Файл: Эффективность email-маркетинга (маркетинговые коммуникации в сети Интернет).pdf

• • Высокий ROI
  • Персонализация
  • Измеряемость
  • Высокая степень автоматизации
  • Принадлежность к категории permission marketing

В свою очередь, недостатками являются:

• • Выборочная доставка писем
  • Необходимость постоянно пополнять базу подписчиков
  • Технические ограничения
  • Высокая конкуренция за пользователей

Результаты анализа проработанности тематики нашего исследования научным сообществом показали, что насчитывается весьма ограниченное число подобных работ. При этом авторы склонны придерживаться либо подхода, в рамках которого рассматривается какой-то один фактор, влияющий на эффективность e-mail маркетинговых коммуникаций, либо подхода, при котором идёт рассмотрение комплекса неких факторов.

Был сделан выбор в пользу последнего подхода, а также выделены три категории показателей оценки эффективности онлайн-маркетинговых коммуникаций, подходящих для данной процедуры в контексте e-mail маркетинговых коммуникаций. Кроме того, были выделены существующие категории факторов эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций, такие как:

• 1. Тема и подзаголовок письма
  2. Контент
  3. Дизайн и вёрстка
  4. Сегментирование целевой аудитории
  5. Согласованность и последовательность
  6. Время
  7. Технические параметры

Затем мы коснулись общих фактов касательно компании GG Development, часть результатов e-mail маркетинговых коммуникаций которой и анализировалась в данной работе.

Была определена выборка нашего исследования, выделены зависимые переменные (они же – показатели эффективности) в виде open-rate, click-through-rate и количества отписок, а также независимые переменные (они же – факторы эффективности) в виде дня рассылки, количества изображений в письме, частоты упоминаний бренда в заголовке и подзаголовке письма, наличия предложений о розыгрыше призов в заголовке и подзаголовке письма, процента доставленных писем и количества ссылок в письме.

На основе этих и некоторых других выводов был составлен список практических рекомендаций для повышения уровня эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании GG Development:

• • Необходимость более тщательной и изобретательной работы над заголовками и подзаголовками писем
  • Более частое использование предложений с розыгрышами призов и бонусов
  • Уменьшение длины писем
  • Смещение дня запуска рассылок в сторону начала рабочей недели
  • Улучшение технического аспекта рассылки для повышения % доставляемых писем

Кроме того, хотелось бы отметить, что тематика нашего исследования предполагает дальнейшую работу в данном направлении. Уже сейчас можно говорить о том, что отдельного изучения заслуживает роль контента, рассылаемого в рамках e-mail маркетинговых рассылок.

Так, представляется целесообразным привлечение методов качественного анализа, что позволило бы оценивать и ранжировать заголовки и подзаголовки в плане релевантности их содержания потребностям получателей, а также привлекательности, способности удерживать внимание и подводить пользователя к открытию письма. Более того, на наш взгляд, было бы полезно провести глубокий контент-анализ содержания писем, проанализировав зависимость между какими-либо особенностями контента (в частности, текста) и ключевыми показателями эффективности.

Заслуживают более тщательного изучения и такие факторы как объём контента, время рассылки, технические параметры писем. Помимо этого, представляется весьма небезынтересным анализ влияния социальных характеристик пользователей на их взаимодействие с рассылкой.

Таким образом, хочу ещё раз подчеркнуть актуальность выбранной темы исследования и важность дальнейшей работы академического сообщества в данном направлении.

Список литературы

• 1. Ansari A., Mela K.F. Customization. Journal of Marketing Research. 2003. №2. P. 138.
  2. Brito M. Your brand, the next media company: how a social business strategy enables better content, smarter marketing, and deeper customer relationships. Que Publishing, 2013. P.39.
  3. Cases A.S., Fournier C., Dubois P.L., Jr. J. F. Web Site spill over to email campaigns: The role of privacy, trust and shoppers' attitudes. Journal of Business Research, 2009. №9-10.P. 993-999.
  4. Chittenden L., Rettie R. Evaluation of e-mail marketing and factors affecting response. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 2003. №3. P.208.
  5. Cho C.H., Khang, H.K. The State of Internet-Related Research in Communications, Marketing, and Advertising: 1994-2003. Journal of Advertising, 2006. №3. P.143-163.
  6. Email Statistics Report, 2013-2017.
  7. Fariborzi E., Zahedifard M. E-mail marketing: advantages, disadvantages and improving techniques. International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning. 2012. №3. P.235.
  8. Feld S., Frenzen H., Krafft M. The effects of mailing design characteristics on direct mail campaign performance. International Journal of Research in Marketing. 2012. № 2. P.5.
  9. Gengler C.E., Thomas J.R. Consumer understanding and advertising strategy: analysis and strategic translation of laddering data. Journal of Advertising Research, 1995. P.19-33.
  10. Gopal R. D., Tripathi A. K., Walter Z. D. Economics of first-contact email advertising. Decision Support Systems, 2005. №3. P.1366-1382
  11. Gopal R. D., Tripathi A. K., Walter, Z. D. Economics of first-contact email advertising. Decision Support Systems, 2005. №3. P.1366-1382.
  12. J. A. Davis. Competitive success, how branding adds value. United Kingdom: John Wiley and Sons, 2010. P.311.
  13. Jamalzadeh M., Behravan N., Masoudi R. An empirical study of email-based advertisement and its Influence on consumers attitude. International Review of Management and Marketing, 2012. № 3. P. 130-138.
  14. Jenkins S.The Truth about Email Marketing. USA: FT Press, 2009. P. 104-106..
  15. Kanich C., Kreibich C., Levchenko K. Spamalytics: An Empirical Analysis of spam marketing conversion. CCS'08, October 27–31, 2008, Alexandria, Virginia, USA.
  16. Keh H., Chu S., Xu J. Efficiency, effectiveness and productivity of marketing in services. MEGA International Journal of Management Science. 2006. №31. P.77
  17. Korgaonkar P., Lund D. & Wolin L.D. Beliefs, attitudes and behavior towards web advertising. International Journal of Advertising. 2002. № 21. P.92-93.
  18. Kostecki. Marketing strategies for services: Globalization, Client-orientation, Deregulation. Pergamon Press, 2008. P.250.
  19. Krishnamurthy, S. Introducing E-MARKPLAN: A practical methodology to plan e-marketing activities. Business Horizons, 2006. №1. P.51-60.
  20. Lee D.H., Park C.W. Conceptualization and Measurement of Multidimensionality of Integrated Marketing Communications. Journal of Advertising Research, 2007. №3. P.190-222.
  21. Lo, B., Kao, F. Variation in Country-Based Ranking Lists among Consumers’ Choices of Top E-Commerce Web Sites: Implications for International E-Marketing. International Journal of Business and Information, 2008. №3. P.1-26.
  22. Mahajan V., Venkateshr R. Marketing modelling for e-business. International journal of Research in Marketing. International Journal of Research in Marketing, 2008. №2-3.P.215-225.
  23. Merisavo, M., Raulas, M. The impact of E-mail marketing on brand loyalty. Journal of Product and Brand Management. 2004. №13. P.498-505.
  24. Merisavo, Marko, Raulas. The impact of Email Marketing on Brand Loyalty. Journal of Product and Brand Management, 2004. №6. P.498-505.
  25. Micheaux, A.L. Managing e-mail advertising frequency from the consumer perspective. Journal of advertising. 2011. №4. P.47.
  26. Moustakas E., Ranganathan C., Duquenoy P. E-mail marketing at the crossroads: A stakeholder analysis of unsolicited commercial e-mail (spam). Internet Research, 2006. №1. P. 38-52.
  27. Nosrati, Masoud, Karimi, Ronak, Hariri, Mehdi. Technical and Financial Analysis of Email Marketing System. World Applied Programming, 2012. №5. P.369-372.
  28. Nosrati, Masoud, Karimi, Ronak, Mohammadi, Mehdi, Malekian, Kamran. Internet Marketing or Modern Advertising! How? Why? International Journal of Economy, 2013. №3. P. 56-63.
  29. Novak T., Hoffman D.L., Duhachek A. The influence of Goal-Directed and Experiential Activities on Online Flow Experiences. Journal of Consumer Psychology, 2003. №2-3. P.3-16.
  30. Nussey B. The quiet revolution in email marketing. Lincoln, NE: iUniverse, 2009.
  31. Pavlov O.V., Melville N., Plice R.K. Toward a Sustainable Email Marketing Infrastructure. Journal of Business Research, 2008. № 11. P. 1191-1199.
  32. Rossiter, J. R., Bellman, S. Marketing Communications: Theory and Applications. Sydney: Pearson Prentice Hall. 2005.
  33. Rovaniemi. E-marketing, Unsolicited Commercial E-mail, and Legal Solutions. Webology, 2006. №1.
  34. Sammiee, S. Global marketing effectiveness via alliances and electronic commerce in business-to-business markets. Industrial Marketing Management, 2008. № 1.P. 3-8.
  35. Sangeetha S. E-mail marketing challenges and opportunities. International Journal of scientific research and management, 2013. P. 145-149.
  36. Sean D. A guide to email deliverability for B2C email marketers. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 2007. №7. P.156–167.
  37. Soskey J. Hard Bounces vs. Soft Bounces: What's the Difference? 2014.
  38. Taylor, G. The Informativeness of On-Line Advertising. International Journal of Industrial Organization, 2011. №6.
  39. Theerthaana P., Sharad S. A study to improve the response in email campaigning by comparing data mining segmentation approaches in Aditi Technologies. International journal of management and business research, 2014. № 4. P. 273-293.
  40. Turban E., Lee J., King D., Chung M. Electronic commerce: A managerial perspective. Prentice-Hall: New Jersey, 2000. P.360.
  41. Van Boskirk S. The Forrester Wave: Email Marketing Vendors, Q3 2014. 2014.
  42. White T., Zahay D., Thorbjornsen H., Shavitt S. Getting too personal: Reactance to highly personalized e-mail solicitations. Marketing Letters, 2008. №1. P.39-50.
  43. Zenkin D., Dolya A. Measuring the effectiveness of marketing communications with index 3k. Innovative Marketing, 2007. №3. P.49.
  44. Бернет Д., Мориарти С.Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб: Питер, 2001. 323 с.
  45. Блог сайта «GeekBrains»: Пять главных трендов интернет-маркетинга в 2014 году.
  46. Блэк Д. Экономика. М.: ИНФРА-М, 2000. 479 с.
  47. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. 224 с.
  48. Гультяев А. Виртуальные машины – несколько компьютеров в одном. СПб.: Питер, 2006. 224 с.
  49. Давыдов В. Почему российский рынок интернет-маркетинга от западного. Marketer's Digest, 2012.
  50. Доклад Ассоциации компаний интернет-торговли: Рынок E-Commerce: итоги 2014.
  51. Егорова С.Е., Волкова О.А. Анализ эффективности и аудит маркетинговой деятельности // Аудит и финансовый анализ. 2010. №1. С.1.
  52. Забазнова Т.Г., Попкова Е.Г., Токарева И.В. Особенности применения маркетингового инструментария на рынке В2В // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2010. № 49. С.234.
  53. Захаров Н. Ключевые принципы анализа эффективности в контекстной рекламе, 2013.
  54. Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований // Экономический журнал ВШЭ, 2011. №2. С.164
  55. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2012. 1056 с.
  56. Краузова Е. Ошибка 404: пять способов не обнаружить в Сети свой интернет-магазин.
  57. Никифорова С.В., Совершаева С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде. Проблемы современной экономики, 2013. №2. С.177.
  58. Ойнер М. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. Рекламный журнал менеджмента. 2008. №2. С. 32.
  59. Палкова А.В. Гипермедийность электронной коммуникации // Доклад/ Философия и филология – Языковедение и иностранные языки в современном мире, 2013. C.3.
  60. Пресс-релиз, 2015: В 2014 году выручка GG Development выросла на 40%.
  61. Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. 416 с.