он одной из он активно обсуждаемых оно тем среди еще теоретиков и практиков еще управления. Количество публикаций в оно данной области оно растет в геометрической еще прогрессии, порою оно вводя даже он искушенного читателя в он сомнение по он поводу того, еще не является он ли это оно просто очередной «еще модной штучкой» оно от «гуру» и оно консультантов по оно управлению.

В работах по он менеджменту, в справочниках и еще словарях появляются оно различные толкования он терминов и определений, он раскрывающих суть и он содержание управления оно знаниями. Однако до он сих пор еще точное и однозначное он определение понятия он управления знаниями еще не сформулировано. Одни авторы он определяют это оно понятие через еще его характерные еще черты, другие оно пытаются представить еще базовое содержание оно путем определения он значений входящих в он понятие слов.^[1]

Специалисты могут еще предложить, по еще крайней мере, 30 оно определений этого оно термина. Управление знаниями, в оно широком смысле, он означает деятельность еще всех звеньев он корпоративного менеджмента, еще связанную с анализом и он эффективным использованием еще знаний сотрудников оно для достижения еще целей организации (оно при этом еще чрезвычайно важно, он чтобы сотрудники оно их разделяли).

еще Наиболее часто еще под управлением оно знаниями понимают еще любые процессы и еще принципы, связанные с он созданием, приобретением, оно завладением, обменом и оно использованием знаний оно или опыта. В некоторых определениях он подчеркивается, что он это процесс оно приобретения коллективного оно опыта для оно его всестороннего оно использования компанией оно там, где оно он может еще оказаться полезным он для достижения он наивысшей отдачи. Коллективный опыт еще или «ресурсы еще знаний» определяются он как ключевые он компетенции, общепринятая он практика или оно ключевое искусство. В некоторых определениях оно подчеркивается, что в еще качестве основы еще управление знаниями еще имеет использование он людей, процессов он или технологий, он позволяющее организации он оптимизировать обмен он знаниями и их еще сохранение.

Множество понятий, он определяющих возможности еще людей, работающих в оно организациях (человеческие он ресурсы, человеческий оно потенциал, человеческий он капитал, социальный оно капитал, интеллектуальный оно капитал и др.), имеют одну еще общую составляющую - он знания, которыми еще обладают и которые он используют люди, еще работающие в организациях, он для достижения оно ее целей.

Приведем еще он несколько заслуживающих он внимания формулировок оно понятия «управление еще знаниями».

Управление он знаниями - это еще стратегия, которая оно трансформирует все еще виды интеллектуальных оно активов в более он высокую производительность и он эффективность, новую он стоимость и повышенную еще конкурентоспособность; совокупность оно стратегических и оперативных оно усилий, направленных оно на увеличение оно использования интеллектуального оно капитала организации в еще целях повышения еще результативности (прибыльности) он организации;^[2]

Управление оно знаниями - это он дисциплина, которая еще обеспечивает интегрированный он подход к созданию, еще сбору, организации, он доступу и использованию оно информационных ресурсов оно организации; комбинация он отдельных аспектов оно управления персоналом, оно инновационного и коммуникационного еще менеджмента, а также еще использования информационных он технологий в управлении он организациями.

Управление знаниями - он это деятельность, еще организация управленческих оно действий, направленных он на накопление еще интеллектуального капитала он на основе он обучения, производства и оно внедрения новых еще знаний в хозяйственную оно деятельность по он областям применения, он на базе оно всей совокупности еще интеллектуальных, информационных, оно технологических и финансовых он ресурсов экономических оно агентов»

У. Букович и Р. Уильямс полагают, оно что управление оно знаниями - процесс, с еще помощью которого он организации удается еще извлечь прибыль он из объема еще знаний или он интеллектуального капитала, он находящегося в ее оно распоряжении. Прибыль можно оно получить в том еще случае, если он знания удается оно применить для он создания более еще эффективных и рациональных оно процессов, поскольку еще управление знаниями он дает компании он непосредственный финансовый еще результат - благодаря он снижению затрат он происходит сокращение еще продолжительности производственного он цикла, позволяющее оно быстрее произвести он продукт, вставить еще его потребителям и он получить оплату.

С позиции Б. Гейтса «управление оно знаниями - это он управление информационными еще потоками, которое еще гарантирует, что он нужные определенным оно людям данные оно будут получены оно ими вовремя, он чтобы эти оно люди могли еще своевременно предпринять еще необходимые действия; оно при этом еще конечная цель он состоит в повышении еще интеллектуального потенциала еще организации, или он корпоративного коэффициента он интеллекта (IQ), поскольку он для обеспечения еще преуспевания на он сегодняшних динамичных он рынках он еще должен быть он очень высоким, еще причем понятие еще корпоративного (IQ) начинается с еще обмена накопленными и оно текущими знаниями, оно когда свой оно вклад в его оно повышение вносит он как индивидуальное он обучение сотрудников, он так и их «еще перекрестное опыление» еще идеями друг он друга…».^[3]

М. Румизен подразумевает он под управлением он знаниями создание, он определение, распределение, оно сохранение, приобретение и еще усиление действия оно знаний.

М. Мариничева, эксперт оно по управлению оно знаниями, директор еще НОУ «КМ оно Клуб: Практические оно знания» считает, он что рассматриваемое еще понятие охватывает еще обмен знаниями, он управление внешними он потоками информации, еще обучение, структуризацию оно знаний в компании, он совместную работу в оно сообществах, управление он взаимоотношениями с клиентами.

Стандарт Центра еще по управлению он знаниями Корпоративного он университета группы оно компаний «Северсталь» он характеризует управление оно знаниями как еще процесс создания, он оценки, представления, оно распространения и использования он знаний; комбинацию оно отдельных аспектов он управления персоналом, еще инновационного и коммуникационного он менеджмента с использованием он новых информационных оно технологий.

Таким образом, еще процесс управления еще знаниями можно он представить по-разному, оно но в большинстве еще случаев дело оно сводится к тому, оно что управлять оно знаниями - значит оно управлять процессами еще создания интеллектуального он капитала организации: оно преобразованием информации в «оно живое» ключевое еще знание, приобретением, он распространением знаний и он обменом ими еще между сотрудниками, оно удалением устаревающих оно знаний.^[4] Ключевыми знаниями оно применительно к организации - он являются знания, он обеспечивающие ее еще конкурентоспособность на оно рынке; применительно к он конкретному сотруднику - еще повышающие эффективность оно совершаемых им еще управленческих, коммуникативных, он производственных операций и он способствующие раз он витию его еще карьеры в данной оно организации.

Практика показывает, еще что не оно стоит концентрироваться еще на одном оно из существующих оно подходов, а рекомендуется еще применять то еще сочетание организационных, он коммуникационных и технологических еще инструментов, которое он поможет компании еще успешно разливать еще свои стратегические еще направления и решать он тактические задачи.

Соответственно, в разных он организациях (а зачастую и в оно разное время) еще будут неодинаковы и еще формулировки термина «еще управление знаниями».

он Поэтому важно он сформулировать данное оно определение таким еще образом, чтобы оно конечный результат еще этого процесса еще был очевиден: он управлять знаниями - он значит, создавать он такие условия, в оно которых накопленные оно знания и опыт он эффективно используются оно для решения оно конкретных, важных еще для компании еще задач.

1.2 Теоретические основы оно разработки системы он управления знаниями

оно На рисунке 1 он приведена упрощенная он схема основных еще циклов процессов оно управления знаниями.

Рис. 1. Основные циклы оно процессов управления оно знаниями

Внедрению еще обычно предшествует еще процедура формализации еще деятельности предприятия еще методом онтологического еще анализа, которая еще сводится к описанию еще типовых сущностей (еще для IT-системы - он информационных объектов) и оно выявлению обоснованных еще взаимосвязей между он ними.