Файл: Основные функции в системе менеджмента.pdf

Тактические (среднесрочные) планы способствуют реализации планов стратегического уровня, и связаны с осуществлением определенных этапов стратегии компании [11, с. 205]. Базой текущего планирования являются планы оперативного характера. Текущее планирование основано на тщательной проработке оперативных планов в разрезе производства, маркетинга, сбыта, осуществления исследований и разработок, снабжения по предприятию в целом и отдельным бизнес-единицам, посредством детализации целевых показателей, определенных на уровне стратегического и тактического планов [11, с. 206].

Организацией производства является комплекс методов, которые обеспечивают оптимальное в аспекте соответствия поставленным целям использование предметов и средств труда для достижения плановых показателей [1, с.39]. Для рациональной организации производства необходима дифференциация производственного процесса по операциям, обоснованная расстановка персонала по рабочим позициям, обеспечение отлаженного взаимодействия сотрудников для обеспечения бесперебойности при выпуске продукции или оказании услуг. Деятельность по организации производственного процесса как функция управления предполагает решение разнообразных вопросов, в частности:

• установление номенклатуры выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
• организацию доставки сырья, материалов, готовой продукции;
• технологическое обслуживание оборудования, плановые и внеплановые ремонты;
• исследование затрат и деятельность по их сокращению [7, с. 249-250.].

Координация – это согласование действий. Некоторые исследователи не выделяют особо эту функцию, относя координирование к организовыванию. Однако имеет смысл рассматривать ее особо, поскольку координация – это коммуникации, процесс постоянного общения [7, с. 251].

Мотивация – это активизация или угнетение мотивов посредством стимулов.

Стимулы – это внешние воздействия, активизирующие или угнетающие внутренние мотивы [7, с. 252].

Мотивация представляет собой деятельность по формированию у сотрудников необходимых стимулов, которые имеют характер внешних побудителей к труду, и развиваются на базе понимания сотрудниками потребностей – как собственных, так и окружающих – коллег, клиентов, руководителей. Должная мотивация позволяет обеспечить не только удовлетворение потребностей сотрудника, но и обеспечить достижение целей компании, в которой он работает. Мотивирование есть процесс воздействия на человека для выполнения им определенных действий посредством пробуждения в нем определенных мотивов [1, с.41].

Контроль является заключительной функцией цикла менеджмента. Контроль состоит в наблюдении за осуществлением процессов, определений отклонений от плановых показателей.

Контроль должен обеспечивать правильную оценку состояния дел, на основе которой выносится решение о необходимости (или отсутствии таковой) принять соответствующие меры, корректирующие ход процесса, воздействующие на результаты деятельности в нужном направлении.

Таким образом, результаты функции контроля выражаются в создании информационных предпосылок для выработки соответствующих решений.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что менеджмент – это конкретный тип взаимодействия объектов, один из которых является при этом субъектом управления, а второй – соответственно, объектом управления. Объектом менеджмента является то, что находится под управлением, а именно отдельные люди, организации, структурные подразделения, отрасли, государственные органы и государство в целом, и др. Основными функциями менеджмента являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет.

2. Анализ функций управления торгового предприятия на примере ЗАО ЦВ «Протек»

2.1. Характеристика организации ЗАО ЦВ «Протек»

Закрытое акционерное общество Центр внедрения «ПРОТЕК» (далее ЗАО ЦВ «Протек») – один из крупнейших национальных дистрибьюторов фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья в России является ключевой компанией группы «ПРОТЕК».

Краткие сведения об организации приведены в табл. 1.

Таблица 1

Общие сведения о ЗАО ЦВ «Протек»

Компания осуществляет свою деятельность в 83 субъектах РФ. Характеристика региональной сети представлена в табл. 2.

Таблица 2

Характеристика региональной сети ЗАО ЦВ «Протек»

ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» работает с более чем 600 ведущими фармацевтическими производителями из 20 стран мира. Все препараты закупаются непосредственно у производителей, что исключает для клиентов риск приобретения фальсификатов.

Компания также работает на бюджетном рынке, поставляя лекарственные средства в лечебные учреждения страны.

Общая площадь складских помещений ЗАО ЦВ «ПРОТЕК» на конец 2016 г. составила около 160 000 м².

Обслуживание клиентов каждой зоны производится из крупных межрегиональных складов, располагающихся в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Самаре, Казани, Екатеринбурге.

