Файл: Понятие и сущность бизнес – процессов в организации.pdf

Таким образом, был сформирован ряд рекомендаций по улучшению бизнес-процессов.

Для повышения финансовых показателей, компании рекомендуется:

• увеличить взносы для участников сообщества на 5-10%;
• проводить больше платных мероприятий;
• привлекать новых спонсоров путем усиления продажи рекламных возможностей на мероприятии и на сайте.

Чтобы решить проблему с тем, что один человек выполняет несколько функций, нужно нанять как минимум одного квалифицированного специалиста и четко распределить все обязанности. Также рекомендуется внедрение программы по управлению проектами MicrosoftProject, которая сможет помочь координатору Специи в оптимизации календарного планирования, распределения ресурсов компании, отчетов о сделанных работах [Марвел, 2008].

Для решения проблемы, связанной с тем, что люди покупают билеты в последний момент, можно внести скидки на билеты, купленные заблаговременно, к примеру, за неделю до самого мероприятия. То есть, если за день до мероприятия билет стоит 3000 рублей, то за неделю его можно будет приобрести за 2500.

Чтобы повысить качество презентаций спикеров, рекомендуется ввести промежуточные дедлайны для спикеров, то есть спикерам стоит присылать организаторам свои презентации за неделю до мероприятия, также стоит делать прогоны мероприятий за несколько дней. Кроме того, можно ввести систему мотивации, когда участник может оценить выступление по 10-балльной шкале и в конце награждать лучших спикеров денежной премией, это позволит повысить заинтересованность спикеров в повышении качества презентаций.

Для решения проблемы с тем, что многие процессы выполняются вручную и несут временные затраты, рекомендуется разработать систему, которая будет доступна каждому участнику Специи. Она сможет помочь в оптимизации временных затрат и автоматизации таких процессов, как: фиксирование оплаты билетов, фиксирование смены статуса участника, информирование участников о предстоящем мероприятии путем рассылки писем для участников сообщества, также необходимо разработать единую форму для заполнения участников.

Система будет представлена в виде облачного решения, которое даст возможность работы через любой браузер и через специально разработанное приложение.

Заключение

На основе полученных результатов теоретического и эмпирического материала можно сделать вывод о том, что управление бизнес-процессами является непростой задачей, однако, оно позволяет компаниям оптимизировать ключевые процессы компании, что приводит к повышению эффективности, как с внешней, так и с внутренней стороны организации.

Данная проектно-аналитическая работа позволила дать ряд практических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов организации мероприятий компании ООО «Specia».

В ходе достижения данной цели работы были решены следующие задачи:

-проведен анализ литературных источников по бизнес-процессам, что позволило выделить ключевые определения;

- проведен обзор основных методологий по моделированию и оптимизации бизнес-процессов;

- дано общее описание компании ООО «Specia»;

- смоделированы и описаны бизнес-процессы компании «как есть» по методике IDEF0;

- проанализированы бизнес-процессы ООО «Specia» и определены их ключевые проблемы на основе корпоративных документов, личного глубинного интервью с главным координатором мероприятий, а также обратной свази клиентов;

- разработан ряд рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов ООО «Specia» и спрогнозирован возможный эффект от предложенных мероприятий.

Таким образом, разработанный проект по оптимизации бизнес-процессов компании был рекомендован для реализации в рамках ООО «Специа» в городе Санкт-Петербург.

Список литературы

1. Аренков И.А. (2006) Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г.
2. Абдикеев Н.М. (2008) Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA: Учебник /. – М.:ЭКСМО,– 592 с.
3. Ансофф И. (2009) Стратегический менеджмент. – СПб: Питер, 344с.
4. Баронов, В. B., Круглов, М.Г. (2007) Всеобщее управление качеством. Менеджмент систем качества [Текст] - М.: Деловая книга, - 287 [92]
5. Белова М.А., Каменнова М.С., Крохин В.В. (2005) Анализ и моделирование бизнес-процессов: Сб. практ. заданий. М.: Высшая школа экономики.
6. Багиев, Г.Л. (1996) Бенчмаркинг в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Ба-гиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. – Киев, – С. 22–34.
7. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. (2002) Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ.
8. Галямина И.Г., (2013), Управление процессами: Учебник для вузов, Стандарт третьего поколения, Издательский дом «Питер».
9. Гличев, А.В. (2005) Современные методы управления качеством. Стандарты и качество, [Текст] - М.: Деловая книга.
10. Гличев, А.В., (2009) Круглов, М.И. Управление качеством продукции [Текст] - М.: Экономика, - 32 c.
11. Голоктеев К., Матвеев И. Управление производством: инструменты, которые работают., — СПб.: Питер, 2008
12. Громов А.И., Фляйшман А., Шмидт В., (2016), Управление бизнес-процессами: современные методы, Монография.
13. Грушенко В.И. (2010) Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации. – М.:ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 295с.
14. Данилов, И.П. (2005) Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / И.П. Данилов. – М. : Стандарты и качество.
15. Джестон, Д. (2015) Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ,.
16. Джордж Л. Майкл. Бережливое производство (2005) + шесть сигм в сфере услуг: как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций. — Альпина Паблишер,. — 402 с. — ISBN 5-9614-0208-8.
17. Долженко Р.А. (2014) Cущность и оценка эффективности использования оптимизационных технологий «лин» и «шесть сигм»  // Вестник Омского университета. Серия «Экономика» : Журнал. —№ 1.
18. Елиферов В.Г., Репин В.В., (2005) Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», - 380с.
19. Елиферов, В.Г. (2013) Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М,. - 319 c.
20. Ермаков С.Г., Макаренко, Ю. А., Соколов, Н.Е. (2017) Еvent-менеджмент: обзор и систематизация подходов к организации мероприятий. Управленческое консультирование
21.  Калянов Г.Н. (2006) Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов // М.: Финансы и статистика. 
22. Каменнова М., Громов А., (2001) Ферапонтов М., Шматалюк А. Mоделирование бизнеса. Практическое руководство. М.
23. Каплен, Г. A., (2006) Практическое введение в управление качеством [Текст] - М.: Издательство стандартов, - 69 c.
24. Кондратьев, В.В., Кузнецов, М.Н (2007) Показываем бизнес-процессы. Методики и практика применения. - М.: Эксмо, - 190с.;
25. Ларри Холп, Пит Панде. (2006) Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. — Альпина Паблишер. — 158 с. — ISBN 5-9614-0383-1.
26. Лимарова О. Д., Веретено А. А. (2016) Роль event-маркетинга в управлении брендом // Молодой ученый. —— №29. — С. 435-437.
27. МармелЭ., (2007) Microsoft Office Project. Библия пользователя. Управление проектами = MicrosoftOfficeProject 2007 Bible. — М.: «Диалектика», 2008
28. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. (2000) Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента //СПб.: Питер.. – С. 336.
29. Назарова, О.Б. (2012) Теория экономических информацион- ных систем: Учебник для студентов высших учебных заведе- ний, обучающихся по специальностям: 080800.62 – «Приклад- ная информатика», 080801.65 – «Прикладная информатика (в экономике)»2. В 2-х частях. – Магнитогорск,
30. Нелис, Й. (2015) Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, - 512 c.
31. Репин В.В. (2007) Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. - М:РИА «Стандарты и качество»,
32. Ротер, М. (2015) Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности. 4-е изд. / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер,. - 136 c.
33. Тельнов, Ю.Ф. (2015) Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Фёдоров. - М.: ЮНИТИ, - 176 c.
34. Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., (2015) Event-менеджмент. М.: Эксмо
35. Хаммер, М., Чампи, Дж. (1997) Реинжиринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер с англ. - СПб.: Издательство С.- Петербургского университета, 32с.
36. Цисарь И.Ф., Нейман В.Г. (2002) Компьютерное моделирование экономики. М.: Диалог.
37. Чукарин, А.В. (2016) Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, - 512 
38. Шеер А.В., (1999) Бизнес-процессы. Основные понятия. Тео Методы //М: Вестъ-МетаТехнология. - Прим. ред.
39. Mollenkopf, D. A., Rabinovich, E., Laseter, T. M., & Boyer, K. K. (2007). Managing internet product returns: a focus on effective service operations. Decision Sciences, 38(2), 215-250.
40. Bonev, M. (2012). Managing Reverse Logistics Using System Dynamics: A Generic End-to-end Approach. Diplomica Verlag
41. Poluha, R. G. (2016). The Quintessence of Supply Chain Management. Springer Berlin Heidelberg.
42. Ramírez A. M. (2012). Product return and logistics knowledge: Influence on performance of the firm. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 6, 1137–1151.
43. Rao, S., Griffis, S. E., &Goldsby, T. J. (2011). Failure to deliver? Linking online order fulfillment glitches with future purchase behavior. Journal of Operations Management, 29(7), 692-703.
44. Rao, S., Rabinovich, E., & Raju, D. (2014). The role of physical distribution services as determinants of product returns in Internet retailing. Journal of Operations Management, 32(6), 295-312.
45. Официальный сайтIDEF [Электронный ресурс] //IDEF: [сайт]. – URL: http://idef.ru/ (дата обращения: 10.04.2018).
46. Официальный сайт компании ООО «Specia» [Электронный ресурс] // ОOО «Specia»: [сайт]. – URL : http://www.specia.pro/ (дата обращения: 15.04.2018).