Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 298
Скачиваний: 4
3.1 ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ БЕСЕДЫ
Вербальное общение в процессе беседы в общем смысле предполагает умение правильно обращаться к своему собеседнику, задавать вопросы и слушать его ответы.
Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, а психологу понять его, является так называемый «Вы-подход» -- изучение человека, чтобы лучше понять его. Спросим себя: что бы нас интересовало в этом случае? Как бы мы реагировали на месте нашего собеседника? Это уже, непосредственно, первые шаги в направлении «Вы-подхода»15, В словесном плане он реализуется в переходе от высказываний в первом лице к формулировкам, непосредственно обращенным к собеседнику. Например, вместо «Я бы хотел...» -- «Вы хотите…»; «Мне представляется…»» -- «Ваша проблема, похоже, заключается в том…», или: «Вероятно, Вам интереснее говорить о…». То же относится к констатации и передаче фактов. Например, вместо: «Хоть Вам и не известно»,-- «Как Вы знаете…»; «Вероятно, Вы не слышали…» -- «Вы, наверное, уже об этом слышали…». Любой человек, непосредственно, охотнее говорит о собственных проблемах и желаниях, и ни один собеседник не является исключением из этого правила[12].
Поощрить собеседника к выражению собственных идей разрешено средством " минимизации ответов ", т. е сознательным внедрением в собственной речи нейтральных, малозначащих по существу фраз, позволяющих содержательно продлить разговор. Такие ответы не элементарно высказывания, какие делаются тогда, когда ответствовать нечего; они помогают проявить, конкретно, согласие, понимание, интерес, приглашение, высказаться свободно и непринужденно»[13] Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика, или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить общение. Важно только, чтобы ответы, непосредственно, возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными.
Наиболее употребительными минимальными ответами являются следующие:
«Да?»; «Продолжайте, продолжайте, это интересно»; «Понимаю»; «Можно ли поподробнее…».[14]
Эти высказывания нейтральны, их время от времени именуют " открывающими ", т. е, таковыми, какие содействуют развитию разговоры, в особенности в самом ее начале* Они снимают интенсивность говорящего,, конкретно, возникающую из страха быть непонятым, заполучить отказ, т. к. Безмолвие слушающего может быть неверно истолковано как незаинтересованность или несогласие.
С другой стороны, некоторые краткие реплики, напротив, могут стать помехой в общении, т.к. могут быть поняты как принуждение к нему. Это высказывания следующего типа: «Это почему же?»; «Приведите мне хотя бы на то причины»; «Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо...». Они скорее приведут , непосредственно, к прекращению разговора, чем к его продолжению.[15]
Принципиальное значение в проведении беседы имеют вопросы. С их помощью можно:
-- вести процессы передачи информации собеседником в определенном направлении, соответствующем программе беседы;
-- взять инициативу в беседе;
-- активизировать собеседника, чтобы от монологической речи перейти к диалогу;
-- дать возможность собеседнику проявить себя, доказать свои знания, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции.
Известно, что меж вопросом и ответом, конкретно, есть достаточно строгая смысловая и формальная координация. Вопрос основывается в зависимости от вероятного ответа. Существует некоторое количество классификаций типов вопросов, используемых в беседе[16].
Первая из них основана на широте предстоящего ответа. В ней выделяются три, непосредственно, основные группы вопросов:
А. Закрытые вопросы -- это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они обращены ко всему объему содержащегося в них смысла.
Примеры: «Любите ли Вы бродить осенним вечером под теплым и негромким дождем?»; «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»;
«Предпочли бы Вы это сделать сами?». Закрытые вопросы ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко могут нарушить ход мыслей говорящего.
Они переключают фокус общения с говорящего на слушающего, часто принуждают говорящего брать защитную позицию. Следовательно, внедрение такового типа вопросов, конкретно, исполняется не случаем, а лишь со взыскательно определенной целью -- расширить или сузить первоначальное сообщение говорящего, нацелить непосредственно на принятие решения.[17]
Б. Открытые вопросы -- это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «кто», «что», «как», «сколько», «почему». Например: «Каково Ваше мнение по данному вопросу?»; «Почему Вы считаете такой взгляд недостаточным?»; «Что Вы собираетесь делать летом?».
Вопросы такового типа разрешают, конкретно, общению перейти в разновидность диалога-монолога с упором на монолог собеседника, т. е. на наиболее высшую степень разговоры, Благодаря их применению собеседник располагаться в наиболее функциональном состоянии, он владеет вероятность без подготовки, по собственному усмотрению, основывать содержание ответов. Открытые вопросы имеют все шансы быть и переломными по собственной функции, т, е, для перехода от одной, уже вполне открытой смысловой темы,к другой[18].
В. Выясняющие вопросы -- являются обращением к говорящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?».
Однако на пути глубокого выяснения содержания ответа собеседника наиболее комфортным представляется не формулирование вопросов, а прием перефразирования, когда говорящему, конкретно, передают его же известие, но словами слушающего. Цель перефразирования-- собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности». Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял Вас»; «Как я понимаю, Вы говорите…»; «Другими словами, Вы считаете»; «По Вашему мнению».». При перефразировании выбираются только главные, существенные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания может стать причиной путаницы. Слушающему важно уметь выразить чужую мысль своими словами.[19]
Существует и другая классификация, непосредственно, вопросов в зависимости от смысла соотносимых с ними ответов:
А. «Да--нет» вопросы, т. е. закрытые.
Б. Альтернативные вопросы. Вопрос содержит в себе самом тот возможный выбор, который предстоит сделать собеседнику. Ответ на него будет охватывать лишь часть (большую или меньшую) смысла, содержащегося в вопросе.
В. Избирательные вопросы. Вопрос задает некоторый круг «предметов», не называя их конкретно, из которых можно сделать выбор.