2.2. Анализ функций планирования и организации управления

Функция организации реализуется в компании в организационной структуре ЗАО «ЦВ «Протек» приведена на рис. 2.

Рис. 2. Организационная структура ЗАО «ЦВ «Протек»

Сочетание отраслевого и регионального аспектов наиболее полно удовлетворяет потребностям развития продукта с учетом конкретных требований отдельных регионов.

Региональное управление «ЦЕНТР» (далее РУ «Центр») является одной из региональных зон ЗАО «ЦВ «ПРОТЕК».

Данное управление включает в себя следующие обособленные подразделения, указанные в табл. 3.

Таблица 3

Перечень подразделений РУ «Центр»

Сбытовые подразделения, входящие в состав РУ «Центр», перечислены на рис. 3.

Рис. 3. Сбытовые подразделения РУ «Центр»

Все финансовые показатели отражаются в отчетности региональных представительств.

Организационная структура РУ «Центр» приведена на рис. 4.

Региональное управления «ЦЕНТР»

Администрация

Отдел продаж

Подгруппа

г. Рязань

Подгруппа

г. Смоленск

Подгруппа

г. Москва

Подгруппа

г. Санкт-Петербург

Рис. 4. Организационная структура РУ «Центр»

Согласно данным рис. 4 отдел продаж включает в себя филиалы, которые непосредственно занимаются сбытом продукции.

По итогам работы ЗАО «ЦВ «Протек» в 2016 г. выручка компании составила более 118 млрд. руб.

Анализ организационной структуры и штатного расписания показал, что все филиалы и региональные торговые представительства ЗАО «ЦВ «Протек», указанные на рис. 2 – 4, имеют такие отделы, как:

- администрация;

- бухгалтерия;

- коммерческая служба, включающая группу продаж, группу бюджетных продаж, группу маркетинга, группу развития продаж, региональное торговое представительство;

- отдел складского хозяйства, включающего администрацию, аптечный склад, информационно-технологический отдел;

- общий отдел, включающий администрацию, транспортную группу, отдел внутреннего контроля, службу безопасности.

Перечень указанных отделов и должностей приведен в приложении Б.

Каждый филиал, каждое региональное торговое представительство включает в себя 2 направления работы:

- отделы, работающие непосредственно с клиентами;

- отдел поддержки бизнеса.

Перечень структурных подразделений данных отделов приведен на рис. 5.

Рис. 5. Основные направления работы компании

Для осуществления указанных на рис. 5 направлений работы и в соответствии должностями, приведенными в приложении Б, в ЗАО «ЦВ «ПРОТЕК» сформирован соответствующий кадровый состав, численность которого представлена в табл. 4.

Таблица 4

Штат ЗАО «ЦВ «ПРОТЕК» на 01.11.2016 г.

Таким образом, согласно штатному расписанию, утвержденному в организации, штат РУ «Центр» на 01.01.16 г. составляет 418 человек (табл. 4).

Общие сведения по персоналу предприятия были сгруппированы по таким показателям как занимаемая должность, пол, возраст, уровень образования. По каждой группе было определен количественный состав. Было установлено, что самыми многочисленными группами персонала являются:

- работники складов (кладовщики) в возрасте 22 - 62 года (108 чел.);

- менеджеры по продажам в возрасте 24 – 56 лет (61 чел.);

- транспортная группа (водители-экспедиторы) в возрасте 23 – 60 лет (22 чел.).

Динамика изменения численности персонала РУ «Центр» за 2014 – 2016 годы приведена в таблице 5.

Таблица 5

Динамика численности персонала РУ «Центр»

Согласно данным численность персонала РУ «Центр» имеет устойчивую динамику к росту, при этом численность и мужчин, и женщин за рассматриваемый период увеличивается, что подтверждают данные 7. Так, согласно данным 6 численность мужчин за 2014 - 2016 годы увеличилась на 44 чел. Согласно данным численность женщин за 2014 - 2016 годы увеличилась на 86 чел.

Однако структура персонала по полу показывает, что:

- количество мужчин в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилось на 0,83 %;

- количество мужчин в 2016 г. по сравнению с 2014 г. увеличилось на 1,56 %.

Выполненный анализ статистических данных показал, что возрастной состав персонала организации различен, что подтверждают данные табл. 6.

Таблица 6

Характеристика персонала РУ «Центр» по возрасту, чел.

Анализ структуры персонала по возрастному показателю, приведенной на рис. 6 – 8, позволяет установить, что: