Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование.pdf

Анализ интенсивности покупательских потоков магазина «Продукты» ИП Дроздовой К.С. показал, что плотность покупательского потока невысокая и практически не зависит от дня недели, так как основными потребителями продукции, реализуемой данным предприятием торговли, является население, проживающее в данном районе.

В целом по магазину за анализируемый период времени (неделю) коэффициент завершенности покупки составил 0,47.

В отношении интенсивности в зависимости от времени работы магазина можно отметить, что наибольшие продажи наблюдаются с 15:00 до 18:00 часов.

Коэффициент завершенности покупок в магазине «Продукты» ИП Дроздовой К.С можно считать достаточно низким. Экономический эффект достигается за счет увеличения пропускной способности торгового объекта, роста его товарооборота, улучшения использования торговых площадей и торгово-технологического оборудования, снижении затрат, повышении производительности труда торговых работников и ряде других факторов.

Подводя итоги финансово-экономического анализа специфики развития коммерческой деятельности по продаже товаров в магазине ”Продукты” ИП Дроздовой К.С. за 2015-2016 годы можно сделать следующие выводы:

1. Коммерческая деятельность ИП Дроздовой К.С. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли. В целом, общее развитие коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. за анализируемый период 2015-2016 г.г. можно оценить как удовлетворительное.

К положительным тенденциям специфики развития коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. можно отнести:

- суммарное увеличение валового дохода на 19,9%;

- увеличение стоимости основных фондов на 20,46%;

- увеличение стоимости оборотных средств на 16,48%;

- увеличение численности работников магазина на 37,5%

- рост товарооборота на 1,7%;

- рост товарооборота на 1м2 на 1,7%;

-укрепление материально-технической базы за счёт увеличения стоимости основных фондов;

- относительно высокая устойчивость ассортимента (коэффициент устойчивости 0,95);

- соблюдение полноты ассортимента (коэффициент 80,1);

- оказание услуг на высоком уровне (коэффициент оказания услуг 0,92);

- высокий уровень качества обслуживания в магазине (обобщающий коэффициент 0,95).

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. являются:

- уменьшение размера общей прибыли от продаж на 2,1%;

- низкий уровень профессионального образования и небольшой стаж работы продавцов;

---

- низкий коэффициент завершения покупок 0,47;

- конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше;

- снижение производительности труда на 1 работника на 26,0%;

- снижение рентабельности продаж на 0,4%;

- отсутствие рекламы продаваемого товара;

- отсутствие исследований в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности магазина «Продукты» ИП Дроздовой К.С. и продаваемых товаров, что говорит о сокращении спроса на продаваемый товар.

2.2 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности и расчёт экономической эффективности от их внедрения на примере магазина ”Продукты” ИП Дроздовой К.С.

На основании ранее выявленных отрицательных тенденций и в целях совершенствования специфики развития коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. предлагается провести ряд мероприятий.

1. Повысить уровень профессионального образования работников.

2. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.

3. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

4. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

5. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.

В связи с небольшой численностью магазина ”Продукты” предлагается ввести в штатное расписание одну единицу PR-специалиста, который будет подчиняться непосредственно ИП Дроздовой К.С., разработать и утвердить для него должностные инструкции, установить должностной оклад и меры стимулирования, оборудовать рабочее место и приобрести персональный компьютер.

С помощью системы и инструментария PR-специалист по связям с общественностью должен :

---

1. Разрабатывать стратегию коммуникаций с общественностью.

2. Профессионально и компетентно оказывать помощь ИП Дроздовой К.С при принятии управленческих решений с ориентацией на настроения и возможные ответные реакции общественности при начинании любого дела.

Для влияния на организационную культуру с целью повышения эффективности стратегии развития специалисту по связи с общественностью необходимо:

1. уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

- обучения и повышения квалификации;

- вовлечения их в участие в социальных программах;

2. разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

3. изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

4. разработать кодекс поведения сотрудников магазина ”Продукты”, для этого провести социологическое исследование, которое должно быть направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников;

5. провести исследование предпочтений покупателей. Создавать флаера (форматом А5), в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений покупателей, с кратким описанием предлагаемого товара и характеристикой предприятия.

Сферы деятельности специалиста по связям с общественностью показаны на Рис. 8 на следующей странице.

В связи с тем, что сотрудники стремятся к повышению своей квалификации можно предложить разработку и внедрения специальной программы обучения персонала в целях повышение квалификации.

Кроме того, в программу семинаров подготовки персонала необходимо включить активные виды обучения, психологические тренинги, деловые игры и обучение общению с покупателями.

Цель деятельности

Внутренняя

Внешняя

Информационный поток

Внутри организации

От организации

Отношения со СМИ

положительный имидж

реклама

С кем работает

Персонал организации

Организационная культура

СМИ

органы власти

потребители

Стили управления

Специалист по связям с общественностью

Рисунок 4- Сферы деятельности специалиста по связям

с общественностью

На сегодняшний день в г. Димитровграде велика конкуренция в сфере розничной торговли продуктами питания. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых продуктах питания посредством размещения рекламы в СМИ. Так как у ИП Дроздовой К.С. отсутствует специалист по рекламе, можно временно возложить его обязанности на специалиста по связям с общественностью в функции которого будет входить:

---

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

2. Расставлять приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появление новых товаров; проведения мероприятий, посвященных различным акциям и т.д.

Особую роль в продвижении товара необходимо уделить рекламе. Средства рекламы надо выбрать таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории.

Для повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития коммерческой деятельности необходимо создать web-страницу. Для этого надо воспользоваться услугами профессионального дизайнера.

Для того чтобы рассчитать экономическую эффективность, которая может быть получена после внедрения вышеперечисленных мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем необходимую сумму затрат.

1. Для принятия на работу специалиста по связям с общественностью и организации для него рабочего места необходимо:

- ввести штатное расписание единицу и принять на работу специалиста по связям с общественностью. Рассчитаем затраты на зарплату работника в месяц.

S з/п = Зс х 1 чел.,

где S з/п – затраты на заработную плату специалиста, руб.;

Зс – заработная плата специалиста, руб.

Sз/п = 15000руб. х 1чел.= 15000 руб.

- необходимо приобрести новый персональный компьютер.

Sоб = Ц комп. х 1к.,

где Sоб – стоимость компьютера, руб.;

Ц комп. – цена компьютера, руб.;

1к. – один компьютер;

Sоб = 35000 руб. х 1 = 35000 тыс. руб.

Рассчитаем итоговые затраты на внедрение специалиста по связям с общественностью

Sи = Sз/п + Sоб. (3.3)

Sи = 15000руб. + 35000руб. = 50000 руб.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

2. Исследование предпочтений покупателей: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства ''Полиграфия'', в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений заказчиков, с кратким описанием предлагаемых услуг и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер.,

где Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;

Sф – затраты на напечатание флаеров, руб. – 3000экз. х 10руб. =30000руб.;

Змер. – зарплата мерчендайзеров (1500руб./день) руб. – для размещения этих флаеров наймем четырёх студентов т.е. 1500руб. х 4 = 6000руб.

Sпот. = 30000руб. + 6000руб. = 36000 руб.

3. Создадим web-страницу в интернете для облегчения поиска информации покупателям о продаваемом товаре, тем самым экономя свое время. Для создания web-страницы нам потребуются услуги веб-дизайнера, который разработает и создаст эту страницу.

---

Зв-д = 7000руб.,

где Зв-д –заработная плата веб-дизайнера, руб.

4.Налаживание связи с потенциальными покупателями (целевым рынком):

Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д,

где Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

Sк.к – затраты на создание карманного календаря

3000экз. х 1,7руб = 5100руб.;

Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий услуги предприятия- 4,1 руб. х 2000экз = 8200руб.;

Sэ – затраты на создание дисконтных карт (формата 8см. х 3см.) с фирменным логотипом магазина ”Продукты”. Эти дисконтные карты будут раздаваться всем тем, кто наиболее часто приобретает продукты питания в магазине ”Продукты” ИП Дроздовой К.С.

2,0 руб. х 20000 экз. = 40000руб.;

Sк-д – затраты на создание календаря – домик

6.2 руб. х 1000экз. = 6200 руб.

Sсв.= 5100руб. + 8200руб. + 40000руб. + 6200руб. = 59500 руб.

5. Для создания и поддержания имиджа магазина ”Продукты” создадим рекламную вывеску (на метало – каркасе) по цене 1100 руб. за 1 кв. метр. Площадь рекламной вывески составит 4 х 1 метр.

Sв = Sс + Sу, (3.6)

где Sв – затраты на создание вывески, руб.;

Sс – затраты на стоимость самой вывески- 1100 руб. х 4кв.м. = 4400руб.;

Sу – затраты на монтаж и установку вывески – 4400руб. х 30% =1320 руб.;

Sв = 4400руб. + 1320руб. = 5720руб.

6. На исследование конкурентов мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т.д.).

7. Рассчитаем суммарные затраты на дальнейшее развитие коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С., исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв

Sобщ. = 50000руб. +36000руб. +7000руб. +59500руб. + 5720руб. = 158220 руб.

8. Рассчитаем экономическую эффективность, ожидаемую после предложенных мероприятий.

Экономическая эффективность = Общая прибыль/ Сумма затрат (3.8)

Экономическая эффективность = 1006400руб. /158220руб. = 6,36

9. Предположим, что разработанные предложения по специфике развития коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. позволят увеличить прибыль на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность по формуле:

Rб = П/Sобщ. х 100%, (3.9)

где П – общая прибыль, руб.;

Sобщ. – суммарные затраты, руб.;

Rб =1006400 руб./158220 руб. х 100% = 636%

10. Подсчитаем, за какой промежуток времени окупятся наши предложенные мероприятия:

T = Sобщ. / П,

где Т – время окупаемости затрат, год;

Sобщ. – суммарные затраты, руб.;

П – общая прибыль, руб.

158220 руб. / 1006400 руб. = 0,2.

Следовательно затраты на дальнейшее развитие специфики коммерческой деятельности ИП Дроздовой К.С. окупятся в течение двух месяцев, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Предполагаемые затраты окупились и принесли бы доход с каждого вложенного рубля практически в размере 2 рублей.

---