Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Милорд»).pdf

Можно выделить следующие основные причины неэффективного управления персоналом:

Стихийный подбор. Заключается в фактическом переборе кандидатов. То есть, делается ставка на то, что «хорошие» сами приживутся, а «плохие» сами уйдут. В итоге смена нескольких работников на одной должности в течение двух — трёх месяцев рассматривается как вполне нормальное явление.

Отсутствие единых стандартов подбора, принятых в компании. В этом случае берутся работники «под конкретную вакансию», без оценки того, насколько они в целом соответствуют целям, задачам и культуре организации. В итоге - персонал компании является довольно пёстрой массой, противоречиво реагирующей на одни и те же события, как внутренней жизни компании, так и изменений внешней среды.

Неразработанная система оценки личностных качеств кандидата и его соответствия конкретной должности.

Недостаточное информирование реально рассматриваемого кандидата относительно ключевых моментов жизнедеятельности организации, особенностей её культуры и традиций, а также - относительно особенностей его профессиональных обязанностей.

В этой ситуации проблема комплексная. Она заключается в сложности определения соответствия материального вознаграждения количеству затраченных усилий. Также плохо развиты стимулы командной работы, что ведет к неэффективной и неслаженной работе персонала в целом.

В салоне работают 3 грумера и администратор, который координирует их деятельность. В салоне красоты для персонала установлены определенные правила работы с клиентами:

• приветствовать каждого клиента;
• улыбаться;
• ненавязчиво предлагать свою помощь;
• консультировать клиента по всем интересующим его вопросам (по поводу качества предоставления услуг, косметики, используемой в салоне, модных тенденций (что касается одежды для собак) и т.д.);
• благодарить за то, что клиент выбрал именно наш салон и прощаться с каждым клиентом.

2.3 Анализ внешней среды

Факторы прямого воздействия

Потребители. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы.

Услугами индустрии красоты для животных в первую очередь пользуются владельцы выставочных собак и кошек: здесь внешний вид животного - один из показателей профессионализма. Однако в последнее время все больше и больше людей осознают, что купать своего питомца раз в год в ближайшей луже - это, мягко говоря, не совсем правильно. Деятельность салона красоты для собак «Милорд» направлена на удовлетворение потребностей его основной группы потребителей - владельцев собачек различных пород и конечно же самих любимцев. Хозяева хотят, чтобы их любимцы были ухоженными и радовали глаз. Ну и конечно же самому любимцу хочется быть красивым.

Конкуренты. Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Во многих случаях как раз конкуренты определяют, как будет спроектирована деятельность компании.

Так как данный рынок является свободным для входа в городе. Конкурентов подобного класса на рынке практически нет. Неявными конкурентами являются частные парикмахеры, оказывающие только некоторую часть услуг всего комплекса, которые предоставлен в салоне красоты для животных.

Конкурентов практически нет. И данный салон является единственным салоном в городе. Есть, конечно, кабинеты при ветклиниках, однако это не то. У нас все равны. Здесь можно постричь как именитого йоркшира, так и безродную дворняжку. В ветклиниках совсем другое - там чаще всего поток, заказчиков много, стричь мастерам приходится быстро. Вот они и вынуждены для гигиенических процедур порой усыплять животных, так как на стрижку спящего требуется несравнимо меньше времени. Однако для животных это стресс, они обычно крайне плохо переносят наркоз и долго после процедуры приходят в себя.

Несмотря на то, что данная сфера услуг еще не освоена, но тем не менее конкуренты для деятельности салона «Милорд» являются очень важным фактором внешней среды прямого воздействия, влияние которого нельзя недооценивать. Нужно постоянно стремиться к приобретению конкурентных преимуществ для повышения конкурентоспособности компании. Ведь клиенты могут предпочесть салону просто частного парикмахера, который оказывает услуги в данной сфере.

Поставщики ресурсов (сырье, материалы, оборудование, информация, трудовые ресурсы). Закупка специализированного оборудования для оказания услуг по уходу за животными осуществляется в зоомагазинах г. Москвы, а также в специальных магазинах оборудования и инструментов для салонов красоты; оборудование для пошива одежды для животных, ткань и швейная фурнитура приобретается также в соответствующих магазинах города; различные аксессуары приобретаются в магазинах г Москвы; также некоторые заказы специального оборудования и инструментов, аксессуаров производится с помощью сети Интернет.

Факторы косвенного воздействия:

Общее состояние экономики. Состояние экономики влияет на стоимость всех ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Состояние российской экономики на сегодняшний день является кризисным: растет безработица, так как большинство предприятий становятся банкротами, а некоторые сокращают штат работников; рост заработной платы отсутствует; зачастую происходит задержка заработной платы; рост инфляции, и как следствие население потребляет меньше товаров и услуг.

