Файл: Невербальное проявление эмоционального состояния человека.pdf

Выражение лица показывает эмоции, переживаемые собеседником в данный момент. Благодаря лицевому каналу невербальной коммуникации негативное отношение передается и читать гораздо проще положительного, что особенно актуально в конфликтных ситуациях. Для Менеджера это означает, что необходимо контролировать собственные бессознательные проявления негативного отношения к Ответчику, а также вовремя читать и использовать невербальные сигналы собеседника и в зависимости от того корректировать свою деятельность.^[29]

Жестами и мимикой показывать свои эмоции и объяснить и дополнить информацию, полученную в устной форме. Жест человека больше связан с эмоциональными реакциями, чем с мышлением. Жесты являются выражением действий, а связанные с ними эмоциональные состояния – индивидуальной психической частью действия. Имейте в виду, что процесс произнесения имеет два доступных канала выражения через речь и через движение тела. Жест имеет тенденцию предшествовать соответствующим речевым сегментам.^[30]

Диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности и непосредственности: люди обычно не знают, как он жестикулирует. Потому что эмоциональные реакции являются вводной частью действия, понимание языка тела позволяет читать не только о незавершенных действиях, но и о маскированных эмоциях. В соответствии со смыслом и толкованием жестов-менеджер должен контролировать и вовремя корректировать как свое, так и поведение партнера в разговор.

Поза, в свою очередь, является мерой склонности человека к общению, а также проявлением степени открытости или близости к собеседнику. Поза человека, в силу того, что он меньше (чем мимика или голос) поддается сознательному контролю, является достаточно информативным признаком отношений.

Эта группа сигналов-это в первую очередь в связи с различиями в статусе между общающимися. Обычно ощущение более высокого статуса сопровождается большей свободой.

Наклон вперед к партнеру выражает более доброжелательный отклик, по отношению к приятному собеседнику, люди правы больше, чем неприятно. В ситуации сотрудничества расстояние короче, а тело поворачивается менее прямолинейно. Таким образом, чтобы продемонстрировать положительное отношение, необходимо быть сдержанным (не расслабленным), чтобы сделать легкий вперед изгиб к ответчику, а случай несколько поворотов, обозначающий диагональ.^[31]

Соответственно, наклон назад, свободность и расположение напротив Ответчика будут свидетельствовать о негативном отношении и продемонстрировать более высокий статус интервьюера.

Невербальное общение играет важную роль в профессиональной деятельности менеджера, его правильное использование позволит Вам легко и тактично общаться с людьми, понимать их поведение в правильном направлении, вести беседу, корректировать свое поведение в соответствии с целями и задачами и добиваться высоких показателей. В бизнес-коммуникациях это главное и приоритетное направление в переговорах, подписании договоров и обсуждении тактики фирмы. Правильное и надлежащее использование невербальной коммуникации поможет достичь взаимопонимания в бизнесе, сгладить напряженность .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человек по сути существо социальное, так или иначе, он был на протяжении всей своей жизни тесно связан с обществом. Основным механизмом его взаимодействия с другими людьми является общение, т. е. обмен информацией. Коммуникация необходима людям в личных отношениях, в бизнесе, для того, чтобы приобрести опыт и оборудование. Информацию все вокруг нас и, конечно же, главную роль в ее распространении сыграло словесное (речевое) общение. Считается, что информация, которую мы получаем через говоря, около 80% полученных данных. Но, как бы невероятно это ни звучало, этих 80% часто недостаточно, чтобы понять собеседника. Люди часто сознательно или бессознательно искажать информацию и говорить не то, что вы думаете. В этот момент на помощь приходит невербальное общение.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Информация о невербальных каналах может поддерживаться, и противоречит сообщению, отправленному словами. Невербальный язык менее сознателен, чем словесный, и поэтому надежнее. Если информация на невербальном канале отличается от многих вербальных сведений, доверие должно быть невербальным.

В заключение хотелось бы сказать, что невербальное поведение может предложить поистине великую информацию о человеке, его личности и особенностях, испытывающем эмоции. Точность этой информации велика. Контролировать невербальное поведение очень сложно и часто невозможно. Верная запись его симптомов, правильная интерпретация может помочь развить понимание.

Однако, кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в котором мы живем, эти жесты. Если, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами, крепко скрещенными руками и опущенной вниз головой, то это скорее всего означает, что он был холодным, но не критическое отношение к чему-либо. Однако, если человек в точно таком же положении будет сидеть напротив вас за столом переговоров о заключении сделки, то его жесты совершенно определенно следует трактовать как имеющие негативное или оборонительное отношение в сложившейся ситуации

БИБЛИОГРАФИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Невербальные признаки эмоциональных состояний

(Дерябо С., Ясвин В Гроссмейстер общения, 1996 - фрагмент)

1. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

2. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

3. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

4. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

5. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

6. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

7. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

8. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

9. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

10. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

11. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

12. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин. - М.: Питер, 2005. - 412 c. ↑

13. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

14. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

15. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

16. Кузнецов Максим , Симдянов Игорь Социальная инженерия и социальные хакеры; БХВ-Петербург - Москва, 2007. - 368 c. ↑

17. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). ↑

18. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта /И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009, №3-2. ↑

19. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

20. Багдасарова Н.А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное / Н.А. Багдасарова // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению, МГИМО МИД РФ, 2006. - МГИМО-Университет, 2006. ↑

21. Экман Пол Психология эмоций; Питер - Москва, 2013. - 240 c. ↑

22. Защиринская, О.В. Эмоции в контексте невербальной коммуникации нормально развивающихся подростков и их сверстников с нарушением интеллекта /И.А. Горбунов.- Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика, 2009, №3-2. ↑

23. Экман Пол Психология эмоций; Питер - Москва, 2013. - 240 c. ↑

24. Лабунская В.А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» и ее модификаций [Текст] / В.А.Лабунская// Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к измерениям: сб. ст. / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: ИП, 2009. – 350 с. ↑

25. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления [Текст]: – Ростов н/Д: Феникс, 2001.– 401 с. ↑

26. Кузнецов, И. Н. Современный деловой этикет [Текст]: / И. Н. Кузнецов. – М.: РОСБУХ, 2008. – 306 с. ↑

27. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑

28. Масюкевич, Н.В. Психология эффективного общения[Текст]: / Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск: Соврем. шк., 2007. – 384 с. ↑

29. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑

30. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления [Текст]: – Ростов н/Д: Феникс, 2001.– 401 с. ↑

31. Сорокина, А.В. Основы делового общения. [Текст]: конспект лекций.– Ростов н/Д: Феникс, 2004.– 224 с. ↑