Этот выбор содержится в ответе на избирательный вопрос. Например: «Чем он болен?» -- «Гриппом».
Г. Иксовые вопросы, не подсказывающие ответа. Например: " Что он ска-зал? "; " Что Вы собираетесь делать летом? " - На вопрос такового типа имеютвсешансы следовать всевозможные ответы, какие очевидным образом не соединены с теми смысловыми ориентирами, какие держатся в вопросе. Координация меж вопросом и иксовым ответом подтверждается, конкретно, тем фактом, что вопрос при иксовом ответе не может выстраиваться так же, как основывается при " да-нет " ответах, других и избирательных ответах.
Данная классификация не является абсолютной и жесткой.
Предложенные четыре типа вопросов надо рассматривать как основные ориентиры, к которым могут в большей мере тяготеть конкретные ответы.[20]
В основе еще одной классификации вопросов в беседе лежит совершенно иной качественный признак, а именно, функциональная роль данного вопроса в целостной программе беседы. В ней выделяются, непосредственно, следующие типы вопросов:[21]
А. Подспудные вопросы- это те переменные, в которых мы желаем охаракте-ризовать испытуемого- Это, по сути дела, вопросы, какие задает себе сам проводящий разговор. Содержание " подспудного ", " генерального " вопроса порождает цельный веер конкретных вопросов, ответы, конкретно, на какие разрешают нам просочиться в те трудности, какие в ходе разговоры очевидно не формулируются.
В. Прямые вопросы -- это средство реализации подспудного вопроса. Прямые вопросы могут быть сформулированы в личной форме: «Знаете ли Вы…»; «Что Вы думаете о...?»; «Каково Ваше мнение по поводу…?». Они также могут быть сформулированы в безличной или полубезличной форме: «Некоторые люди считают, что…»; «А как с Вашей точки зрения?».
В. Фильтрующие вопросы-- исполняют функцию контрольных. Положи-тельный или негативный протест, приобретенный на них, обязан быть повторен на связанные с ними по смыслу вопросы. Если у испытуемого нет познания о предмете обсуждения, то не может быть собственных понятий и оценок.
Основой еще одной классификации вопросов является характер связи их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае, непосредственно, выделяют: Прямые -- непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».[22]
Косвенные-- наиболее опосредованно трогают исследуемого предмета, остав-ляя испытуемому довольно просторный отбор ответа, к примеру: " Как Вы поступаете, когда Вам случается страшно обратиться к незнакомому человеку? ".
Проективные -- касаются той области, , непосредственно, в которую включен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?». К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».[23]
Независимо от конкретного вида вопросов и их классификации существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний.
Следует избегать наводящих вопросов, конкретно, какие самой собственной формулировкой подсказывают протест: " Вы, естественно, любите декламировать книжки? "; вопросов, первая дробь которых охватывает всякую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора: " Я знаю, что такие убежденные в себе люди, как Вы, просто общаются. Не так ли? "; вопросов, носящих случайный, непроверенный, другой нрав: " Вам просто представляться с иными людьми или Вам это тяжело изготовить? "( испытуемый может задерживаться третьей точки зрения, которая совсем не задана этим вопросом и поэтому может остаться невысказанной); и, в конце концов, вопросов, очень обширно сформулированных сравнительно предмета обсуждения: " Как Вы относитесь к другим людям?[24]»
Если вопросы экспериментатора начинают задевать область, к которой испытуемый относится нездорово, то разрешено умерить эту субъективную извращенность общими фразами, преуменьшающими неблагоприятное впе-чатление: " Всем времяотвремени приходится, конкретно, болеть проблемы, расстройства "; " Родители не постоянно верно понимают собственных деток " и т. п. Иногда такие фразы упрощают испытуемому известие( прямое или косвенное) о принципиальных для него событиях, ситуациях, оценках.Следует, однако, как мы уже говорили, не злоупотреблять комментариями и высказывать их как можно реже, осторожнее и всегда продуманно.
Эффективность процесса разговоры, конкретно, во многом зависит от умения выслушивать собеседника. Слушать и принимать значит, другими словами, знание не абстрагироваться, помогать постоянное интерес, крепкий зрительный контакт. Поскольку прыть мышления приблизительно в 4 раза более скорости речи, следует применять время на анализ и выводы из конкретно услышанного.
Таким образом, проведение беседы требует успешной реализации психологом профессионального умения слушать, наблюдать, говорить.[25]
3.2 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ БЕСЕДЫ
Невербальное общение подключает в себя такие формы самовыражения, какие не опираются на слова и остальные речевые знаки. Его важность состоит, в частности, в том, что оно, конкретно, внезапно и имеет место быть неосознанно.
Невербальное общение содержит достаточно элементов, которые позволяют убедиться в достоверности того, что сказано словами.[26]
Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. И, хотя люди в этом плане очень отличаются друг от друга, установлено, что чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.
Выражение лица - мимика -главный показатель эмоций. Легче только распознаются позитивные эмоции: счастье, влюбленность, изумление; сложнее - отрицательные: грусть, ярость, антипатия. Наиболее информативны, конкретно, в предоставленном случае состояние бровей, " общительность " или прищуренность глаз, состояние губ. Особенно экспрессивны губки человека. Так, густо сжатые губки отображают глубокую задумчивость, изогнутые - колебание или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, надобность в согласии, В то же время, как вещество мимики и поведения она зависит от региональных и культурных различий. Поскольку ухмылка может защищать различные мотивы, следует быть осторожным в ее истолковании.[27] Например, чрезмерная улыбчивость часто выражает , непосредственно, потребность в одобрении или почтение по отношению к начальству; улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство. Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать выражение своего лица» В неприятной ситуации натянутая улыбка выдает чувства беспокойства и извинения.