Исходя из общего состояния экономики на сегодняшний день, можно сказать, что ситуация неблагоприятная для развития данного вида услуг, но выставки животных проводятся, а значит салон будет востребован, так как ухоженность питомца - это самый важный критерий при отборе победителей. Многие хозяева просто следят за внешним обликом своего любимца. Цены в салоне красоты для собак «Милорд» приемлемы для всех слоев населения. Поэтому при наличии хорошей рекламы и при высокой эффективности работы персонала, клиенты салону обеспечены.

Политические факторы. Общая политическая обстановка и состояние законодательства также имеют влияние на деятельность организации. Стабильная политическая обстановка обеспечивает гарантии законодательного характера. Организационно-правовая форма салона обеспечивается законодательными актами.

Социокультурные факторы. Социокультурные факторы внешней среды влияют на рассматриваемую организацию в значительной степени. Так как салон красоты «Милорд» - это салон красоты для собак, то наиболее важное значение имеют вкусы и предпочтения владельцев собак. На изменение вкусов потребителей будет реагировать, прежде всего, ателье по пошиву одежды, разрабатывая новые модели и выпуская новые коллекции, а также специалист по маркетингу, который отслеживает новые тенденции в моде и предлагать вносить их в спектр услуг салона. Но и сам салон должен так же четко учитывать эти изменения, чтобы понимать предпочтения покупателей, повышая тем самым качество и стиль обслуживания, состояние технологии в данной области.

На рынке салонной индустрии постоянно происходят усовершенствования техники предоставления услуг. Меняются маркетинговые и рекламные технологии, система управления персоналом, стиль обслуживания (методы работы с клиентами). Салон красоты для собак «Милорд» обращает внимание на изменение этих факторов, т.к. учет этих изменений приводит к повышению конкурентоспособности салона и увеличению прибыли.

Международная обстановка. Международная обстановка влияет на салон опосредованно через поставщиков оборудования, так как оборудование в салоне красоты является импортным, а следовательно, необходимо поддерживать стабильные экономические связи со странами поставщиками.

Исходя из результатов SWOT - анализа приходим к выводу, что основной проблемой в системе управления солона красоты для собак «Милорд» возможна проблема управления персоналом, а как следствие - его текучесть. Конкретно данная проблема касается грумеров. Хотя угрозы внешней среды тоже необходимо учитывать, эти угрозы типичны практически для всех салонов красоты. А поэтому для повышения конкурентоспособности салону необходимо совершенствовать именно систему управления внутри организации.

Таблица 3

SWOT - анализ

В таблице 4 представлен PEST-анализ внешней среды.

Таблица 4

Примеры PEST -анализа

3. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

Для реализации стратегии (усиления позиций на рынке и повышения конкурентоспособности компании) салону необходимо провести следующие мероприятия:

1. своевременно реагировать на изменение спроса и вкусов потребителей, заказывать необходимую продукцию и расширять спектр предоставляемых услуг.
2. следить за развитием инфраструктуры района и ориентироваться на ее постоянное развитие, что будет способствовать увеличению притока клиентов в салон.
3. можно будет ввести систему скидок и различных специальных предложений для постоянных клиентов,.
4. организовать систему безналичного расчета.
5. интересоваться у клиентов о степени их удовлетворенности качеством обслуживания и в соответствии с этим вводить дополнительные услуги.
6. организовывать рабочий процесс как можно более просто и удобно для клиентов. Например, можно будет осуществлять выезд грумеров на дом, если это необходимо клиенту.
7. постоянно повышать качество обслуживания за счет систематического обучения персонала, развития у них стимулов к работе.

Уникальная комбинация факторов воздействия на клиентов и постоянная корректировка стратегии в соответствии с изменяющимися факторами внешней среды позволит заинтересовать клиентов и будет отличать салон от конкурентов, которыми являются частные парикмахеры и ветеринарные клиники.

Салонный бизнес, как отмечают многие специалисты, отличается от других видов деятельности, прежде всего активной ролью человека в нем. Так как ни одна даже самая современная технология в этой индустрии не способна сама себя окупить и заработать дополнительно денег без участия человека (во всяком случае - пока).

Сотрудники салона красоты - это специалисты, чья профессиональная деятельность напрямую связана с постоянными контактами с людьми. И именно среди таких специалистов встречается большое количество людей, которые умеют чувствовать других и управлять их эмоциональным состоянием даже при отсутствии специального психологического образования. И чем дольше работает человек в этой сфере, тем быстрее он "считывает" людей и тем успешнее манипулирует и управляет их состоянием^[11].

Выработка единого стандарта подбора. Имеется в виду вычленение ключевых признаков «подходящих» кандидатов для работы в компании. Это не портрет идеального кандидата вообще, а именно подходящего для данной конкретной компании, с её реальной корпоративной культурой.