Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (исследование типичных стрессовых ситуаций, управления стрессами и профилактики профессионального выгорания на предприятии).pdf

Введение

Актуальность. В современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, когда происходит эмоциональный ответ. Поэтому избежать его невозможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это приводит к разрушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности.

Профессиональная деятельность, влияет на состояние и эмоции субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями. Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится основным фактором профессиональной деформации личности работника.

В настоящее время деятельность предприятий происходит в сложных экономических условиях. Предприятия должны обладать гибкостью, оперативностью и уметь оптимально использовать имеющиеся ресурсы в реализации своих планов. В этих условиях не только менеджерам, но и рядовым работникам приходится справляться с интенсивной нагрузкой, быть дальновидными в своей деятельности, в то же время - оперативными, чтобы справляться с большим объемом ежедневной работы.

На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом не уделяется достаточного внимания. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций, а значит и падение рудовой дисциплины и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, и управления персоналом организаций.

Предмет исследования: проблемы профессиональных стрессов и профессионального выгорания.

Объект исследования: ООО «СМИК».

Цель работы: изучение технологий стресс-менеджмента и профилактики профессионального выгорания в организации и их практического применения на ООО «СМИК»

Задачи работы:

• • рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;
  • исследовать понятие и причины профессионального выгорания;
  • ознакомиться с профессиональным стрессом и профессиональным выгоранием как объектами управленческого воздействия;
  • выполнить анализ стрессовых ситуаций у сотрудников ООО «СМИК»;
  • предложить организационные методы управления стрессами и профилактики профессионального выгорания.

Методологической и информационной основой работы являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии. Для написания работы использовались данные ООО «СМИК».

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы стресса и профессионального выгорания работников предприятия

1.1. Источники и причины организационного стресса

Стресс представляет собой специфическую реакцию организма и психики человека на внешние или внутренние воздействия, приводящие к нарушению эмоционального спокойствия и чувства равновесия.

Для полноценного развития нам необходимо, чтобы среда вокруг нас менялась, появлялись новые люди, события, провоцируя соответствующие им внутренние изменения в психо-эмоциональном состоянии^[1]. Но такие перемены положительны лишь тогда, когда они достигают определенного уровня или слегка его превосходят. Если же эти перемены слишком резкие и интенсивные, либо же затягиваются по времени, и человеку требуются значительные усилия для адаптации к ним, то организм реагирует на них как на стресс.

Физический стресс возникает в результате переживания человеком боли, ощущения голода, жажды, жары, холода, инфекции, сильного физического перенапряжения.

Психологический стресс является следствием сильного нервного перенапряжения, вызванного каким-либо переживанием. Любая сильная эмоция, как то положительная, так и отрицательная, является стрессом для человека, особенно, если воздействует на него длительное время, поскольку сопровождается рядом физиологических процессов, в том числе выбросом в кровь веществ, влияющих на работу внутренних органов^[2].

Профессиональный стресс, как и любой другой стресс, это не просто психологическое явление. Реакция на стрессовую ситуацию проявляется физиологически в головных болях, болях в спине, области плеч и шеи, усталости и даже изнуренности. Под удар попадает не только нервная система, но и организм в целом.

Причины стресса могут быть разными, но условно можно разделить их на несколько групп.

Физические причины. К ним относятся шум, вибрация, загрязненная атмосфера. С этими причинами стресса чаще сталкиваются, к примеру, рабочие, но физические факторы нельзя полностью исключать - даже громко работающее радио может стать причиной стресса^[3].

Физиологические причины. К таким причинам относят неудобный график работы (к примеру, работа посменно), отсутствие нормального режима питания на работе. Здесь, если начать нормально питаться на работе вполне реально, то с работы с неудобным графиком, возможно, придется уволиться^[4].

Социально-психологические причины. Среди этих причин -напряженные отношения с коллективом, конфликты, моббинг, недогрузка или перегрузка работников, высокая ответственность, нехватка времени, отсутствие четкого распределения ролей и обязанностей.

Структурно-организационные причины. Эти причины вызывают так называемый организационный профессиональный стресс. К ним относят слишком высокий темп работы и слишком жесткие сроки ее выполнения, монотонность работы и невозможность как-то повлиять на порядок выполнения заданий.

Профессиональный стресс опасен и для работника, и для работодателя. Работникам длительный профессиональный стресс может «аукнуться» профессиональным выгоранием; по сути, стресс перейдет в хроническую форму, и избавиться от него будет совсем непросто. А работодатель, не сумевший обеспечить работникам комфортные условия, столкнется со снижением производительности труда, и, возможно, потеряет в итоге нескольких сотрудников^[5].

1.2. Понятие синдрома профессионального выгорания

Изучение проблемы профессионального выгорания условлено необходимостью оптимизации профессиональной деятельности, сохранения и развития личности в профессии, а также заботой о ее психологической надежности и благополучии. Исследование этого психологического явления берет начало в 70-е г.г. ХХ века. Фреденбергер вводит понятие профессионального выгорания для характеристики психологического состояния людей, не страдающих психическими заболеваниями, главной особенностью профессиональной деятельности которых является интенсивное общение в эмоционально насыщенной атмосфере^[6].

Первоначально этот термин трактовался как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Теоретические и эмпирические исследования феномена выгорания широко представлены в зарубежной психологии (М. Андерсон, Е. Иваницкий, М. Лейтер, Т. Марек, С. Джексон, А. Пинес)^[7].

Отметим, что в работах зарубежных авторов исследовательский интерес, главным образом, сосредоточен на изучении структуры синдрома «психического выгорания», детерминирующих его факторов и многообразных проявлений, а также влияния на психологическое благополучие работника. В отечественной психологии первые упоминания о феномене, близком эмоциональному выгоранию, можно найти в работах Б. Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями. Описание явлений, родственных по своему содержанию феномену выгорания было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров)^[8].

Основные составляющие синдрома профессионального выгорания представлены на рисунке 1.

Основные составляющие синдрома профессионального выгорания

Эмоциональное
истощение

Чувство эмоциональной
опустошенности, уменьшение количества положительных эмоций, возникающих в связи со своей работой

Деперсонализация

Циничное отношение
к труду и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям)

Редукция
профессиональных
достижений

Формирование чувства
некомпетентности,

фиксация на неудачах
в своей профессии

Рисунок 1 – Основные составляющие синдрома профессионального выгорания

Таким образом, профессиональное выгорание охватывает все структурные уровни личности: социально-психологический, отражающий изменение межличностных отношений; личностный – изменение личностных черт; мотивационный – качественное и содержательное изменение мотивации; регулятивно-ситуационный, отражающий изменение состояний и эмоциональных отношений.

П. И. Сидоров приводит следующие определения синдрома эмоционального выгорания:

– реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессионального стресса;

– это процесс утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворенности работой;

– это выработанный личностью механизм психологической защиты, функциональный стереотип, который позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы^[9].

Н. Е. Водопьянова, Ю. И. Виданова рассматривают профессиональное выгорание как личностную деструкцию, развивающуюся во времени вследствие дезадаптации к широкому спектру коммуникативных стрессов в профессиональной деятельности^[10].

Н. В. Самоукина определяет профессиональное выгорание как синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них^[11].

Следовательно, профессиональное выгорание представляет собой синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и творческих ресурсов работающего человека. Синдром профессионального выгорания – самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, политиков, то есть всех, чья деятельность невозможна без общения. Профессиональное выгорание рассматривают как составляющую профессиональной деформации, психологическую защиту, состояние и стресс.