Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Управление товарными потоками». ..pdf

• ключевые показатели, релевантные для оценки достижения глобальной цели (рост, прибыльность, эффективность и пр.).

Решение 2-й проблемы.

Для решения проблемы, связанной с недостатком выразительности методологии IDEF, необходимо разработать правила переноса схем процессов в другое представление. Таким представлением может быть "SWIM-LINE". Внутри компании разрабатывается внутренний стандарт презентации процессов, который описывает, в том числе, и правила конвертирования из представления, удобного для разработчиков, в представление, удобное для менеджера.

Стандартами презентации могут быть следующие:

1. "Дорожка" может представлять собой однородные объекты: сотрудника, отдел, службу, внешнего контрагента и т.д.

2. Каждая функция обязательно размещается на "дорожке".

3. Для каждой функции обязательны три дуги: вход, выход, управление.

4. "Дорожки" определяется из множества IDEF-дуг "Механизм".

5. IDEF-дуга "Механизм" заменяется на дополнительную исходящую дугу функции.

6. Группировка функций в фазы процесса производится по основным функциям менеджмента, и являются отражением уровней вложения IDEF-схемы.

7. На схему обязательно переносятся "Внешние источники данных".

8. Процесс изображается в естественном его направлении сверху вниз, при этом всегда имеет начало и конец, и т.д.

Для примера приведем упрощенную схему процесса продажи с участием руководителя службы продаж.

2. Построение функциональной модели бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

2.1 Описание бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

1. Директор фирмы устанавливает по каждой позиции товарной номенклатуры нормативные уровни складских запасов. Менеджер отдела продаж получает информацию о наличии товарных запасов;

2. По данным о наличии товарных запасов формируются прайс-листы фирмы с указанными в них номенклатурой, количеством и ценами. По данным прайс-листам клиент может ознакомиться с товаром и его ценой;

3. Клиент, приняв решение о приобретении у фирмы необходимых товаров, оформляет у менеджера отдела продаж заказ;

4. Менеджер отдела продаж регистрирует заказ, фиксируя дату приема заказа;

5. Менеджер отдела продаж на основании заказа выписывает счет-фактуру; Получив счет-фактуру, клиент оплачивает её путем перечисления средств на расчетный счет фирмы;

6. Менеджер отдела продаж, проверив факт оплаты счета-фактуры, выписывает ему расходные накладные на получение товаров с товарного склада фирмы;

7. Клиент отправляется на товарный склад, где получает товары у кладовщиков;

8. После отпуска товаров клиенту один экземпляр расходной накладной остается у клиента, а второй сдается в бухгалтерию;

9. Менеджер товарного склада в конце каждого дня производит учет товаров и составляет отчет об имеющемся товаре;

10. Если запасы ниже установленного уровня, то менеджер товарного склада подготавливает заявку в отдел поставок на пополнение запасов;

11. Менеджеры отдела поставок оформляют заказ на поставку товаров у поставщиков;

12. Приняв к исполнению заказ, поставщик выписывает фирме счет-фактуру и передает его фирме для оплаты поставки. Менеджеры отдела поставок, получив счет-фактуру поставщика, передают её в бухгалтерию, где производят оплату последнего путем перечисления средств на расчетные счета поставщиков;

13. После оплаты, менеджер отдела поставок выписывает экспедитору доверенность:

14. Экспедитор выезжает и забирает товар у поставщиков, затем прибывает на фирму с доставленными товарами;

15. Менеджер отдела поставок выписывает приходные накладные для сдачи экспедитором товаров на Товарный склад своей фирмы;

16. Кладовщики товарного склада по приходным накладным принимают у экспедитора товары, затем делают в накладных заметки о количестве фактически принятых товаров. Один экземпляр каждой приходной накладной передается в отдел поставок, другой – в бухгалтерию;

17. Бухгалтерия, оперируя полученными документами, сопоставляет сведения о стоимости отпущенных и принятых товаров с размером средств, перечисленными клиентами и поставщикам, ведет сводку и учет средств на расчетном счете фирмы.

2.2 Таблица операций бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

2.3 Таблица документов бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

2.4 Создание модели ИС

Модель IDEF0 бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

Рис. 1. Контекстная диаграмма

Рис. 2. Первый уровень детализации контекстной диаграммы

Рис. 3. Второй уровень детализации диаграммы

Рис. 4. Второй уровень детализации диаграммы

Рис. 5. Второй уровень детализации диаграммы

2.5 Диаграмма модели IDEF3 бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

Рис. 6. Третий уровень детализации диаграммы

2.6 Диаграмма модели DFD бизнес-процесса «Управление товарными потоками»

Рис. 7. Третий уровень детализации диаграммы

3. Постановка задачи по проектированию ИС «Управление товарными потоками»

3.1 Организационно-экономическая сущность задачи

Наименование задачи – «Управление товарными потоками».

Цель задачи – управление заказами, товарными запасами.

Периодичность решения – ежемесячно.

Срок выполнения задачи – дата сдачи отчетов – 1 число следующего месяца.

Информационная связь с другими задачами – результаты решения задачи проверяются и используются менеджерами отдела продаж, поставок, товарного склада и бухгалтерией.

3.2 Описание исходной информации

Исходной информацией для решения задачи «Управление товарными потоками» является: