Файл: Корпоративная культура в организации ООО «Торговый Дом «Домино».pdf

Глава 2 Формирование корпоративной культуры предприятия (на примере ООО «Торговый Дом «Домино»)

2.1 Характеристика совершенного состояния и уровня развития ООО «Торговый Дом «Домино».

ООО «Торговый Дом «Домино» основан в 1998 году группой дипломированных менеджеров, имеющих богатый опыт работы на строительном рынке Грузии. Генеральным директором является Гиоргий Горгошадзе.^[22]

Начало работы торгового дома было открытие маленького магазинчика обшей площадью около 100 кв.м., что составляло $10-15 тыс. Причем по подсчетам владельцев торговля такого формата была практически нерентабельна.

На сегодняшний день ООО «Торговый Дом «Домино» является одной из первых компаний по продаже ремонтно-строительных материалов на рынке Грузии. Основной сферой деятельности компании является импорт и рознично-оптовая продажа ремонтно-строительных материалов. Товары импортированные компанией реализуются на рынках Грузии, Азербайджана, Армении, Украины и Казахстана. У компании собственное производство труб, окон и дверей. Дистрибьюторская сеть по масштабу Грузии включает в себя 2 000 магазинов, с помощью корпоративных продаж компания поставляет продукцию примерно 1 000 обектам. На рынке Домино представлена двумя партнерскими брендами : Гипермаркет Домино и Домино Премиум.

Гипермаркет Домино появился на рынке Грузии в 2014 году. В данной сфере Гипермаркет Домино является пионером по продаже ремонтно-строиельных материалов. Гипермаркет расположен в центре города на 10 000 кв. метрах. и является лидером в данной сфере продаж и обслуживания. Гипермаркет представлен филиалами в слудующих городах Грузии: Тбилиси, Батуми , Кутаиси и Зугдиди. Каждый день в гипермаркет обращаются более 2 000 пользователей. В Горгии расположен большой ассортимент для ремонта и строительства: керамические плиты, ламинированный паркет, краски, строительная химия, бытовая техника, мебель, и множество других продуктов. Гипермаркет так же выделяется на рынке ремонтно-строиельных материалов низким ценами. Главной целью является дать потребителю уникальную возможность приобрести все в одном пространстве, в максимально спокойной и комфортной среде, по доступной цене.

Домино- премиум рассчитан для VIP клиентов, доходы которых выше среднего. Потребителям представлены товары и услуги высокого качества ведущих брендов мира. Домино-премиум так же предоставляет услуги дизайнеров интерьера и эктерьера, архитекторов и т.д.

Преимущество ООО «Торговый Дом «Домино» это развитая дистрибьюционная сеть и корпоративные продажы. Цель компании сохранить позицию лидера на рынке и удовлетворить все потребности потребителя на высоком уровне.

Компания стремится усоверщенствовать качество обслуживания, что подтверждается сертификатом ISO который компания получила в 2009 году.

У компании ООО «Торговый Дом «Домино» большой опыт работы с корпоративными клиентами, который насчитывает уже 15 летный стаж. Компания внимательно изучает потребности каждого клиента и предоставляет качественное обслуживание. В связи с этим по статистическим данным количество потребителей с каждым разом растет. Компания активно разрабатывает схемы скидок и услуг в зависимости от стоимости покупки.

Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

Компания обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, от своего имени самостоятельно выступает участником гражданского оборота, приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание Участников общества, функции которого выполняет его единственный Участник (Учредитель);

- Единоличный исполнительный орган общества - Генеральный директор.

Учредительными документами компании является учредительный договор и устав общества.

Генеральный директор компании контролирует все структурные подразделения (через коммерческого директора), внося в работу по мере надобности коррективы и справедливые замечания. Обладая качествами истинного руководителя, а именно: владение профессиональным мастерством с помощью эффективных принципов управления, знание объективных законов развития рынка, искусство принятия оптимальных управленческих решений, генеральный директор компании стремится достигать поставленных целей с наименьшими затратами.

Коммерческий директор является связующим звеном между генеральным директором и остальными подразделениями компании.

Главная задача коммерческого директора - это управление не предметами, а организацией и техникой работы сотрудников согласно принципам и программам коммерческой деятельности предприятия. А также в компетенции коммерческого директора решение финансовых вопросов, выбор наиболее рациональных поставщиков, отслеживание новейших тенденций на рынке строительных материалов.

Отдел оптовых продаж представлен двумя менеджерами: менеджер по работе с оптовыми клиентами и менеджер по работе с VIP-клиентами.

Работа с оптовыми клиентами заключается в консультировании, подборе наиболее подходящего товара, заключении договоров, выписке всех необходимых документов, отслеживании дальнейших заявок клиентов. После прохождения ряда условий, оптовому клиенту присваивается статус VIP-клиента, работа с которым подразумевает не только все предыдущие операции, но и предоставление дополнительных услуг, таких как отсрочка платежа независимо от объема покупки, оперативное предоставление информации о новинках, вновь поступившем товаре, и др.

Куратор розничного магазина занимается отслеживанием ассортимента розницы, решением насущных проблем магазина, организационных моментов, подбором персонала. Важнейшей задачей куратора является решение проблемы конкуренции в узкопрофильном виде.

В обязанности продавца розничного магазина входит грамотное консультирование клиентов, выкладка товара в торговом зале, а также своевременная подача заявки на недостающий товар. Продавец в розничном магазине - это лицо компании перед розничным покупателем, поэтому очень важно иметь в штате инициативного, вежливого, грамотного человека.

За счет четко поставленной организационной структуры, компания «Домино» уверенно стремится к лидерству на рынке строительных материалов, используя новейшие разработки в области продаж.

Чтобы предлагать достаточный ассортимент, крупный магазин должен работать с 80-150 поставщиками. Сегодня ООО «Торговый Дом «Домино» готов поставить широкий спектр современных строительных материалов и изделий отечественного и зарубежного производства.

Основные группы товаров торгового дома: сухие строительные смеси, цемент; клеи; лакокрасочная продукция; кафельная плитка; сантехника и аксессуары; обои; электроосветительное оборудование и фурнитура; строительный инструмент (ручной и электрический); напольные покрытия (линолеум, паркет, ламинированный пал) и комплектующие к ним; двери, окна, столярная фурнитура; кровельные материалы.

Одна из проблем рынка строительных материалов – это дефицит кадров. Хорошие продавцы в строительных магазинах должны в одном лице совмещать и архитектора, и дизайнера, и прораба, и психолога. Продавец должен дать исчерпывающую консультацию по товару и его использованию. Сотрудники торгового дома с вниманием относятся к любому клиенту, независимо от того, частное это лицо или представитель крупной фирмы. Каждый клиент может получить бесплатную консультацию по свойствам и области применения заинтересовавших его строительных материалов.

Миссию организации работники определяют как продажа современных строительных материалов. Это внешняя миссия организации. Однако для сотрудников миссия – это не только производство, но и забота о население, при соблюдении таких принципов, как контроль за качеством продукции и высоким уровнем обслуживания.

Главной целью организации является повышение доверия клиентов и партнеров фирмы к ООО «Торговый Дом «Домино». Сотрудники организации понимают, что добиться долгосрочной цели можно только путем осуществления более конкретных краткосрочных целей, - например, повышение культуры работы на предприятии. Следует особенно отметить, что цели организации не противоречат миссии организации, а способствует ее развитию.

Все опрошенные сотрудники организации признают своей ценностью следование правилам, инструкциям, процедурам, дисциплине. 50% сотрудников признают ценностью преданность делу, честность, взаимное уважение и доверие, 30% - соперничество, стремление к успеху и достижение целей. Это базовые ценности организации, которые служат основой формирования культуры. Причем примерно 50% опрошенных соотносят свои ценности и убеждения с ценностями организации: 8 – 10% работников предприятия заявляют, что ценности организации полностью соответствуют их личным ценностным ориентациям; 42- 50% - что цели и задачи ООО «Торговый Дом «Домино» в большей степени соответствуют их личным ценностным ориентациям.

Отношения между сотрудниками вне работы поддерживаются редко. Стиль управления в исследуемой организации демократический (рис.1), и это мнение разделяют 70 – 85% сотрудников. Однако некоторые работники стремятся к авторитарному типу руководства, причем количество таких сотрудников неуклонно растет.

Риc. 1 Система управления

Большинство сотрудников в организации удовлетворены существующим стилем управления. Однако 30 – 42% хотели бы улучшить коммуникации с руководством, устранить предвзятость, повысить вежливость, а также получать более четко сформулированные задачи и знать более четкие сроки их выполнения. Это не случайно, потому что решение главных проблем в организации зависит от руководства и инициативы отдельных сотрудников, кроме того, результаты проделанной работы оценивает непосредственно начальник.

При оценке социально-психологического климата в ООО «Домино» были отмечены следующие негативные моменты:

• в коллективе выделяются «старики» и новички, что говорит о плохой проработанности процесса социализации новых работников;
• 47% работников считают, что зачастую оценка их труда происходит на основе эмоций и поверхностных наблюдений, многие отметили, что не знают, по каким критериям оценивается их работа;
• 57% сотрудников отметили, что конфликты возникают чаще всего из-за мелочей;
• в случае неудачи идет активный поиск виновных и, зачастую, первыми о допущенном промахе узнают руководство и коллеги, а не сам работник;
• доступ к информации зависит от положения работника в глазах руководства;
• начинает проявлять себя «эгоизм» группы, т.е. несогласованность в действиях подразделений и «перетягивание одеяла на себя»;
• 36% работников иногда не относят к себе принятые решения и говорят о руководстве «эти там, наверху»;
• 26% работникам заметили, что спокойно заняться своей работой им удается только после окончания рабочего дня — это говорит или о большой загруженности или о нерациональном распределении рабочего времени;
• 52% работников отметили, что руководители строят управление не на коллегиальной основе, а по принципу «приказ-подчинение»;
• 42% сказали, что зачастую трудно выдвигать новые идеи по усовершенствованию деятельности, некоторые работники не могут применить то, чему их учили;
• 15% заметили, что успешность в работе — редкость;
• 21% работников пытается подстраховаться путем написания докладных записок и т.п.

Хотя данные явления не все выражены в сильной степени, а некоторые носят единичный характер, необходимо предпринять соответствующие меры, чтобы они не приобрели кризисный характер.

Согласно коллективному договору, работники организации должны строить отношения на принципах сотрудничества, уважения интересов друг друга, равноправия, учета реальных возможностей, достижения компромиссных решений.

2.2 Анализ и пути совершенствования корпоративной культуры ООО «Торговый Дом «Домино»

Рассмотрев работу и организационную культуру ООО «Торговый Дом «Домино» необходимо перейти к диагностике корпоративной культуры вообще и данной компании в частности.