Файл: «Методы продвижения web-сайта в интернете».pdf

Введение

Актуальность темы работы в том, что в современном маркетинге, компании и их бренды конкурируют в значительной степени за удержание существующих и получение новых долей рынка. Для того, чтобы достичь этого, маркетинговая коммуникация с использованием веб-сайта компании имеет большое значение.

Насколько важно Интернет-маркетинг для бизнеса резко меняется для разных продуктов и рынков. Для компаний-производителей электроники и оборудования, которые теперь получают глобальные доходы в Интернете, то и бизнес-процессы, такие как разработка новых продуктов и обслуживание клиентов происходят тоже в Интернете. В авиакомпаниях теперь получают 90% от продаж билетов онлайн и выполняют большинство своих запросов на обслуживание клиентов через Интернет. Тем не менее, картина совершенно иная для производителей покупок высокой вовлеченности, таких как автомобили или потребительские товары (FMCG). Здесь воздействие является менее значительным – большинство их потребительских продаж по-прежнему происходит через традиционные розничные каналы. Тем не менее, влияние маркетинговых коммуникаций существенно больше для всех них, поскольку Интернет имеет все более важное влияние на решение о покупке – многие покупатели новых автомобилей будут исследовать их в Интернете, поэтому производители должны инвестировать в интернет-маркетинг, чтобы убедить клиентов в возможностях и преимуществах их брендов. Производителя FMCG знают, что потребители тратят все большую часть своего времени в Интернете и меньше времени с помощью других средств массовой информации, так что Интернет стал эффективным средством достижения целевых рынков. Интернет может быть использован для увеличения частоты и глубины взаимодействия с брендом, особенно для лояльных клиентов, которые уже являются сторонниками этих брендов. Например, производители часто используют конкурсы и игры на своем веб-сайте, чтобы поощрять взаимодействие потребителя с брендом.

Изображение Интернета как просто еще одной альтернативы для традиционной рекламы или только канала для покупок неверно. На самом деле, Интернет может быть легко применен ко всем аспектам маркетинговых коммуникаций и может и должен будет поддерживать весь процесс маркетинга. Е-маркетинг необходим в сфере финансовых услуг, средств массовой информации и развлечений, потребительских товаров и розничных организаций. Это показывает, что интернет-маркетинг стал важной частью маркетинга во многих организациях.

---

Цель работы – изучить методы продвижения веб-сайта в интернете.

Цель работы диктует следующие задачи:

• Изучить веб-сайт и его место в программе коммуникаций компании.
• Выявить методы продвижения веб-сайта.
• Исследовать основные методы поискового продвижения веб-сайта.
• Спроектировать мероприятия по продвижению веб-сайта компании.

Предметом курсовой работы являются теоретические, методические и практические аспекты продвижения веб-сайта в интернете.

Объектом курсовой работы выступают организации Российской Федерации.

Теоретической и методологической основой курсовой работы явились научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам продвижения веб-сайта в интернете.

В процессе выполнения курсовой работы были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, методы сравнительного анализа, методы моделирования и др.

Информационную базу исследования составляют данные статистики посещения веб-сайтов, материалы периодической печати, данные SEO статистики.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Теоретические аспекты продвижения веб-сайта в интернете

Веб-сайт и его место в общей программе коммуникаций компании

В современном конкурентном ландшафте идентичность бренда должна быть уникальной, четкой и последовательной, чтобы выделиться. Большая часть успеха в этом заключается в эффективных корпоративных коммуникациях.

Корпоративные коммуникации имеют решающее значение в разработке, укреплении и поддержании фирменного стиля или имиджа бренда. Интегрированные корпоративные коммуникации, охватывающие все аспекты взаимодействия и связи организации со своей аудиторией, являются ключом к выражению целей, видений и характеристик бренда. От сообщений, ежедневно представляемых сотрудникам, до того, как они разговаривают со своими клиентами^[1].

Корпоративные коммуникации демонстрируют индивидуальность бренда для тех, кто находится внутри и за пределами организации, и создают обеспечение четких визуальных эффектов и обмена сообщениями между кампаниями помогает укрепить имидж компании в долгосрочной перспективе.

Корпоративные коммуникации – это невероятно широкое поле, поэтому его трудно определить строго. По своей сути, определение корпоративных коммуникаций — это описание разнообразных способов взаимодействия бизнеса или организации со своей различной аудиторией, как внутренней, так и внешней^[2]. Эти аудитории, вероятно, будут включать следующих стейкхолдеров компании:

---

• клиенты;
• сотрудники;
• заинтересованные стороны/инвесторы;
• партнеры;
• поставщики;
• СМИ;
• государственные органы;
• широкая общественность;

В эпоху цифровых технологий, в которой мы сейчас живем, корпоративные коммуникации охватывают более широкий спектр материалов, чем когда-либо прежде. Это больше, чем просто руководство компанией, чтобы представить новых сотрудников в команду, или сообщение в блоге, рекламирующее большое событие, которое проводит фирма. Корпоративные коммуникации включают в себя всё: от отправки по электронной почте сотрудникам сообщения о сломанной кофеварке до пресс-релиза о последнем продукте или разработке компании. Корпоративное общение сгущает каждый способ, которым бренд взаимодействует с аудиторией, и играет огромную роль в формировании того, как фирму воспринимают эти группы^[3].

Управление корпоративными коммуникациями – это всеобъемлющая задача, которая сейчас важнее, чем когда-либо прежде, потому что, по сути, корпоративная коммуникационная политика означает больше, чем просто отправка сообщения. Речь идет о формировании единого бренда. Это гарантирует, что бизнес общается с определенной аудиторией одним голосом по всем доступным каналам, с полной последовательностью обмена сообщениями и тональностью, и эффективно влияет на отношение и действия аудитории^[4].

Интернет может применяться компаниями в качестве неотъемлемой части современной концепции маркетинга, так как:

• он может быть использован для поддержки полного спектра организационных функций и процессов, которые обеспечивают продукты и услуги для клиентов и других заинтересованных сторон;
• это среда мощных связей, которые могут выступать в качестве «фирменного клея», который объединяет различные функциональные части организации;
• это облегчает управление информацией, которая в настоящее время получает все более широкое признание в качестве важного инструмента маркетинга поддержки в разработке и реализации стратегии.
• будущая роль Интернета должна стать частью видения компании, поскольку ее будущее влияние будет иметь значение для большинства предприятий^[5].

Без адекватной информации, организации находятся в невыгодном положении по отношению к конкурентам и внешней среде. Получение актуальной, своевременной и доступной информации о промышленности, рынках, новых технологиях, конкурентах и клиентах является важным фактором способности организации планировать и конкурировать в условиях растущей конкуренции на рынке.

---

Одним из важных вопросов ролей веб-сайта компании в комплексе маркетинговой коммуникации служит определение четких целей создания веб-сайта, что также проявляется в процессе планирования маркетинговой коммуникации. Цели создания сайта также определяют особенности, дизайн сайта и его содержание.

Целям создания и поддержания веб-сайта в Интернете служат:

Маркетинг товаров и услуг клиентам, которые не могут иначе соприкасаться с компанией

Географические ограничения не распространяются на Интернет и, следовательно, потенциальных клиентов со всего мира могли бы достичь компании через веб-сайт.

Создание новых средств связи для существующих клиентов

Компании могут размещать информацию о продуктах, специальных предложениях, информационные бюллетени компании и адреса электронной почты для клиентов, чтобы отправлять комментарии или запросы. Временные зоны приобретают совершенно новый смысл с интернет-приложениями. Интернет дает возможность компании предоставлять информацию потенциальным и существующим клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Создание корпоративного имиджа и бренда

Веб-сайт является отражением компании. Он имеет возможность привлекать и обслуживать клиентов. Конкуренты доступны лишь одним щелчком мыши в Интернете, поэтому дизайн веб-сайта должны быть тщательно и полностью продуман.

Замена ручных операций и дорогостоящих процедур в офисе с помощью интерактивных и информативных альтернатив на веб-сайте

Например, компания может включать в себя раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы минимизировать количество входящих телефонных запросов. Если веб-сайт правильно разработан, чтобы удовлетворить потребности клиентов, он может также уменьшить количество писем, факсов и телефонных звонков для поддержки клиентов. Таким образом, накладные расходы и другие затраты компаний могут быть снижены. Создание новых центров дохода, например, предложение точек офлайн продаж магазина, в комплекте с возможностью принимать платежи онлайн по кредитным картам, дают большую возможность сбыта^[6].

Маркетологи устанавливает следующие коммуникационные задачи маркетинга для веб-сайтов^[7]:

Сайт как рекламный носитель

Реклама в Интернете похоже на рекламу через любой другой носитель, а намерение состоит в том, чтобы донести сообщение ясно и создать интерес для зрителя к дальнейшим действиям. Баннерная реклама является наиболее распространенной формой рекламы в Интернете, так как с помощью щелчка на, например, изображении, может переместить зрителя к главной информационной странице или странице заказа для конкретного продукта. Тем не менее, баннеры являются рискованными, так как могут вызвать визуальные нагромождения на страницах и затруднения на веб-сайте для зрителя, и, следовательно, компании переходят к более интерактивным подходам в их интернет-рекламе, таких как онлайн-игры, конкурсы и в целом к улучшенной графике^[8].

---

Укрепление лояльности

Веб-сайт компании также является важным и мощным инструментом для повышения уровня взаимодействия между клиентом и брендом, чтобы укрепить лояльность. Если зритель мог развлекаться и осознанно возвращаться на сайт, имидж бренда и его значение усиливаются.

Корпоративные связи

Интернет широко используется компаниями для создания деловой репутации, лучшего понимания и размещения информации для общества и акционеров. Например, многие компании предоставляют свои финансовые отчеты в Интернете, свои программы общественных отношений, а также делают пресс-релизы доступными в Интернете. Некоторые сайты также создаются с целью устранения негативных историй и мнений, выраженных СМИ, социальными сетями, организациями и неофициальными сайтами о компании^[9].

Стимулирование сбыта

Из-за относительной простоты обновления веб-сайта и гибкости, можно представлять предложения по различным продуктам или в течение определенного периода времени. Предложения могут быть быстро изменены, а реакцию клиентов можно легко оценить. Ценовые предложения, акции, подарки и бонусы могут помочь увеличить продажи на краткосрочной основе.

Интерактивная брошюра

Веб-сайт в качестве интерактивной брошюры может предоставлять информацию о компании, продуктах или услугах, которые она предлагает, и контактную информацию. Это хорошее место, чтобы начать веб-присутствие. Интерактивные брошюры варьируются от простой информации, представленной в текстовом виде, с так называемыми «плоские объявлениями», до очень сложных мультимедийных продуктов, с полной шкалой аудио, видео и интерактивных возможностей^[10].

Плоские объявления, по существу, одностраничные электронные листовки, часто являются первым шагом в мультимедийном формате. Они позволяют компаниям получить начальное представление для рынка. Даже эти относительно простые сайты в Интернете могут отправить сообщение для текущих, потенциальных клиентов и конкурентов о том, что компания находится на переднем крае конкуренции^[11].

Другие интернет-сайты предоставляют пользователям различные мультимедийные материалы, в том числе аудиофайлы, видеоклипы, что позволяет обеспечить доступ к подробной информации о продукте.

Виртуальная витрина

Витрину создает виртуальное использование одних и те же функций, как и интерактивную брошюру, но заинтересованные потребители могут просматривать товары и делать покупки товаров в Интернете. Хотя большинство крупных компаний имеют устоявшиеся физические системы распределения, виртуальные витрины имеют большой выравнивающий эффект, мгновенно превращая небольшие компании в мировые дистрибьюторы, предоставляя источник прямых продаж^[12].

---